業(yè)務驅(qū)動力：

• 經(jīng)濟全球化
• 電子商務和電子業(yè)務
• 安全和隱私
• 協(xié)作與合伙經(jīng)營
• 知識產(chǎn)權管理
• 持續(xù)改進
• 全面質(zhì)量管理
• 業(yè)務過程重構

1.知識產(chǎn)權管理
何謂知識？知識是我們將原始數(shù)據(jù)處理成有用信息的連續(xù)過程的產(chǎn)物。信息系統(tǒng)通過捕捉業(yè)務數(shù)據(jù)（關于產(chǎn)品、雇員、客戶等的數(shù)據(jù)）收集原始數(shù)據(jù)，并處理業(yè)務事務。數(shù)據(jù)經(jīng)過組合、過濾、組織和分析，形成有助于管理人員規(guī)劃和企業(yè)運營的信息。最終，人們將信息提煉成知識。越來越多的企業(yè)開始自問，“公司如何管理和共享知識，以獲得競爭優(yōu)勢？”隨著工作人員的變動，企業(yè)如何保存它們的知識和經(jīng)驗？
知識產(chǎn)權管理的需求在很多方面影響著信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)中的數(shù)據(jù)和信息是松散地集成在一起的——數(shù)據(jù)和信息的冗余和矛盾在信息系統(tǒng)中司空見慣。隨著新信息系統(tǒng)的建設，我們越發(fā)需要關注數(shù)據(jù)和信息的集成，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造和保存知識。這將使系統(tǒng)分析和設計更加復雜。在本書中，我們將介紹許多有助于改進知識管理水平的系統(tǒng)集成工具和技術。
2.持續(xù)改進和全面質(zhì)量管理
信息系統(tǒng)使業(yè)務過程自動化，并支持業(yè)務過程的實現(xiàn)。持續(xù)過程改進（CPI）仔細檢查業(yè)務過程，實現(xiàn)一系列的小改進，以便持續(xù)改進業(yè)務過程。持續(xù)改進有助于減少開銷、提高效率和增加價值。
另一個業(yè)務驅(qū)動力是全面質(zhì)量管理（TQM）。企業(yè)已經(jīng)知道質(zhì)量是成功的關鍵，質(zhì)量管理不僅僅與所銷售的產(chǎn)品和服務有關，而且是一種企業(yè)中的每個人都對質(zhì)量負有責任的文化。TQM的做法要求每個企業(yè)只能部門（包括信息服務部門）確定質(zhì)量指標、度量質(zhì)量并作出相應的改變以提高質(zhì)量。
信息系統(tǒng)要滿足全面質(zhì)量管理的需求，所以系統(tǒng)分析員也要滿足全面質(zhì)量管理的需求。我們同大學畢業(yè)求職人員進行的討論表明，對質(zhì)量管理的“強迫性”態(tài)度是成為一位成功的系統(tǒng)分析員（和所有的信息技術專家）的基本素質(zhì)。在本書中，持續(xù)過程改進和全面質(zhì)量管理將是一個重要主題。
3.業(yè)務過程重構
許多過程過于官僚主義（這讓我想起了目前我接觸最多的兩個大公司，一個外企，一個國企），不能真正地為企業(yè)貢獻價值。信息系統(tǒng)只是將這些低效率的過程自動化。真正的解決辦法就是業(yè)務過程重構！
業(yè)務重構過程（BPR）涉及對更大系統(tǒng)間的業(yè)務過程的根本性改變。實際上，BPR尋求實現(xiàn)比CPI更根本性的改變和改進。在BPR過程中，每個過程的各個方面都根據(jù)時限、瓶頸、開銷和是否真正給組織帶來價值（或只是增加了官僚作風）進行分析。業(yè)務過程最終按照效率最大化和開銷最小化進行重構。
當然，在編寫軟件時，首先重新設計業(yè)務過程然后再編寫軟件自動化業(yè)務過程更加有用。這樣，可以避免自動化那些基本的低效率過程。
4.信息系統(tǒng)的技術推動力
信息技術的進步也是信息系統(tǒng)的推動力。一方面，過時的技術會帶來很大的問題，從而驅(qū)動信息系統(tǒng)項目開發(fā)。另一方面，新的技術引發(fā)新的機會。
這里面有幾句話，現(xiàn)在看來非常具有前瞻性的（該書寫于2005年）。比如移動和無線技術：移動和無線技術必將極大地改變下一代信息系統(tǒng)。漸漸地，無線訪問能力必須作為前提，所以移動設備和屏幕尺寸的限制必須在信息系統(tǒng)中有所考慮。所有這些技術趨勢將深遠地影響新新信息系統(tǒng)的分析和設計。
5.對象技術
面向?qū)ο筌浖确敲嫦驅(qū)ο筌浖袃蓚€基本有點。第一，對象是可復用的。這減少了開發(fā)未來的軟件的時間。第二，對象是可擴展的，可以很容易的被修改和擴展。這減少了維護和改進軟件的生命周期的費用。
面向?qū)ο蠓治龊驮O計方法應經(jīng)成為構造絕大多數(shù)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的首選方法。
有一種稱為敏捷開發(fā)的技術在資深分析員中很受青睞（2005年），這些分析員已經(jīng)厭倦了那些堅持只使用某一種方法工具和過程的過于約定俗成的方法。簡單地說，敏捷方法可以看成是一個包括不同工具和技術（結(jié)構化的、面向?qū)ο蟮牡?#xff09;的工具箱，可以從中選擇最合適的工具或技術來解決在系統(tǒng)分析中遇到的任何問題。
6.協(xié)作技術
另一個重要技術趨勢是協(xié)作技術的使用。協(xié)作技術是指那些提高人際交互和團隊工作能力的技術，電子郵件（現(xiàn)代信息系統(tǒng)越來越是電子郵件使能的，每個企業(yè)開發(fā)人員都離不開）、即時消息（如AOL的Instant Messenger、微軟的MSN Messenger Service，每個企業(yè)開發(fā)人員都離不開）、群件（如Lotus的Sametime、微軟的NetMeeting，多個人可以進行網(wǎng)絡會議并共享軟件工具，同電子郵件和即時消息一樣，群件在相應企業(yè)中內(nèi)建）和工作流系統(tǒng)時4類重要的協(xié)作技術。
顯然，系統(tǒng)分析員和系統(tǒng)設計人員需要把這些革命性的協(xié)作技術構建到他們的系統(tǒng)開發(fā)中。（寫于2005年，在現(xiàn)在已經(jīng)企業(yè)開發(fā)人員必備了）。
7.企業(yè)資源規(guī)劃
由于認識到大多數(shù)企業(yè)需要的基本應用系統(tǒng)是類似的，軟件行業(yè)對這個問題開發(fā)了一個解決方案——企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。ERP產(chǎn)品圍繞一個由基本業(yè)務功能共享的公共數(shù)據(jù)庫建造。
ERP方案為整個企業(yè)提供了核心信息系統(tǒng)的功能。ERP實現(xiàn)和集成通常是一個公司從事過的規(guī)模最大的信息系統(tǒng)項目。
8.供應鏈管理
如今，許多組織都在努力開發(fā)那些擴展支持核心業(yè)務功能以外功能的企業(yè)應用。公司擴展它們的核心企業(yè)應用軟件，以便與公司的供應商和分銷商的系統(tǒng)實現(xiàn)互操作，更有效地管理原材料和產(chǎn)品在相關組織之間的流動。這些供應鏈管理軟件利用因特網(wǎng)成為集成和通信的手段。
SCM應用對系統(tǒng)分析員很重要，其原因同ERP應用的情況一樣。作為一位分析員，你可能要評估和選擇SCM軟件，或者實現(xiàn)（定制）這些軟件以滿足企業(yè)需求。
SCM，客戶關系管理。許多組織發(fā)現(xiàn)高度聚焦的客戶關系管理可以提高客戶忠誠度，從而增加銷量。
EAI，企業(yè)應用集成。許多公司面臨的重要挑戰(zhàn)是集成他們現(xiàn)有的遺留系統(tǒng)和新的應用軟件。EAI要將應用軟件（購買和內(nèi)部開發(fā)的）連接起來，以便能夠透明地互操作。
如今，當開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)時，它都必須同以前所有的信息系統(tǒng)集成。
9.一個簡單的系統(tǒng)開發(fā)過程
大多數(shù)組織都有一個正式的系統(tǒng)開發(fā)過程，其中包括一套標準的過程和步驟，這些過程和步驟在任何系統(tǒng)開發(fā)項目中都要遵循。雖然有差別，但仍能發(fā)現(xiàn)共同點：大多數(shù)組織的系統(tǒng)開發(fā)過程都遵循一種問題解決方法。該方法一般包括以下通用問題的解決步驟：

確定問題（包括規(guī)劃問題方案）；

分析和理解問題；

確定方案需求和預期；

確定替代方案，選擇“最佳”方案；

設計所選方案；

實現(xiàn)所選方案；

評估結(jié)果（如果問題沒有得到解決，回到第1步或第2步）

系統(tǒng)支持和持續(xù)改進

任何系統(tǒng)開發(fā)項目都必須完成這4個階段，它們分別是：系統(tǒng)啟動（上面1）、系統(tǒng)分析（上面2,3）、系統(tǒng)設計（上面4,5）和系統(tǒng)實現(xiàn)（上面6,7）。
注意：任何系統(tǒng)開發(fā)過程都必須以項目為基礎進行管理。這里涉及項目管理和過程管理，非常重要。

以上內(nèi)容摘自：《系統(tǒng)分析與設計方法》（原書第7版），普渡大學Jeffrey著，肖剛、孫慧等譯

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的现代信息系统的企业驱动力的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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