.IT基礎(chǔ)架構(gòu)

隨著運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的不bai斷發(fā)展和3G業(yè)務(wù)的不斷臨近，以及從全面服務(wù)客戶的角度出發(fā)，充分實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)共享的需求越發(fā)明顯，面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）已成為使企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，提高業(yè)務(wù)流程靈活性，從而真正幫助企業(yè)快速響應(yīng)外部變化，是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新的重要IT工具。
（1）應(yīng)用集成階段
各運(yùn)營(yíng)商都在進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)用集成技術(shù)分為三個(gè)階段：
第一階段的應(yīng)用集成技術(shù)是在中間件基礎(chǔ)之上，發(fā)展豐富的連接與轉(zhuǎn)換技術(shù)及全面的元數(shù)據(jù)（META DATA）管理與應(yīng)用能力，解決信息共享與信息交換的問題，同時(shí)也使得企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)容易維護(hù)與管理，為企業(yè)節(jié)省運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用。這種應(yīng)用集成技術(shù)所解決的問題更多地集中在數(shù)據(jù)層面，而不是業(yè)務(wù)層面。
第二階段的應(yīng)用集成技術(shù)是在業(yè)務(wù)流程管理/集成（BPM/BPI）基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)處理、管理和監(jiān)控。第二代應(yīng)用集成技術(shù)更多關(guān)注業(yè)務(wù)層面的問題，然后由業(yè)務(wù)層面下移分析技術(shù)層面。第二代應(yīng)用集成技術(shù)是目前主流的企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)。
第三代應(yīng)用集成技術(shù)是在第二代集成技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用最新的技術(shù)規(guī)范對(duì)集成技術(shù)本身進(jìn)行規(guī)范，其主要目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的“可復(fù)用性”、“可擴(kuò)展性”和“靈活性”。第三代應(yīng)用集成技術(shù)突破了以往應(yīng)用集成技術(shù)的局限，基于最新的技術(shù)規(guī)范，不僅能縮短EAI/BPI集成平臺(tái)的實(shí)施周期，更為重要的是能基于共性的行業(yè)知識(shí)、更規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修改現(xiàn)有集成平臺(tái)，不斷開發(fā)并集成新應(yīng)用。
（2）應(yīng)用整合的工具和技術(shù)
從應(yīng)用整合所使用的工具和技術(shù)來劃分，可以分成下面多個(gè)層次，分別是界面整合、數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合、流程整合和業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的整合（B2Bi）。
界面整合是把原有零散的系統(tǒng)的界面集中在一個(gè)新的、通常是瀏覽器的界面中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證和內(nèi)容的統(tǒng)一展示；
數(shù)據(jù)整合是為新的商業(yè)目的，提供一個(gè)可訪問已有的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的新的接口。即通過提取和可能的轉(zhuǎn)化過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用所使用的數(shù)據(jù)的定向和傳輸；
應(yīng)用整合是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的互連，通過應(yīng)用集成實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)之間的同步和共享；
流程整合層用于將不同的應(yīng)用系統(tǒng)連接在一起，進(jìn)行協(xié)同工作，并提供商業(yè)流程管理的相關(guān)功能，包括流程設(shè)計(jì)、監(jiān)控和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的管理；
業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的整合也成為與合作伙伴的整合，是整合的最高層次和未來發(fā)展方向。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴之間的業(yè)務(wù)整合。
近年來，運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)逐步由網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向后臺(tái)IT支撐系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，IT支撐系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)未來會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向通過復(fù)雜的服務(wù)流程進(jìn)行更深層次的以客戶服務(wù)為中心的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在各應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)面向客戶的發(fā)展過程中，運(yùn)營(yíng)商首先應(yīng)進(jìn)行IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，然后逐步建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心，建立良好的整合機(jī)制，使其能迅速適應(yīng)新業(yè)務(wù)上線，盡快建立面向客戶的服務(wù)能力。目前，一些運(yùn)營(yíng)商的IT基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)開始逐步向SOA發(fā)展，未來應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況和應(yīng)用集成技術(shù)的發(fā)展繼續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)整合，加強(qiáng)各系統(tǒng)之間的集成，以更好的支持新業(yè)務(wù)及原有業(yè)務(wù)的開展。
IT支撐系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.BSS系統(tǒng)

BSS系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)電信span>業(yè)務(wù)、電信資費(fèi)、電信營(yíng)銷的管理，以及對(duì)客戶的管理和服務(wù)的過程，它所包含的主要系統(tǒng)包括：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)等。目前國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商的基本發(fā)展情況如下：
●中國(guó)移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)從2001年起開始建設(shè)全省集中、一體化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS），經(jīng)過了BOSS 1.0、1.5以及2.0的建設(shè)，目前正在考慮向下一代BOSS即NGBOSS的演進(jìn)。
●中國(guó)電信：中國(guó)電信各省公司從2003年起陸續(xù)按照企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP）的思路開始規(guī)劃自身的BSS/OSS系統(tǒng)，原有系統(tǒng)模塊的劃分有所變化，但系統(tǒng)功能仍然保留。系統(tǒng)建設(shè)仍逐漸由本地網(wǎng)集中向省集中過渡，功能模塊之間將共享核心數(shù)據(jù)模型。
●中國(guó)網(wǎng)通：網(wǎng)通集團(tuán)和下屬各省公司按照既定的IT系統(tǒng)架構(gòu)和IT規(guī)劃在穩(wěn)步的進(jìn)行整合和建設(shè)的工作，整體思路在朝著綜合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)共享和管理集中的方向演進(jìn)。
●中國(guó)聯(lián)通：聯(lián)通BSS也是以省為中心分別建設(shè)各個(gè)子系統(tǒng)，包括綜合營(yíng)賬、綜合結(jié)算、專業(yè)計(jì)費(fèi)、客服等，目前正在啟動(dòng)新一代BSS系統(tǒng)試點(diǎn)工程，提出了“兩分兩合”的系統(tǒng)架構(gòu)以及統(tǒng)一軟件功能需求和業(yè)務(wù)需求的要求，其重點(diǎn)在于構(gòu)建穩(wěn)定的綜合帳務(wù)系統(tǒng)和靈活的CRM系統(tǒng)。
總體上，各大電信企業(yè)都在朝著集中化方向大力建設(shè)BSS系統(tǒng)，BSS系統(tǒng)的支撐力度和服務(wù)質(zhì)量總體上有了顯著提高。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、業(yè)務(wù)和資源的形式多樣化以及客戶服務(wù)質(zhì)量要求的提高，各運(yùn)營(yíng)商都在加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和應(yīng)對(duì)措施，因此構(gòu)建快速高效的BSS系統(tǒng)、縮短推出新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的周期已經(jīng)成為爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。

2.OSS系統(tǒng)

●中國(guó)移動(dòng)：經(jīng)過幾年的大力發(fā)展，目前各省公司圍繞各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，建立了以話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管和傳輸網(wǎng)管為主體的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)，形成了比較完備的網(wǎng)絡(luò)管理體系，基本能夠支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)開通及服務(wù)保障功能的實(shí)現(xiàn)。
●中國(guó)電信：繼續(xù)落實(shí)和推進(jìn)CTG-MBOSS的發(fā)展思路，加大了省集中化的建設(shè)力度，在梳理、分析各地市公司現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐步在各省公司建設(shè)了以綜合網(wǎng)管和綜合資源管理系統(tǒng)為主的綜合類OSS，極大的提升了網(wǎng)絡(luò)部門的支撐服務(wù)能力。
●中國(guó)網(wǎng)通：由于企業(yè)組織架構(gòu)以及管理等諸多方面原因，中國(guó)網(wǎng)通的OSS在建設(shè)模式、系統(tǒng)功能、技術(shù)架構(gòu)等方面都比較復(fù)雜，其OSS還處于比較分散的狀況，僅長(zhǎng)途話務(wù)網(wǎng)管等少數(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃與建設(shè)。目前，網(wǎng)通集團(tuán)與各省公司正在根據(jù)發(fā)展規(guī)劃中的目標(biāo)與思路，探索有自身公司特色的OSS建設(shè)模式。
總的來看，OSS已經(jīng)得到了國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的高度重視，并且已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分。但是國(guó)內(nèi)OSS與國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的OSS仍有較大差距，在建設(shè)過程中還面臨不少的技術(shù)和管理方面的問題。比如，在建設(shè)綜合的網(wǎng)管系統(tǒng)過程中，如何針對(duì)日益復(fù)雜的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，建立一套完整、合理、規(guī)范的資源模型，如何使系統(tǒng)適應(yīng)不斷調(diào)整的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等，都是今后在建設(shè)過程中需要重點(diǎn)解決的問題。

3.MSS系統(tǒng)

MSS系統(tǒng)是面向管理的支撐系統(tǒng)。狹義的MSS包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)及企業(yè)信息門戶等。廣義的MSS除包含上述系統(tǒng)外，還包括基于BSS、OSS、狹義MSS基礎(chǔ)上面向管理需求的數(shù)據(jù)綜合挖掘及分析，如企業(yè)級(jí)的運(yùn)營(yíng)決策支撐系統(tǒng)、企業(yè)工單流系統(tǒng)，以及包含網(wǎng)絡(luò)資源和碼號(hào)資源在內(nèi)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等。目前國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展情況基本如下：
●中國(guó)移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)的MSS建設(shè)已由早期OA系統(tǒng)的建設(shè)升華到企業(yè)統(tǒng)一信息平臺(tái)的建設(shè)。包含人力、財(cái)務(wù)等的MIS系統(tǒng)的建設(shè)在繼續(xù)向縱深方向發(fā)展的同時(shí)，也不斷擴(kuò)展管理內(nèi)容，向企業(yè)的資源管理系統(tǒng)（ERP）方向發(fā)展。
●中國(guó)電信：中國(guó)電信從2003年制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（IT-SP），一年后推出CTG-MBOSS規(guī)范，細(xì)化了包括MSS在內(nèi)的各IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，MSS逐漸向省集中方向發(fā)展，同時(shí)各省公司也正在以財(cái)務(wù)系統(tǒng)為突破口分別進(jìn)行有關(guān)MSS系統(tǒng)的試點(diǎn)。
●中國(guó)網(wǎng)通：中國(guó)網(wǎng)通自2004年制定《網(wǎng)通集團(tuán)信息化系統(tǒng)總體規(guī)劃》以來，發(fā)布了MSS的整體發(fā)展藍(lán)圖，系統(tǒng)按照北方省和南方省分別規(guī)劃建設(shè)，主要包括ERP的建設(shè)、OA與門戶的建設(shè)等。
●中國(guó)聯(lián)通：中國(guó)聯(lián)通在2002年提出了UNI-IT信息化架構(gòu)，2003年在山東、浙江兩省分公司試點(diǎn)ERP系統(tǒng)，2005年6月已完成全公司ERP系統(tǒng)的集成，并且逐漸加入人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源管理等功能，MSS系統(tǒng)的雛形也在2005年6月基本完成。
總體來說，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商MSS的建設(shè)基本采取集團(tuán)、省兩級(jí)建設(shè)模式，逐步向縱深化發(fā)展，但同時(shí)也分別結(jié)合了本企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行有重點(diǎn)、有突破性的建設(shè)，其中突破口一般是企業(yè)的最關(guān)注的方向，如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等

總結(jié)

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