摘要：
說教性質的需求分析理論，各位看了也白看，所以咱們就來一個真實個案——“訂餐系統”體驗一下。“訂餐系統”貌似簡單，但陷阱重重，各種需求分析的經典場景將會一一重現，各位做好準備接受這個挑戰沒有？我將分8篇為大家分享，全部內容超過1萬1千字，而且有n多圖片和思考題，請準備好盒飯邊吃邊看吧……

大綱：
1.某IT公司員工的吃飯問題
2.需求分析的大道理
3.背景-需要-需求規格
4.沒完沒了的“新需求”
5.領導“突發奇想”
6.榨干人腦汁的需求分析
7.變被動為主動
8.最后的瘋狂

5.領導“突發奇想”

你好容易滿足了大家提出來的各類要求，這回到領導“突發奇想”了！
事情是這樣的，領導發現盡管有了訂餐系統，但有時候某些員工因為請假或者外出工作，不能及時在網住上訂餐，中午回到公司時沒有飯吃。領導就萌生一個想法，不在公司的員工能通過手機短訊來訂餐就好了！
于是領導對你下達了要求，讓你帶領訂餐系統項目組完成這個新功能。

請你先思考這些問題：
1)領導這個要求的需要是什么？
2)如果要做這個功能，人機是應該如何交互？
3)要實現這個功能，要增加什么設備？軟件要怎樣修改？

你開始揮汗如雨地干起來了，這個要求可不簡單啊！
1)要購買發短信的設備，要研究這些設備的開發接口。
2)手機屏幕這么小，而且只能通過短信來交互，如何選菜單、定餐、取消訂餐等細節都需要想清楚。

手機訂餐功能終于做出來了，但這個系統還時靈時不靈，問題是出在軟件、硬件，還是中國移動都搞不清楚，領導大發雷霆，這樣的小事情，怎么搞成這樣？！

后來有人提出來，不在公司的員工，打電話回公司告訴前臺吃什么，不久搞定了？
頓時全世界一片哇然，你一屁股栽倒到地上！

領導要解決的問題其實只是要方便不在公司的員工能及時訂餐，而領導提出來的通過手機來訂餐是領導自己提出來的一個解決方案而已。我們的客戶往往就會直接將他們想像中的解決方案提出來，從而讓你忽略掉他的真正意圖，當按照客戶的解決方案去做的時候，往往不能命中真正的需要，費時費力又不討好。當提出具體修改要求的人是領導級人物時，項目組更加是手足無措，唯領導命令是從。
作為項目組，任務時候都必須比客戶更加清醒，不要埋怨客戶的變來變去，絕大部分客戶是理性和聰明的，只是我們不夠厲害，不能分析出客戶真正之需要。客戶其實不是出錢讓你按照他的要求去做，而是讓你處于他的角度，提出高性價比的解決方案，滿足他的真正需要。

請看下一篇……

作者：張傳波

創新工場創業課堂講師

華為某團隊高級顧問

《火球——UML大戰需求分析》作者

www.umlonline.org 創辦人

總結

以上是生活随笔為你收集整理的需求分析挑战之旅（疯狂的订餐系统）(5)——领导“突发奇想”的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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