目標導向設計

1. 成功的產品需要滿足用戶的個人目標。

2. 好的設計讓用戶變得更有效率，這是交互設計的通用指導準則。

設計過程概覽：

研究 > 建模 > 定義需求 > 設計框架 > 設計細化 > 開發支持

實現模型和心理模型

實現模型

描述產品是怎樣運作的。

心理模型

表達用戶是怎樣理解的。

表現模型

即設計者模型，是設計者如何將現實呈現給用戶，應該盡量接近用戶的心理模型，但是相應的工作量也會增加。

新手、專家和中間用戶

大多數用戶既非新手，也不是專家，而屬于中間用戶。

優秀的用戶界面，它既不迎合新手，也不迎合專家，而是把大部分工作放在滿足永久的中間用戶。

新手用戶需要什么

設計原則：將用戶想象成非常聰明但非常忙的人。

一個新手必須迅速掌握程序的概念和范圍，不然他會徹底放棄。

新手不需要參考信息，他們需要概括性的信息，比如一次全局的界面導游。

專家用戶需要什么

專家需要所有的快捷方式。

專家用戶持續而積極地學習更多的內容。

永久的中間用戶需要什么

永久的中間用戶需要工具。

在線幫助是永久中間用戶的極佳工具，他們通過索引使用幫助，因此索引部分必須非常全面。

理解用戶：定性研究

定性研究與定量研究

定性研究者的目的是更深入了解人類行為、及其理由。

定性研究具有探索性、診斷性和預測性等特點，它并不追求精確的結論，而只是了解問題之所在，摸清情況，得出感性認識。

定性研究回答”為什么”的問題，而定量研究回答”有多少”的問題。

定性研究的類型

– 訪談利益相關者。

– 訪談主題專家。

– 訪談用戶和顧客。

– 用戶觀察。

– 文獻調研。

– 產品/原型和競爭審查。

人種學調查：用戶訪談和用戶觀察

基本方法：

– 在交互發生的地方進行訪談。

– 避免一組固定的問題。

– 首先關注目標，任務其次。

– 避免讓用戶成為設計師。（把話題拉回他的目標與動機。）

– 避免討論極速。

– 鼓勵講故事。

– 請求演示和講解。

– 避免誘導性的問題。（如果能夠獲得X特性，你認為自己會使用它們嗎？）

為用戶建模：人物角色和目標

用戶的行為如何？他們怎樣思考？他們的預期目標是什么？對于這些問題，人物角色提供給我們一種可以精確思考和交流的方法。

人物角色

成功容納大量用戶的最好方式是為具有特定需要的特定個體類型設計。

這種方法的關鍵是首先要確定產品是為哪些人所設計的，首先選擇合適的個體，他的需求代表很大一部分關鍵成員的需求。

之后，將這些個體進行優先級排序，以解決最重要個體的需求。

人物角色提供了可觀察行為集合的場景。

目標

– 體驗目標與本能處理過程有關，即用戶想要感受到什么。

– 最終目標與行為處理過程有關，即用戶想要做什么。

– 人生目標與反思處理過程有關，即用戶想要成為什么。

構造人物角色

1. 發現并確定行為變量。（活動，態度，能力，動機，技能）

2. 將訪問對象和行為變量對應起來。

3. 識別顯著的行為模式。

4. 綜合特征和相關目標。

5. 檢查完整性和是否重復。

6. 展開屬性和行為的敘述。

7. 指定人物角色類型。

設計的基礎：場景劇本和需求

想象用戶使用我們產品的故事。

用故事和場景劇本來想象理想的用戶交互過程。

場景劇本：作為設計工具的敘述

用故事和場景劇本來想象理想的用戶交互過程。

在場景劇本中使用人物角色，以某個用戶角色的角度通過一個故事描述其理想體驗，并由此開始設計。

1. 情境場景劇本——設計開始之前，以某個用戶角色的視角寫的，專注于人類活動、感知和愿望。

2. 關鍵線路場景劇本——設計框架，專注于關鍵的用戶交互，專注于某個用戶角色是呵呵使用產品完成他們的目標。

3. 驗證場景劇本——測試設計方案，對可能的解決方案使用大量的’如果…，會…“的問題。

需求定義：基于人物角色和場景劇本

需求定義階段由下面的5個步驟組成：

1. 創建問題和前景綜述。P90

問題綜述——定義設計的目標，簡明地反映需要改變的情況。

前景綜述——問題綜述的倒置，你從用戶需要開始，轉向如何用設計視圖滿足商業目標。

2. 頭腦風暴。

將你的頭腦置于”解決問題模式“中。不要在頭腦風暴中花太多時間，如果想法已經開始重復，或者出現得越來越慢，該停止了。

3. 人物角色的期望。

4. 構建情境場景劇本。

5. 確定需要。

從需求到設計：框架和細化

設計框架

定義交互框架

1. 定義外形因素、姿態和輸入方法

2. 定義功能和數據元素

3. 決定功能組和層次

4. 勾畫出大致的交互框架

5. 構建關鍵線路情境劇本 （基于任務）

6. 通過驗證性的場景劇本來檢查設計

定義視覺設計框架

1. 開發視覺語言研究

2. 將選擇的視覺風格運用在屏幕原型上

細化外形和行為

設計驗證和可用性測試