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• 規則文件類型：規范
• 修改時間：2012-08-03

?	? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??編號：ⅡBC20120801Y0007
?	?第一章 概述
第一條	【目的及依據】為維護淘寶虛擬物品類目正常運營秩序，保障淘寶虛擬物品類目賣家的合法權益，根據《淘寶服務協議》、《淘寶規則》等相關協議和規則，特制定本規范。
第二條	【適用范圍】本規范適用于淘寶所有虛擬物品類目賣家。
第三條	【效力級別】本規范是《淘寶規則》的下位規則。《淘寶規則》中已有規定的，從其規定，未有規定的，按照本規范執行。
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?	第二章 入駐
第四條	淘寶網賣家須滿足以下條件，方可加入淘寶虛擬物品類目： (一) 網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心類目賣家須加入消費者保障服務并足額繳納保證金，被這三個類目清退的賣家須符合類目相應要求； (二) 網絡游戲點卡平臺及平臺商、3G上網資費卡賣家需提供真實、有效的身份信息進行備案； (三) 手機號碼/套餐/增值業務類目下二級類目為老用戶套餐/增值業務辦理、老用戶預存優惠和WIFI熱點/無線套餐的賣家須經淘寶審核備案； (四) 充值平臺軟件/加款卡軟件商及代理商須經淘寶審核備案；
第五條	賣家入駐成功后，方可在相應類目下發布商品，進行交易。
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?	第三章 商品發布
第六條	【適用效力】賣家在淘寶虛擬物品類目下發布商品，在遵守《淘寶規則》等相關規則關于商品發布規定的基礎上，還須符合本規范的特殊要求。
第七條	【禁止發布】淘寶虛擬物品類目不得發布如下商品或信息：? (一) 不可查詢的分期返還話費類商品；? (二) 不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的上網資費卡或資費套餐及SIM卡； (三) 時間不可查詢的虛擬服務類商品； (四) 未帶有平臺代充標識的QQ增值業務商品；? (五) 網絡賬戶死保賬號以及騰訊QQ賬號；? (六) Itunes賬號及用戶充值類商品；? (七) 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶備案的；? (八) 盛付通商品及在淘寶網發布的穿越火線道具類商品；? (九) 自動發貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品；? (十) 虛擬代刷服務類商品；? (十一) 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品；? (十二) 群發短信服務、SP業務自消費類商品。
第八條	網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心、淘寶網網游裝備/游戲幣/賬號/代練類目項下，? (一) 須發布全新商品，不得發布二手或閑置商品；? (二) 網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目下的商品頁面不得發布任何非淘寶旺旺的聯系方式。
第九條	移動/聯通/電信充值中心類目項下，? (一) 商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；? (二) 按人民幣元充屬性值下不能發布已有固定屬性值的商品；? (三) 須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品。
第十條	手機號碼/套餐/增值業務類目網絡電話卡二級類目項下，每個賣家發布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。
第十一條	淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目項下，賣家須發布授權范圍內的商品。
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?	第四章 交易
第十二條	【充值方式】網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡類目下，包含自動充值、自動發貨、代充和在線卡密四種充值方式。適用于不同的商品類目或二級類目。
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第十三條	【交易設置】賣家可以對移動/聯通/電信充值中心類目下自動充值方式的商品設置限拍，即每個會員每次只能拍一件商品。
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第十四條	【營銷工具】自動發貨形式的商品及移動/聯通/電信充值中心，網絡游戲點卡，騰訊QQ專區三個類目下商品不得使用任何涉及價格修改的營銷工具。
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?	第五章 特殊市場
?	第一節 淘寶網充值平臺
第十五條	【供應商入駐條件】淘寶網充值平臺供應商，須同時滿足以下條件：? (一) 持有經最新年檢營業執照的中國企業，且主營業務包括話費充值、點卡充值或QQ充值；? (二) 話費充值供應商招商對象為移動、電信、聯通三大運營商集團及各省公司；? (三) 游戲運營商須有至少兩款線上運營游戲，擁有穩定可靠的充值系統；? (四) 點卡渠道代理商需要擁有和運營商對接的穩定快速的點卡自動充值系統，自有自動充值技術的優先考慮；? (五) 在行業內運作時間不低于一年，擁有合格的運營能力。
第十六條	【供應商入駐審核】申請人提交入駐申請之后，淘寶將對申請資料進行人工審核，審核未通過的，淘寶將告知其未通過的原因。
第十七條	【賣家入駐條件】賣家入駐充值平臺，須同時滿足以下條件：? (一) 擁有淘寶網店鋪；? (二) 向充值平臺繳納至少500元預存金。
第十八條	【充值及交易】充值平臺采用平臺代充的充值方式，支持離線充值。 移動/聯通/電信充值中心類目下采用平臺代充充值方式的商品，系統設置為限拍，即每個會員每次只能拍一件商品。
第十九條	【退款超時】平臺代充充值方式的商品賣家發貨后，如買家申請退款，退款超時時間為七十二小時，賣家須及時關注，逾期未響應系統默認退款成功，款項直接退還買家。
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?	第二節 淘寶網上營業廳
第二十條	【入駐條件】入駐網上營業廳的運營商和代理商，須同時滿足以下條件：? (一) 已注冊為天貓會員或淘寶網會員，且該淘寶賬戶與已通過實名認證的支付寶賬戶綁定；? (二) 持有經最新年檢營業執照的中國企業，且經營范圍包括但不限于：手機號碼、合約購機（充話費送手機、購機送話費）、增值套餐、無線3G資費卡、寬帶辦理、充值送禮包等；? (三) 代理商須提供正規渠道證明。
第二十一條	【入駐審核】運營商和代理商提供入駐資料后，淘寶將在收到材料之日起七個工作日內進行審核，審核未通過的，淘寶將告知其未通過的原因。
第二十二條	【商品展示】已入駐網上營業廳的賣家發布的特定類目商品，將會在網上營業廳進行展示。
第二十三條	【交易方式】手機號碼/套餐/增值業務類目下新入網手機號碼套餐和天貓手機類目下合約購機業務中帶有網廳標識的商品，須同時選擇寶貝、套餐、號碼后合并購買。
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?	第三節 淘寶游戲交易平臺
第二十四條	【入駐條件】入駐淘寶游戲交易平臺的賣家須簽訂淘寶虛擬交易協議等相關協議。
第二十五條	【商品發布】賣家在淘寶游戲交易平臺發布商品，須符合如下要求：? (一) 商品頁面中不得出現任何聯系方式；? (二) 擔保交易或寄售交易方式下，賣家須標明方便交易的時間，并在該時間段內進行交易；? (三) 寄售交易下，賣家須確保所填寫的賬號密碼信息正確無誤；? (四) 發布游戲幣商品? ????1. 商品標題須符合格式要求，即"游戲名+區服+貨幣單位+自定義關鍵字"；? ????2. 同屬性不同單位的充值類商品不得超過五件。? (五) 發布裝備類商品? ????1. 商品標題須明確裝備的屬性和價格；? ????2. 商品描述須帶有裝備屬性詳細完整截圖。? (六) 發布賬號類商品? ????1. 商品標題須明確賬號詳情和價格；? ????2. 商品描述須帶有所述賬號屬性詳細完整截圖；? ????3. 應如實填寫賬號，不得多加空格或其他字符；? ????4. 為保障賬號交易安全，賣家出售的游戲賬號已在淘寶游戲交易平臺有交易記錄的，必須使用當時購買該游戲賬號的淘寶賬戶進行發布，其他淘寶賬戶無法發布。? (七) 發布代練服務類商品? ????1. 商品標題須明確代練的類型、目標、價格和所需時間；? ????2. 商品描述須對代練任務詳細說明。
第二十六條	【交易方式】淘寶游戲交易平臺中，有寄售交易、擔保交易和官方交易三種交易方式。
第二十七條	【評價】淘寶游戲交易平臺中買家和賣家不進行相互評價。
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?	第六章 消費者保障
第二十八條	淘寶虛擬物品類目賣家可申請加入"虛擬閃電發貨"服務。
第二十九條	淘寶游戲交易平臺中的擔保交易賣家，必須選擇參加無貨賠付服務。
第三十條	淘寶游戲交易平臺針對賬號類商品提供賬號安全增值服務。
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?	第八章 市場管理
第三十一條	【行為規范】賣家應遵守以下行為規范：? (一) 確保其交付給買家的虛擬物品不違反虛擬物品發行方和使用平臺的相關規定；? (二) 所售商品只能以支付寶進行交易；? (三) 淘寶游戲交易平臺賣家，還應遵守以下規范：? ????1. 須確保所發布的商品真實存在且為現貨，在買家付款后三十分鐘內提供商品；? ????2. 賣家在買家付款后須正常交易，不得取消售賣。
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?	第九章 違規處理
第三十二條	淘寶虛擬物品類目賣家違反本規范相關規定，淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對其進行處理，處理措施包括：? (一) 下架商品；? (二) 刪除商品；? (三) 交易撤單；? (四) 依照《淘寶規則》濫發信息規定每件商品或信息扣除零點二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分；? (五) 依照《淘寶規則》濫發信息規定，每次扣除十二分；? (六) 依照《淘寶規則》違背承諾的規定，每次扣除六分。 具體的處理方式詳見本規范附件二：《淘寶虛擬物品類目賣家違規處理方式一覽表》。
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?	第十章 清退
第三十三條	除淘寶游戲交易平臺外，淘寶網虛擬物品類目賣家若發生以下任一情形，將被淘寶虛擬物品類目清退：? (一) 網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心的賣家無消費者保障服務保證金的；? (二) 賣家的退款率、糾紛退款率等指標不符合類目指定標準的；? (三) 所售商品拒絕支持支付寶交易的；? (四) 賣家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示缺貨的；? (五) 賣家所售商品到賬時間超過七十二小時的；? (六) 嚴重違規行為累計扣分達十二分以上的；? (七) 賣家違反本規范第十一條規定，發布授權范圍外商品的，將被清退出該二級類目允許發布的軟件商或代理商名單；? (八) 不再符合類目準入要求的。
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?	第十一章 附則
第三十四條	本規范自2012年【8】月【1】日起生效。
第三十五條	虛擬賣家行為，發生在本規范生效之日前的，適用《淘寶規則》及之前淘寶虛擬物品類目相關規則；發生在本規范生效之日后的，適用本規范。
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?	附件一：定義表
?	1. 虛擬物品：指無郵費，無實物性質，通過數字或字符發送的商品。? 2. 淘寶虛擬物品類目，指淘寶網與天貓的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務類目，淘寶網網游裝備/游戲幣/賬號/代練類目、網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡、和淘寶游戲交易平臺的合稱。本規范中或簡稱"虛擬物品類目"。? 3. 淘寶虛擬物品類目賣家：指在虛擬物品類目發布商品的賣家的統稱，本規范中或簡稱為"賣家"。? 4. 自動充值：也稱為直充，指下單后系統自動處理充值，無須賣家人工操作。充值成功則系統直接確認收貨；充值失敗系統直接退款給買家。目前適用于天貓的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心三個類目。? 5. 自動發貨，指買家拍下商品完成付款后，交易狀態即刻會變更為"賣家已發貨"，同時系統會自動發送卡號和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網的網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目和手機號碼/套餐/增值業務類目下的IP電話卡/長途卡，網絡電話卡，Skype充值專區，有線寬帶繳費類目和淘寶網充值平臺軟件加款卡。 天貓商家在支持自動發貨的類目下且開通自動發貨權限，方可使用自動發貨方式。 符合自動發貨條件的淘寶網賣家，在支持自動發貨的類目，方可使用自動發貨方式。? 6. 代充：指淘寶網賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內到賬，該充值方式適用網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、手機號碼/套餐/增值業務三個類目和淘寶網充值平臺軟件加款卡。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于移動/聯通/電信充值中心類目。? 7. 在線卡密：指賣家通過淘寶旺旺將卡號和密碼發給買家，由買家自行充值的充值方式。目前適用于網絡游戲點卡、騰訊QQ專區、手機號碼/套餐/增值業務類目和淘寶網充值平臺軟件加款卡。? 8. 淘寶網充值平臺：指由官方運營商或代理商免費提供移動/聯通/電信充值中心、網絡游戲點卡、騰訊QQ專區業務在線貨源的平臺，簡稱"充值平臺"，域名為chongzhi.taobao.com。? 9. 平臺代充：買家付款后，系統自動將訂單信息通過淘寶網充值平臺傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態更改為"賣家已發貨"的充值方式。此過程無需賣家進行操作。系統會在收到付款信息的四十分鐘內自動判斷是否充值成功。? 10. 淘寶網上營業廳：指移動、聯通、電信三大運營商傳統通信行業業務的淘寶交易平臺，簡稱"網上營業廳"，域名為wt.taobao.com。? 11. 淘寶游戲交易平臺：指淘寶網推出的針對網游交易的專業交易平臺。為游戲玩家提供游戲幣、游戲裝備道具、游戲賬號等各種游戲物品的交易。域名為game.taobao.com。? 12. 淘寶網游交易客服：指與淘寶合作的服務商或合作商提供的指定的客服人員。? 13. 擔保交易：指淘寶游戲交易平臺賣家不需填寫游戲賬號信息，交易時由淘寶網游交易客服通知賣家與買家交易或通過淘寶網游交易客服中轉的一種交易方式。擔保交易有指定的交易地點，并將向賣家收取一定的服務費。? 14. 寄售交易：指淘寶游戲交易平臺賣家將交易物品放置在自己賬號內，發布寄售信息時將賬號密碼輸入發布系統，由淘寶網游交易客服在交易時登錄賣家賬號發貨給買家進行交易。寄售交易有指定的交易地點，并將向賣家收取一定的服務費。? 15. 官方交易：指淘寶網和游戲運營商合作進行的一種寄售交易模式。賣家在游戲運營商官方網站登錄游戲賬號和淘寶賬號，并將交易物品寄存在游戲或游戲運營商交易平臺上。游戲運營商會用統一的格式代賣家發布商品到淘寶。買家購買并付款后，游戲會自動轉移到買家賬號下。官方交易將向賣家收取一定的服務費。? 16. 無貨賠付：指淘寶游戲交易平臺賣家在發布商品時，以凍結一定金額保證金的形式，承諾商品是現貨的一種服務。? 17. 賬號安全分值：指淘寶游戲交易平臺賬號類商品發布后，系統將根據寶貝描述信息完整度、賬號注冊信息完整、增值服務、身份證審核、客服審核寶貝信息五項內容給予一個安全分值。每項滿分二十分，顯示一顆星，總分一百分。安全分值是淘寶游戲交易平臺游戲賬號寶貝特有的屬性，安全分值越高，寶貝和賣家提供的信息越完整，購買風險也越低。? 18. 賬號安全增值服務： 指為提高賬號安全性，配合各游戲公司提供的游戲賬號有關服務，淘寶推出的一系列保證賬號安全的服務措施，如注冊郵箱修改、過戶等。? 19. 游戲賬號寶貝，是賣家寄售在淘寶游戲交易平臺的游戲賬號寶貝。游戲賬號注冊資料已經過淘寶網游交易客服審核。
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?	附件二：《淘寶虛擬物品類目賣家違規處理方式一覽表》
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?	規范內容 對應違規處理 第七條 【禁止發布】淘寶虛擬物品類目不得發布如下商品或信息： (一) 不可查詢的分期返還話費類商品； (二) 不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的上網資費卡或資費套餐及SIM卡； (三) 時間不可查詢的虛擬服務類商品； (四) 未帶有平臺代充標識的QQ增值業務商品；? (五) 網絡賬戶死保賬號以及騰訊QQ賬號； (六) Itunes賬號及用戶充值類商品；? (七) 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶備案的；? (八) 盛付通商品及在淘寶網發布的穿越火線道具類商品；? (九) 自動發貨形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原價形式出售的一卡通系列商品；? (十) 虛擬代刷服務類商品；? (十一) 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品；? (十二) 群發短信服務、SP業務自消費類商品。； 依照《淘寶規則》濫發信息規定，每次扣除12分 第八條 (二) 網絡游戲點卡、騰訊QQ專區類目下的商品頁面不得發布任何非淘寶旺旺的聯系方式。 依照《淘寶規則》濫發信息規定，每次扣除12分 第九條 移動/聯通/電信充值中心類目項下， (一) 商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息； (二) 按人民幣元充屬性值下不能發布已有固定屬性值的商品； (三) 須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品。 依照《淘寶規則》濫發信息規定每件商品或信息扣除零點二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分，并刪除商品 第十條 手機號碼/套餐/增值業務類目網絡電話卡二級類目項下，每個賣家發布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。 依照《淘寶規則》濫發信息規定每件商品或信息扣除零點二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分，并刪除商品 第十一條 淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目項下，賣家須發布授權范圍內的商品。 依照《淘寶規則》濫發信息規定每件商品或信息扣除零點二分，天貓商家每件商品或信息扣除一分，并刪除商品 第二十五條【商品發布】賣家在淘寶游戲交易平臺發布商品，須符合如下要求： （一）商品標題、商品描述中不得出現任何聯系方式； 下架商品 第二十五條 （二）擔保交易或寄售交易方式下，賣家須標明方便交易的時間，并確保在該時間段內進行交易； 交易撤單 第二十五條 （三）寄售交易下，賣家須確保所填寫的賬號密碼信息正確無誤； 交易撤單 第二十五條（四）發布游戲幣商品 2. 同屬性不同單位的充值類商品不得超過五件。 ? 下架商品 第二十五條（五）發布裝備類商品 1. 商品標題須明確裝備的屬性和價格； 2. 商品描述須帶有裝備屬性詳細完整截圖。 下架商品 第二十五條（六）發布賬號類商品 1. 商品標題須明確賬號詳情和價格； 2. 商品描述須帶有所述賬號屬性詳細完整截圖； 下架商品 第二十五條 （六）發布賬號類商品 3.應如實填寫賬號，不得多加空格或其他字符； 交易撤單 第二十五條（七）發布代練服務類商品 1. 商品標題須明確代練的類型、目標、價格和所需時間； 1. 2. 商品描述須對代練任務詳細說明。 下架商品 第三十一條 （三) 淘寶游戲交易平臺賣家，還應遵守以下規范： 1. 須確保所發布的商品真實存在且為現貨，在買家付款后三十分鐘內提供商品； 2. 賣家在買家付款后須正常交易，不得取消售賣； 依照《淘寶規則》關于違背承諾的規定，每次扣除六分；
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總結

以上是生活随笔為你收集整理的淘宝虚拟物品类目管理规范的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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