• 背景以及定位
• 競(jìng)品分析
  • 1 目標(biāo)產(chǎn)品
  • 2 產(chǎn)品對(duì)比
    • 21 業(yè)務(wù)角色
    • 21 業(yè)務(wù)范圍
    • 21 業(yè)務(wù)流程
    • 21 業(yè)務(wù)交互
    • 21 功能體驗(yàn)
• 總結(jié)
• 我以為的產(chǎn)品
  • 問(wèn)答功能
  • 線上專(zhuān)題分享

1. 背景以及定位

公司業(yè)務(wù)主要以風(fēng)電行業(yè)的服務(wù)支持為主，而當(dāng)前的服務(wù)主要依托于即時(shí)通信工具，比如：RTX、微信、QQ、電話等。然而這種形式顯然太過(guò)于雜亂，不利于問(wèn)題的整理和后期典型案例的復(fù)盤(pán)。鑒于此，不難得出一個(gè)重要的結(jié)論：傳統(tǒng)的以即時(shí)聊天工具為支撐的客服系統(tǒng)存在著知識(shí)流失的問(wèn)題。

以解決客戶(hù)問(wèn)答需求為出發(fā)點(diǎn)，并同時(shí)滿(mǎn)足典型案例集、專(zhuān)題等形式的知識(shí)沉淀和分享，我們想到了當(dāng)前市場(chǎng)上較為流行的一種方式——專(zhuān)場(chǎng)知識(shí)實(shí)時(shí)問(wèn)答。

縱觀當(dāng)前市面上的產(chǎn)品，有問(wèn)答屬性的產(chǎn)品 如：知乎、值乎、分答、百度知道、愛(ài)問(wèn)知識(shí)人、天涯問(wèn)答等；有知識(shí)直播屬性的產(chǎn)品如：知乎live、千聊、輕課等。

現(xiàn)在，我們希望借鑒市面上已有的產(chǎn)品形態(tài)，來(lái)構(gòu)建一款滿(mǎn)足金風(fēng)科技業(yè)務(wù)發(fā)展需求的、以風(fēng)電行業(yè)知識(shí)分享為主的應(yīng)用。

2. 競(jìng)品分析

主要從業(yè)務(wù)角色、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)交互、功能體驗(yàn)等多個(gè)角度做對(duì)比，來(lái)對(duì)知識(shí)分享類(lèi)的產(chǎn)品做競(jìng)品分析。

2.1 目標(biāo)產(chǎn)品

知乎、值乎、分答、知乎live、千聊。

2.2 產(chǎn)品對(duì)比

2.2.1 業(yè)務(wù)角色

2.2.1 業(yè)務(wù)范圍

2.2.1 業(yè)務(wù)流程

2.2.1 業(yè)務(wù)交互

2.2.1 功能體驗(yàn)

3. 總結(jié)

在對(duì)這知乎、分答和千聊這幾款產(chǎn)品做了一系列的分析對(duì)比后，不難發(fā)現(xiàn)它們各自有各自的取舍，但有在主要功能點(diǎn)上都趨于一致。比如說(shuō)“用戶(hù)問(wèn)答”，而基于用戶(hù)問(wèn)答又衍生出了“付費(fèi)問(wèn)答”；再比如說(shuō)“專(zhuān)題講座”，基于專(zhuān)題講座衍生出了分答的“小講”、知乎的“知乎live”以及千聊的“直播”。

在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，問(wèn)答類(lèi)產(chǎn)品在延續(xù)了傳統(tǒng)問(wèn)答平臺(tái)的基礎(chǔ)上，接入了移動(dòng)支付；而直播類(lèi)產(chǎn)品則一改往日視頻直播的形式，采取了語(yǔ)音+文字的形式來(lái)做線上的分享，這不僅降低了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)難度，更是使得用戶(hù)把隨時(shí)隨地參與到線上的知識(shí)分享成為可能。

4. 我以為的產(chǎn)品

金風(fēng)自己的知識(shí)共享平臺(tái)要滿(mǎn)足扁平、輕量、易用、互動(dòng)性強(qiáng)以及知識(shí)可沉淀，那么我認(rèn)為至少要包含兩部分。

1. 問(wèn)答功能

問(wèn)答功能是基礎(chǔ)，也是核心。在滿(mǎn)足高頻、短小的同時(shí)，又不失扁平、輕量和強(qiáng)互動(dòng)。而且，加上用戶(hù)對(duì)問(wèn)題回答的評(píng)論（比如：支持和反對(duì)、喜歡、收藏），能不斷促進(jìn)問(wèn)答平臺(tái)上產(chǎn)出經(jīng)典問(wèn)答案例，而這無(wú)疑又是知識(shí)共享和沉淀的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

2. 線上專(zhuān)題分享

如果說(shuō)問(wèn)答功能解決了高頻、碎片化的問(wèn)答問(wèn)題，那么線上專(zhuān)題分享則是更專(zhuān)業(yè)、更權(quán)威、更系統(tǒng)的去解答一些大家感興趣的話題。同時(shí)，考慮到線上專(zhuān)題分享的效果，避免出現(xiàn)如知乎live、千聊的語(yǔ)音直播那樣零亂的消息陳列方式，我覺(jué)得這個(gè)功能應(yīng)該如分答的“小講”，話題講解應(yīng)該是有一個(gè)清晰的目錄結(jié)構(gòu)的，并且每一段語(yǔ)音都要有一句概述。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的问答类产品竞品分析的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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