淘寶上的假貨問題由來與久了，馬云一直喊著要打擊假貨，可是呢，淘寶是怎么打擊假貨的，我用我的親身經歷告訴你，當你在淘寶上買到假貨，很多時候，你只能忍氣吞聲。

2018年7月10日，我在淘寶店“緣生緣數碼驛站”購買了一臺索尼數碼相機A7M3，2018年7月25日，我又在該店購買了一塊索尼原裝電池，這家淘寶店是一家經營了10年，有三個皇冠的老店，出于對他的信任，我并沒有懷疑產品有什么問題。

2018年8月28日，索尼官方發布了關于在市面上發現了高仿NP-FZ100電池的通告，并且發布了相機固件V2.0
相機升級固件V2.0后，可以識別出電池是否是索尼原裝電池，如果為假冒電池，相機會不定時彈出該提示，“不能保證該電池的操作和安全”，我的相機在更新固件后，兩塊電池均出現了該提示，我才意識到，我手里的這兩塊電池，都是假的索尼電池。


仔細對比了一下，驚訝的發現，我的在該店購買的兩塊索尼電池，正面的激光防偽序列號，居然一模一樣，都為BSV2B9E2LA34VM，至此，已經可以肯定，這兩塊電池，至少有一塊是假電池，每一個真電池的序列號應該是獨一無二的。隨后我在網上搜索“緣生緣數碼驛站”，發現有很多人在該店購買的相機，電池均被掉包為了假電池，單獨購買的電池也是假電池。
https://bbs.nga.cn/read.php?tid=15240305
這個帖子，是武漢的一位買家，在該店買到了假電池，并給出了真假電池對比圖，該買家還到武漢的索尼售后，鑒定電池并拿到了檢測結果。


上面兩張圖是 https://bbs.nga.cn/read.php?tid=15240305? 帖子里面，武漢這位買家手里的電池和真電池的對比圖，我發現他手里的假電池，激光防偽序列號和我手里的兩個電池一模一樣，并且我手里的兩個電池均符合圖片中假電池的特征，至此，我已經可以肯定我手里的兩塊電池都是假電池。
網上還有很多人在聲討在“緣生緣數碼驛站”買到了假電池：
http://tieba.baidu.com/p/5941561679
http://tieba.baidu.com/p/5948036914
http://tieba.baidu.com/p/5961594224
https://www.bilibili.com/video/av33943156
https://www.bilibili.com/video/av34296059

B站上也有UP主實名曝光這家店，并且得到了很多人的響應。
隨后我開始了我的維權之路，我先與“緣生緣數碼驛站”客服聯系，店家客服一開始說需要調查，第二天回復我，但是等了三四天都沒有回復。于是我聯系淘寶客服，我上傳了我手里兩塊電池的照片，照片中兩塊電池，正面的激光防偽序列號是一模一樣的，我說，這至少能證明其中一塊是假貨，但淘寶客服說，這不是證據，淘寶客服要求我提供下面三種證據中的其一:

出具賣家承認自己售假的聊天記錄；

由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；

質檢部門出具的質檢報告；

工商部門出具的行政處罰決定書；
證據1，店家當然不會承認自己賣的是假貨，PASS.
證據3，質檢部門和索尼沒有什么關系，怎么可能鑒定這個產品是不是索尼的呢？PASS.
證據4，更是拿不到，PASS
那只能去找證據2了

至此其實我的內心是難過的，原來淘寶打假維權那么難，我都已經提交了真假貨對比圖，兩塊電池防偽序列號一模一樣的照片，難道還不能證明電池是假貨嗎？激光防偽序列號本來就是用來防偽的，防偽號已經告訴你電池是偽的，但淘寶說這不能證明是偽的，那我想請問激光防偽序列號有何用。關鍵是淘寶還要我去找官方出具一個有法律意義的書面證明，才肯幫我維權。我覺得心好累，打假不應該是淘寶的責任和義務嗎？我作為消費者，提供了線索并進行了舉報，你淘寶不去調查不去處理，而是把打假的責任和義務扔給消費者，讓消費者自行收集證據維權。我覺得我完全可以把電池（我買到的商品）提供給淘寶，怎么鑒定，怎么證明是假貨，是你淘寶網該做的事情，打假是你的責任和義務。原來馬云說的要打假，淘寶是這樣打的，對，這就是淘寶打假的做法，沒有任何作為，除非你消費者能拿出有法律意義的書面證據，我才幫你打一下商家的假，你是拿不出證據，抱歉，我們管不了，商家繼續售假。

實際上這一點很多時候往往已經難住了不少消費者，索尼官方售后，一般只在省會城市有，如果你家住在地級市、小縣城，你得坐車跑到省城一趟，去找索尼官方售后，鑒定這個產品的真偽并拿到檢測結果。這樣一來，路費成本、時間成本，已經超過幾百元的商品本身了，所以很多人在淘寶客服投訴無果后，只能忍氣吞聲默默接受假貨，商家依然可以大搖大擺的繼續賣假貨。

我忍不下這口氣，另一方面我恰好就住在省會城市，有索尼官方售后，于是我和上面帖子里武漢的那個老哥一樣，去官方售后檢測電池，并拿到了檢測結果：

索尼售后人員仔細檢測了我手里的電池，通過防偽序列號、側面文字印刷差異、電池重量等，判斷出我手里的兩塊電池均為仿冒品，于是給我出具了書面檢測結果。和武漢的那位老哥拿到的檢測結果差不多，檢測結果上說，我手里序列號為BSV2B9E2LA34VM的電池，非索尼原裝電池。

至此，我以為我能正當的維權，保護自己的消費者權益，并且為大家懲戒一下這個不良商家了，可是接下來發生的事情，讓我目瞪口呆。

2018年12月27日，拿到檢測結果后，我聯系淘寶客服，說明情況，上傳了兩張照片作為證據，一張照片是我手里的兩塊電池，激光防偽序列號一模一樣，一張照片是索尼官方售后出具的檢測結果。淘寶客服問，我的訴求是什么，我說我要求退貨退款。我并非職業打假者，并沒有要求根據《消保法》退一賠三，我只想退貨退款而已。

淘寶客服的處理效率極低，我12月27日聯系淘寶客服，客服讓我留下聯系電話，等待處理結果。可是一直等到1月3日，都沒有結果，我又多次聯系淘寶客服，客服讓我到 https://jubao.taobao.com 上進行舉報。于是我進行了舉報并上傳的證據：

還有一點，“緣生緣數碼驛站”不僅僅是賣假電池，他家開出的發票都是假的。


這張發票疑點太多，根據北京國稅局提供的發票識別方法，都和真發票特征不符，最為關鍵的是，右下角的發票密碼，居然是半透明的，不用刮開都能看到數字。然后我把發票代碼和發票密碼，拿到北京國稅局網站上查詢，雖然能查到，但是發現這個發票代碼和密碼，已經被人查詢了53次，顯然，這張發票屬于一票多開了，一個發票代碼，開給了很多人。于是我撥打12366向國稅局舉報。

第二天，發票的開票人“北京華冠商業科技發展有限公司”打電話給我，說明的情況，他們沒有淘寶店，他們不賣數碼相機，他們和“緣生緣數碼驛站”沒有任何關系，他們是經營超市的公司。第三天，北京國稅局也打電話給我，證明了這一點。至此，我才知道“緣生緣數碼驛站”不僅偷稅漏稅，還偽造假發票。于是我將這一情況反映給淘寶客服，淘寶客服依然說會處理，但是再也沒有下文了。

后來，關于假電池的處理結果終于出來了，這個結果，讓我大吃一驚！！


之前反饋假電池的問題，在我多次聯系淘寶客服催促以后，于1月10日，淘寶給我反饋了處理結果，說是，我提供的憑證無法證明商品是假貨，讓我和商家友好協商解決。1月11日，我在淘寶的舉報也反饋了結果，說是證據不足。呵呵，我還能說什么，兩塊電池，激光防偽序列號一模一樣，我還拿到索尼官方售后出具了檢測結果，現在淘寶居然說我證據不足，不予處理，讓我自行協商。

頓時我很驚訝，繼續聯系淘寶客服，淘寶客服于1月13日打電話聯系我，我才知道為什么證據不足，淘寶客服說，我提交的索尼官方檢測結果中，索尼官方說的是我手里序列號為“BSV2B9E2LA34VM”的電池，檢測非索尼原裝電池，并不能證明是假電池。頓時我整個人都呆了，既然索尼都檢測說了，這不是索尼原裝電池，怎么能是正品呢，怎么能是真的索尼電池呢？在和淘寶客服據理力爭后，淘寶客服依然堅持聲稱，除非檢查報告上明確有“假貨”字眼，才能證明是假貨，而這個“非索尼原裝電池”只能說是與賣家描述的“索尼原裝電池”不符合，只能判斷賣家存在“描述不符”的嫌疑。我無語，我說好，那么就算是“描述不符”好了，我也要維權，要求退貨退款，這時淘寶客服說，抱歉，您已經超出淘寶15天維權期，只能自行與商家協商。。。可悲！實在是可悲！就算商家賣的東西與實際“描述不符”，淘寶超過15天就不管了。

呵呵，原來在淘寶維權和打假是這么的難，你在淘寶買的任何東西，超出了15天就無法維權，至于打假，呵呵，千辛萬苦按照要求拿到了證據，淘寶咬文嚼字說證據不足。我真不知道淘寶是站在哪一邊的，淘寶打假就是這么打的嗎。

行，既然你一定要檢測結果上有“假貨”兩個字，那我再去找索尼售后，重新出具一份檢測結果。于是我又跑到索尼售后和他們溝通了這個事情，索尼售后表示要和領導溝通確認，才能寫“假貨”這兩個字。等了幾個小時后，索尼售后打來電話，告知我，不行。他們領導說了，在檢測報告的用詞上有明確規定，不能寫“假貨”兩個字，只能說是我手里的電池，并非索尼公司生產的，既然不是索尼公司生產的，那就和他們沒有關系，他們沒法進一步評論這個電池有什么問題，他們怕承擔責任，這不是他們公司生產的東西，如果他們隨意對這塊電池作出什么描述，假如這塊電池內部的電芯是真索尼電池翻新的，外殼是假冒的呢，如果他們在報告上說是假電池，那么并不全對，如果他們出具了書面結果，帶來的法律責任，他們承擔不起，所以在措辭上，只能寫，這塊電池非索尼原裝電池，然后與它撇開干系。我又聯系了索尼官方客服電話4008109000，索尼客服給我的答復也是如此，在檢測結果的措辭上，只能說是非索尼原裝產品。

得知這個結果后，維權算是以失敗告終，我真的是好沮喪，原來在淘寶上維權和打假是這樣的，為什么這家淘寶商家10多年了依然在售假、開假發票，而得不到任何處罰。那是因為

1.商品仿冒程度高，以假亂真，發現假貨的人很少。

2.為數不多發現假貨的人中，很多人因為維權的時間、成本問題，在淘寶投訴無果后放棄維權

3.那些真正愿意花費時間、成本去維權的人，最終給你的結果就是像我這樣

商家得不到任何處罰，消費者得不到任何補償，只能自食其果

像“緣生緣數碼驛站”這樣售假的商家，行為真的是很惡劣，是，他們賣的比京東、天貓索尼官方旗艦店便宜，有人說你貪小便宜活該。但你要知道那都是逃稅的價格，這塊電池，在京東上是499元，京東可是要交16%的稅哦，實際京東賣一塊電池，只賣得419.16元。這家淘寶店，逃稅，賣450元，還是假貨，你說黑不黑。

這款電池有國產的副廠品牌，一般賣170元一塊，可想而知商家的這款高仿假電池，成本是多少，可是它當做真電池來賣，賣到了450元（后來漲價到460元），看價格和京東相差不多，很多人基于價格偏差不大，商家又是10年的3皇冠老店鋪而對它充分信任，誰知背后最黑的就是這些商家。淘寶上其實也有200多元賣這款所謂索尼原裝電池的，一看價格，其實買賣雙方心知肚知，都知道這是高仿，那也還說的過去。但是像“緣生緣數碼驛站”這樣把假電池當真電池賣的，以真電池的價格來賣，真的是暴利，十分惡劣。

既然淘寶不作為，不主張維權，不打假，那我也就只能忍氣吞聲自食其果，誰讓我貪便宜幾十元呢。同時寫下此文，告訴大家這些淘寶商家售假的真相，以及淘寶是如何打假的。

1月13日下午，再次與淘寶客服據理力爭，明確跟淘寶客服說明了索尼官方只能給出“非索尼原裝電池”，而不能給出“假貨”的報告。淘寶客服表示他們再和賣家溝通一下。

過了幾個小時后，淘寶客服打來電話，表示與賣家多次溝通，面對索尼官方的檢測結果，賣家“緣生緣數碼驛站”給出了新的狡辯理由，“這塊電池你買到手里很久了，有沒有被你掉包不好說，你拿去鑒定的這塊電池和我賣給你的那一塊電池是不是同一塊都無法證明”。淘寶客服表示有道理，即便能證明這塊電池是假貨，也不能證明是 “緣生緣數碼驛站”賣給我的那一塊。

呵呵，實在是佩服，這個理由真的是淘寶賣家售假的萬能理由，拒不承認賣給你的東西和你檢測為假貨的東西是同一個東西，你該怎么證明呢。這個理由真的是很強大，我竟無言以對，隨后淘寶客服表示他們也無能為力，他們只能和商家協商，協商的結果是商家不接受退貨退款的訴求，他們也沒有辦法。

沮喪，實在是沮喪，防偽序列號相同無法證明是假貨，索尼官方出具的檢測結果也無法證明是假貨，最后直接來個無法證明我手里的電池是商家賣給我的那一塊。這和流氓有什么區別？

總結

以上是生活随笔為你收集整理的我用维权失败经历告诉你，在淘宝上买到假货只能忍气吞声的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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