外包IT运维面临的问题及挑战
“云+端”顛覆客戶企業(yè) IT 基礎(chǔ)架構(gòu),打破原有的 IT 部門與業(yè)務(wù)部門邊界,重物的運維逐步傾向?qū)θ?業(yè)務(wù)的支持。相應地,也對 IT 運維外包服務(wù)商提出新要求、新挑戰(zhàn)。
外包 IT 運維面臨的問題及挑戰(zhàn):
1、傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)手段亟待互聯(lián)網(wǎng)信息化升級轉(zhuǎn)型
無服務(wù)臺,服務(wù)管理流程混亂,承諾的 SLA 指標難以落實;無數(shù)據(jù),工程師績效無從考核,也無法向客戶提供客戶報告量化評估依據(jù)。正因此,ITSS 標準逐步成為很多企業(yè)客戶的采購硬性指標。
2、同質(zhì)化服務(wù)能力、低價競爭、成本攀升的惡性循環(huán)
針對政企、大中型企業(yè)或中小型企業(yè)客戶,運維外包服務(wù)商提供個性化或標準化的服務(wù)模式,而現(xiàn)場服務(wù)比重大、人均服務(wù)客戶數(shù)少等讓成本不斷攀升,而同質(zhì)化的服務(wù)能力、低價競爭使得營收增量收縮甚至下滑。客戶滿意同時效益提升越發(fā)緊迫。
如果搭建一套完整的 ITSM,如下圖所示,可謂漫漫 ITIL 之路,搭建到實施上線周期長、投入大、見效慢甚至無疾而終。如果還要考慮投入資本回收周期、業(yè)務(wù)存續(xù)變動等情況,這種大投入很難短期內(nèi)看到產(chǎn)出的。
從務(wù)實層面考慮,應抓住要點:無服務(wù)臺,不 ITSM
1、快速上線,立即收效(治亂);
2、對 IT 用戶提供支持,面向業(yè)務(wù)輸出價值;
3、為客戶 IT 部門贏得口碑,為二期工程(ITIL 服務(wù)轉(zhuǎn)移流程)創(chuàng)造條件。
客戶滿意度直接影響外包服務(wù)商的競爭和業(yè)務(wù)存續(xù)。從如下方面入手開展,外包服務(wù)商可以真正地讓客戶滿意同時提升運營效益。
IT服務(wù)臺全面提升服務(wù)手段和模式,順利通過ITSS成熟度認證,IT服務(wù)臺輕松管理IT服務(wù)人員和流程,靈活開放,可與第三方ITSM系統(tǒng)集成
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的外包IT运维面临的问题及挑战的全部內(nèi)容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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