要多聽少講，因?yàn)槿擞袃芍欢鷧s只有一張嘴

是否具備較高的傾聽技巧是有效溝通的關(guān)鍵，管理者應(yīng)從如下五個(gè)方面培養(yǎng)自己的傾聽技巧：

（1）與下屬保持眼神接觸。眼神直接表明了管理者是否在積極傾聽下屬的講話，與下屬保持眼神接觸，等于在暗示員工，管理者正在十分用心地傾聽，提高了下屬表達(dá)的欲望。

（2）運(yùn)用適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹偷驼{(diào)的身體語言。比如，如果管理者對(duì)下屬的某個(gè)想法持有相同的觀點(diǎn)，可以用點(diǎn)頭來贊成，這說明管理者正與下屬處于同樣的溝通情境。

（3）適時(shí)提問。提問是增進(jìn)理解的最好途徑，具有反饋的功能。

（4）千萬不要做一些干擾性的動(dòng)作和姿勢(shì)。比如，看看手表，翻翻報(bào)紙等，這些不經(jīng)意的舉動(dòng)會(huì)讓下屬覺得管理者很不耐煩，使交談發(fā)生“短路”。

（5）管理者參與對(duì)話時(shí)，自己不要說得太多。管理者與下屬溝通是增加自己信息量的過程，因此，管理者應(yīng)該把溝通中80%的時(shí)間交給下屬去支配，自己則分析下屬講話中所反映的問題。

下屬知道的事，只有10%會(huì)反饋給上級(jí)

管理領(lǐng)域有一個(gè)術(shù)語是“溝通的位差效應(yīng)”，內(nèi)容為：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證——來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息不超過10%，但平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。

信息的交流主要有三種方式：上情下達(dá)、下情上達(dá)、平行交流。前兩種是非平等交流，后一種則是平等交流。管理者要想實(shí)現(xiàn)平等溝通，便要打破等級(jí)之間的壁壘，把平等的理念注入前兩種交流形式中去。

說什么不重要，別人怎么理解才重要

如何才能避免溝通中出現(xiàn)失真效應(yīng)？怎樣才能提高溝通的效率？與溝通相關(guān)的“4W1H”法則為有效溝通的實(shí)現(xiàn)提供了如下建議：（1）WHO：確定與誰進(jìn)行溝通。信息傳遞的過程中，經(jīng)過的中間人越多，信息失真的概率越高。直接與受傳人進(jìn)行溝通，可以盡量避免信息在傳遞過程中的遺失、扭曲。與下屬結(jié)束溝通前，管理者最好提取反饋信息，讓下屬把工作內(nèi)容復(fù)述一下。

（2）WHERE：在哪里溝通，確定溝通的地點(diǎn)。同一個(gè)信息，相較辦公室，在電梯間傳遞時(shí)就降低了信息的重要性，所以重要的工作指令適宜以管理者的辦公室為溝通場(chǎng)所。

（3）WHEN：什么時(shí)候進(jìn)行溝通。對(duì)于很重要的事情，管理者就不要在臨近下班的時(shí)候與下屬進(jìn)行溝通，此時(shí)對(duì)于下班的關(guān)注使下屬難以在交流的時(shí)候全神貫注。

（4）WHAT：溝通的內(nèi)容是什么。管理者在溝通時(shí)，一定要明確自己的溝通目的，以免在溝通的過程中失去了對(duì)主題的控制與駕馭。

（5）HOW：怎樣進(jìn)行溝通。在企業(yè)中，龐大的組織機(jī)構(gòu)是導(dǎo)致失真效應(yīng)的重要原因之一，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，信息傳遞的渠道也越復(fù)雜，小道消息盛行，模糊的信息經(jīng)多次傳播后，相對(duì)信息源的原意發(fā)生了嚴(yán)重變異。、

選擇合適的溝通渠道

組織內(nèi)部的溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

正式溝通，一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、會(huì)議討論、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等；

非正式溝通，是指通過正式溝通渠道以外的途徑進(jìn)行信息交流和傳達(dá)的方式，非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員工的信息需求，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足，非正式溝通多通過個(gè)人私下的溝通渠道實(shí)現(xiàn)交流。

溝通傳達(dá)信息的能力的差異直接影響了溝通的效果以及員工對(duì)信息的情緒反應(yīng)，因此，針對(duì)各種溝通渠道的差異，管理者要進(jìn)行妥善的選擇。對(duì)于一些常規(guī)性、不易產(chǎn)生誤解的信息，宜選擇豐富性較差的渠道，如企業(yè)人事任免的通知以電話郵件的方式通知即可；而對(duì)于一些復(fù)雜的、易引起爭(zhēng)議的信息則宜選擇豐富性較強(qiáng)的渠道，如關(guān)于企業(yè)變革的決定最好以會(huì)議的方式進(jìn)行討論，與員工績效考核有關(guān)的信息交流則應(yīng)該采取面談的方式交流

同理心，會(huì)使溝通效果倍增?

所謂“同理心”，就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心，把自己置于與當(dāng)事人同樣場(chǎng)景中，設(shè)身處地地去體會(huì)和理解對(duì)方的感受。

管理者把自己假想為下屬，想象下屬因?yàn)槭裁葱睦硪逻@種行為，由于這種思維模式以心理接納為前提，管理者也易于諒解行為和事件的發(fā)生。不過心理接納并不等同于心理認(rèn)同，管理者往往仍然很難與下屬保持同樣的看法，但是不認(rèn)同下屬并不意味著下屬一定是錯(cuò)的，有時(shí)候，管理者換一種思考的角度，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己原先的看法不一定正確。

身體力行，對(duì)下屬有更強(qiáng)的說服力

管理者的行為不僅能夠佐證他在多大程度上踐行了自己的語言，而且還會(huì)在員工中產(chǎn)生示范效應(yīng)，他們會(huì)根據(jù)管理者的行為表現(xiàn)來糾正自己的行為。如果管理者每天總是提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)辦公室，投身工作而常常耽誤了吃飯的時(shí)間，員工們往往也會(huì)自覺地提前到達(dá)辦公室，不會(huì)總是由于惦記吃午餐便心不在焉地工作，即使員工不會(huì)表現(xiàn)得如此積極，但他們也會(huì)產(chǎn)生這種意識(shí)，日久天長，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生正面影響。當(dāng)然，如果管理者在工作時(shí)從事私人事情，員工也會(huì)傾向于在辦公室做私人的事情，至少他們會(huì)淡化對(duì)問題嚴(yán)重性的認(rèn)識(shí)。因此，在向員工提出要求或傳達(dá)關(guān)于組織的正面信息時(shí)，管理者應(yīng)該明白，這不僅僅是語言層次的問題。語言上的表達(dá)僅僅把這些信息告訴了員工，但這些信息是否能夠得到員工內(nèi)心的認(rèn)可，還取決于管理者的具體行為表現(xiàn)，員工只有看到管理者的行為表現(xiàn)符合語言信息的內(nèi)容時(shí)，才會(huì)真正認(rèn)可和相信他們所聽到的內(nèi)容。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的团队行为心理学读书笔记（6）沟通背后的行为心理学的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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