一年時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。一年的時(shí)間可以創(chuàng)造很多可能，但也可能一成不變。時(shí)光就像洪流，不進(jìn)則退。對(duì)于某個(gè)人來(lái)說(shuō)是如此，對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中的手機(jī)廠商更是如此。

近日，中國(guó)領(lǐng)先的品牌評(píng)級(jí)與品牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)——手機(jī)滿(mǎn)意排行榜。手機(jī)中國(guó)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的滿(mǎn)意度發(fā)生了很大變化。然而，這只是兩年間的變化…

2022年手機(jī)滿(mǎn)意度排行榜顯示，上榜的前九個(gè)手機(jī)品牌分別為蘋(píng)果、華為、小米、OPPO、榮耀、iQOO、紅米、vivo以及三星。

蘋(píng)果、華為、小米是顧客最滿(mǎn)意的三個(gè)品牌，2022年C-CSI得分分別為86.2分、85.5分以及83.1分，排名和2021年相比沒(méi)變化，口碑相對(duì)比較穩(wěn)定。

但第4-9名的排名變化就大了。OPPO直接上升了4個(gè)名次排名第四；榮耀下降1個(gè)名次排名第五；iQOO、紅米新上榜，分別排名第六名、第七名；vivo、三星則分別下降3、2個(gè)名次，排在第八、九名。

C-CSI分?jǐn)?shù)是基于“客戶(hù)忠誠(chéng)度”“總體滿(mǎn)意度”以及“要素滿(mǎn)意度”三個(gè)維度來(lái)評(píng)判的。在蘋(píng)果、華為和小米的較量中，蘋(píng)果的客戶(hù)忠誠(chéng)度高達(dá)86.8分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于華為的81.0分。不過(guò)在其他兩個(gè)方面，蘋(píng)果得分分別為87.4分、84.6分，均低于華為的88.0分、85.3分。所以和蘋(píng)果相比，華為不及的地方只是用戶(hù)忠誠(chéng)度。

排名第三的小米用戶(hù)忠誠(chéng)度更差一些，得分為76.3分，其他兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)得分分別為86.6分、83.9分。可見(jiàn)，大家對(duì)小米手機(jī)總體還是很滿(mǎn)意的。

除了小米外，OPPO的用戶(hù)忠誠(chéng)度也超過(guò)了70分，具體為72.2分。此外總體滿(mǎn)意度也達(dá)到了82.2分，將上榜的其他手機(jī)廠商甩在了身后。

作為參考，2021年手機(jī)滿(mǎn)意度排名前九的品牌分別是：蘋(píng)果、華為、小米、榮耀、vivo、一加、三星、OPPO以及魅族。

2020年手機(jī)滿(mǎn)意度排行榜前九分別為：華為、蘋(píng)果、OPPO、三星、vivo、小米、魅族、榮耀、聯(lián)想。

2021年可以說(shuō)是小米和榮耀的“崛起”之年。和2020年相比，小米、榮耀2021年在滿(mǎn)意度排行榜分別上升了3、4個(gè)名次。

其中，小米和2020年相比，2021年客戶(hù)忠誠(chéng)度上升了約9分，總體滿(mǎn)意度上升了5分左右，要素滿(mǎn)意度上升了5.5分；和2020年相比，榮耀客戶(hù)忠誠(chéng)度上升了7分多，總體滿(mǎn)意度上升了15分左右，要素滿(mǎn)意度上升了約9分。一年時(shí)間，榮耀的提升巨大。

vivo排名沒(méi)有變化，仍為第5名。一加首次上榜便拿下了第6的好名次，三星、OPPO、魅族則分別下降了3、5、2個(gè)名次，排在第7、8、9位。其中OPPO下降得最厲害，和2020年相比，OPPO 2021年客戶(hù)忠誠(chéng)度下降了約8分，總體滿(mǎn)意度下降了10分多，要素滿(mǎn)意度下降了6分左右。

總結(jié)下來(lái)就是，近三年時(shí)間蘋(píng)果和華為一直在第1、2的位置徘徊，用戶(hù)滿(mǎn)意度很高且很穩(wěn)定。小米近兩年穩(wěn)居前三。OPPO起起伏伏，但實(shí)力仍在；榮耀“逆襲”，近兩年好評(píng)率已經(jīng)沖進(jìn)前五；三星、魅族則一年不如一年。

手機(jī)廠商發(fā)展到2022年格局幾乎已經(jīng)穩(wěn)定，蘋(píng)果、華為、小米OV，現(xiàn)在還有榮耀，無(wú)論在銷(xiāo)量上還是口碑上都是“主流手機(jī)廠商”。不過(guò)，在更早一點(diǎn)（大概2018年、2019年）的時(shí)候，手機(jī)廠商們真正做到了百花齊放。那時(shí)候沒(méi)那么多子品牌，上榜的手機(jī)廠商也能達(dá)到二十幾家。

從2015年到2022年8年時(shí)間，手機(jī)廠商們確確實(shí)實(shí)經(jīng)歷了從“幾家主流廠商掌控大局”到“百花齊放”再到“主流廠商重掌大局”的局面。

2015年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入存量替換為主的低速增長(zhǎng)階段。國(guó)內(nèi)主流消費(fèi)群智能機(jī)滲透率趨向飽和，智能機(jī)人口紅利消失；國(guó)際品牌向中低端滲透，國(guó)產(chǎn)品牌搶攻中高端市場(chǎng)；千元以下市場(chǎng)增速放緩，中端市場(chǎng)成為主陣地；同時(shí)電商帶貨方式崛起，小米引領(lǐng)的線上宣傳提升品牌、線下銷(xiāo)售形成規(guī)模的銷(xiāo)售方式受到熱寵。

不過(guò)2016年華為就開(kāi)始逆襲了，同時(shí)2016年、2017年、2018年和2019年是百花齊放的四年。

2016年，共有18個(gè)品牌進(jìn)入顧客滿(mǎn)意度排行榜單。分別為：蘋(píng)果、華為、三星、小米、LG、vivo、索尼、諾基亞、摩托羅拉、OPPO、魅族、聯(lián)想、金立、中興、天語(yǔ)、宏達(dá)、海爾及酷派。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然諾基亞、聯(lián)想分?jǐn)?shù)比前一年高，但排名卻在下降。

2017年更夸張，共有24個(gè)機(jī)型上榜。依次為：華為、蘋(píng)果、vivo、三星、榮耀、樂(lè)視、OPPO、小米、魅族、LG、中興、金立、索尼、諾基亞、聯(lián)想、摩托羅拉、TCL、朵唯、海爾、天語(yǔ)、長(zhǎng)虹、宏達(dá)、酷派和飛利浦。

2017年蹦出了不少新品牌，榮耀、樂(lè)視首次上榜就獲得了不俗的成績(jī)；vivo、OPPO、中興排名持續(xù)上升；小米、LG、索尼、諾基亞等排名則持續(xù)下降。

2018年手機(jī)廠商們也一直起起伏伏。排名分別為：蘋(píng)果、華為、OPPO、三星、聯(lián)想、金立、小米、vivo、飛利浦、榮耀、索尼、天語(yǔ)、LG、魅族、海爾、諾基亞、摩托羅拉、宏達(dá)、TCL、中興、長(zhǎng)虹及酷派。

OPPO、聯(lián)想、金立、飛利浦等品牌上升明顯，vivo、榮耀、LG、魅族、諾基亞、摩托羅拉和中興排名下降。

2020年，魅族發(fā)力進(jìn)入前10。排名1-9的手機(jī)廠商分別為：華為、蘋(píng)果、OPPO、三星、vivo、小米、魅族、榮耀和聯(lián)想。

2021年，榮耀、小米持續(xù)發(fā)力，一躍成為第3、4名。到2022年，榜單上基本見(jiàn)不到那些跨界品牌了。甚至大廠的子品牌iQOO、紅米等開(kāi)始進(jìn)入榜單。

總結(jié)

從2015年到2022年，手機(jī)市場(chǎng)逐漸趨于穩(wěn)定，而且“強(qiáng)者恒強(qiáng)”，大廠們推出的子品牌也開(kāi)始初見(jiàn)成效，在市場(chǎng)上收獲口碑。

不過(guò)這種局面會(huì)持續(xù)很久嗎？還不一定，畢竟不少汽車(chē)廠商開(kāi)始下場(chǎng)造手機(jī)了，未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)的格局會(huì)不會(huì)被吉利手機(jī)、蔚來(lái)手機(jī)和特斯拉手機(jī)改寫(xiě)，現(xiàn)在也說(shuō)不準(zhǔn)。

總結(jié)

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