如何投诉电信运营商
- 1. 先打10010在市聯(lián)通公司投訴，通常解決不了問題，只是敷衍過場，能搪塞的搪塞，能推卸的推卸，但是記住這步投訴一定要做，因為如果他們沒有給你解決問題的話，這就是一個我在你手中的把柄。
- 2. 如果沒解決，接著打10010按所選服務(wù)繼續(xù)投訴，然后按4號鍵升級到省公司投訴。說明你的情況，基本到這一步，一般的小問題72小時就都能解決了。
- 3. 還是沒有解決？直接投訴到聯(lián)通總公司，電話號碼010-10064。放心，說明情況以后，一般只要你的問題是合理合法的，保證打完這個電話72小時之內(nèi)有聯(lián)通專員比如什么客戶經(jīng)理之類的專門聯(lián)系你解決問題。?
- 4. 直接向工信部投訴。工信部網(wǎng)站http://www.miit.gov.cn/上面有DX申訴專欄，他們專管DX部門各類霸王不合理條款，比如你家的寬帶付了4M的錢卻只能用2M，比如你的電話總有什么聯(lián)通部門業(yè)務(wù)員打電話向你推銷各種服務(wù)，總之你覺得你冤枉你憋氣不用愁，咱就直接工信部網(wǎng)站投訴，或者直接010-12300直接投訴聯(lián)通公司。我敢保證什么市級的聯(lián)通公司老總都得親自過問。?
- 5. 以上每級別的投訴服務(wù)都是72小時內(nèi)解決問題，一步步來，不用急，真要鬧到工信部這個級別，你可以放心，那些聯(lián)通公司當(dāng)初搪塞你的敷衍你的還有跟你光說好話不辦事的那些什么經(jīng)理之類的人物包括他們老總都得受到相應(yīng)處分，哥們，咱不圖別的，解氣。
- 以上各步驟，同樣適用于對中國移動，中國電信等貌似永遠欺壓著咱們這些用戶的大公司。
- 不用怕他們，什么事都有人管。投訴按級來，不解決咱就投訴到底，到時損失他們?nèi)媒o你賠。
工信部投訴攻略
http://topic.csdn.net/u/20090908/10/5f5693ae-a15b-4a31-8378-9922b00e6684.html
【出現(xiàn)以下情況你可以投訴】
手機/固話被強制（或未經(jīng)用戶明確同意）擅自開通或取消業(yè)務(wù)
手機/固話出現(xiàn)不明原因話費或計費錯誤
手機信號有問題（掉話率高、上網(wǎng)慢等）
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者惡意誘導(dǎo)用戶開通業(yè)務(wù)或未向用戶提供對業(yè)務(wù)的說明
寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持
電信企業(yè)未提前七十二小時公告就進行系統(tǒng)維護
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時未提前三十日通知所涉及的用戶或沒有妥善做好用戶善后工作
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其制定的電信終端設(shè)備
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業(yè)務(wù)
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未按照活動規(guī)則開展?fàn)I銷活動
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者出現(xiàn)消費歧視的情況
投訴前請注意！
一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥幸和報復(fù)的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢處理。
千萬不要因為涉及的金額小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！
哪怕只涉及一塊錢，你也完全有理由去投訴！
你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤都將推動我國電信體制的建設(shè)與完善！
【投訴過程詳解】
投訴流程：
→向電信運營商投訴
→向電信運營商總公司和省級的通信管理局投訴
→向工業(yè)和信息化部投訴
【電信運營商的投訴方式】
建議大家在出現(xiàn)問題后先向電信運營商投訴（中國移動：10086；中國聯(lián)通：10010；中國電信：10000。建議不要略過這一級。）第二級可以略過，如果向運營商投訴不成，就輪到我們的人民的工信部出場了！
P.S：如果你想制造運營商總公司、省級通信管理局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合在短時間內(nèi)轟炸運營商的地市級公司的爆炸效果，你可以嘗試一下同時向上述三個單位投訴。
【各運營商總公司的的網(wǎng)上投訴方式】
中國移動通信客戶投訴受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp
中國電信服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html
中國聯(lián)通投訴受理系統(tǒng)：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY
（以上地址進不去就搜索下，總公司的投訴方式均可在其總公司的主頁上找到鏈接）
【各地通信管理局的申訴方式】
各省、自治區(qū)、直轄市的通信管理局的電信用戶申訴電話一般為：省會城市（直轄市）電話區(qū)號+12300
【北京市通信管理局電信用戶申訴受理中心的申訴電話為：12300】
（注：部分地區(qū)的通信管理局可能沒有申訴電話，具體的投訴方式可以參考各地通信管理局的網(wǎng)站）
【中華人民共和國工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心】：
網(wǎng)上申訴方式：http://www.chinatcc.gov.cn/html/mains/
（以上地址進不去就搜索“工信部電信用戶申訴平臺首頁 ”）
【有些地方的電信運營商可能會很無恥地屏蔽掉這個網(wǎng)址，如：合肥電信。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址被屏蔽可以用手機上網(wǎng)投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運營商，可以在投訴內(nèi)容再給他加上一條劫持用戶DNS的罪名。】
電話申訴方式：010-12300（北京的用戶要加撥區(qū)號）
申述注意事項如下：
1.申訴時請認(rèn)真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。
2.申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會有010的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認(rèn)一些具體情況，如實回答即可。
3.還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機號碼，請注意接聽。
4.在填寫被申訴企信息時應(yīng)該注意正確填寫企業(yè)名稱，建議大家填寫被申訴企業(yè)的全稱。（如：中國移動移動的全稱為“中國移動通信集團公司”，中國電信的全稱為“中國電信集團公司”，中國聯(lián)通的全稱為“中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司”。北京移動的全稱為“中國移動通信集團北京有限公司”，深圳移動的全稱為“中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填寫類似于“北京移動”“合肥電信”之類的名稱。
投訴內(nèi)容是投訴郵件中最重要的部分，請務(wù)必認(rèn)真填寫。最好在投訴內(nèi)容的開頭再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內(nèi)容時應(yīng)注意所使用語言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。
對于申訴要求請大家注意以下幾點：
1.申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復(fù)心理
2.對于移動的（其它運營商的我不清楚）計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則
3.可以要求電信運營商進行書面道歉（這個申訴要求我每次申訴都要求，但沒有一次得到書面形式的道歉）
4.可以要求電信運營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當(dāng)補償話費等）
原文還有更詳細(xì)的案例，需要時可以去看看。
下面附三篇投訴內(nèi)容的范文，供大家參考：
投訴范文1【本篇適用于申訴電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未按照活動規(guī)則開展?fàn)I銷活動和對消費歧視的申訴】：
【移動在六月份在全國開展了“我的飛信我的群”的活動。但是至今也只有少數(shù)幾個省公司發(fā)放了活動獎品。各地10086還在以各種理由不斷地推遲獎品發(fā)放的時間。針對這種情況，我們完全可以向工信部投訴，爭取我們自己的權(quán)益！各位參加了該活動卻未得到獎品的朋友可以把本文適當(dāng)修改后直接向工信部投訴。】
我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶，手機號：134******29.我于今年六月參加了中國移動飛信官網(wǎng)上的“我的飛信我的群”的第一期活動。（詳情見其活動公告：http://huodong.fetion.com.cn/myfetiongroup/help.aspx）。其在公告中明確說明活動的時間為2009年5月20日至2009年12月31日，其中第一期的活動時間為“2009年6月1日零時至2009年6月30日 23時59分”。我按照其公告上的規(guī)定，參與了多個群的活動，多個群都在各省排名前20名，按照其規(guī)定，我應(yīng)該在活動后的第二個月的15日左右得到20元的話費獎勵或與之等值的獎品，但是我至今上未接到10086等的中獎通知電話，也還未得到20元的話費或與之等值的獎品。
之后，我多次向北京10086查詢反映，被告知該活動“是從7月10日開始的”。該無故不發(fā)放活動獎勵的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反活動的相關(guān)規(guī)定。我曾多次向10086投訴反映，但至今仍未得到任何答復(fù)。
鑒于上述嚴(yán)重的違規(guī)行為，我要求中國移動通信集團北京有限公司：
1.立刻向我發(fā)放活動獎勵，并補償我10元的話費。
2.立刻以書面的形式向我解釋說明上述問題并道歉。
謝謝！
投訴范文2【本篇適用于投訴網(wǎng)絡(luò)信號或電信DNS劫持等問題】：
我是中國移動通信集團北京有限公司神州行標(biāo)準(zhǔn)卡的用戶，手機號：134******29，手機型號：諾基亞6120c.近日來，我發(fā)現(xiàn)我家的移動基站網(wǎng)絡(luò)信號有問題，具體表現(xiàn)情況如下：
(1).有時開機后無法搜到網(wǎng)絡(luò)信號或所用的時間較長。
(2).電話經(jīng)常接不到：主叫方明明已經(jīng)開始撥叫，我的手機卻沒有任何振鈴反應(yīng)（如果主叫方是座機，這種情況會好一些），之后才會有來電提醒，提醒說有人進行過呼叫。除了被叫無反應(yīng)外，通話掉線的情況也時有發(fā)生，主叫也偶爾顯示“連接錯誤”。
(3).短信有時接收嚴(yán)重延時，開機后有短信卻無反應(yīng)，須反復(fù)開關(guān)機后才能夠接收。
(4).GPRS網(wǎng)絡(luò)問題：
①網(wǎng)絡(luò)有時長時間無法連接，如：開機后，打開飛信，開始連接網(wǎng)絡(luò)。但是在“連接管理”中會長時間地看到“正在連接”的字樣，導(dǎo)致無法正常瀏覽網(wǎng)頁，飛信無法登陸。出現(xiàn)這種情況后，必須關(guān)機或關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)信號后，再開機或恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號后才有可能可以正常連接，但建立連接所要用的時間仍然較長。
②網(wǎng)絡(luò)中斷：有時正在上網(wǎng)，“連接管理”中會突然顯示GPRS處于“暫停”狀態(tài)，且長時間無法自動恢復(fù)，需重新開機后才可以使用。
③有時候會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，會出現(xiàn)QQ、飛信頻繁掉線重連、消息丟失的情況。
我的手機在其它地點均未出現(xiàn)過上述問題。
出現(xiàn)問題的地點：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路**號*******公寓*號樓**層?xùn)|南角（郵編：100190）
出現(xiàn)上述問題后，我曾多次向10086反映，從第一次提出故障申告至今已有一個多月卻還尚未得到關(guān)于處理結(jié)果的答復(fù)。該行為嚴(yán)重違反了《電信服務(wù)規(guī)范》中有關(guān)故障申告修復(fù)時間的規(guī)定。以上問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我手機的使用，給我的生活造成了不必要影響。因此，我要求中國移動通信集團北京有限公司在48小時內(nèi)對所出現(xiàn)的問題向我進行書面答復(fù)，并立刻修復(fù)解決上述問題。
謝謝！
投訴范文3【本篇適用于申訴被不明原因扣費或被強制開通/取消業(yè)務(wù)】：
我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶，手機號：134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信營業(yè)廳關(guān)閉了 GPRS上網(wǎng)功能。之后又于2009年2月27日上午收到了13800138000的停機通知短信。我撥打10086查詢停機原因，被告知因為“GPRS 上網(wǎng)欠費94元停機”。我當(dāng)即向接線員提出異議，轉(zhuǎn)到專家席后，接線員通過查詢后臺的相關(guān)記錄確認(rèn)了我曾經(jīng)在2月1日傍晚關(guān)閉GPRS功能。我提出進行投訴，至今已有一個多星期，仍尚未得到任何答復(fù)。
由于系統(tǒng)計費錯誤的原因，造成我手機的停機。嚴(yán)重影響了我的通信，給我的生活帶來了很大的不便。
鑒于上述情況，我要求中國移動通信集團北京有限公司：
1.立刻按照“話費誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾雙倍賠償我話費188元
2.立刻以書面形式對上述情況進行解釋說明，并向我進行道歉
謝謝！
總結(jié)
