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Dynamics 365與Office 365可以方便緊密的集成，在與Exchange集成的時候提供了文件夾級別的跟蹤功能，如何配置有啥用？我們今天就來講講。

我這里先講如何啟用，需要系統管理員進行的設置很簡單，使用瀏覽器登錄Dynamics 365 Customer Engagement，導航到【設置】>【電子郵件配置】>【電子郵件配置設置】，確保處理電子郵件的方式為【服務器端同步】，再勾選【對Exchange 文件夾使用文件夾級別的跟蹤 (必須啟用服務器端同步)】，這樣就設置完了，SO EASY.

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管理員的配置做完了，輪到要用文件夾級別的跟蹤這個功能的用戶上場了。我假設這個用戶使用的Exchange Online提供的郵件服務，在Dynamics 365 Customer Engagement中的郵箱已經被批準并且測試通過了，如下圖：

我有一個大客戶，叫深圳匯思諾科技有限公司，我想與這個公司相關聯系人的來往郵件都自動在Dynamics 365中進行跟蹤，并且關聯到Dynamics 365中的這個客戶。

那么，我開始行動啦。我在Outlook中首先在【收件箱】下面先建立一個文件夾(特別注意一定是是在收件箱Inbox下建立文件夾)，我這里新建一個名稱為【VISNO】的文件夾。

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新建一個規則，將來自深圳匯思諾科技有限公司聯系人的郵件自動移動到收件箱下面的VISNO文件夾。

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首先測試下這個規則有效，我用我的公司郵箱發一封郵件，可以看到規則的確有效，自動移動到了VISNO文件夾。

我用我的私人郵箱 luo.yong@hotmail.com 也發了一封郵件，可以看到沒有移動到VISNO文件夾。

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作為Dynamics 365 Customer Engagement 用戶的我還需要使用瀏覽器登錄下，點擊右上角的【設置】>【選項】，在出現的【設置個人選項】窗口中點擊【電子郵件】這個Tabpage，點擊【配置文件夾跟蹤規則】。

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點擊【新文件夾映射】鏈接，Exchange文件夾字段會自動出現收件箱下面的文件夾供選擇，Dynamics 365中的相關記錄我這里選擇好，然后保存，保存成功后會提示提示，再關閉。

值得一提的是這種?【新文件夾映射】映射每個用戶可以最多保存25個。

至此用戶的設置也完畢了，我們等待同步結果，根據官方的說法，同步的間隔應該是2分鐘到12分鐘，所以我們耐心等待一會兒就可以看到結果了，最初同步到Dynamics 365的郵件可能關于字段沒有值，不要急，耐心等待一會兒就會有了。我用私人郵箱發送的郵件，因為沒有移動到這個文件夾，所以沒有同步到Dynamics 365中，如果要讓它同步過來怎么辦？比較簡單的方式就是將這封郵件移動到VISNO文件夾。

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如果想了解服務器端同步的情況，現在Dynamics 365提供了一個名稱為【服務器端同步監視】的儀表盤，可以方便了解更多。

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更多詳細信息請參考官方的兩篇文章，分別是?Configure Outlook or Exchange folder-level tracking?和?Track Outlook email by moving it to a tracked Exchange folder?。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的【转】Dynamics 365中配置和使用文件夹级别的跟踪(folder-level tracking)的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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