一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”　　陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”　　陳太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”　　陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”　　男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”　　在一本雜志上看到這個故事,我有一種想把他寫上來的沖動！寫點感想,拋磚引玉。　　1．我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。　　2．這也是質量管理八項原則第6條："持續改進"思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢？　　3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）”,工作質量才可以不斷改進4。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別***打電話給經銷商，看看是否有些地方可以改進）

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