“云+端”顛覆客戶企業(yè) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，打破原有的 IT 部門與業(yè)務(wù)部門邊界，重物的運維逐步傾向?qū)θ?業(yè)務(wù)的支持。相應地，也對 IT 運維外包服務(wù)商提出新要求、新挑戰(zhàn)。

外包 IT 運維面臨的問題及挑戰(zhàn)：

1、傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)手段亟待互聯(lián)網(wǎng)信息化升級轉(zhuǎn)型

無服務(wù)臺，服務(wù)管理流程混亂，承諾的 SLA 指標難以落實；無數(shù)據(jù)，工程師績效無從考核，也無法向客戶提供客戶報告量化評估依據(jù)。正因此，ITSS 標準逐步成為很多企業(yè)客戶的采購硬性指標。

2、同質(zhì)化服務(wù)能力、低價競爭、成本攀升的惡性循環(huán)

針對政企、大中型企業(yè)或中小型企業(yè)客戶，運維外包服務(wù)商提供個性化或標準化的服務(wù)模式，而現(xiàn)場服務(wù)比重大、人均服務(wù)客戶數(shù)少等讓成本不斷攀升，而同質(zhì)化的服務(wù)能力、低價競爭使得營收增量收縮甚至下滑。客戶滿意同時效益提升越發(fā)緊迫。

如果搭建一套完整的 ITSM，如下圖所示，可謂漫漫 ITIL 之路，搭建到實施上線周期長、投入大、見效慢甚至無疾而終。如果還要考慮投入資本回收周期、業(yè)務(wù)存續(xù)變動等情況，這種大投入很難短期內(nèi)看到產(chǎn)出的。

從務(wù)實層面考慮，應抓住要點：無服務(wù)臺，不 ITSM

1、快速上線，立即收效（治亂）；

2、對 IT 用戶提供支持，面向業(yè)務(wù)輸出價值；

3、為客戶 IT 部門贏得口碑，為二期工程（ITIL 服務(wù)轉(zhuǎn)移流程）創(chuàng)造條件。

客戶滿意度直接影響外包服務(wù)商的競爭和業(yè)務(wù)存續(xù)。從如下方面入手開展，外包服務(wù)商可以真正地讓客戶滿意同時提升運營效益。

IT服務(wù)臺全面提升服務(wù)手段和模式，順利通過ITSS成熟度認證，IT服務(wù)臺輕松管理IT服務(wù)人員和流程，靈活開放，可與第三方ITSM系統(tǒng)集成

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的外包IT运维面临的问题及挑战的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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