（一）2016年騰訊產品經理筆試

8月21日微軟正式發布第三代人工智能小冰，新版小冰具有更多的人工智能感官，包括視覺、聲音等。微軟集團全球執行副總裁陸奇稱，第一代產品是100%通過人工搜索引擎大數據為用戶提供反饋，但在第三代這一方式已經下降至55%，另外45%則由人工智能自我進化。此外，第三代小冰的思考速度提升兩倍，負責能力增加四倍，也因此具有服務上億用戶的能力。請你從產品設計的角度思考，微軟小冰可以拓展的服務功能或場景有哪些？可能的盈利模式是什么？
一、目標用戶：
（1）老年人：
生理需求：穿衣方面，小冰可以根據天氣預測情況，在前一天的晚上推送明天適合的穿著。飲食方面，小冰慢慢收集到老年人的身體數據之后，可以推薦給老人家每一天的飲食，為老人制定一個合理、有營養又健康的食譜。出行方面，小冰可以通過老人語言得到老人想去的地點，然后根據老人的身體狀況制定最合適的路線。比如腿腳不方便的老人，小冰可能推薦步行少的出行方式，例如滴滴打車等。
安全需求：空巢老人現象成為當下比較嚴重的社會問題。小冰可以通過主動問一下老人的身體狀況，或者通過其他的渠道例如老人最近很少外出、經常去藥店等現象，根據大數據分析出老人是否出現了身體上的不適。如果確認老人身體狀況不佳的話，小冰可以主動告知老人的兒女和親人，保證老人的身體健康。
社交需求：空巢老人的情感需求也是很重要的一個部分。小冰可以代替兒女親人陪伴老人，舒緩老人的思念之情，給老人更多的關懷，緩解老人內心的空虛，有利于老人的心理健康。
（2）青少年
生理需求：青少年喜歡裝扮自己，因此小冰可以推薦當下流行時尚的穿搭或單品給他們；青少年喜歡吃零食，小冰可以推薦好吃、健康的零食或者菜譜。
安全需求：對于孩子發生意外情況，比如身體疾病，可通過外部設備檢查，并及時通知家長；對于防止拐賣等，可通過定位、預警等方式直接報警或通知家長。
學習需求：對于年齡較小的用戶，小冰可以通過講故事等方式陪伴、培養孩子的學習能力；對于年級稍大的用戶，可以輔導部分功課。
（3）青壯年
生理需求：對于上班開車堵車的情況，可以進行規劃；對于注重打扮的用戶，可以推薦最時尚的款式；可以提醒天氣，推薦穿衣。
安全需求：對于身體不好的用戶，可以統計每日的身體指標，推薦相應的治療方案，也可以便于醫生診斷；對于女孩子出行安全，小冰可以實時監控并一鍵報警。
自我實現需求：娛樂、美食信息的推薦；學習類的推薦；聊天。
二、盈利模式
1、 廣告模式：小冰推薦的單品、購買鏈接等屬于廣告費用；還有推薦的游戲app、以及出行時跳轉的頁面也屬于廣告。
2、電商模式：小冰可以通過給用戶推薦用戶需要的商品，可以通過推薦自營的產品給用戶，從而賺取費用。
3、 游戲模式：小冰可以偶爾推送一些游戲例如小測試之類的游戲給用戶，有些是免費的，有一些用戶比較感興趣的測試可以收費。
4、增值服務模式：會員模式，可以通過加入會員后，有一些特權能夠吸引用戶成為會員；并且設置積分制，根據和小冰的聊天次數以及聊天內容的多少增加積分，積分可用于兌換禮品，增加用戶粘性。服務付費，針對某些服務，需要付費才能使用。、

（二）2016年阿里巴巴平臺型產品經理筆試

1、如果你是產品經理，要為淘寶APP瘦身。
1）那么，你會減掉手機淘寶app的哪個功能或者模塊？為什么？
2）為了證明你的決定，你需要哪些數據？
3） 如果此功能或者模塊最終無法減掉，你會如何優化？
（1）去掉“必備工具”中“參與互動”下的每日打卡功能。功能上每日打卡是為了促進用戶活躍度，但實際上打卡并沒有實際的獎勵，用戶也不知道打卡有什么好處，達不到設計此功能的目的。交互上想要打開，需要先點擊我的淘寶，再點擊必備工具，找到參與互動，再點擊打開，交互上不太友好，步驟比較多。
（2）從兩個方面來看，從定性上，可以通過熱點圖分析該功能的使用情況；從定量上，可以查看該功能的點擊率、日活、月活、轉化率、用戶使用占比，以及用戶行為軌跡，頁面跳出率等數據。
（3）優化主要有兩方面，一是對操作流程進行梳理，讓用戶盡量減少操作；二是功能與社區首頁的關聯。綜合這兩點因素，將打卡功能直接做成一個按鈕放在社區上，點擊即可打卡，為打卡數據建立積分體系，讓用戶有動力來到社區頁面。

2、在淘寶上購物，買家需要把地址提供給賣家，賣家發貨。隨著阿里菜鳥物流網絡的壯大，對于買家信息隱私的把握有了可能。如果需要嘗試設計一個新的流程，為買家提供一種不把收貨地址暴漏給賣家的交易方式。請你對整個產品流程做一個設計，包括從買家下單、賣家發貨、菜鳥物流的收單配送、買家簽收的整體流程。
一、用戶需求
保證買家收貨信息隱私，卻又不影響整體的發貨、收貨體驗。
二、核心功能及產品流程
（1）買家下單：買家可管理收貨地址，對于每一個地址系統會自動生成一個標簽，標簽形式可參考車牌號，這樣賣家就知道收貨的城市，卻不知道具體的買家地址和電話，比如（蘇E，wz，ab12）就是代表（江蘇省蘇州市，吳中區，ab12用戶地址及電話），每一個標簽對應著獨一無二的收貨地址，存儲在菜鳥物流服務器中，每個買家可以添加十個收貨地址，以便控制平臺數據量。
（2）賣家發貨：賣家根據下單的標簽信息，將訂單的地址分類，以便統一發貨。
（3）收單配送：物流根據標簽所顯示的收貨城市，收取運費，將賣家信息和買家的標簽發貨；配送時，快遞小哥根據標簽信息，將快遞配送的區域分類，具體的收貨地址可在內部查詢。
（4）買家簽收：買家根據自己的標簽在蜂巢或者快遞小哥手中拿回快遞。

（三）2015年搜狐產品經理筆試題
1、 Cookie是什么？它有什么作用？請結合例子來說明。
Cookie是網站為辨別用戶身份、進行 session 跟蹤而儲存在用戶本地終端上的數據。主要用途有判定注冊用戶是否已經登錄網站，比如用戶登錄某網站會有提示是否保存注冊信息以便下次簡化登錄；另一種用途是“購物車”之類的處理，用戶在同一家網站不同界面選擇的不同產品，可以儲存在cookie里方便最終付款。

2、 注冊是用戶使用互聯網的重要環節，為什么用戶在注冊時需要使用郵箱或手機號作為注冊名？
用戶名注冊使用郵箱或手機的原因，可以從用戶和網站兩方面分析:
（1）簡單，明確，避免用戶因為注冊過多網站而忘記。
（2）用戶密碼丟失找回，使用手機號或郵箱較為簡便。
（3）網站本身擁有眾多用戶，使用手機號或郵箱注冊可以保證注冊名不重復，便于管理和維護。

3、 新浪微博的主要盈利方式有哪些？
（1）廣告投放。
（2）電商收入。
（3）社交游戲。
（4）數字內容。
（5）即時搜索。
（6）無線增值。

4、 請說出5款社交軟件。并就其中一款分析其使用人群、用戶需求、產品功能和交互設計等。
微信、QQ、陌陌、探探、子彈短信。
以下是我對子彈短信的詳細分析：
使用人群：社交頻率較高、語音功能需求較高的人群。
用戶需求：語音短信接收不方便，語音短信聽不清等語音語音方面需求；需要進入聊天界面才能溝通，來回切換較為麻煩；對于不能及時回復的短信，容易忘記。
產品功能：將語音短信轉化為文字短信并一同打包發送；聊天可以不用切進頁面在聊天，在消息列表選擇接收人即可直接輸入；提供消息待辦模塊，可以后續統一處理；導入頭條等資訊入口，可看新聞；
交互設計：產品的結構上分為會話流、通訊錄、訊息流、收藏流和個人中心五個模塊。交互上在較為友好，頁面簡介明了，在一對一、一對多的聊天流程上步驟相對微信大大減少，提高了用戶效率。

（四）2015年去哪兒產品經理筆試題

1、列舉你認為最可能推廣到全國的成都當地美食，并闡述原因。
從用戶需求的角度來說，可能推廣到全國的當地美食是：
（1）火鍋，區別于重慶火鍋重辣的特點，成都火鍋注重辣與香的結合，用戶在選擇火鍋類型的場景，也一定會選擇成都火鍋或者其他清湯火鍋中做取舍，全國成都火鍋的用戶需求大，市場容量大，滿足了用戶不能去成都卻可以享受成都火鍋的需求。
（2）串串香，作為火鍋的替代品之一，也具有其獨特的特色，方便快捷，低價實惠，對于喜歡吃火鍋，可將其作為替代品，用戶的心智模型也是覺得成都串串香最正宗，對于選擇串串香也會選擇有成都標簽的商家，滿足了用戶替代成都火鍋卻可以廉價實惠吃替代品的需求。
（3）三大炮，作為成都傳統的小吃，做法具備一定的表演性，可以吸引用戶圍觀并消費，本身自帶比傳播屬性，較好推廣，也滿足用戶足不出戶就可以感覺成都文化及小吃的需求。

2、如果讓你利用網絡推廣成都的一道美食，你會采取哪些方式?并估算預期推廣效果。
推廣渠道：
（1）媒介軟文，通過自媒體或主流媒體寫專題，宣傳產品
（2）廣告植入，在視頻、資訊、推送上進行植入。
（3）競價推廣，用戶搜索類似產品時更容易被搜索到，與用戶建立心智模型。
（4）事件營銷，利用熱點事件，創意文案，吸引關注。
預期推廣效果評估：
（1）獲取用戶方面，評估各渠道的訪問量。
（2）活躍度和留存方面，評估各渠道對這個產品的持續關注度等。
（3）自傳播方面，評估各渠道的自傳播推薦系數。

3、關于去哪兒網，說出手機APP較網頁版的優勢，并闡述通過哪些方式可以增加手機APP的用戶量。
去哪兒網app相對于網頁版的優勢體現在兩個方面:
（1）應用場景廣，對于沒有電腦在身邊的用戶，可以通過手機端直接使用產品，方便快捷，不受地點、設備的制約。
（2）因為應用場景廣和手機推送等，用戶的活躍度和留存率將會顯著提升，這對于消費、隱形消費有很大幫助，可以使平臺獲得更豐厚的利潤。
增加手機app用戶量上，可以采用以下幾種方法：開放平臺，媒介軟文，技術工具，廣告植入，資源互換，競價推廣，事件營銷，病毒營銷，社會關系，論壇推廣等。

（五）2015年人人網產品經理筆試題

1、列出你常用并熟悉的手機應用，并介紹其對你的價值。（每條介紹不超過20字）
子彈短信：熟人間高效率溝通的社交軟件。
抖音：記錄創意、炫酷、美好生活的短視頻軟件。
知乎：高質量問答的知識內容社區。
滴滴出行：快捷、便宜的o2o出行軟件。
喜馬拉雅：在線移動音頻分享平臺。

2、為什么很多人明明知道淘寶、微博、4399等網站地址，卻還是習慣通過百度去搜索訪問這類網站？
（1）記憶成本，相對于網站地址，用戶對于產品的記憶更加深刻，通過產品名來訪問網站更符合人們對產品的認知。
（2）用戶習慣，對于大部分網站，用戶記不住網站地址，都是通過搜索引擎來進入，慣性導致用戶對于知道域名的網站也習慣這樣操作。
（3）操作步驟，大部分用戶的新標簽頁或首頁，都有搜索引擎的接口，再加上默認的輸入法都是中文的，如果采用輸入網站地址的方法，需要有以下幾個步驟：想訪問網站中文名-想出網站的地址-點擊輸入框-轉換英文輸入法-輸入十幾個字母標點(不出錯的情況下)-回車進入。如果采用搜索引擎的方式：想訪問網站中文名-點擊搜索框-輸入幾個字母-回車點擊進入。相比直接輸入地址，采用搜索引擎的方式在交互上更友好。
（4）安全考慮，防止因自己的輸入錯誤進入釣魚網站，尤其是對于支付、理財等網站。

3、一個問答網站，每天有超過1W條問題產生，但在問題產生后的7天時間里，僅有20%的問題被回答。作為產品經理的你，接到一項任務：在3個月時間內，將7天內被回答問題的比例提升到50%以上。你會考慮從哪些方面入手？
（1）原因分析，分析每天只有20%的問題被回答是什么原因，是這20%的問題問的比較準確或有趣，還是回答者每天被邀請或只能看到回答這20%的問題，諸如此類的原因分析。
（2）定義問題，根據上述的原因分析，選取相應的解決方案，例如建立積分體系、提高回答者的邀請權重，對問題標簽化處理等方法，并進行優先級排序。
（3）建立機制及功能實現。
（4）灰度測試，分析反饋。

4、針對在校園中的各類社團組織，快速建立聯系、組內溝通及宣傳納新的需求，設計一款APP，給出首頁界面設計，并簡要介紹各個模塊的功能定位和設計思路。注：只需要一張首頁設計說明圖，如果對社團需求有其他理解，可以自由發揮，不限于題目的限制。
一、目標用戶：在校大學生
二、解決用戶需求：
（1）對于社團之間，各類社團間建立聯系；
（2）對于社團內部，每個社團組內建立聯系；
（3）對于非社團成員的用戶，可以看到各社團納新宣傳。
三、核心功能：
（1）資訊頁面，有各社團功能模塊入口，模塊內包含社團資訊信息。
（2）消息頁面，支持1vs1、1vs多、資訊推送等方式。
（3）通訊錄頁面，根據注冊碼，將社團成員一鍵導入通訊錄。
（4）個人主頁，社會登錄權限，不同社團有不同的注冊碼。

（六）2015年迅雷產品經理筆試題

1、假如馬路上有個紅綠燈和斑馬線，但是90%的人都不走這個斑馬線，怎么解決？
一、某紅綠燈下90%的人不走斑馬線的原因分析：
（1）斑馬線設置不合理，人們走斑馬線要繞路。
（2）該地區人民沒有養成走斑馬線的習慣。
（3）斑馬線畫的過淺或模糊不清，人們看不見斑馬線。
（4）紅路燈時間過短，走斑馬線時間不夠。
（5）該紅綠燈因為沒有監控，總有車闖紅綠燈，走斑馬線也沒用。
二、相應解決方案：
（1）重新規劃該紅路燈斑馬線位置，確保行人路程較短。
（2）宣傳走斑馬線的理念并建立懲罰措施加以約束。
（3）重新畫上明顯的斑馬線。
（4）反應給交管部門，建議調整行人綠燈通行時間。
（5）安裝監控，對車輛加以約束，保證行人安全。

2、目前在餐廳吃飯，有什么你發現的痛點，哪些可以用互聯網的思維解決？請找到痛點并且設計解決方案。
在餐廳吃飯可能有以下場景流程：等位、點餐、等餐、上餐、呼叫服務、結賬，從互聯網產品的角度出發，每一個環節都相當于一個功能，都有其對應的用戶需求痛點，下面我們將詳細分析：
（1）等位場景，不知道具體的等位時間。
（2）點餐場景，只有一張菜單大家一起看，邊看邊討論；菜單上不能看出哪些菜比較受歡迎，用戶評價如何。
（3）等餐場景，不知道需要等多長時間；等待的過程比較無聊。
（4）送餐場景，常會出現送錯菜的現象；
（5）呼叫服務，常會出現服務員太忙，沒來得及服務過后又忘記，或者服務態度差，沒有解決問題。
（6）結賬，有的飯店會沒有結賬單，顧客不能直觀知道消費多少；還會出現結賬、開發票排隊情況；極少情況還會有人逃單等。
相應解決方案：
（1）通過大數據統計同期時間段等位排名及時長。
（2）生成電子菜單，并可附上菜品的推薦程度和用戶評價信息等。
（3）制作可以廚房建立互動機制，清楚廚房什么時候能做完；并可在電子菜單上顯示每個菜制作時長；等待過程可以有桌牌游戲等。
（4）根據訂餐信息為每個菜生成電子標簽，減少菜品上錯率。
（5）采用亮燈模式，呼叫服務完成后手動滅燈，避免服務員過忙忘記；電子投訴機制，提高服務的質量。
（6）結賬可采用電子支付、電子發票等，減少等待時間；對于沒結賬就走會有報警機制。

（七）其他互聯網公司筆試題

1、如何提高滴滴的拼車功能的使用量？
滴滴的拼車功能的需求場景主要由用戶、滴滴平臺、司機三方構成，用戶發送訂單給滴滴平臺，再由滴滴平臺派發給司機，司機接收訂單接送用戶。因此想要分析并提高拼車功能的使用量，需要從用戶、滴滴平臺、司機三方面來分析。
對于用戶方面，制約用戶出行方式的選擇主要在于時間成本和金錢成本，時間成本主要體現在用戶等車消耗時間和用戶路程消耗時間，金錢成本主要體現在相比其他出行方式（不拼車、出租車、公交車）的性價比。因此，為了提高用戶對拼車功能的使用量，可以從以下兩方面著手：（1）用戶使用拼車功能所消耗的時間成本較低，在用車高峰期，用戶應更容易叫到車，在交互設計上顯示拼車的時間更短。（2）用戶使用拼車功能應該更便宜，可以采取增加拼車優惠券的發放，增加拼車的積分數值。
對于司機方面，制約司機使用拼車功能的選擇主要成本與收入，只需提高司機的收入就可達到提高拼車功能的目的。可以從以下四方面著手：（1）減少拼車的傭金，相比不拼車，司機使用拼車功能可以拿更多的錢。（2）采用站點拼車形式，減少司機的行程，為司機節約時間和路程成本。（3）拼車單數獎勵，每天完成一定數額的拼車單，有額外獎勵。（4）為司機優先派發拼車訂單，司機可以接到更多的訂單，賺更多的錢。
對于滴滴平臺方面，應該通過拼車功能使用量的提升賺取更多的利潤，可以從以下兩方面著手：（1）適當調整不拼車及其他方面的傭金，對沖拼車的損失等。（2）增設上班特價等固定路線優惠，獲取更多的用戶，將原來選擇公交出行的人轉化為平臺的用戶，將老用戶變為活躍用戶。

2、作為外賣平臺的產品經理，如何在不增加人手的情況下，提高外賣配送效率？外賣配送的效率主要體現在騎手、平臺、用戶三方面，騎手方面存在搶單的騎手可能不是最合適配送騎手、路途不熟等問題，平臺方面派單的優化處理等問題，用戶方面存在取外賣時間過長，因此以上幾種場景都會影響外賣配送效率。
騎手方面，如果效率過低，應進一步限定騎手的搶單范圍，給予騎手時間規劃建議，根據騎手定位提示某個訂單是否會超時，對超時訂單減少派發；優化導航系統，允許用戶和騎手在系統上添加用戶專屬定位信息。
平臺方面，對配送效率低的區域進行數據分析，查看訂單分布的時間段，配送人手等影響因素，對資源進行從新分配；根據騎手配送是否會超時，優化系統派單的合理性；可根據用戶常用的收貨地址，尤其是生僻的，優化地圖信息。
用戶方面，對于騎手到達指定位置，用戶沒能按時取餐的情況，尤其是校園騎手不能配送到房間，可根據需求設立1個人專門蹲守校園門口統籌配餐。

3、愛奇藝中搜索關鍵詞“音樂直播”，分析這個關鍵詞可能的具體用戶需求。
關于搜索關鍵詞“音樂直播”的場景有以下幾種可能：
（1）被推薦音樂直播，好奇、無意識地想要去看一看。
（2）首頁沒發現音樂直播，有目的地去看。
（3）區別于音樂視頻，想找些互動性更強的音樂直播。
（4）誤操作，想搜索別的內容，比如音樂視頻、音樂現場。
對于以上場景，與之對應的用戶需求如下：
（1）自動推薦相關節目：當用戶點擊自動推薦內容，應生成對應的節目列表，以供選擇。
（2）首頁個性化訂閱：通過搜索、歷史觀看等，建立用戶個性推薦模塊。
（3）播放頁關聯視頻信息：通過信息抓取技術或內容生產的方式，拓展用戶周邊信息的需求。
（4）搜索提示：根據用戶的搜索，提示與輸入信息匹配的搜索結果，并按熱度排序。

4、說說微信你最喜歡的功能，以及為什么喜歡。
我最喜歡的是紅包功能，我將從形式、功能、交互三個方面分析。
形式上，采用傳統紅包形式及命名，讓不同年齡段的用戶都很容易接受；在新年時候推出，更占足了事件營銷的熱點，形成了病毒傳播。
功能上，紅包可以發送小金額，解決了部分囊中羞澀的用戶，小額紅包拜年的需求；搶紅包本身具有趣味性，滿足了人性貪婪和獵奇的心理。
交互上，發紅包方面，用戶只需三步就可完成，且頁面簡單、易于理解；搶紅包方面，只需一步就可完成，界面感官性極強。兩者交互上都非常友好，用戶習慣易于養成。

5、分析互聯網兩個同類產品的優劣勢。
我將分析的是兩種互聯網外賣產品的優劣勢，餓了嗎和美團外賣，將從價值主張、用戶關系、市場渠道、競爭關系、功能特性五個方面。
價值主張上，餓了嗎是快速送達，引入了蜂鳥配送系統，以OTT的會員服務為主；美團外賣主張大而全的生態系統，以打通商家鏈和用戶鏈為主。
用戶關系上，餓了嗎的積分體系做的較好，對C端的用戶體驗較好；美團外賣對商家更友好，B端的優勢更大一些。
市場渠道上，餓了嗎引入阿里作為合作伙伴，在支付寶上有外賣入口；美團外賣引入大眾點評，合并后用戶更廣。
競爭關系上，配送后的體驗，OTT服務，商家數量各有優劣。
功能特性上，餓了嗎更多的是針對用戶，形成以用戶為核心鏈；美團外賣提供生態的鏈條，各方面均衡，商家鏈更好。

6、列舉三種采集用戶需求的方法，簡述其局限性。
問卷調查：適合做定量分析，數據廣成本低；缺點不能獲得深層需求。
深度訪談/焦點小組：適合做定性分析，可獲得深層需求或意外需求；缺點成本高，耗時長。
熱點圖分析：根據用戶交互判斷用戶喜好，缺點是只能上線后觀察。

7、人們常常會不知道把鑰匙丟在哪里，不考慮實現的可能性，給出你的解決方案。
人們丟鑰匙的場景主要有以下幾種：
（1）在家里或者辦公室隨手一放，不知道放在哪里。
（2）在外面不小心丟了，或者掉到什么地方。
對于以上場景的解決方案有：
（1）對于不知道具體放置在哪里，可找回的鑰匙，可以采用在鑰匙上裝微型傳感器、報警器，通過手機端控制發出警報或位置信息等。
（2）對于丟失或其他不可找回的情況，可實現通過下載一個app或小程序，記錄自己的鑰匙尺寸、大小等屬性，可以直接去配鑰匙。
（3）可更換密碼門、指紋門等不需要鑰匙的門。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯、阿里、搜狐、人人、去哪儿、迅雷等互联网企业产品笔试题目（附个人答案）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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