ERP、SCM、CRM的區(qū)別

（1）從管理理念上來說，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。與企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場與客戶，主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個(gè)客戶生命周期的各個(gè)階段，為企業(yè)提供對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能，彌補(bǔ)了ERP 在前臺(tái)的不足。

從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)角度看，大部分CRM軟件業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。

（2）ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動(dòng)化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯(cuò)，提高效率。一般來講，要成功實(shí)施ERP，需要進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營效率。

（3）SCM的核心對象就是供應(yīng)商，而CRM的核心對象是客戶。SCM系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來的，它是對物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，使其成為一個(gè)無縫的過程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補(bǔ)了ERP 的不足。

ERP、SCM、CRM的聯(lián)系

（1）ERP與CRM之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。

首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉庫提供豐富的數(shù)據(jù)。

其次，CRM 的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預(yù)測給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。

最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。

也就是說，如果ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍，兩者是互補(bǔ)的關(guān)系。

（2）SCM與CRM是相互依賴的關(guān)系。CRM中的市場策略、銷售管理和合作關(guān)系對SCM 產(chǎn)生直接影響；同時(shí)SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會(huì)有直接影響。

（3）CRM 系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮效用，但要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮更大效果，有ERP系統(tǒng)的支持會(huì)更好，而且，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎(chǔ)。

ERP、SCM、CRM的集成

（1）ERP與CRM的集成問題。CRM與ERP的相互滲透十分重要，任何資源分配最終都將成為重要的約束條件融入CRM系統(tǒng)。進(jìn)而優(yōu)化客戶的利潤。CRM配合ERP能夠更好地幫助企業(yè)進(jìn)行管理決策，將企業(yè)運(yùn)行中最重要的環(huán)節(jié)營銷、客戶、財(cái)務(wù)連接在一起。著名的管理咨詢公司Yankee Group指出，盡管CRM與ERP通過不同途徑去實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，但能把企業(yè)前臺(tái)管理與后臺(tái)管理完全融合在一起的公司將最終取得成功。

（2）SCM與CRM的集成問題。CRM與SCM的集成范圍一般包括銷售管理、采購管理、客戶管理等多方面，能使企業(yè)更有效地管理供應(yīng)鏈，從而實(shí)現(xiàn)成本的節(jié)約和服務(wù)的改善，進(jìn)而使大規(guī)模定制成為可能，實(shí)現(xiàn)需求和供應(yīng)鏈上的資源的最優(yōu)化配置，獲得長久的競爭優(yōu)勢。DinitridN Chorafas認(rèn)為，CRM與SCM的整合，能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的需求，能為企業(yè)提供創(chuàng)造高附加值的方法和途徑。

由此可以看出，ERP、SCM與CRM是相輔相成的關(guān)系，結(jié)合在一起使用時(shí)，能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮更大的價(jià)值。

總結(jié)

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