“智慧”養(yǎng)老，受益的不只是居住養(yǎng)老公寓的老年人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身也受益匪淺。 2012年12月，由匯晨養(yǎng)老公司機(jī)構(gòu)管理有限公司(簡(jiǎn)稱匯晨養(yǎng)老公司)與NEC中國(guó)共同開(kāi)發(fā)的智能老年公寓信息化系統(tǒng)投入運(yùn)行，生活在北京昌平區(qū)北七家匯晨老年公寓的700多位老人由此率先體驗(yàn)到智能的養(yǎng)老服務(wù)。2013年春節(jié)前夕，記者有幸到匯晨老年公寓實(shí)地參觀，親身體驗(yàn)了一次智能的養(yǎng)老服務(wù)。 　　安全護(hù)理 主動(dòng)服務(wù) 匯晨老年公寓采用公辦民營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，由北京市民政局投資建設(shè)，匯晨養(yǎng)老公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。該項(xiàng)目分兩期建設(shè)，2007年已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目一期占地147畝，建筑面積是3.9萬(wàn)平方米。公寓現(xiàn)有的712張床位已滿，還有300多位老人在排隊(duì)等候入住。匯晨老年公寓總經(jīng)理助理趙軍介紹說(shuō)：“公寓的房間戶戶朝陽(yáng)，有溫泉和地?zé)?。入住的老人都配有一張無(wú)線定位卡，老人在園區(qū)的任何位置，只要按下卡上的按鈕，立刻就會(huì)有工作人員為其提供幫助。公寓運(yùn)營(yíng)至今，沒(méi)有出現(xiàn)一例老人走失的情況發(fā)生。” 匯晨老年公寓采用了一套高效的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)，不僅改善了內(nèi)部的管理流程，提高了員工的工作效率，而且讓老人足不出戶就可以享受到全面、主動(dòng)的服務(wù)?！安还苁菑墓芾磉€是從服務(wù)的角度上看，信息化都是必需的。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)包含了所有相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，包括入住管理、護(hù)理服務(wù)管理、娛樂(lè)餐飲管理、消費(fèi)結(jié)算管理、老人信息管理、員工管理等?！北本﹨R晨老年公寓銷(xiāo)售部經(jīng)理滿玉紅介紹說(shuō)，“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)最大的好處就是優(yōu)化了我們的工作流程?！?舉例來(lái)說(shuō)，在老人護(hù)理服務(wù)方面，護(hù)理長(zhǎng)針對(duì)每個(gè)老人的不同身體狀況通過(guò)平板電腦分派任務(wù)，護(hù)理人員根據(jù)流程為老人進(jìn)行身體檢查并記錄相關(guān)信息。所有信息將直接匯總到后臺(tái)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)中。當(dāng)老人的生命體征出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并將相關(guān)任務(wù)提交給醫(yī)務(wù)部門(mén)。醫(yī)生根據(jù)這些信息做出判斷，主動(dòng)為老人提供相應(yīng)的服務(wù)。 再比如說(shuō)，如果老人房間的燈壞了，相關(guān)人員只要在平板電腦中輸入報(bào)修信息，后臺(tái)就會(huì)將這一任務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給維修部門(mén)。修理人員根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的派工單進(jìn)行修理，消費(fèi)結(jié)算也會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)完成。 　　護(hù)理、流程、歸檔 一個(gè)都不少 匯晨老年公寓采用的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)是一個(gè)涵蓋老年公寓入住服務(wù)流程管理、自理/護(hù)理業(yè)務(wù)管理、老年公寓運(yùn)營(yíng)管理和信息化辦公管理功能的應(yīng)用軟件平臺(tái)。 NEC還向匯晨養(yǎng)老公司提供了4000臺(tái)移動(dòng)終端、電腦、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。據(jù)悉，終端設(shè)備廣泛運(yùn)用于老年公寓的各個(gè)管理層面，為老年人提供增值服務(wù)。通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)護(hù)人員可以利用終端設(shè)備收集并查詢?nèi)胱≌叩幕拘畔?、檢查結(jié)果、病歷信息、醫(yī)囑、醫(yī)囑執(zhí)行時(shí)間、病情觀察時(shí)間、記錄結(jié)果等信息，并在房間的床頭集中展示，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)護(hù)保健功能。移動(dòng)終端設(shè)備還可以實(shí)現(xiàn)餐廳的動(dòng)態(tài)點(diǎn)菜功能，并作為后勤部的工作管理臺(tái)。目前，匯晨老年公寓的工作人員人手一臺(tái)NEC提供的平板電腦。 NEC養(yǎng)老解決方案高級(jí)經(jīng)理袁軍學(xué)介紹，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)主要包括三個(gè)模塊。第一個(gè)是護(hù)理模塊。這是整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)功能模塊。老人入住公寓后應(yīng)該享受幾級(jí)護(hù)理服務(wù)，哪些項(xiàng)目免費(fèi)，哪些項(xiàng)目收費(fèi)等，都通過(guò)護(hù)理模塊實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理。第二個(gè)是工作流程管理模塊。為老人提供的服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)、先后順序如何、采取怎樣的監(jiān)督機(jī)制等都可通過(guò)工作流程管理模塊實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和規(guī)范化，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。第三個(gè)是老人檔案管理模塊。在匯晨老年公寓，工作人員為每個(gè)老人制定護(hù)理計(jì)劃，老人的健康檔案、家庭檔案、病史等都包括在內(nèi)。這樣，工作人員在為每個(gè)老人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)就有據(jù)可查。這都得益于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)。 “在實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老信息化方面，我們一直都有很強(qiáng)的緊迫感。我們?nèi)昵熬鸵呀?jīng)開(kāi)始考慮這件事。”趙軍表示，“雖然養(yǎng)老行業(yè)的利潤(rùn)很薄，但是在信息化方面我們舍得投入。以前，市場(chǎng)上的一些養(yǎng)老管理軟件的功能和小超市的收銀系統(tǒng)差不多。我們做養(yǎng)老信息化管理系統(tǒng)只有一個(gè)目標(biāo)，就是提升服務(wù)質(zhì)量。” 　　多個(gè)養(yǎng)老院共用一個(gè)平臺(tái) 目前，匯晨養(yǎng)老公司與NEC合作開(kāi)發(fā)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)已成為一個(gè)商業(yè)化產(chǎn)品，可在類(lèi)似的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中應(yīng)用。記者在參觀過(guò)程中遇到一位上海某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。他這次到匯晨養(yǎng)老公寓參觀的其中一個(gè)目的就是想引入這套管理系統(tǒng)。袁軍學(xué)介紹說(shuō)：“對(duì)于匯晨養(yǎng)老公寓，NEC后續(xù)主要的任務(wù)就是做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)的維護(hù)和進(jìn)一步優(yōu)化。另外，我們還要對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。在項(xiàng)目二期時(shí)，我們還要加入視頻通話功能和‘一卡通’功能?；陴B(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)，每位老人在入住時(shí)領(lǐng)取一卡通，就可以在查詢機(jī)上輕松獲取老年公寓里的服務(wù)導(dǎo)航、園內(nèi)消費(fèi)記錄、賬號(hào)等信息。此外，一卡通還將植入RFID芯片，兼具門(mén)禁、定位等功能?！?趙軍歸納了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)帶來(lái)的兩大好處：第一，數(shù)據(jù)提取快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)內(nèi)容更加豐富，為決策和提供主動(dòng)服務(wù)奠定了基礎(chǔ);第二，工作效率大大提高。在養(yǎng)老行業(yè)，招工難是一個(gè)普通現(xiàn)象。得益于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)帶來(lái)的效率提升，匯晨養(yǎng)老公寓節(jié)省了勞動(dòng)力，從某種程度上緩解了勞動(dòng)力不足的問(wèn)題。 在北京，除了昌平北七家的匯晨老年公寓以外，匯晨養(yǎng)老公司還運(yùn)營(yíng)管理著望京、北苑兩個(gè)老年公寓。這三處老年公寓共享一個(gè)IT平臺(tái)，數(shù)據(jù)中心設(shè)在昌平北七家的匯晨老年公寓。NEC為這個(gè)數(shù)據(jù)中心提供了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備份系統(tǒng)和相關(guān)軟件等。NEC運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)將三個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)與管理，既減輕了系統(tǒng)管理和維護(hù)的工作量，又降低了成本。 趙軍表示：“我們的一個(gè)原則是，每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都要獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但數(shù)據(jù)是要共享的。以后，我們要做成連鎖的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加，數(shù)據(jù)也將不斷豐富。所有數(shù)據(jù)都將匯集到位于北七家的主數(shù)據(jù)中心。我們可以通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)分析這些數(shù)據(jù)，獲取想要的結(jié)果，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。” 據(jù)悉，匯晨養(yǎng)老公司還計(jì)劃引入NEC具有世界領(lǐng)先水平的面部識(shí)別技術(shù)，開(kāi)發(fā)門(mén)禁管理、利用動(dòng)作認(rèn)證技術(shù)的意外報(bào)警服務(wù)、應(yīng)用云計(jì)算的居家老人護(hù)理服務(wù)等功能，并推廣到其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從而推動(dòng)中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 記者手記 　　養(yǎng)老更需新技術(shù) 中國(guó)正在步入老齡化社會(huì)，高質(zhì)量的老年人看護(hù)與保健需求日益迫切。匯晨老年公寓已經(jīng)先走了一步，其成功之處不僅在于采用了一套先進(jìn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)，還在于用信息化提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量的先進(jìn)思想。此外，北京匯晨老年公寓在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)應(yīng)用等方面也做出了有益的嘗試。這讓我們看到了信息化技術(shù)與養(yǎng)老行業(yè)之間更多的結(jié)合點(diǎn)。 北京匯晨老年公寓總經(jīng)理助理趙軍表示：“我們的目標(biāo)是向連鎖化、橫向化發(fā)展，而提升品牌影響力和服務(wù)水平的一個(gè)最有效的手段就是信息化。信息化管理并不是IT與管理的簡(jiǎn)單結(jié)合，而是相互影響與創(chuàng)新。這一點(diǎn)非常重要。在共同開(kāi)發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)的過(guò)程中，我們經(jīng)常將自己對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、流程管理的需求和想法提供給NEC團(tuán)隊(duì)，經(jīng)他們理解后轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的功能模塊。與此同時(shí)，NEC的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也提出了很多建設(shè)性意見(jiàn)，讓我們能夠及時(shí)調(diào)整工作中不合理的地方。”

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的700多位老人的“智慧”养老记的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。