ECIF :Enterprise Customer Information Facility 企業(yè)客戶信息工廠；

CRM:Customer Relationship Management 客戶關系管理；

OCRM:Operational CRM 操作型客戶關系管理；

ACRM:AnalyticalCRM 分析型客戶關系管理；

ECIF：

主要用來管理客戶信息；比如很多銀行在做客戶信息大集中之前，同一客戶卻在不同分行有不同的客戶號，因此需要一個ECIF，統(tǒng)一這些客戶，在零售銀行可以通過身份證等進行唯一識別，批發(fā)銀行可以通過企業(yè)代碼識別（當然這也不是絕對）

OCRM：

操作型CRM，構建在ECIF之上，用來收集與客戶互動的信息，比如溝通過程中的電話記錄、貸后檢查、項目型商機信息等

ACRM：

建立在互動行為及客戶存款、貸款、刷卡消費行為資料之上的分析型CRM；

零售銀行舉個例子：通過系統(tǒng)提取近半年的有過婚慶店刷卡記錄的客戶列表，并提示客戶經理向其推薦穩(wěn)健型理財計劃（大數據啦。。。。）

三者之間的界限沒那么明顯，但完整的客戶視圖是作CRM的最基礎需要。

對于零售銀行CRM來說，需要知道個人的家庭狀況，生日信息，風險偏好，存款情況，歷史理財產品購買情況等等；

對于批發(fā)銀行CRM來說，需要知道企業(yè)的上下游關系，行業(yè)情況，企業(yè)決策者情況、財務主管情況，企業(yè)存貸款變動，用款需求等，定時維護定時接洽。

顧客關系管理（Customer Relationship Management, CRM）是營銷市場的熱門話題。它以市場為中心、顧客為導向，強調企業(yè)應加強經營與客戶之間的互動，以獲得顧客之忠誠，進而增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

一般來說，顧客關系管理系統(tǒng)依其應用功能之不同，可分為 分析型CRM系統(tǒng)與作業(yè)型CRM系統(tǒng)。

分析型CRM系統(tǒng)在于利用數據探勘（Data Mining）的技術獲得信息與知識，也就是商業(yè)智能（Business Intelligence） 。

而作業(yè)型CRM系統(tǒng)則在于將這些商業(yè)智慧充分利用，并以有效率的方式執(zhí)行營銷活動。

因此，從顧客關系管理的整體架構來說，數據探勘是整個顧客關系管理的核心，也是構成商業(yè)智慧的基礎。完整的數據探勘不單可以做到準確的目標市場營銷（Target Marketing），也可以做到大量的客制化，也就是所謂的一對一營銷（One-to-One Marketing）。

零售銀行 (Retail Banking)：是銀行類型之一，它們的服務對象是普通大眾和中小企業(yè)。零售銀行服務客戶通常是透過銀行分行、自動柜員機及網上銀行等交易的。

批發(fā)銀行（Wholesale Bank）是一個相對于零售銀行的概念，屬于金融領域的名詞。西方銀行業(yè)將銀行業(yè)務分為零售銀行業(yè)務（Retail Banking）和批發(fā)銀行業(yè)務（Wholesale Banking）。批發(fā)銀行業(yè)務的主要客戶對象是大企業(yè)、事業(yè)單位和社會團體，其一般涉及金額較大。 “批發(fā)銀行”的定義會因不同國家不同時期對銀行業(yè)務的管制差異而有所不同。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的ECIF OCRM ACRM关系的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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