1.無限寶客戶端無法啟動

問題現(xiàn)象：點擊“進入課堂”后，出現(xiàn)在線升級一閃而過，但是無限寶無法啟動，

問題原因:可能是從舊版本升級至新版本的過程中出現(xiàn)問題或者在卸或者安裝無限寶過程中要求重啟卻沒有重啟，導(dǎo)致卸載或注冊不成功。

無限寶無法啟動，提示“由于應(yīng)用程序配置不正確，應(yīng)用程序未能啟動”

問題現(xiàn)象：登錄課堂出現(xiàn)如下提示

解決辦法：

1)關(guān)閉IE瀏覽器以后，卸載無限寶，在控制面板中將

卸載干凈，在卸載過程中系統(tǒng)提示要求重啟則重啟，卸載完成以后重新下載安裝最新客戶端；

2)卸載所有2008版VC庫，并重新安裝無限寶。

若卸載C++2008時出現(xiàn)vc_red.msi cannot found無法卸載，請安裝/images/uploadfiles/20140526_0129.rar徹底刪除C++2008。

2.點擊進入課堂沒有任何反應(yīng)

問題現(xiàn)象： 學(xué)生點擊“進入課堂”后沒有任何反應(yīng)，使用輔助登陸工具也無法登陸，卸載并重新安裝無限寶也還是登陸不進課堂。問題原因：VC庫未能成功安裝。遇到這個問題，可先雙擊wxb目錄下imeeting.exe文件，如跳出以下提示，則說明VC庫未能成功安裝：

解決辦法：卸載后重新安裝VC庫。

先在控制面板中卸載

，

然后雙擊wxb安裝目錄下的

,安裝完成后重啟計算機。

若重啟完電腦，運行imeeting.exe，仍提示“應(yīng)用程序無法運行，因為運行程序的并行配置不正確。。。。”，此時可下載補丁，補丁要后安裝，版本分別為x86 9.0.30729.424和x86 9.0.30729.6161，安裝后運行imeeting.exe正常，網(wǎng)頁登陸正常進入課堂

3.提示與WinuponServices通信失敗

問題現(xiàn)象：在用網(wǎng)頁登陸無限寶的時候，彈出登陸無限寶界面但是登陸不上，并彈出如下信息：

問題原因:WinuponServices沒有啟動，或者是系統(tǒng)阻止了此服務(wù)運行。

解決辦法：

1) ?卸載之前的無限寶，重新下載并安裝無限寶；

2)UAC的關(guān)系，vista、win7及win8系統(tǒng)的安全級別都比xp高，uac可能會阻止某些系統(tǒng)認為不安全的程序，所以這個問題一般都出在vista、win7 win8系統(tǒng)中，可以嘗試關(guān)閉uac并重啟電腦。

Win7和Vista系統(tǒng)關(guān)閉UAC方法：開始->控制面板->用戶賬戶和家庭安全->用戶賬戶->更改用戶賬戶控制設(shè)置，把控制條拉倒最低即可。

Win8系統(tǒng)關(guān)閉UAC方法：快捷鍵Win+R，輸入gpedit.msc，運行。計算機配置--Windows設(shè)置--安全設(shè)置--本地策略--安全選項--以管理員批準模式運行所有管理員--改為"已禁用"即可。

4.提示注冊失敗

問題現(xiàn)象：用網(wǎng)頁登陸無限寶，提示“沒有注冊類別”

問題原因：安裝無限寶的過程中注冊表沒有正確注冊。

解決辦法：到無限寶安裝目錄下找到“register_all.bat”，右擊-編輯，去掉里面/S,保存并重新運行，看看注冊是否正常。

注：無限寶默認安裝路徑是：C:\Program Files\wxb。

5.第一次啟動無限寶彈出網(wǎng)頁外部協(xié)議請求

問題現(xiàn)象：第一次啟動無限寶的時候瀏覽器彈出外部協(xié)議請求，

解決辦法：只需在外部協(xié)議請求中點擊“啟動應(yīng)用”即可。

6.點擊“進入課堂”提示“找不到指定的模塊”問題現(xiàn)象：點擊“進入課堂”，彈出“找不到指定的模塊”提示

問題原因：瀏覽器兼容性引起

解決辦法：把瀏覽器模式改稱“兼容模式”即可。

7.登陸提示“服務(wù)器返回信息錯誤”

問題現(xiàn)象：

提示

。

問題原因：網(wǎng)絡(luò)狀況不佳或是瀏覽器未選擇兼容模式。

解決辦法：

1)瀏覽器選擇“兼容模式”；

2)卸載并重新安裝無限寶。

8.提示“無限寶互動平臺已停止工作：出現(xiàn)一個問題，導(dǎo)致程序停止正常工作……”

問題現(xiàn)象：無限寶客戶端提示“無限寶互動平臺已停止工作：出現(xiàn)一個問題，導(dǎo)致程序停止正常工作……”

問題原因：學(xué)生本地VC 2008 Runtime不帶SP1，而無限寶要求帶SP1。遇到這個問題，可先雙擊wxb目錄下imeeting.exe文件，看是否能正常運行彈出提示：

如看到上述提示就說明VC 2008 Runtime沒有問題，啟動出現(xiàn)異常。另外一種原因是本地模塊文件在線升級不完整，模塊間接口不兼容引起。

解決辦法：

1)重新安裝客戶端或重新注冊：雙擊wxb目錄下

文件；

2)如1不能解決，卸載所有帶Visual C++ 2008字樣內(nèi)容，然后重新安裝客戶端。

9.無限寶登陸過程半秒異常跳出

問題現(xiàn)象：點擊“進入課堂”以后，彈出無限寶登陸界面后不到半秒就自動跳掉，無法登陸，使用登陸工具如下提示：

問題原因：在該提示中，發(fā)現(xiàn)有中文目錄，是因為操作系統(tǒng)問題，后發(fā)現(xiàn)是用中文系統(tǒng)賬號登陸系統(tǒng)。

解決辦法：新建一個具有管理員權(quán)限的英文賬號，用該賬號登陸操作系統(tǒng)，順利登陸無限寶。

10.無限寶“權(quán)限對象收取超時”

問題描述： 點擊“進入課堂”，提示“權(quán)限對象收取超時”

問題原因：

1)無限寶設(shè)計從登陸提示畫面出現(xiàn)開始就計時，登錄超過一分鐘系統(tǒng)就認為登錄超時；

2)該學(xué)生在啟動過程中卡在主界面構(gòu)造期間，可能是C盤有問題導(dǎo)致寫入數(shù)據(jù)卡頓引起或是系統(tǒng)其它原因?qū)е乱恍┎僮鞒霈F(xiàn)卡頓；

解決辦法：

先嘗試用開始->程序->無限寶->無限寶登錄工具登錄。

若不行建議格式化C盤并重新安裝操作系統(tǒng)。

11.點擊進入課堂提示需要相關(guān)軟件才能啟動,請在安裝軟件后重試

問題原因:瀏覽器不識別軟件協(xié)議

解決方法:升級或降級IE瀏覽器版本,或者換不同內(nèi)核瀏覽器,

12.無限寶crash案例：

問題現(xiàn)象：操作系統(tǒng)xp+ie6，ie6運行無限寶不穩(wěn)定；

解決辦法;把ie6升級到ie8或安裝win7操作系統(tǒng)并使用IE9，目前win7+ie9比較穩(wěn)定。

13?點擊“進入課堂”后，彈出如圖錯誤：

問題現(xiàn)象：

問題原因： 啟動客戶端時協(xié)議未設(shè)置為允許。若每次都會彈出次錯誤提示則用戶是未允許協(xié)議執(zhí)行且未勾選“打開此類底之前總是詢問”。

解決方法：無限寶卸載后重新安裝或者更換一個不同內(nèi)核的瀏覽器。360瀏覽器與IE瀏覽器為同內(nèi)核，可更換谷歌或火狐瀏覽器。

14.在線升級完以后,點擊進入課程提示客戶端未安裝

問題現(xiàn)象:點擊"進入課程"后無限寶自動更新,更新完成后無任何反應(yīng),再次點擊"進入課程"提示客戶端未安裝

問題原因:在線升級過程中因為部分文件下載安裝失敗,導(dǎo)致接口錯誤

解決方法:卸載重新安裝無限寶客戶端,或者打開無限寶登錄工具,點擊右下角的"修復(fù)安裝"

15.補充說明：

在接到學(xué)生不能登陸無限寶的時候，為了不影響學(xué)生正常上課，可以先嘗試使用無限寶輔助登陸工具

。

使用方法：在登陸地址中輸入網(wǎng)校地址，如：用浙江網(wǎng)校平臺上課就輸入：zj.kehou.com，在用戶名和密碼輸入相應(yīng)的用戶名和密碼即可

總結(jié)

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