選擇什么樣的時(shí)機(jī)將IT運(yùn)維服務(wù)外包 IT外包這個(gè)詞更能讓大家理解 當(dāng)然它包含很多業(yè)務(wù)形式，可以是軟件模塊開發(fā)，軟件測試，企業(yè)IT運(yùn)維等等。 服務(wù)商會引用國外某專家的話：把自己不擅長的業(yè)務(wù)包出去是全球的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。 但是事實(shí)是否真的如此呢？ 答案是否定的，無論是一個(gè)集成項(xiàng)目還是一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)甲方?jīng)]有能力控制過程，不能清楚的描述結(jié)果的時(shí)候就不要開展項(xiàng)目，即使最后交付了也不能達(dá)到要求，或者成本無限的超出預(yù)算。這兩種結(jié)果都是不可原諒的。 對于一個(gè)集成項(xiàng)目可以請一家咨詢公司，一家監(jiān)理公司，一家項(xiàng)目管理公司共同開展項(xiàng)目，這也就是說為什么IBM,HP，SIEMENS,等集成商收費(fèi)較貴的原因了，因?yàn)樗麄儠浜夏惆阉幸c(diǎn)進(jìn)行梳理。 現(xiàn)在很多集成公司已經(jīng)開始按項(xiàng)目管理理論中的方法去做事情，更注重客戶的感受，花大量時(shí)間幫用戶去調(diào)研，做計(jì)劃書，使得項(xiàng)目交付更能令客戶滿意。 運(yùn)維服務(wù)在中國是這幾年剛興起的。每個(gè)人都聽過IT外包，知道ITIL的翻譯解釋，但是它的成熟度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)敢不上集成項(xiàng)目，就更別說有幾十年，上百年的制造行業(yè)了。所以說做運(yùn)維的企業(yè)還有很長的路要走。要去培養(yǎng)人才，培養(yǎng)客戶，培養(yǎng)市場。不能僅以賺錢為目的，拿個(gè)是是而非的SLA和客戶去簽，交付的時(shí)候沒有任何支撐，或者支撐不到位。出了問題再找這樣那樣的借口去應(yīng)付。很多公司專業(yè)客服人員不多，有多年經(jīng)驗(yàn)處理糾紛的人倒是不少。我們應(yīng)該去更多的為客戶著想，幫助他們把服務(wù)項(xiàng)目做好，真正的提高IT管理水平，提升用戶對IT服務(wù)感知。 記得中央二套芮晨剛采訪一個(gè)美國商業(yè)聯(lián)合會前主席時(shí)說過：經(jīng)濟(jì)危機(jī)的根本原因是金融企業(yè)為了利潤而創(chuàng)新盈利模式，但是沒有控制新業(yè)務(wù)模式的能力。所以說：企業(yè)沒有能力控制IT服務(wù)項(xiàng)目過程，無法找到負(fù)責(zé)的IT服務(wù)企業(yè)或組織就不要開始IT外包項(xiàng)目。

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總結(jié)

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