熊孩子偷偷充值游戲的事情果然又來(lái)了！

據(jù)@澎湃新聞 報(bào)道，近日來(lái)自浙江杭州的石女士在投訴平臺(tái)反映稱，自己家里9歲的孩子用平板玩一款名為《坦克大決戰(zhàn)》的游戲，在6個(gè)多小時(shí)內(nèi)充值21筆，共計(jì)8900余元。

石女士翻閱支付寶賬單發(fā)現(xiàn)扣款記錄后，先后聯(lián)系蘋果公司及游戲運(yùn)營(yíng)方互愛(ài)互動(dòng)（北京）科技有限公司申請(qǐng)退款，均遭到拒絕。

其中，互愛(ài)互動(dòng)的工作人員稱，憑消費(fèi)時(shí)間無(wú)法判定是否為未成年人消費(fèi)，因此無(wú)法處理此事，“建議可以再和蘋果客服人員溝通下”。

而蘋果公司的退款審核部門稱，已收到石女士向消協(xié)提交的退款申訴，但目前訂單測(cè)試未能通過(guò)，無(wú)法予以退款處理。

隨后再次聯(lián)系到互愛(ài)互動(dòng)，對(duì)方客服稱，如果能判定是未成年人消費(fèi)，公司有專人負(fù)責(zé)處理，因此需要用戶提供一些能證明是未成年消費(fèi)的證據(jù)。

但對(duì)于何種證據(jù)能夠證明是未成年消費(fèi)，客服則稱“需交由工作人員判斷”。

截至目前，這起事件還是沒(méi)有得到妥善的解決。

不過(guò)，事件曝光后也有網(wǎng)友對(duì)此表示，無(wú)法證實(shí)是未成年人消費(fèi)的話，企業(yè)確實(shí)沒(méi)有責(zé)任和義務(wù)去退款，如果是成年人謊稱，企業(yè)的權(quán)益是無(wú)法得到保障的。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的家长称九岁娃半夜充值近九千：游戏厂商/苹果公司都拒不退款！的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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