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轉自：《創(chuàng)業(yè)教我的50件事》
事件當然要處理，就像疼痛必須注意。但若整天只忙于事件，就像疼了一個月還在猛吞止痛藥，而不去看醫(yī)生。我們都知道頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的荒謬，但在工作、愛情中做了很多頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的事，卻渾然不覺。只管事件，不管愿景，最后都變成不知為何而戰(zhàn)的傭兵、不知飛向何方的無頭蒼蠅……

公司既已登記，照理說該開始找人、找辦公室、開發(fā)產品、提供服務。但我們不急。我們想先搞清楚這是一家怎樣的公司，再來做實際的事。

于是 ，Steve和我開始討論公司的愿景、價值觀、文化、商業(yè)模式。愿景？文化？價值觀？太不切實際了！沒錯，是不切實際！但有時公司和個人短期不能太實際，才能換來長期的實際。

很多公司很實際，立刻跳到產品這一塊，不討論公司的文化和價值觀。

我們花很多時間不著邊際地討論，不是因為吃飽飯沒事干，而是認為：愿景、文化、價值觀雖然抽象，卻是決定公司長治久安的關鍵。好公司出問題，通常是因為整天忙于業(yè)務，而沒有一套全員分享的愿景、文化和價值觀。天下太平時還沒關系，一旦壓力來了，就會分崩離析。

愿景、價值比產品、服務重要。這樣的想法，是受到麻省理工學院教授、《第五項修煉》的作者彼得 ·圣吉的啟發(fā)。

彼得是 Steve的老友，通過 Steve的介紹，我上了彼得的課。他教我最重要的一件事，是“看事情的五層次”。
這是我這輩子最寶貴的一棟“豪宅”。

為什么說是“豪宅”呢？因為五層次由下往上，剛好排成一棟五層樓的房子。

• “愿景”（Vision）
• “心態(tài)”（Mental Model）
• “結構”（Structure）
• “模式”（Pattern）
• “事件”（Event）

先定義。一樓是“事件”，是指非計劃性的、一次性的、沒有前因后果的，未必會再發(fā)生的事情。第 12頁提到的“樂活營”，就是典型的“事件”。

二樓是“模式”，是指重復發(fā)生的“事件”。如果每年都辦一次“樂活營”，它就從“事件”變成了“模式”。

三樓是“結構”，是指造成“模式”不斷發(fā)生整體性的、系統(tǒng)化的原因。如果我們成立了一家樂活公司，有計劃地推動樂活的價值，那就是一種“結構”。

四樓是“心態(tài)”，是指當事人對于這些“事件”、“模式”、“結構”的態(tài)度、看法或信念。樂活公司的同人相信推廣樂活，可以讓個人身心、環(huán)境質量變得更好，這就是一種“心態(tài)”。

五樓是“愿景”，是指當事人配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動、達到的目標、看到的成果。樂活公司的同 人，要協(xié)助創(chuàng)造永續(xù)的地球，讓地球上的人類過著身心健康的生活，這就是一種“愿景”。

顯然，公司或個人要產生深刻的效果，要從最高的五樓開始想起、做起。“五層樓”的觀念非常重要，所以再舉幾個例子：

今天下雨，是“事件”（非計劃性的、一次性的、沒有前因后果的，未必會再發(fā)生的事情）。最近每天都下雨，是“模式”（重復發(fā)生的“事件”）。每天都下雨是因為進入了梅雨季節(jié)，是“結構”（造成“模式”不斷發(fā)生整體性的、系統(tǒng)化的原因）。若當事人是位司機，覺得下雨天，路上想坐車的人會變多，就是“心態(tài)”（對于這些“事件”、“模式”、“結構”的態(tài)度、看法或信念）。于是這位司機決定趁雨天多開幾小時車，既服務乘客，也能多賺一些錢，這就是“愿景”（配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動、達到的目標、看到的成果）。

依照這五層次，有的司機看到今天下雨，埋怨塞車不方便，就是只看到“事件”。但有的司機看到今天下雨，想到可以趁雨天多開幾小時車、多賺一點錢，就是看到“愿景”。

舉一個感情的例子：女孩抓到男友劈腿，是個“事件”（非計劃性的、一次性的、沒有前因后果的、未必會再次發(fā)生的事情）。這是她第三次抓到男友劈腿，是“模式”（重復發(fā)生的“事件”）。原來男友還有另外兩個女朋友，這是“結構”（造成“模式”不斷發(fā)生，整體性的、系統(tǒng)化的原因）。男友不認為感情需要忠誠。這是“心態(tài)”（對于這些“事件”、“模式”、“結構”的態(tài)度、看法或信念）。

女孩看清楚了這一點，于是決定跟男友分手，去找一個價值觀跟她一樣、同樣認為忠誠很重要的伴侶，這就是“愿景”（配合“心態(tài)”，想要采取的行動、達到的目標、看到的成果）。

依照這五層次，我們來思考我們平常的行為。另一半劈腿，我們直覺的反應是去抓住他。

但抓住劈腿，是在“事件”上打轉，抓得完嗎？找個價值觀跟自己一樣的人，就是從“愿景”方面解決問題，才可能得到幸福。

個人生活要朝五層樓的高處思考，企業(yè)經營也一樣。比如，產品無法如期上市，是“事件”（非計劃性的、一次性的、沒有前因后果的、未必會再次發(fā)生的事情）。最近三款新產品的上市日期都延誤了，是“模式”（重復發(fā)生的“事件”）。原來是因為公司人員流動率太高，新舊人力交接不良，這是“結構”（造成“模式”不斷發(fā)生，整體性的、系統(tǒng)化的原因）。

老板認為要避免新產品上市日期持續(xù)延誤，必須從根本做起，解決公司的人事問題，這是“心態(tài)”（對于這些“事件”、“模式”、“結構”的態(tài)度、看法或信念）。

老板決定暫時減少新產品，先建立一個擁有共同愿景、高度熱情的團隊，這就是“愿景”（配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動、達到的目標、看到的成果）。

依照這五層次，如果老板只是整天催促員工讓產品準時上市，只是從“事件”層次解決問題。如果老板能看到問題的根源是團隊缺乏熱情，就是從“愿景”的層次來解決問題。

用真實企業(yè)、真實數字來說明，就完全清楚了：

比如，寶潔公司的五層樓，依據我的詮釋（不是寶潔公司的說法）是這樣的：

• 一樓是“事件”，比如， 2011年 8月 5日寶潔公司宣布第四季度總收入增10%。
• 二樓是“模式”，是指重復發(fā)生的“事件”。比如，寶潔公司同年第三季度的總收入增長是5%，第二季度的總收入增長是 2%。寶潔的總收入增長，每一季度重復發(fā)生，已成“模式”。
• 三樓是“結構”，是指造成“模式”不斷發(fā)生，整體性的、系統(tǒng)化的原因。寶潔的品牌、人才、創(chuàng)新，都可以說是總收入不斷增長的“結構”性原因。
• 四樓是“心態(tài)”，是指當事人對于這些“事件”、“模式”、“結構”的態(tài)度、看法或信念。寶潔的“心態(tài)”是一套明確的價值觀（誠信、領導、負責、熱情、信任。
• 五樓是“愿景”，是指配合這樣的“心態(tài)”，想要采取的行動、達到的目標。寶潔的愿景是：“我們提供物美價廉 的產品和服務，來改善現在和未來全世界消費者的生活。

認識這“五層樓”后，猜猜看大部分上班族每天忙的是哪層樓的事情？

沒錯，是一樓。

一樓車馬喧囂，終日沉溺其中，我們就沒時間，也懶得往五樓爬。想爬，也爬不動。

在一樓中，我們整天忙于“事件”：抱怨今天下雨、追蹤產品的上市日期、抓另一半劈腿，拼這一季的營收數字。這樣沉迷于“事件”的公司或個人，很難取得持久成功。

因為“事件”像疼痛，是病征。“愿景”像腫瘤，是病灶。“事件”當然要處理，就像疼痛必須注意。但若整天只忙于“事件”，就像疼了一個月還在猛吞止痛藥，而不去看醫(yī)生。

我們都知道“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的荒謬，但在工作、愛情中做了很多“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的事，卻渾然不覺。只管事件，不管愿景，最后都變成不知為何而戰(zhàn)的傭兵、不知飛向何方的無頭蒼蠅。

人傾向于先忙“事件”，再想“愿景”，也不全是有意識的選擇，而是人性就是如此。因為“事件”具體，“愿景”抽象。“事件”可以很快搞定，“愿景”往往需要慢慢探索。所以為了那份虛幻的充實感，我們讓自己整天困在喧囂的“一樓”，在不斷重復、永無休止的“事件”中掙扎。沒看到其實只要在“三樓”（結構）、“四樓”（心態(tài)）、“五樓”（愿景）略作調整，“一樓”（事件）、“二樓”（模式）的問題就輕松、永遠地解決了。
比如，公園里有人亂丟垃圾，里長派人在現場巡邏，抓亂丟垃圾的人，這是從“事件”的層次解決問題。事實上，里長只要在“結構”的層次略作調整，裝個垃圾桶，問題就解決了。

若是里民能從更高的“心態(tài)”上進行調整，了解亂丟垃圾是沒公德心的行為，那么連垃圾桶這個結構也不需要了。

比如，要鼓勵民眾多走樓梯，少坐電梯，方法就是在電梯旁邊貼個標語“多走樓梯，有益健康”。這就是從“事件”的層次解決問題。

瑞典斯德哥爾摩 Odenplan地鐵站想到一個辦法：把樓梯做成鋼琴琴鍵的樣子。不只是外形，還包括功能。一踏上樓梯，就發(fā)出琴鍵的 Do調。往上踏一格，發(fā)出 Re調。這下子，走樓梯變得有趣，大家就愿意走了。這是從“結構”的層次來解決問題。他們找出了大家不愿走樓梯的系統(tǒng)化的原因（既累又無趣），改變它，問題就迎刃而解。

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總結

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