讓用戶習慣你的產品==*

習慣：下意識做出的舉動。

簡單的習慣是在很少或完全沒有意識思考的情況下完成的行為，指導了每個人日常近一半的行為。

習慣是人們能夠通過在 基底神經節中存儲自動反應，來將注意力集中在其他事物

當大腦才去捷徑并停止積極思考下一步該怎么做的時候， 就會形成習慣；大腦很快便學會編纂行為，為其遇到的任何情況提供解決方案。

深諳此道的企業，一直將培養用戶習慣作為產品開發的一個基本原則。

習慣養成類產品能夠改變用戶的行為，使用戶無須外部誘因就會開始從事某種活動：

• 使用一而再，再而三的接觸和親近產品
• 不需要廣告和促銷的外顯的行動召喚
• 一旦形成對產品的依賴性，用戶便會在一些習慣事物中使用這個產品打發時間，比如排隊的時候看頭條，路上刷淘寶、路上聽網易云發現音樂……

用戶對產品產生習慣依賴的好處：

• 提高用戶終身價值
• 提供定價靈活性
• 加快增長速度
• 提高競爭優勢

打造習慣類產品，需要認真考慮的因素

• 頻率：某種行為多久發生一次
• 可感知用途：在用戶心中，該產品與其他相比多出了哪些用途和好處

具有足夠頻率和感知效用的行為進入“習慣區域”，有助于使其成為默認行為。

所有成功創新的共同點=解決明顯問題

一個習慣就是在不采取行動時會引起一些痛苦

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觸發

新的習慣需要建立基礎，而觸發則為持續的行為改變提供了基礎條件。觸發即為行為的執行器。

分為：外部觸發、內部觸發。

外部觸發

習慣形成首先要通過號召，用戶提示，暗示用戶來開始改變行為。

外部觸發時嵌入了信息，告訴用戶下一步應該做什么，傳達給用戶具體應該怎么操作。比如：常見的“登錄”、“注冊”、“付費”等操作

付費型觸發

多為保持用戶回訪的有效而昂貴的方法；比如廣告投放、搜索引擎營銷、其他付費頻道

對于大多數商業模式而言，付費是不可持續的，公司通常使用付費觸發來獲取新用戶，然后利用其他各類觸發將用戶流量轉入。習慣形成后公司通常不會長時間以來付費觸發。

回饋型觸發

多為需要以公共和媒體關系所花費的時間進行投資。比如有利的媒體提及，病毒視頻、有利的特色應用展示位

回饋型觸發引發的用戶往往容易曇花一現，如果需要充分利用回饋型觸發維護用戶，就需要本身長期處于“明星”狀態，這一項卻是異常艱巨的，很難長時間保持一個超高的關注名氣。

人際關系型觸發

多為口口相傳形式，一個人告訴別人有關產品或服務的信息

正常使用關系觸發器需要建立一個積極的用戶群，熱衷分享產品、獲得收益；類似小紅書、直播帶貨、拼多多、拼購類

以拼多多舉例解析：

拼多多選中“占便宜”用戶群體進行資源投入，憑借價格優勢和福利優勢，捕捉到一大批的“自帶營銷光環的初期用戶”，補貼并獎勵這些用戶，由這些用戶來推廣宣傳，擴大用戶規模。

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之前的時候拼多多更多的把進入的用戶流量在做業務轉化的同時，也在將這部分流量變為了推廣者流量。

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自主型觸發

始終出現在日常生活中，最終由用戶選擇允許這些觸發出現。比如app通知、電子郵件訂閱

只要用戶同意接收觸發，那么被設置允許觸發的公司就擁有了用戶注意力的份額

內部觸發

當產品應用與使用者的思想、情感或預先存在的活動緊密結合時，就是內部觸發在起作用。

情緒調動

情緒，特別是消極情緒是極為強大的內部觸發因素，并且在極大程度上影響我們的日常生活。

消極情緒

厭倦、孤獨、沮喪、困惑、猶豫不決等感覺經常會隱私輕微的痛苦或刺激，并會促使瞬間的，通常無意識的行動來平息消極感覺。

比如：刷抖音快手某種程度上是消除孤獨寂寞；打開網易云音樂聽歌看評論是寄托平息感情

積極情緒

解決并滿足困擾我們的事物來內部觸發人們。

比如：分享好消息的需要，被認為是尋找和維持社交關系的嘗試

發現減輕疼痛產品的用戶，將隨著時間的推移與產品形成強烈的積極關聯。

在繼續使用之后，產品和需要它的用戶之間形成債券。逐漸的，當用戶在遇到某種內部觸發因素時，便會選擇產品，會變成一種習慣。

一旦用戶被產品迷住，使用產品時并不總是需要明確號召性用語。更多的時候，依靠對感情的自動反應來促成期望的行為。

==一旦用戶被產品勾住，那么用戶就不一定只在清洗明確的行動召喚下才想到產品。==更多的時候，情緒引發的自動反應會引導人們做出特定的舉動。比如：感到無聊的時候會刷新聞，逛淘寶，刷微博；壓力大的時候會聽網易云、刷抖音視頻……

內部觸發和產品之間的關聯不是一夜之間形成。

內部觸發器很多時候需要數周或數月的頻繁使用才能形成。

如何觸發

如何更快的更好的為產品注入內部觸發的源動力，要做到產品對用戶的特定情緒起到安撫作用，產品設計的時候必須了解用戶的內部觸發因素—他們尋求解決痛苦點。

習慣形成產品的最終目標是通過獲取用戶的關注、消除用戶的煩惱、解決用戶的痛苦、創造好的情感/情緒感受，以便用戶將公司的產品/服務默認為精神撫慰的來源。

公司的必須首先在情感方面確定用戶特定的挫折或痛點，在產品設計和打造上注入解決該痛點的基因。

比如成功的習慣養成類的產品背后的驅動因素：

• 用戶希望借助產品實現什么樣的目的？
• 用戶會在何時何地使用這個產品？
• 什么樣的情緒會促使他們使用產品、觸發行動？
• 產品能否對用戶的這個情緒解決，需求滿足提供支撐？

行動

外部觸發和內部觸發可以指引提示用戶下一步的行動方向，但，如果用戶沒有付諸行動，觸發就未能生效。

斯坦福的福格行為模型，要使人們行動起來，有三個必備因素：

• 充分的動機
• 完成這一行為的能力
• 促使人們付諸行動的觸發

B= MAT

• B，行為
• M，動機
• A，能力
• T，觸發

如果該環節內容任何組件部位卻是，用戶將不會越過“行動線”，并且不回實施某些行為。

示例：有一個手機電話沒有應答。

原因：

1、手機被放在一起不能拿到的位置==能力不夠

2、發現電話是推銷電話，一個不想接的電話 ====缺乏接聽動力，動機不夠

3、沒有電話鈴聲，也沒有震動，導致沒有發現手機來電 ==== 沒有觸發因素

動機

觸發提醒用戶才去行動，而動機則決定用戶是否愿意采取行動。

能驅使人們采取行動的核心動機不外乎三種：

• 尋求快樂，避免痛苦
• 尋求希望，避免恐懼
• 尋求社會認可并避免拒絕

能力

產品創新基本分為三個步驟：

• 了解人們使用某個產品/服務的原因
• 列舉用戶使用該產品的必經環節
• 在明確所有環節以后開始做減法，直至做到極致

凡是能夠讓用戶以最簡便的方式享用到的產品/服務，一定是用戶使用率最高的。

任務的難易程度會直接影響人們完成這一任務的可能性。

福格，影響任務難度的6個因素：

• 時間：完成一項行動需要多長時間
• 金錢：采取行動的資金成本
• 體力勞動：采取行動所涉及消耗的勞動量
• 腦力：采取行動所需的精神努力和注意力水平
• 社會偏差：他人如何接受這種行為
• 非常規：動作與現有例程匹配度 或中斷的程度

在能力和動機兩個選項面前，如何選擇該優先解決哪一個？

**增加用戶動機是昂貴且耗時的，而先解決能力問題更加容易。**優質高效的產品應用，提供便捷高效的痛點需求解決體驗，以及產品的驚喜度，來反向影響和提升用戶動機。

稀缺效應

環境效應

產品所處環境

錨定效應

人們在做決定時經常會錨定一條信息

贈券效應

增加動力的現象

多變的酬賞

很多時候驅使人們行動的，并不是酬賞本身，而是人們渴望酬賞時產生的那種迫切需要。

大腦因為渴望而形成的緊張感會促使人們重復某個動作。

主要分為三種形式：

• 社交酬賞
• 獵物酬賞
• 自我酬賞

社交酬賞–人際獎勵

人類時社會化的物種，彼此依存。社交酬賞，抑或說部落酬賞，院子和他人之間的互動關系。

為了讓自己覺得被接納、被認同、受重視、受喜愛，大腦會自動調試已獲得酬賞。

獵物酬賞–具體的資源或信息

在追捕的過程中，獵手是為了追逐而追逐。在某種意義上，這個解釋了現代人需索無度的狀態。

獵手在追捕獵物時，內心的執念催促它不斷向前；

自我酬賞–體驗到的操縱感、成就感、終結感

人們對于個體愉悅感的渴望。在目標驅動下，人們會去克服障礙，即便僅僅是因為這個過程能帶來滿足感。

很多時候，完成任務的強烈渴望會成為促使人們繼續某種行為的主要因素。

上癮模型驅動場景化設計

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需要注意的是：

• 多變的酬賞不是免費的
• 保護用戶的自主權：用戶有權接受，也有權拒絕
• 有限的多邊性

示例：電子郵件業務

原因：

1、社交酬賞：不確定哪些人會發送郵件過來，同時我們渴望與他人進行良性互動，會進行回信

2、獵物酬賞：郵件的內容多種多樣，有商品營銷，有與職業發展相關等等，查郵件有助于把握機會或規避風險

3、自我酬賞：篩選分類郵件，標記，刪除，過濾，分組等一系列的操作會使用戶感知到 郵箱在自己的操控之中

投入

用戶在某件產品或某服務商投入的時間或精力越多，對該產品/服務就越重視。

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最后形成良性的pick模型。

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最后，感謝各位的閱讀～

總結

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