本文來源自新摘商業(yè)評(píng)論

　　一場(chǎng)疫情將互聯(lián)網(wǎng)大廠帶入了“空中戰(zhàn)役”，看似波瀾不驚，內(nèi)部正在起變化。

　　不需要人員聚集，線上絲滑般柔順——會(huì)議、溝通、寫作、審批、調(diào)研、辦公物品認(rèn)領(lǐng)、辦公室燈光管控……一切照常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　千人辦公，萬人協(xié)作，前線沖鋒，后臺(tái)護(hù)衛(wèi)，這只是一臺(tái)不斷進(jìn)化、獨(dú)立行走的組織機(jī)器，文化和科技將取代所有上傳下達(dá)和舊時(shí)代的號(hào)召動(dòng)員。

　　在一家擁有 2000 多人的互聯(lián)網(wǎng)公司趣頭條，我們發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的組織樣本，相比于萬人規(guī)模的大象公司，這個(gè)靈活的海象正在翩翩起舞。

　　1、登機(jī)口

　　大年初八，互聯(lián)網(wǎng)公司開始陸續(xù)線上復(fù)工，大廠空中競(jìng)速的戰(zhàn)火猛地?zé)似饋怼Ｈゎ^條后方作戰(zhàn)矩陣?yán)锏?IT 部總監(jiān)施金岳，帶領(lǐng)他手下 17 名成員，提前為前線的開發(fā)人員們準(zhǔn)備好了“登機(jī)口”。

　　黑天鵝突襲，散落在各地的同事需要緊急接入“空中戰(zhàn)場(chǎng)”。

　　處在前線的趣頭條業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 Amelia 迅速拉了一個(gè) 68 人的“疫情線上聯(lián)動(dòng)”小組。疫情地圖，專題頁(yè)面，“助力武漢“公益行動(dòng)……15 天時(shí)間后，在“助力武漢”公益行動(dòng)中，156 萬用戶在趣頭條上愛心捐贈(zèng)金幣，趣頭條通過配捐，最終為湖北隨州送去了一輛負(fù)壓救護(hù)車。

（圖：趣頭條疫情地圖）

　　配合前線作戰(zhàn)的后勤部隊(duì)則由 PIEE、IT、行政等部門組成，PIEE 負(fù)責(zé)內(nèi)部協(xié)同和工程效率優(yōu)化，行政負(fù)責(zé)物資補(bǔ)給，IT 部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公自動(dòng)化創(chuàng)新。近百人組成的后方補(bǔ)給隊(duì)伍，負(fù)責(zé)為全公司前中臺(tái)的 2000 多人挖站道，壘戰(zhàn)壕，送彈藥。

　　只有 7 天時(shí)間，后臺(tái)必須全力以赴。

　　給公司原有 VPN 帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，增設(shè)備用線路；在原來采購(gòu)的 Zoom 會(huì)議軟件上擴(kuò)容，增設(shè)更多的使用賬號(hào)……

　　但另一個(gè)畫面是，日常 18 小時(shí)在線，開溝通會(huì)的時(shí)候，電話里能聽見小孩子的哭聲，家里寵物的叫聲；視頻會(huì)議時(shí)有沒洗頭的，穿睡衣的，沒化妝不露臉的……戰(zhàn)壕如期挖好了。

　　散落在各地的前中臺(tái)人員陸續(xù)接入眼下這個(gè)“空中戰(zhàn)場(chǎng)”。盡管線下的作戰(zhàn)環(huán)境不如辦公室里完備，有的同事接入視頻會(huì)議時(shí)背后竟然是一片果園，但這不影響大家通過 VPN、Zoom、KM 文檔開展各自的任務(wù)。

　　空中戰(zhàn)役的第一天，原本封塵的內(nèi)部協(xié)調(diào)軟件 KM 文檔，也被派上了“戰(zhàn)場(chǎng)”。

　　線上協(xié)作增多，需求也開始暴增。添加協(xié)同文檔、任務(wù)管理、日?qǐng)?bào)管理……尤凌飛所在的工程效率部門開始重新擦拭這把“武器”。

　　現(xiàn)在，同事們會(huì)在同一個(gè)文檔里進(jìn)行工作探討，經(jīng)常會(huì)有鼠標(biāo)相遇的時(shí)候，兩個(gè)光標(biāo)在同一個(gè)地方晃一晃，就相當(dāng)于兩個(gè)同事在線打了聲招呼。

　　“我們會(huì)每天去推送一個(gè)運(yùn)營(yíng)文檔，一些使用的直播教程。”從封塵到熱門，KM 文檔使用率在趣頭條內(nèi)部提升了 40%。截至到 3 月 6 號(hào)，公司內(nèi)部 KM 文檔的使用人數(shù)達(dá)到 1800 人。

　　2、大廠競(jìng)速，黑客馬拉松練兵

　　在這場(chǎng)時(shí)空戰(zhàn)中，后勤補(bǔ)給部門準(zhǔn)備的糧草和彈藥，需要指向同一個(gè)目標(biāo)：效率提升。

　　在趣頭條內(nèi)部論壇趣心聲上，隨著公司快速壯大，被頻繁吐槽的是上廁所問題。由于公司大部分辦公場(chǎng)所是租的，廁所數(shù)量的配置常常很緊張，樓上樓下跑幾趟只為找個(gè)坑。當(dāng)后勤補(bǔ)給團(tuán)隊(duì)的開發(fā)人員注意到后，就有了“趣蹲坑”。

　　這是一個(gè)廁所坑位占用可視化的小程序，員工在手機(jī)上就能即時(shí)查看哪個(gè)坑位正在被使用，哪個(gè)坑位處于閑置狀態(tài)，如果有人占用廁所超過 15 分鐘，馬桶先生的頭像會(huì)變成紅色發(fā)怒狀。

（圖:趣蹲坑）

　　在趣頭條 2019 年的黑客馬拉松大賽中，“趣蹲坑”項(xiàng)目拿到了二等獎(jiǎng)。IT 團(tuán)隊(duì)的幾名程序員用業(yè)余時(shí)間開發(fā)，花了 6000 多塊錢的成本完成硬軟件全套，一個(gè)多月后，這個(gè)黑科技的產(chǎn)品就驚艷亮相了。

　　雖然名字看著有些“奇葩”，但“趣蹲坑”在真實(shí)場(chǎng)景中的使用率很高，同事也會(huì)時(shí)不時(shí)跟項(xiàng)目組反饋使用體驗(yàn)，這讓項(xiàng)目組開發(fā)人員走路都帶風(fēng)，“挺有成就感的”。

　　在趣頭條，類似“趣蹲坑”這樣的數(shù)字化工具非常多，IT 部門技術(shù)總監(jiān)施金岳回顧，自己在公司辦公的一天會(huì)使用十幾種不同的在線協(xié)同工具。

　　他會(huì)通過趣 DO 在線預(yù)定會(huì)議室，用 Zoom 開會(huì)，需要采購(gòu)、申請(qǐng)權(quán)限資源的時(shí)候打開內(nèi)部的 OA 流程。到了中午，他會(huì)跟同事相約去大堂領(lǐng)在庫(kù)盒上預(yù)定好午餐。

　　施金岳提到的庫(kù)盒，其實(shí)是一個(gè)機(jī)器人炒菜項(xiàng)目。

　　行政 IT 部門總監(jiān) Summer 來公司 3 年多，隨著上海總部壯大搬進(jìn)張江園區(qū)，她發(fā)現(xiàn)員工用餐成了問題。

　　庫(kù)盒原本是一家深圳的公司，主打智能炒菜機(jī)，無煙少油，營(yíng)養(yǎng)均衡，干凈衛(wèi)生。庫(kù)盒剛進(jìn)入上海拓展市場(chǎng)的時(shí)候，Summer 就聯(lián)系到了創(chuàng)始人，一邊使用一邊幫忙反饋參與改進(jìn)。

　　原本引入庫(kù)盒只是為了多一種健康用餐的選擇，疫情爆發(fā)之后，機(jī)器炒菜避開了人員接觸感染的風(fēng)險(xiǎn)，反倒是解決了員工的用餐安全問題。

（圖：庫(kù)盒訂餐）

　　任務(wù)緊急的時(shí)候，吃住在公司，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)大廠里的生活常態(tài)。花幾十億自建總部的幾家頭部大廠，甚至連淋浴室，休息室，理發(fā)店，水果店，健身房都配置齊全了。

　　跟“趣蹲坑”、庫(kù)盒一樣，很多不經(jīng)意間的創(chuàng)想，如小程序定水果、無紙化領(lǐng)取物品、電子簽章等都被列入趣頭條企業(yè)效率服務(wù)的“正規(guī)軍”，入駐公司 OA 系統(tǒng)。

　　從結(jié)果來看，流程信息化部門總監(jiān)王海龍比較認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成果。“我們內(nèi)部做的一些技術(shù)方案，包括我們內(nèi)部做的協(xié)同管理平臺(tái)這些，在業(yè)界是領(lǐng)先的。”

　　“服務(wù)兩三千人的一個(gè)企業(yè)，如果還是純拿外部的東西，安全性問題，還有數(shù)據(jù)沉淀問題，都是沒法保證的。”工程效率部門技術(shù)負(fù)責(zé)人尤凌飛說，之后趣頭條會(huì)逐漸把一些依賴外部工具的場(chǎng)景轉(zhuǎn)向內(nèi)部開發(fā)。

　　在趣頭條線上作戰(zhàn)的同時(shí)，同類大廠字節(jié)跳動(dòng)在疫情期間推出了“飛書”。 換個(gè)視角來看，這場(chǎng)空中競(jìng)速，疫情并非是起點(diǎn)，大廠間暗中的比拼早就開始了，疫情不過成了檢驗(yàn)成果的競(jìng)技場(chǎng)。

　　然而，工具層面的比拼，只是組織秀秀肌肉，未來大廠間真正的打拼，還在于大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。

　　3、海象每一個(gè)神經(jīng)細(xì)胞都是活的

　　王海龍團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行 2 項(xiàng)艱巨的任務(wù)：一是內(nèi)部協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)搭建，讓組織機(jī)器眼鼻手腳行動(dòng)一致；另外一塊是績(jī)效系統(tǒng)重構(gòu)，解決海象神經(jīng)通路的內(nèi)生問題。

　　“2000 人在線填績(jī)效，以前這個(gè)過程大概需要 3 周到 4 周才能對(duì)齊，做了這個(gè)系統(tǒng)以后一周內(nèi)就搞定了。而且是全部對(duì)齊，以前是很難的。”

　　什么是對(duì)齊？

　　趣頭條內(nèi)部執(zhí)行 OKR 管理而非 KPI 導(dǎo)向，OKR 與 KPI 最大的不同是：OKR 是自下而上自驅(qū)的。

　　在趣頭條的績(jī)效管理界面里，每個(gè)層級(jí)之間的任務(wù)互相關(guān)聯(lián)。如果站在最高層視角俯瞰，這套績(jī)效管理網(wǎng)絡(luò)像是一個(gè)倒著生長(zhǎng)的大樹，枝丫是每個(gè)基層員工自發(fā)提出的工作目標(biāo)，匯聚到中層成為一個(gè)完整的枝干，匯到到最上層就組成這顆大樹的主干。

　　在趣頭條每月初舉辦的 OpenDay 上，各業(yè)務(wù)線主管會(huì)定期站出來回應(yīng)或復(fù)盤一些數(shù)據(jù)。在 OKR 分享的每個(gè)子目標(biāo)條目上，任務(wù)完成好壞，對(duì)應(yīng)參與目標(biāo)協(xié)同的人員一目了然。除了個(gè)別保密項(xiàng)目，公司里每個(gè)人的 OKR，都是可以全員查看的。

　　“快速高效、簡(jiǎn)單開放、變革創(chuàng)新、自驅(qū)驅(qū)他、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。”在 2018 年的一次閉門會(huì)議上，趣頭條中高層管理者用三天三夜討論出這 20 個(gè)字，員工只有在簡(jiǎn)單開放和自我驅(qū)動(dòng)的環(huán)境中才具有創(chuàng)造力和判斷力。

　　負(fù)責(zé)趣頭條內(nèi)部企業(yè)文化平臺(tái)“趣心聲”的李星解釋什么叫判斷力：“第 1 個(gè)就是希望他善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；第 2 個(gè)就是他在自己的專業(yè)領(lǐng)域能夠果敢，做出比較正確的判斷。”

　　Summer 就是海象神經(jīng)末梢的一員。在新冠疫情集中爆發(fā)的 4 天前，她出于職業(yè)警覺立即下單，在公司屯了幾箱口罩。在“口罩難求”的時(shí)期，部分提前線下復(fù)工的同事竟然驚喜地領(lǐng)到了口罩。

　　對(duì)比于自己曾待過的一些萬人大廠，王海龍覺得趣頭條非常靈活快速。公司每三個(gè)月就可以做出主動(dòng)的調(diào)整和變化，來應(yīng)對(duì)組織當(dāng)前遇到的問題。

　　“這在我之前的公司是沒有遇到過的，我覺得是個(gè)非常震撼的能力。這種能力強(qiáng)在兩三月迅速把目標(biāo)定下來去執(zhí)行，而且在過程中如果發(fā)現(xiàn)問題就迅速調(diào)整。我覺得比較罕見，很多公司做完這套動(dòng)作可能至少要半年。在趣頭條，一些小的調(diào)整以一周和雙周為單位就能到位。“他感嘆，”我覺得這個(gè)能力真的是挺夸張的。”

　　一家現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)公司的組織部隊(duì)究竟如何才能煉造？無論是前臺(tái)的戰(zhàn)士和策略，中臺(tái)的堡壘，還是后臺(tái)的戰(zhàn)壕、武器，都依賴于組織的營(yíng)養(yǎng)輸送，那就是科技力量下的組織協(xié)調(diào)，但真正驅(qū)動(dòng)奔跑的還是價(jià)值觀與文化。

　　4、每個(gè)人都能扣動(dòng)扳機(jī)

　　2018 年感恩節(jié)當(dāng)天，趣頭條上線了“雞腿節(jié)”活動(dòng)。游戲設(shè)置是讓員工可以給自己認(rèn)可和感謝的人贈(zèng)送虛擬雞腿，雞腿個(gè)數(shù)不限。但如果想要給其他人多送個(gè)雞腿，就得寫評(píng)語，拉更多人進(jìn)行助力，虛擬雞腿在活動(dòng)結(jié)束后可以兌換禮物。

　　“非常火爆，上線 40 分鐘，我們內(nèi)部服務(wù)器就宕機(jī)了，幾萬個(gè)雞腿就送出去了。”李星回憶，當(dāng)時(shí)趣頭條創(chuàng)始人兼 CEO 譚思亮也參與到活動(dòng)中，給每人贈(zèng)送了一個(gè)雞腿。

　　類似“雞腿節(jié)”這樣的活動(dòng)還有“頂踩大會(huì)”，員工可以頂一個(gè)自認(rèn)為好的部門，也可以踩一個(gè)認(rèn)為做得不好的部門。

（圖：頂踩大會(huì)海報(bào)）

　　設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一些碼農(nóng)們?cè)陧敳却髸?huì)吐槽行政 IT 部門，因?yàn)樗麄兊碾娔X時(shí)而卡頓，原來工程部門的電腦是統(tǒng)一配置，一些特殊需求不能被滿足。在頂踩之后，行政 IT 開始差異化配置電腦，并對(duì)一部分工程師的電腦進(jìn)行擴(kuò)容和更換，將置換下來的電腦配置給內(nèi)存需求較小的部門。

　　李星說，每個(gè)公司的每個(gè)部門都有邊界，但這種邊界中往往會(huì)有灰色或是交叉的部分。“我們希望把這部分給簡(jiǎn)單、開放的提出來，讓大家知道別人是怎么評(píng)價(jià)自己部門的，也有利于后面的協(xié)作。”

　　雞腿節(jié)和頂踩大會(huì)這樣的游戲化設(shè)置消除了部門協(xié)同之間的藩籬，但是讓海象靈活起舞還需要沖在一線的人員及時(shí)反饋炮火聲。

（圖：OpenDay）

　　OpenDay 是趣頭條內(nèi)部每月舉辦一次的內(nèi)部交流會(huì)，在這個(gè)場(chǎng)合，所有人都可以提問，所有人都有義務(wù)解答回應(yīng)。

　　Toris 進(jìn)公司沒幾天就趕上了那個(gè)月的 Open Day 活動(dòng)，活動(dòng)一般在北上兩地舉辦，蕪湖等分公司的同事通過視頻連入。讓她印象深刻的是，Open Day 線下異常火爆。北京銀科大廈頂層的會(huì)議室都被擠得滿滿的，甚至?xí)腥苏驹陂T外的走廊里聽。

　　這個(gè)場(chǎng)合沒有部門和職務(wù)之分，自行去參加的同事們大多相互并不認(rèn)識(shí)，連公司創(chuàng)始人兼 CEO 譚思亮也悄悄坐在人群里，等待回應(yīng)員工們上至公司戰(zhàn)略下至個(gè)人家庭生活問題。待解的問題從趣心聲論壇、視頻會(huì)議和會(huì)場(chǎng)同事群里被提出。各個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人會(huì)站到前面公開展現(xiàn)所有數(shù)據(jù)，不管是增長(zhǎng)的還是緩行的數(shù)據(jù)。

　　去年公司增長(zhǎng)壓力最大的時(shí)候，公司高管層照例出現(xiàn)在 Open Day 上，挨個(gè)回應(yīng)了內(nèi)部員工的所有質(zhì)疑。

（圖:趣心聲論壇）

　　當(dāng)一個(gè)組織從幾十人急速壯大到幾千人，有些聲音就沒辦法及時(shí)傳遞出去，問題多了，決策慢了，失望了，也許有人就不發(fā)聲了。在趣頭條內(nèi)部，趣心聲發(fā)揮了線上傳遞聲音的作用，而 Open Day 則用自由開放的方式線下同步了一家 2000 多人公司的戰(zhàn)略和信息。

　　“其實(shí)每個(gè)人都有機(jī)會(huì)扣動(dòng)扳機(jī)。”應(yīng)該把指揮權(quán)交給前方聽得到炮火聲的人。

　　在這場(chǎng)全新的互聯(lián)網(wǎng)大廠空中競(jìng)速中，做好了準(zhǔn)備的海象趣頭條開始起舞。

　　大象即將群舞。互聯(lián)網(wǎng)大廠或許都未曾忽視，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的下半場(chǎng)，科技和文化將成為最隱秘的作戰(zhàn)武器。

　　錯(cuò)過了，就將永遠(yuǎn)缺席下一個(gè)時(shí)代的舞會(huì)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的趣头条们的“空中战役”的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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