酒店客房部計算機管理

客房是酒店收入的主要經(jīng)濟來源，同時客房部的經(jīng)營管理直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)營效果，所以對客房的管理顯得尤為重要，通過采用計算機技術(shù)對客房進行管理，可以避免一些人為的錯誤，同時也可以更加直觀、準(zhǔn)確和及時的反應(yīng)客房的當(dāng)前狀況，為更好的對客服務(wù)提供了寶貴的信息資料。

根據(jù)客房部的工作內(nèi)容和職責(zé)，通常的酒店管理軟件把客房管理分為房態(tài)管理、房間消費管理和遺留物品的管理，但是隨著現(xiàn)在酒店的業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化，又出現(xiàn)了一些新的管理方法，比如在國內(nèi)先進的管理軟件-----千里馬酒店管理系統(tǒng)中引進了房間服務(wù)員的業(yè)績考核管理和客房成本管理。這些先進的管理方法能夠提高酒店管理的管理水平，從而降低管理的成本，實現(xiàn)利潤的最大化，這也是酒店管理的一個發(fā)展方向。

名詞解釋：

房態(tài)管理

所謂房態(tài)就是酒店中各個房間在不同的時期所處的狀態(tài)，根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)，房間的狀態(tài)分為以下幾種：

VI： Vacant and Inspect 已檢查空房，可馬上出售

VC： Vacant and Clean 空凈房，可馬上出售

VD： Vacant and Dirty 空臟房，客人退房，未清掃

OOO：Out Of Order 維修房，不可出租

OOS：Out Of Service 停用房，不可出租

OC： Occupied and Clean 在住凈房，已搞好衛(wèi)生

OD： Occupied and Dirty 在住臟房，未搞好衛(wèi)生

房間的狀態(tài)是隨著客人的入住和退房而不停的變化的，房間的狀態(tài)也是不停的轉(zhuǎn)化的，以下的房態(tài)轉(zhuǎn)換圖可以加深我們的理解：

OC(在住、干凈房)VI或VC(空凈房)

OC(在住、干凈房)

VI或VC(空凈房)

客人入住

一些特殊情況打掃后夜間審核

打掃后

VD(空的臟房)OD(在住需要打掃的房間)客人退房

VD(空的臟房)

OD(在住需要打掃的房間)

OOS(停用房)OOO(維修房)

OOS(停用房)

OOO(維修房)

客房報修

解除維修

解除停用

首長留房

從上面的流程圖可以看出，房態(tài)的的轉(zhuǎn)換是一個復(fù)雜而又頻繁的過程，通過引進計算機技術(shù)，我們把房間以圖形化的界面顯示，這樣可以更加直觀的查看房間的狀態(tài)，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在，我們甚至可以根據(jù)自己的操作習(xí)慣或個人喜好來操作房態(tài)圖，比如：我們可以根據(jù)樓層來顯示房態(tài)，或者根據(jù)房類來顯示，還可以使用樓層平面圖的形式顯示。如圖：

這些圖形化的操作，大大方便了酒店操作人員的時間，從而提高了工作的效率

從房態(tài)的轉(zhuǎn)換圖，我們可以看出客房部的房態(tài)管理，更多的是關(guān)心房間的清潔和維修狀況，客房部可以設(shè)置房間為干凈房、臟房或維修房，從而控制那些房間可以出租，那些房間不能出租，在電腦系統(tǒng)中，不管房間是否有人住，我們都可以把這個房間設(shè)為干凈房或臟房，對壞房，我們可以報修，從而設(shè)置維修房，在千里馬酒店管理軟件中，客房部設(shè)置的維修房，可以在酒店工程部的電腦系統(tǒng)中自動生成維修工單，從而做到了數(shù)據(jù)的共享，通過這種一體化的自動系統(tǒng)，各個部門之間可以更方便、更快捷的響應(yīng)，從而提高管理的水平。

隨著酒店管理水平的不斷提高，現(xiàn)在的酒店業(yè)務(wù)已經(jīng)不只是簡單對房間出租情況的控制，為了更好的對客服務(wù)，為了能做好個性化的服務(wù)，我們還需要對已經(jīng)出租的客房進行跟蹤服務(wù)，通過對前廳登記的預(yù)訂客人和在住客人的資料的共享，客房部人員能清楚了解客人的資料和信息，從而為更加體貼，更加人性化的服務(wù)提供了前提。

在電腦系統(tǒng)中，為了掌握已出租房間的使用情況，客房部使用了自己專用的房態(tài)：差異房態(tài)和輔助房態(tài)

差異房態(tài)分為兩種：

SKP： Skip 走單房(前臺為占用房、管家為空房)

SLP： Sleep 睡眠房 (前臺為空房、管家為占用房)

差異房態(tài)的使用主要是針對客房部和前廳部之間出現(xiàn)電腦操作的失誤而設(shè)置的，通過對差異房態(tài)的控制，我們可以控制操作人員的操作失誤，避免造成酒店的損失。

輔助房態(tài)：

CFD： Confidential 客人資料保密

DL： Double Lock 雙鎖房

DND： Do Not Disturb 請勿打擾

DR： Damaged Room 毛病房

LB： Light Buggage 少量行李

SO： Sleep Out 外宿

輔助房態(tài)主要是對在住的客房進行跟蹤服務(wù)的結(jié)果，通過對輔助房態(tài)的控制，我們可以更好的為客人服務(wù)，可以提供更具個性化的服務(wù)。

二、客房消費管理

正如上面所述，現(xiàn)在的酒店已經(jīng)不只包

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的采用计算机对酒店客房进行管理,酒店客房部计算机管理.doc的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。