前言：線上事故復(fù)盤報(bào)告模板分享

線上事故復(fù)盤報(bào)告模板

• 一、事故級(jí)別定義
• 二、事故發(fā)生背景
• 三、事件回顧
• 四、事故產(chǎn)生原因分析
• 五、事故處理辦法
• 六、針對事故的反省及改進(jìn)措施:
• 七、處罰策略（可選）
• 八、疑問解答與加群交流學(xué)習(xí)

一、事故級(jí)別定義

P0：核心業(yè)務(wù)重要功能不可用且大面積影響用戶； 響應(yīng)時(shí)間：立即
P1： 核心業(yè)務(wù)重要功能不可用，但影響用戶有限，如僅影響內(nèi)部用戶； 響應(yīng)時(shí)間：小于15分鐘
P2 ：核心業(yè)務(wù)周邊功能不可用，持續(xù)故障將大面積影響用戶體驗(yàn)； 響應(yīng)時(shí)間：小于15分鐘
P3： 周邊業(yè)務(wù)功能不可用，輕微影響用戶體驗(yàn)； 響應(yīng)時(shí)間：小于4小時(shí)
P4： 周邊業(yè)務(wù)功能不可用，但基本不影響用戶正常使用。 響應(yīng)時(shí)間：小于6小時(shí)

二、事故發(fā)生背景

（詳細(xì)描述在時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)生的動(dòng)作，造成什么影響）
例：xxx 項(xiàng)目上線后,在2020-01-10 18：00由甲方反饋在xxx平臺(tái)上出現(xiàn)xxxxx問題，導(dǎo)致大面積用戶不能正常使用XXX功能

三、事件回顧

（記錄事件從需求產(chǎn)生到發(fā)生事故整個(gè)流程，也可根據(jù)具體情況自行確定回顧內(nèi)容）
例：
1、xxx時(shí)間點(diǎn)，確定了xxxx需求
2、xxx時(shí)間點(diǎn)，經(jīng)由技術(shù)討論確定xxx方案
3、……

四、事故產(chǎn)生原因分析

（主要描述事故的產(chǎn)生的直接原因、間接因素）
例：
1、開發(fā)未自測
2、測試漏測
3、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)不合理
4、問題產(chǎn)生后未引起團(tuán)隊(duì)重視，處理優(yōu)先級(jí)確定錯(cuò)誤
5、……

五、事故處理辦法

（主要描述事故出現(xiàn)后的修復(fù)手段以及驗(yàn)證過程）

六、針對事故的反省及改進(jìn)措施:

（主要描述以后如何避免類似的問題，以及出現(xiàn)問題后及時(shí)響應(yīng)指定合理的解決辦法）

七、處罰策略（可選）

（針對事故級(jí)別，合理制定項(xiàng)目組成員的處罰方案）

八、疑問解答與加群交流學(xué)習(xí)

總結(jié)

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