【1016】从产品创意到产品概念
這篇文章，仍然是 《客戶需求驅動的產品定義和規劃》 培訓記錄的一部分，分享的是產品早期階段的過程：這是一個確定方向（產品創意 ），從問題出發，發現潛在解決方案（產品概念 ）的過程。主要分為如下三步。
第一，尋找方向，發現產品創意。
這個過程就是我在之前提到的那個 培養產品經理感覺的小游戲 ，我們復習一下主要的問題：
1. 目標客戶面貌（什么人）
2. 生活工作場景（什么情況下）
3. 用戶的挑戰 / 需求（碰到了什么問題）
4. 產品概念的呈現（用什么創意解決）
5. 用戶 + 新產品的場景（客戶獲得的利益）
這里，我們有一些工具來輔助大家說這個故事，很簡單，找一堆沒用的舊畫報，把它們撕碎了，然后從中找到能回答上述五個問題的圖片，每個問題可以一張或多張。找到以后，把它們貼在一張大白紙上，給未來的產品干系人講這個故事，看看大家是否有感覺，如果大家 high 了，產品創意通過。
這里舉個我們組在培訓中，用一刻鐘時間找到的產品創意，如下圖。
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畫報輔助創意練習
這個產品創意是“智能長命鎖”，是因為我們組有兩位年輕父母，我在組織團隊討論的時候，問大家有什么在日常生活中讓你很頭疼的問題，他們都提到了自己的孩子。于是，我們對上述五個問題給出了這樣的回答：
1. 目標客戶面貌：小孩 3~5 歲的白領，圖片沒找到更合適的，只有一個抱著小寶寶的年輕爸爸。
2. 生活工作場景：帶著小孩一起出去玩的時候，我們找了海灘和迪斯尼的圖片。
3. 用戶的挑戰 / 需求：因為人多、環境新、突發時間多等因素，對小孩的安全時刻提心吊膽，貼了一張危機四伏的街道、沙灘……的圖片。
4. 產品概念的呈現：智能長命鎖，概念車的圖片表達了“高科技”這個關鍵詞，戒指表達了“時尚”的關鍵詞?？赡艿墓δ苡小俺嚯x報警，哭聲報警”等等。
5. 用戶 + 新產品的場景：家長放心，配合一家人其樂融融吃飯的場景；孩子開心，這個產品很漂亮，孩子也很喜歡，配合一張笑著的小天使。
時間較短，上面的描述肯定不完善，但這個路子大家有數就行了。在講述給其他人聽的時候，如果你聽到大家說“這個你準備賣多少錢？”，“有點用，是不是已經有類似的東西了啊？”這樣的問題，就說明方向大家已經認可了，靠譜。
還有個組的例子不錯，也分享一下，大家可以按照上述的條理自己試試說個故事：
產品創意——拍書。線下書店看到實體書，用手機拍條碼，知道評價、價格等信息，可以直接通過手機下單，實體書店變為體驗店。
第二，用戶訪談，驗證產品創意。
上面一步，我們只是通過 yy 的方式，找到了方向，緊接著，我們就得去用戶那里驗證。仍然以“智能長命鎖”為例，通過一系列的問題以及點評，大家體會一下這個過程。
預篩選問題 ，防止在非目標用戶身上花費更多精力，可以在電話預約的時候問：您有沒有孩子？孩子多大？經常帶他 / 她出門么？同時感受對方溝通能力、配合程度……
約到靠譜的目標用戶以后，有一系列問題等著他，如下的舉例可以當做模板，當然，當面問的時候，應該盡量口語化。
請告訴我一次您和孩子出行的有趣故事。 （引起興趣，營造輕松交流的氛圍）
請描述某次出行，您孩子讓您擔心的幾種情形。 （感受用戶的痛，偏主觀）
當您最近一次帶孩子出門，您做了什么準備？出門以后又是如何防止發生危險的？ （發現現在是怎么做的，偏客觀）
如果您自己來解決相關安全問題，您想怎么做？ （可充分展開）
如果我們有一款 XXX ，您希望它有什么功能？ （這是在拋產品創意，需慎重，不要把用戶帶到溝里去，較后期可選擇介紹你設想的功能，試探用戶反映，詢問愿意付的價格……）
您還希望討論哪些相關問題，我們沒有涉及？ （沒想到的額外的，讓用戶幫忙）
Ok ，這是第一次和用戶接觸，按照我在 《人人都是產品經理》 里對用戶研究方法的分類，這屬于“定性的說”，都是“開放式、非引導”的問題，我們應該盡量到客戶發生需求的場景去，傾聽客戶、如實記錄，不要過濾和理解。
這一步的跨部門共同參與很關鍵，這樣才能有“早期共識”，便于后續的產品推進。
第三，確定方向，設計產品概念
把上一步收集到的原始信息拿出來，充分理解，形象化為有“聲音 / 圖形/故事感”的關鍵點，即用戶需求 ，往往表現為具體的問題。比如，你可能聽到“公園排隊買票的時候，很擠，小孩離你只有兩米都不放心”，這就是很好的圖景。
把圖景抽象成關鍵詞，對于“智能長命鎖”，可能會有“人多、擠、距離遠、哭鬧……”。
思考搞定這些關鍵詞的解決方法，可以敞開來想，這時候不怕多，就怕漏。通常我們可以找一塊白板，大家往上面貼便簽。
將解決方法便簽分組，總結成產品需求 ，可多輪匯總，不斷向上抽象，比如說直至抽象到馬斯洛需求層次模型里的“安全感”。
把產品需求向下具象化為產品功能 ，注意這個“先歸納后分析”的過程，最終導出了前面提到的“超距離報警”，這時候，我們就得到了初步要做的東西——產品概念。
在我的書里，并沒有嚴格區分產品需求和產品功能，而我最近的體會，產品需求可以用來表述用戶需求抽象后的概念，而產品功能則表述我們真正要做的那個東西，可以用一個“ V ”字來形象化表達，書寫過程中的 3 個點，第一個點是用戶需求，第二個點是產品需求，第三個點是產品功能 。
再往后，很關鍵，拿著 Demo 去給用戶試用，獲取反饋，這個過程可以反復很多次，不斷的 VVVV 下去（得益于一燈大師的分享）。這也是培養核心客戶的過程，可以發展一批用戶成為外包的共同設計者。再次獲得認可后，就進入產品定義階段，也就是我書里第 2.3.2 節提到的“給需求做一次 DNA 檢測”。
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的【1016】从产品创意到产品概念的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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