本文更新版本已挪至 http://www.zhoujingen.cn/blog/1906.html

-------------------------------

　　信任只能贏得，只要你總是履行你的承諾，你就能贏得信任。

在《個人管理－從小工到專家》中，我介紹了馬斯洛需求層次，其中社交需求、尊重需求和自我實現需求都與信任有關。只有"信任"，生活和工作才會像彩虹一樣有色彩。

"信任"這個詞對我們來說是個再普通不過的詞匯了，但是要真正理解并做到這兩字并非易事。愛人的信任才會使家庭和睦；孩子的信任才會讓你和孩子平等溝通；客戶的信任有助于產品的推廣；同事、領導的信任可以鼓勵和認可你；任何一次好的溝通也都是需要建立在理解和信任的基礎之上的。

網上已經有很多有關信任的內容，比如銷售過程中如何建立信任、如何快速建立信任等，但我沒有做過銷售，也更愿意相信持續的信任一定不是基于技巧得來的，所以本篇我將從我自身體會來與大家分享一下什么是"信任"。

信任是種力量

在我工作這么多年，"信任"對我來說是一種鼓勵和認可。在初入職場時，我會做到自信，敢于說"我愿意、我能做"，在每次任務完成后你就會贏得更多的信任；當我有足夠的經驗和技能時，會做比以往更重要的事情，我會不斷學習，不斷思考，努力做得更好，不辜負大家對我的信任，做到讓別人說"你辦事我放心"；當需要授權一些事情給他人時，我會給予他們更多的信任，我相信每個人只要努力去做，都會做得更好，做到"我信任你是對的"。

基于以上我的個人體會，我覺得信任是一種無形的推動力，它是一種力量，自己信任自己、別人信任自己和自己信任別人這三者不是孤立的，而是同時存在的。

如果你不能相信自己，那么你將沒有起點；如果別人不信任你，那么你要反思自己，為什么不被人信任，如果你努力了，還是不被信任，那么你可能原本就不適合這個團隊；如果你不信任別人，那么你要記住，現在的工作，協作是必須的，還有就是你是否可以幫助別人。

自己信任自己

成功學的創始人拿破侖·希爾說："自信，是人類運用和駕馭宇宙無窮大智的唯一管道，是所有'奇跡'的根基，是所有科學法則無法分析的玄妙神跡的發源地。"奧里森·馬登也說過這樣一段耐人尋味的話："如果我們分析一下那些卓越人物的人格物質，就會看到他們有一個共同的特點：他們在開始做事前，總是充分相信自己的能力，排除一切艱難險阻，直到勝利！"

所謂自信，就是要在認識自己的基礎上充分相信自己：相信自己可以在面對困難與挑戰的時候，將自己最大的潛能釋放出來，相信自己可以在理想和興趣的引導下堅定不移的走向成功。

如果你連自己都不相信，還有誰能相信你呢？所以，我覺得信任第一步，自己相信自己，也就是我們經常說的自信。我覺得自信更多的是一種心態，擁有自信，就擁有了成功的一半，一個充滿自信的人，在面對挑戰時總會鼓勵自己。當接受任務時，不要畏首畏尾的，敢于說我愿意并努力著；遇到困難時，正視困難，積極尋找解決辦法，敢于說我肯定能。

獲取自信六步驟

在李開復的《做最好的自己》中列舉了獲取自信的留個步驟：

尊重自己，鼓勵自己

贊美自己，從潛意識做起

用言行激發自信

從成功里獲得自信，從失敗里增加自覺

制定具體目標，由自覺達到自信

發揮優勢，放飛自我

讓別人信任自己

當你受到授予重任，被他人給予期望時，你就受到他人的信任了。自信是個人行動，而讓別人信任自己會從外界給自己一股力量。

言行一致是信任的前提

大家可以想想自己是否出現過以下幾個場景：

"我等幾分鐘就來幫你解決這個問題。"，結果別人等你半天你還沒有來。
"今天我做的sprint任務是任務A"，結果第二天發現你完成的是任務B
"這件事情肯定能做好"，結果過了一陣子匯報結果時出現變更，但是中間并未溝通過
……

我們經常會不經意的隨口答應別人一件什么事情，可能只是一個偶然的遺漏，你自己覺得沒什么關系，但在對方眼里，你的忘記也許會被視為不可信任。每個人將依據他們所感知的行為模式來決定是否信任他人，所以你必須在自己平時的行為中做到任何事情都言行一致，不管事情大小。

信任的基礎：同理心

在李開復的《做最好的自己》中介紹了同理心，它是信任的基礎。

同理心對于個人發展的重要性主要體現在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有人際關系都是建立在信任的基礎上的。這里所談的"信任"不是指對個人能力方面的信任，而是指對人格、態度或價值觀方面的信任（例如，讓別人信任我的出發點是好得，相信在我面前不必刻意設防或遮掩自己的缺點和錯誤）。

沒有同理心就沒有彼此之間的信任，沒有信任就沒有順利的人際交往，也就不可能在分工協作的現代社會中取得成功。具備同理心并贏得他人的信任并不困難，只要做到下面六點就是一個有同理心的人：

我怎么對待別人，別人就怎樣對待我：我替人著想，他人才會替我著想

想要得到他人的理解，就要首先理解他人：只有將心比心，才會被人理解

別人眼中的自己，才是真正存在的自己：要學會以別人的角度來看問題，并據此改進自己在他人眼中的形象

只能修正自己，不能修正別人：想成功與他人相處，想讓別人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改變自己

真誠坦白的人，才是值得信任的人：要不設防地，以我最真實的一面示人

真情流露的人，才能得到真情回報：要拋棄面具，真誠對待每一個人

建立信任的要點

持續的、始終如一的坦誠和誠信
實話實說、說到做到、言行一致
勇于擔當
著眼于未來、扎根在過去、生長靠現在
信任別人、相信自己
真心承諾與團隊成員目標達成一致，以共同的價值觀來決策

練出真本事

自信只是一種虛無的力量，想要成功，就要讓自信與努力有機地結合起來，讓自己有執行任務的真東西。如果只有信心，而沒有真東西話，只有一條死路，而且死得很難看，因為你想要的和別人給予的態度是截然不同的。如何提高自己的知識、技能、經驗和心態，是一個長久堅持的過程，涉及面也很廣，可以參考我寫的部分內容《敏捷個人－認識自我，管理自我》。

讓自己相信別人

背摔這個游戲估計很多人都做過，它培養的就是團隊的信任。信任是雙方的，你希望別人信任你，同樣的，他人也希望你信任他。

作為下屬，你需要信任你的領導；作為領導，你需要信任你的員工；作為團隊一員，你需要信任你的團隊。只有互相信任，才不會有猜測和埋怨，一切都是積極的。

授權是讓自己相信別人的一個很容易想到的一個主題，這里我說說對授權的理解。

最接近信息源的人做出的決定最有效，如果有關人員全心全意致力于實現組織目標，這樣做就會收效良好，我認為這也是授權的出發點，為達到目標，由最合適的人最快速的做出最合適的決定。

Scrum方法中一個核心概念就是自組織團隊，而自組織團隊肯定是一個授權的組織。授權組織的建立一定是管理者和員工一起來通過信任來建立的，從管理層起，每個人都應學會以公開、坦誠和公平的方式工作，員工必須學會互相信任。

團隊協作

團隊協作是一項全組織范圍的活動，其重點在于培養有團隊精神的人，先有個人才有團隊，所以我去年也一直在思考敏捷個人的問題。

當一群人走到一起，擁有共同的目標，并準備共同努力達到目標時，團隊便會自然而然形成，在協作的團隊中，每個人都想干好工作，同時也想幫助其他人干好工作。（對于團隊發展階段可以參考團隊發展五階段）

組織會鼓勵一起工作的員工相互協作，并且與每天打交道的其他部門的所有員工密切配合，還會要求員工把自己看作謀求成功的整個組織的一員，希望大家準備好接收培訓、發展，以成為更有能力、更靈活的人員。

當管理部門確信你能勝任你的工作并且關注企業的成功，他們會在決策與信息方面給予你更多信任。管理人員也希望你提建設性建議，并熱心于找出改進工作的方法，Scrum的回顧會議就是一次很好的改善機會，但這需要大家的投入和付出。

每個人都是完整的個人

我不喜歡讓組員加班，但是我希望他們又是愛學習的人，所以我會潛移默化的告訴他們利用一切可用的時間來提升自己。

每個人都是一個完整的個人，他們在工作之外有自己的希望和憂慮、自己的抱負和生活，不要逼著員工一天到晚都想著工作，只要上班時完成安排好的任務，下班后就由他們自己去安排學習和生活，相信他們會很好的做自我調節。

Scrum方法的核心價值觀之一是尊重，組員在授權組織中的意見有人傾聽，他們的才能得到發揮。只要他們真正為團隊目標努力，他們會得到應有的待遇，工作出色會受到表揚，工作失誤會得到建設性的批評。

組織采取授權的舉措可能帶來巨大的收獲，但如果駕馭不當也可能導致失望。能在一個授權組織中工作是一個人的幸運，所以每個人在被作為完整個人時，也需要加強自己的修煉，別辜負了團隊的信任。

授權和管理并行

如果你是一個管理者，如果員工們認為你的管理群體坦誠、公開、值得信任，那么你從一開始便擁有其他管理群體很少能擁有的顯著優勢。

授權并不是非黑即白，事實上一般并不存在完全授權的組織。授權偏于領導，它重在人以及需要的知識和技能上，而管理重在計劃、資源、進度。

作為項目成功來說，管理是必不可少的，管理層在企業內部將仍然負責設定目標。而授權又是員工參與管理的最高形式，員工將有權對他們的決策提出質疑，并要求他們對決策理由做出解釋。

授權也不等于放權，充分的授權是指事先已經提供給團隊完善的支持、訓練、資源后再讓團隊自主的作出正確的決策，否則讓團隊做等于棄之不顧。

通向授權的基本臺階

管理者在每個階段都必須學會信任員工、尊重他們，并且贏得他們的信任，而員工也需要不斷提升自己的能力，贏得領導的信任，隨著信任逐步加深，每個人需要掌握更多知識和技能，接收日益增多的責任，并且致力于團隊的成功。

2012年補充：作為管理者，信任還包括第四個維度，那就是別人信任他人

這篇文章之前已經發過，只是有人說不知道，當時是在暢享blog發的，在2010年3月blog匯總:企業架構、團隊管理中有個鏈接，我在此再發布一下，與更多人一起來分享這篇文章。

下載地址：團隊管理 － 信任與你我之間.pdf

推薦：你可能需要的在線電子書

我的微博：http://weibo.com/openexpressapp

敏捷個人sina圍裙：http://q.t.sina.com.cn/135484

歡迎轉載，轉載請注明：轉載自敏捷個人網站

總結

以上是生活随笔為你收集整理的个人管理 － 信任＝自信＋他信＋信他的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。