6月30日，知名調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power（君迪）正式發(fā)布2022中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI）。

其中保時(shí)捷以768分首次摘得豪華車市場(chǎng)銷售服務(wù)滿意度冠軍，奧迪（765分）排名第二，寶馬（759分）和凱迪拉克（759分）分別并列第三。

別克和廣汽本田以759分并列主流車市場(chǎng)銷售服務(wù)滿意度第一名，一汽紅旗（756分）以及廣汽豐田（756分）并列第三。

此外，一汽紅旗（756分）還獲得了中國(guó)自主品牌第一，長(zhǎng)安汽車（749分）、奇瑞（749分）以及廣汽傳祺（749分）并列自主品牌第二。

據(jù)悉，今年是J.D. Power連續(xù)第23年發(fā)布中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究（SSI），該研究重點(diǎn)評(píng)測(cè)了擁車期為2至6個(gè)月的新車車主對(duì)購(gòu)車體驗(yàn)的整體滿意度，銷售服務(wù)滿意度由購(gòu)車客戶滿意度和戰(zhàn)敗客戶滿意度共同構(gòu)成。

研究發(fā)現(xiàn)：豪華車品牌銷售服務(wù)滿意度再度引領(lǐng)市場(chǎng)；因品牌而決定購(gòu)買的群體成交速度更快；增換購(gòu)群體價(jià)值高、服務(wù)需求與首購(gòu)群體相比存在差異。

研究也發(fā)現(xiàn)，盡管試乘試駕環(huán)節(jié)圍繞產(chǎn)品體驗(yàn)展開，但銷售人員講解的好壞同樣會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，試乘試駕環(huán)節(jié)體驗(yàn)了優(yōu)秀講解的購(gòu)車人群，在該環(huán)節(jié)決定購(gòu)買的比例相對(duì)于未體驗(yàn)到優(yōu)秀講解的人群高出4個(gè)百分點(diǎn)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的君迪调查：红旗获中国自主品牌销售服务满意度第一的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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