1.先在sip.conf中建立若干個sip賬號

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如：

[2207]
type=friend
mailbox=2207
dtmfmode=rfc2833
callgroup=
host=dynamic
username=2207
secret=2207
canreinvite=yes
context=internal
callerid=sch<2207>
pickupgroup=
accountcode=
nat=yes
disallow=all
allow=ilbc
allow=alaw
allow=g729

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其他的賬號就不一一寫出來了。

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2. 將這些sip賬號加入了座席（Agent）中，在agents.conf中加入

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agent => 2207,2207,Agent one

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即 agent => 賬號，密碼，座席名（任意定義）

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其他的成員也以這樣的方式加入.

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3.將座席加入到隊列（Queue）中，即在queues.conf中加入

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(1),先定義一個隊列名 ,

(2),然后將座席加入

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如下:

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[myqueue]

member => Agent/2207

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同理再將其他的座席也加入

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4. 在撥號方案中加入登錄到隊列的操作，在extension.conf中的sip指定的[internal]中加入以下語句

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[internal]

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exten => 6100,1,AgentCallbackLogin(,,${CALLERID(num)}@internal)

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在sip賬號登錄之后，再呼叫6100，然后系統會提示輸入座席號及密碼，然后就會提示已經進入隊列了。

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即具體的AgentCallbackLogin的參數的使用，就請各位在http://www.voip-info.org查詢一下了。

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大致就是指 AgentCallbackLogin([AgentNo][|[options][|[exten]@context]]):

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即 AgentNo 就是指 座席號，由于本流程中，是希望所有的座席都可以登錄，所以就省去了這個參數。

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options這里沒有使用，也空著

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[exten]@context 這個就是指，在哪個context和exten 中接收進入到隊列的流程。

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如我們這里設置的，即是在internal中。

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因為我們要在internal的context中加入

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exten => _22XX,1,Dial(${EXTEN})

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在呼叫座席，所以要這樣定義。

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如果想在其他的context中接收進入隊列的流程時，可以自己調整

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5. 在撥號方案 internal中接收呼叫

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[internal]

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加入

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exten => _22XX,1,Dial(${EXTEN})

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6.在撥號方案中，增加進入隊列的流程

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[internal]

增加

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exten => 999,1,Queue(myqueue)

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整個呼叫中心就是這樣完成了。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的Asterisk Queue呼叫中心的实现的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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