“云+端”顛覆客戶企業 IT 基礎架構，打破原有的 IT 部門與業務部門邊界，重物的運維逐步傾向對人/業務的支持。相應地，也對 IT 運維外包服務商提出新要求、新挑戰。

外包 IT 運維面臨的問題及挑戰：

1、傳統的 IT 服務手段亟待互聯網信息化升級轉型

無服務臺，服務管理流程混亂，承諾的 SLA 指標難以落實；無數據，工程師績效無從考核，也無法向客戶提供客戶報告量化評估依據。正因此，ITSS 標準逐步成為很多企業客戶的采購硬性指標。

2、同質化服務能力、低價競爭、成本攀升的惡性循環

針對政企、大中型企業或中小型企業客戶，運維外包服務商提供個性化或標準化的服務模式，而現場服務比重大、人均服務客戶數少等讓成本不斷攀升，而同質化的服務能力、低價競爭使得營收增量收縮甚至下滑?？蛻魸M意同時效益提升越發緊迫。

如果搭建一套完整的 ITSM，如下圖所示，可謂漫漫 ITIL 之路，搭建到實施上線周期長、投入大、見效慢甚至無疾而終。如果還要考慮投入資本回收周期、業務存續變動等情況，這種大投入很難短期內看到產出的。

從務實層面考慮，應抓住要點：無服務臺，不 ITSM

1、快速上線，立即收效（治亂）；

2、對 IT 用戶提供支持，面向業務輸出價值；

3、為客戶 IT 部門贏得口碑，為二期工程（ITIL 服務轉移流程）創造條件。

客戶滿意度直接影響外包服務商的競爭和業務存續。從如下方面入手開展，外包服務商可以真正地讓客戶滿意同時提升運營效益。

IT服務臺全面提升服務手段和模式，順利通過ITSS成熟度認證，IT服務臺輕松管理IT服務人員和流程，靈活開放，可與第三方ITSM系統集成

總結

以上是生活随笔為你收集整理的外包IT运维面临的问题及挑战的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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