本文轉(zhuǎn)載自 人物，作者 易方興

過去十年，你被互聯(lián)網(wǎng)改變了多少？

有些變化能被輕而易舉地描述出來，有些則不能，比如語言。你是否注意到，在不知不覺中，一些原本不存在的詞匯，由互聯(lián)網(wǎng)大廠創(chuàng)造出來，開始越來越多地出現(xiàn)在人們的對話、文稿，甚至思維模式中。比如「賦能」、「心智」、「鏈路」，它們在創(chuàng)造之初確實提供了高效的表達，但隨著千篇一律地被濫用，也意味著個性化表達的消失，思維的僵化，甚至某種異化。

《人物》曾經(jīng)報道過《互聯(lián)網(wǎng)大廠的廁所難題》，在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，占領廁所是大廠管理系統(tǒng)中的最末梢的部分，這個系統(tǒng)要做的事情，就是盡可能長地占領員工的身體，讓員工在單位時間里，創(chuàng)造更多產(chǎn)能。而如今我們注意到，在身體的占有之外，語言，作為普通人最后的營壘，也出現(xiàn)了潰敗的跡象。

當一個人需要溝通項目進展的時候，他會說「我們拉齊一下」；當一個人想要獲得更多細節(jié)的時候，他會用到一個詞「顆粒度」。人與人的交流被極度簡化，就像給計算機輸入一串代碼，對方就會神奇地給出運算答案。

許多大廠都面臨這樣的問題，比如已經(jīng)超過十萬人的字節(jié)跳動體系。在3月30日字節(jié)跳動九周年演講中，張一鳴花了不小的篇幅展示了一段充斥著「深度共建、自然勢能、價值鏈路」的雙月匯報材料。他批評了這段看起來令人云里霧里的陳述，「我們的很多重要決策并不需要那么復雜的描述。」

但這樣的警醒仍然是稀少的。諸如此類的陳述充斥在互聯(lián)網(wǎng)世界，也延伸到人們的日常生活。「語言的邊界決定世界的外延。」維特根斯坦在《邏輯哲學論》里這樣寫道。這是一個互聯(lián)網(wǎng)大廠黑話朝著現(xiàn)實世界侵蝕的故事。

訓練

凌晨2點，柳菲菲還在加班。她已經(jīng)很困了，但還是攥著手機，克制住想吐槽客戶的沖動。

釘釘還在閃爍。她以一敵多，對接客戶那邊的四個人。剛交了一版策劃案，她用大白話說：「我們接下來將在幾號幾點在XX發(fā)布什么內(nèi)容，會用到XX微博賬號……」

客戶來自一家互聯(lián)網(wǎng)公司，打斷她：「我覺得你沒有想清楚這個策劃，你要不自己捋清楚之后，我們再開會吧。」

這不就是讓她再重寫一份？這哪行！

柳菲菲嚇了一跳，馬上想清楚了問題出在哪。剛才困意襲來，她竟然為了省事說了大白話。

在互聯(lián)網(wǎng)圈里混，怎么能說大白話？

她趕緊補充，把同樣的意思重新說了一遍：「我們先開篇預熱，拉高期待值……然后借勢發(fā)酵，引起圍觀，為營銷賦能……」

客戶：「對呀，你看這就清晰多了。」

類似的新鮮事到處都在發(fā)生。在廣告公司的陳強，剛?cè)肼?#xff0c;接了個互聯(lián)網(wǎng)公司客戶，客戶就說要打造「全場景體驗」。他沒聽懂，客戶解釋，就是讓他把公司的標志P在不同的圖片上。

陳強頓時有點懵。做了一版，交了，客戶又說：「不夠增強現(xiàn)實。」

「啥叫不夠增強現(xiàn)實？」陳強又問。

「就是把2D卡通人物做成3D效果。」客戶說。

這個案子結(jié)束之后，陳強總結(jié)——互聯(lián)網(wǎng)公司不說人話。

?張一鳴批評的雙月會材料?

現(xiàn)實擺在柳菲菲和陳強面前，既然身在這個行業(yè)，該怎么與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人溝通？

首先要做的就是必須先懂互聯(lián)網(wǎng)黑話的意思。柳菲菲專門弄了個文檔，像記單詞一樣記錄。高頻率出現(xiàn)的詞語有：

賦能——賦予能量。AI賦能、品牌賦能……總之，在互聯(lián)網(wǎng)，所有東西都能賦能。

鏈路——鏈條和路徑。鏈條聽起來太low了，要說鏈路。

對齊——指把兩方信息同步一下，近義詞「拉通」、「拉齊」。常用語「我們對齊一下」。

顆粒度——「這個方案顆粒度不夠細」，意思等于「方案不夠細」。

……

這些黑話，一部分是生造出來的，就是在最新版的《現(xiàn)代漢語詞典》里也查不到，比如「鏈路」、「賦能」。一部分是給原有的詞賦予了新的含義，比如「對齊」、「顆粒度」。還有一部分，是外來語，比如OKR、KPI。

最讓柳菲菲納悶的是，許多互聯(lián)網(wǎng)黑話剛剛出現(xiàn)，含義不明，用起來十分費解，但又傳播得極其迅速。比如經(jīng)常出現(xiàn)的痛點、癢點和爽點，三個點的區(qū)別困擾了她很長一段時間。

有一回，團隊組長開會說，「這個項目，我們不能只看痛點，也要明白用戶的癢點是什么，然后在爽點上尋求突破。」她忍住吐槽的沖動，不停點頭。

團隊其他人也是一副恍然大悟的樣子。會后，她悄悄問一個男同事，同事說出了自己的理解，「癢點就是讓用戶有點爽，痛點就是讓用戶一直爽，爽點就是猛得一爽。」

柳菲菲當時就覺得，自己要走的路還很長。

馴化

逼自己卷入互聯(lián)網(wǎng)黑話的體系里，不是一件容易的事。對柳菲菲這樣才入行的新人來說，這意味著要替換掉自己原來的語言方式。

最直接的困擾，就是如果不懂黑話，連正常的交流都有困難。剛?cè)肼毮菚?#xff0c;她接到部門領導通知，團隊彼此要「拉齊水位」。她心想這也管的太寬了，倒水難道還要杯子水位一致。同事們知道了笑了好久，原來拉齊水位就是同步一下信息。

她意識到，這么下去不行。換成互聯(lián)網(wǎng)黑話來表述——她的底層邏輯需要換一換了。

交流只是黑話的初級功能，她后來發(fā)現(xiàn)，黑話的進階功能，就是互聯(lián)網(wǎng)黑話用得越多，就越能顯得對行業(yè)了解深入。她以前對此不以為然，「管天管地還能管得了我怎么說話不成，聽得懂就行了。」所以即便是知道意思，在公司也是能不用就盡量不用。直到有一次開項目會，她站起來，用白話陳述了自己精心準備了一周的方案，領導搖頭皺眉，采用了另一個被黑話包裝起來的方案。

方案的名稱是《以用戶體感為抓手，賦能新次元營銷場景》。

名字很唬人，但內(nèi)容她一看就是拼湊的。她也沒揭穿，請病假回家睡了一天，自我反思，目的是「梳理認知，沉淀思路，迭代底層邏輯。」

她決定卷入其中。

就像柳菲菲逃不出這個充斥著黑話的互聯(lián)網(wǎng)世界，某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)黑話也是互聯(lián)網(wǎng)世界的邊界和高墻。在由互聯(lián)網(wǎng)大廠掌控的這個世界里，黑話的輸出，也成了各家大廠輸出自己價值觀的一種方式。

作為互聯(lián)網(wǎng)黑話的誕生之地，大廠內(nèi)部的員工們更有發(fā)言權(quán)。杭州阿里巴巴的蘇明已經(jīng)是六年的老阿里人了，他把使用黑話形容為「練基本功」。

在阿里，這些黑話不光體現(xiàn)在說上，更是體現(xiàn)在寫上。在全面取消周報之前，阿里周報曾經(jīng)是黑話的重災區(qū)。「當時我們團隊的leader不光讓我們寫做了什么，還得寫上自己反思和感悟。」

寫做了什么也很有學問。「要用好抓手這個詞。比如說我做了一個項目，項目的重點是A，那么我一定要寫成以A為抓手。還有心智這個詞也是，心智是怎么傳導的，如何打造用戶心智，這些一定要寫到感悟里面去。」

在這個過程中，最荒誕的部分，是同樣的內(nèi)容，都對應著一套另外的黑話說法。

在網(wǎng)上賣——可以說成是「抓住流量風口，布局線上新零售。」

到處投廣告——可以說成是「全鏈路深度營銷，矩陣式打法。」

有銷售經(jīng)驗——可以說成「對裂變增長有較完整的方法論及實戰(zhàn)經(jīng)驗。」

周報曾經(jīng)一直都是蘇明的負擔，每次少則寫1小時，多則3小時。有的同事為了體現(xiàn)出自己勤于思考，周報寫得巨長，蘇明在阿里見過的最長的周報有上萬字，里面是黑話、術(shù)語的堆砌。「寫得長就會得到表揚，就會顯得很認真。」更關(guān)鍵的是，如果周報里用了很多互聯(lián)網(wǎng)黑話，就會顯得很專業(yè)。

在阿里，互聯(lián)網(wǎng)黑話和周報背后的匯報文化密不可分。王建和，阿里巴巴文化布道官，在《阿里巴巴的基本動作》中就寫到，「管理者做思想團建的核心意義，就是讓團隊有共同的語言，共同的符號和共同的理念。」

如何讓團隊有共同的語言？阿里巴巴文化布道官王建和的答案是，「日報、周報、月報就是最好的抓手」。有一回，本來是晚上10點交日報，結(jié)果有個人11點多才交，王建和回復，「從今天開始，如無特殊情況，晚上9點之前寫完拜訪記錄，發(fā)完日報！超時，按照團隊內(nèi)日報未發(fā)規(guī)定處理。」

在《重新定義管理》一書中，布賴恩·羅伯遜闡述了語言在企業(yè)管理中起到的作用。「有些時候我們往往忽視了我們所選言語的力量。語言通常被視為文化的口頭表達，但語言同樣能創(chuàng)造文化。」他發(fā)現(xiàn)，一些特定的術(shù)語，能夠改變團隊中人與人共事的體驗，從而提高管理效率。

互聯(lián)網(wǎng)黑話，與阿里、拼多多等公司推廣的花名系統(tǒng)一樣，都是一種管理手段。有的時候，緊密合作的同事之間，都不知道對方的真名。并且，大家都使用同一套互聯(lián)網(wǎng)黑話系統(tǒng)。你所面對的到底是一個什么樣的人已經(jīng)不重要了。花名和黑話，建立的是一個人的工作人格——這個人格精干、高效、很少情感表達。人的差異性一旦被消除，那么無疑可以提升管理效率。

就這樣，在日復一日、周復一周、月復一月的匯報和會議的打磨中，蘇明的黑話基本功磨煉得極為純熟。

造詞的權(quán)力

黑話學得多了，原本叛逆的柳菲菲也麻木了，「互聯(lián)網(wǎng)黑話就像遮羞布一樣，金玉其外，敗絮其中。」

也有人曾經(jīng)嘗試過揭開這層遮羞布。

孫亮畢業(yè)后去了一家創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)始人是大廠出身，管理方式也襲用了大廠那一套。日報、周報、月報一個都不能少。到了開會的時候，每個人都要對著自己做的ppt發(fā)言，美其名曰，「鍛煉融入團隊的能力」。去年8月份的凌晨1點，公司一個項目失敗了，所有人在一個黑色窗簾的會議室圍坐著，挨個反思檢討，「我前面有個同事說的是大白話，說沒有達到客戶的要求之類的，結(jié)果挨了大領導一頓批，說反思的深度不夠。」

孫亮看到大領導指著那個員工的頭，說了一堆要「強化用戶感知」之類的黑話。他聽不下去了，「意思不就還是說沒有達到客戶要求嗎？」

在這樣的團隊里，個人的意志是需要被磨平的目標。大領導常用一個詞「ego」，意思是「自我」。「互聯(lián)網(wǎng)人ego要低一些。」他經(jīng)常聽到這樣的話。

他覺得這樣的公司待著沒意思，半個月后跳槽去了另一家公司，去之前還專門調(diào)查了一下部門主管的背景。結(jié)果也沒有好多少，第一天開會，他又聽到了熟悉的「賦能」、「感知」、「鏈路」。

他也納悶，這些詞是究竟是誰創(chuàng)造并傳播開來的？

在互聯(lián)網(wǎng)界眾多前赴后繼的造詞大佬里，賈躍亭可能是代表人物之一。

2015年的一個春天，即將為夢想窒息的賈躍亭，站在北京萬事達中心的樂視新品發(fā)布會舞臺上，他的嘴里說出了一個互聯(lián)網(wǎng)新詞——「生態(tài)化反」。

這個詞，樂視公關(guān)稿的解釋是：打破硬件邊界、UI邊界、內(nèi)容邊界、應用邊界，打破整個產(chǎn)業(yè)鏈中的創(chuàng)新邊界，打破內(nèi)部的組織邊界，讓生態(tài)產(chǎn)生強大的化學聚變反應，形成開放的閉環(huán)，給用戶創(chuàng)造極致體驗的同時，也向所有第三方開發(fā)者史無前例的開放所有權(quán)。

360CEO周鴻祎當時吐槽，「哪怕說了一萬遍，我還是要強調(diào)，創(chuàng)業(yè)者不要說生態(tài)、平臺、化反之類的大詞，要講人話。」

但光是吐槽，改變不了時代。互聯(lián)網(wǎng)公司鐘愛「講故事」，很多時候，打造一組新的語匯，是為了給消費者、股民講一個神秘又迷人的故事。

如今回看，2015年也是互聯(lián)網(wǎng)黑話的爆發(fā)年。隨著移動互聯(lián)發(fā)展，新的商業(yè)模式誕生了新的企業(yè)，也引爆了新的戰(zhàn)爭。這也是一場對互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)的爭奪之戰(zhàn)。2015年的最后——滴滴和快滴宣布合并，58同城和趕集、美團和大眾點評、攜程和去哪兒這些原來「水火不容」的競爭對手均選擇了「聯(lián)姻」。在這些事件背后，均有BAT的身影。

「資本掌握在誰手中，誰的話語權(quán)就大，就有創(chuàng)造這些新詞的權(quán)力。」張維是一家互聯(lián)網(wǎng)出行公司的中層，他在2015年底參與了一場「人才高峰論壇」，當時BAT三家公司的人力資源部負責人均登臺做了演講，他最多的感受就是「聽起來很高深」。

「當時賦能是阿里提的最多的詞，螞蟻金服招聘總監(jiān)演講說，要把招聘業(yè)務賦能出去，打造生態(tài)化運營，我當時都是懵的，這說的是什么意思？」接下來，百度的人力負責人的演講也讓人費解，題目是「人才成長機制與價值創(chuàng)造閉環(huán)」，而騰訊則是介紹了他們?nèi)肆Y源管理的三支柱——COE、HRBP、SDC。

「我當時一邊聽，一邊得用手機搜是什么意思。等我們這些中層學會了，我們就會教給我們下面的人。」張維覺得，正是這些黑話組成了企業(yè)的價值觀和思維方式，「我們這些小的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是很難產(chǎn)生價值觀的，只能照搬BAT大廠的價值觀。」

就像一座金字塔，互聯(lián)網(wǎng)黑話自金字塔頂部產(chǎn)生，逐步朝著底層擴散。

2.0版本

就像操作系統(tǒng)一樣，隨著時代變化，商業(yè)格局變遷，互聯(lián)網(wǎng)黑話也在不斷升級。

孫璇去年剛剛來到天貓。面試之前她準備了各種可能出現(xiàn)的面試問題，結(jié)果面試官有個問題還是把她問住了。

面試官問：「你覺得你的抓手是什么？」

抓手這個詞還能這么用？這還不是最讓她迷惑的，進入公司之后，她要熟悉天貓會員的設計思路，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團隊自己人寫的文章也看不懂，比如，「會員設計等于權(quán)益價值感知設計」，又或者是「權(quán)益感知四梯度之一是權(quán)益原子表達」。

她用了兩個星期，才搞明白是什么意思。原來，互聯(lián)網(wǎng)黑話，已經(jīng)從單純的創(chuàng)造詞語，發(fā)展成為創(chuàng)造句子了。

如果說「賦能」這類詞，是互聯(lián)網(wǎng)黑話1.0版本，那么「實現(xiàn)權(quán)益原子表達」這種，就是互聯(lián)網(wǎng)黑話的2.0版。「就是單個的詞都懂，連起來成句子就不懂了。」

而隨著短視頻的興起，諸如字節(jié)跳動、快手這樣的新的獨角獸公司誕生，黑話的話語權(quán)開始出現(xiàn)了偏移。

抖音、快手都采用雙月OKR的管理模式，這甚至會影響員工的說話方式。快手的員工周陽吐槽，公司里不少人的說話方式讓他感到別扭，「四個月不說四個月，非要說兩個雙月；催一下不說催一下，非要說推一下；溝通不說溝通，非要說對齊。」

有一回，他坐公司電梯，看到大屏上顯示「進入12月的第2個雙周，這個雙周最高氣溫xx度，最低氣溫xx度」。他很郁悶，平時說雙月也就罷了，「好歹每兩個月Review一次OKR，雙月還有那么點儀式感，雙周是個什么鬼？12月的第三周不會說嗎？」類似的情況，在字節(jié)跳動一樣出現(xiàn)。

如今，互聯(lián)網(wǎng)黑話不僅縱向在升級，橫向也有擴散開來的勢頭。

柳菲菲平時要接觸各種各樣的不同行業(yè)客戶，她發(fā)現(xiàn)黑話有一種朝著不相干的行業(yè)傳染的趨勢。比如618她買化妝品，一看有個化妝品的廣告語都變成了「XXX賦能鮮顏系列」，她趕緊劃走。還有一回跟一個做建筑的同學聊天，同學張口就是「我們要用照明賦能樓宇」，她問是啥意思，同學說，就是要在樓里多安裝一些聲控燈。

大疆這樣致力于「持續(xù)推動人類進步」的科技公司，也誕生了內(nèi)部的黑話系統(tǒng)。比如元神、語意隔膜。在大疆工作的員工李可說，一個事情做不好，他們會說「元神差一些」。再比如評價一個人「高大上」，并不是什么好詞兒，說的是一個人學歷很高、履歷光鮮，但不好好干活兒。

互聯(lián)網(wǎng)黑話不僅成為互聯(lián)網(wǎng)的邊界，也在成為互聯(lián)網(wǎng)的高墻。墻外的人聽不懂墻內(nèi)的人在說什么，而墻內(nèi)的人還不自知。

柳菲菲仍然還在學習和使用互聯(lián)網(wǎng)黑話的過程中。最近的一次是春節(jié)前，她與一家互聯(lián)網(wǎng)公司的項目負責人爭論業(yè)務內(nèi)容。令她沮喪的是，對方說的黑話她還是聽不太懂，但她決定反擊，也在腦海里搜刮對方聽不懂的「高深」術(shù)語。她只是覺得，「氣勢上不能輸」。

他們像說天書似地對話了半個小時，項目推進了0。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的互联网大厂的黑话困局的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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