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???? 英文學(xué)習(xí)的模板法
一開始我找來10封信的模塊，讓員工背下來，就像我當(dāng)初背《新概念》一樣。后來經(jīng)過改良，我讓員工做了一個工具，將不同的問題處理類型分類做成20個模塊，我們的工程師只需要把具體操作的內(nèi)容填進(jìn)這些模塊即可。這些模塊的文字是我專門讓技術(shù)中心里來自美國的語言培訓(xùn)專家做了細(xì)致處理，每一封信都像是精雕細(xì)琢的完美藝術(shù)品。通過這種模塊，這封信寫出來的效果會比正宗美國員工寫得還要好，而且效率又高。當(dāng)時新加坡、馬來西亞的那些客戶看到我們的員工寫的郵件很驚訝，奇怪一個中國工程師居然能寫這么好的英文信。

　　在某種程度上，模板法可以說是我學(xué)習(xí)英語的經(jīng)驗總結(jié)。在我看來，英語的學(xué)習(xí)模式其實就是一個不斷復(fù)制的過程。因為，

　　萬事萬物的運(yùn)轉(zhuǎn)，大到宇宙，小至一花一果，其實都遵循若干非常簡明的規(guī)則。語言也是如此。只要掌握這些規(guī)則，就可以不斷復(fù)制，創(chuàng)造出紛繁復(fù)雜的內(nèi)容。

????? 弱勢群體的自我推銷術(shù)

　　既然我已承認(rèn)自己在大學(xué)中是弱勢群體，我就必須找到適用于弱勢群體的自我推銷術(shù)。這個過程就仿佛銷售產(chǎn)品的過程。世界上沒有哪家企業(yè)的產(chǎn)品是盡善盡美的，要把它推銷出去得靠銷售者的人格魅力。自我營銷的過程，也就是把自己的人格魅力發(fā)揮出來的過程。

　　怎樣才能更好地推銷自己，我對年輕朋友的第一項建議是：改寫你的簡歷！
?? 光寫所修課程的簡歷是沒有競爭力的。簡歷是供人篩選給予你面試機(jī)會用的，你上過的課程別人也一樣上過，它不能讓你從競爭者中脫穎而出。好的簡歷應(yīng)該盡可能反映出"和別人相比你的優(yōu)越之處在哪里"。無論你做過什么，簡歷應(yīng)該體現(xiàn)出你的人生經(jīng)歷中每一項與眾不同的東西。

　　而且，推銷自己必須勇敢。就像我當(dāng)年所做的那樣，你一定要堅信：

　　人生就像植物生長的過程，只要努力堅持，一定會有開花結(jié)果之時。

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???? "成功4＋1"之勤奮

　　機(jī)會是不平等的，它給予勤奮的人、勇于爭取的人、超前地多跨了一步的人。勤奮不但是追求成功的必需方法，更應(yīng)成為我們的人生態(tài)度。

　　很多人問我：唐駿，你從剛加入微軟時一個普通的程序員，７年時間怎么就可以成為微軟中國區(qū)總裁？沒有什么特別的答案，

　　只有勤奮，幾年、幾十年如一日的勤奮，勤奮到我自己都會感動。這就是我的全部秘訣。

在微軟的時候，周圍的人太優(yōu)秀了，我拿什么來和他們比？比勤奮。在離開微軟時，我在發(fā)給比爾·蓋茨的最后一封信中寫下這么一句話："不敢說我唐駿是微軟最勤奮的，但是沒人敢說比我唐駿更勤奮。"如果要按比例來計算，一分的聰明，加上十分的努力，就會變作十二分的完美。很多大學(xué)生以為自己是優(yōu)秀的，所以往往就放棄了勤奮，這是萬萬不可取的。

　　只有勤奮才能真正引領(lǐng)你實現(xiàn)人生的目標(biāo)，這是我想送給每一位年輕朋友的話。

???????"成功4＋1"之激情

　　據(jù)我的觀察，很多大學(xué)生光有沖動沒有激情。激情等于沖動嗎？不是。激情是發(fā)自內(nèi)心、從血液里流出來的東西。

　　做任何一件事情，一旦擁有激情，成功的概率就會大得多。因為激情會使你持續(xù)地關(guān)注它、投資它、享受它，當(dāng)你享受到成就的快感時，你就會繼續(xù)延續(xù)你的激情，從而形成一種良性的激情循環(huán)。

　　現(xiàn)實生活不會如想象中那么華麗，即使做到總裁的位置，工作也是枯燥的。但激情可以讓負(fù)循環(huán)變成正循環(huán)，只要投入就可以找到樂趣。

　　在培養(yǎng)你的激情時，還千萬要注意你所確定的方向和高度。理想不能定得太高，盡量制定一個相對短期的目標(biāo)，當(dāng)你實現(xiàn)這個短期目標(biāo)后，你會覺得付出的激情有回報。

　　人生要和自己比，哪怕只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，但要讓今天的你比昨天的你更有激情。

???? "成功4＋1"之智慧

　　光有知識就是智慧嗎？不是。具備運(yùn)用知識的能力才叫智慧。大學(xué)里的學(xué)習(xí)絕不只是簡單地把書本讀會。讀什么專業(yè)固然重要，但是比這更重要的是培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)的能力。

　　企業(yè)需要的學(xué)習(xí)方式，不是給你一本書，讓你學(xué)三個月出一個很好的成績。而是給你一本書，一天后就要拿出一個成果。這就是快速學(xué)習(xí)法。因此，我認(rèn)為，在大學(xué)里所學(xué)課程的成績好壞一點(diǎn)也不重要。你要試著做到：

　　開學(xué)時拿一本書學(xué)習(xí)三天，然后就去考試-哪怕只答對了60%，一定是個好學(xué)生！

　　很多成績優(yōu)秀的大學(xué)生在企業(yè)里并不很優(yōu)秀，為什么？就是因為他們不具備這種快速學(xué)習(xí)的能力。怎么樣培養(yǎng)這種能力？拿一個章節(jié)出來花半天時間看完，看自己是不是大概學(xué)會了。如果這一章做不到，下一章再來，重新梳理一遍。不斷調(diào)整，看哪一種方式適合你。如果你找不到這種快速學(xué)習(xí)的方法，大學(xué)等于沒讀！

??? "成功4＋1"之機(jī)遇

　　很多人說一個人的成功跟機(jī)遇有關(guān)。當(dāng)然有關(guān)！為什么有些人能得到機(jī)遇，而有些人就得不到呢？有些人的機(jī)遇好像是老天特意空降到他頭上的，這僅僅是運(yùn)氣的成分嗎？每個人都需要機(jī)遇，我也是如此。如果我當(dāng)年乖乖接受學(xué)校的安排，出國留學(xué)的機(jī)遇可能就永遠(yuǎn)地失去了，我也可能永遠(yuǎn)無法成為如今的我。

　　很多人把自己的不成功歸結(jié)于機(jī)遇的不公平。其實可以發(fā)現(xiàn)一個普遍的現(xiàn)象，在大學(xué)時每個人都差不多，而10年以后，人與人就會產(chǎn)生巨大的差別。反思一下，難道每一個機(jī)遇都是公平的嗎？當(dāng)然不是，

　　機(jī)遇肯定是不公平的，機(jī)遇只屬于那些有準(zhǔn)備的人。
這位老師叫吳懷仙。這所學(xué)校是北京廣播學(xué)院。在20世紀(jì)80年代，中國的電視業(yè)還不發(fā)達(dá)，作為中國廣播電視教育最高學(xué)府的北京廣播學(xué)院（現(xiàn)改名中國傳媒大學(xué)）遠(yuǎn)不及后來風(fēng)光，和當(dāng)時的北京郵電學(xué)院相比有一定的差距。當(dāng)時我住在中關(guān)村附近，騎自行車去北京廣播學(xué)院要兩個小時。第二天上午，我騎車來到北廣研究生處，與吳老師有了下面一番對話。

　　"看你的成績很好，你們北郵應(yīng)該取你呀！"

　　"北郵當(dāng)然取我。但是，我從小愛看電視愛聽廣播，未來中國的廣播電視事業(yè)一定會有很大的發(fā)展，為了這項事業(yè)，我愿意放棄北郵，來到北廣。"

　　"照你現(xiàn)在的說法，你不是為廣播事業(yè)而來嗎？怎么又跟出國有關(guān)？"

　　"中國的廣播事業(yè)很落后，需要去國外學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的理念、先進(jìn)的技術(shù)回來呀！"

　　"老實說你來有風(fēng)險，如果教育部不批的話，你不能出國，就必須留在廣播學(xué)院讀書。可是北廣沒有碩士學(xué)位的授予權(quán)，你只能取得研究生學(xué)歷，得不到學(xué)位。"

　　"我來的目的很明確！為了中國的廣播事業(yè)，有沒有學(xué)位沒那么重要。"

　　當(dāng)然，我沒有說實話，我的明確目的就是出國。不過我說的也是實話，為了這個目的，失去研究生學(xué)位的風(fēng)險完全不算什么。

　　看起來，吳老師似乎被我感動了。他說需要一點(diǎn)時間和校方研究。過了幾天，他通知我，北京廣播學(xué)院愿意把我推薦給教育部。門縫里的那線光亮開始擴(kuò)大了。

???? 弱勢群體與迂回前進(jìn)

　　通過努力，我把一個在別人看來遙不可及的機(jī)會，漸漸地變成可能性越來越大的機(jī)會。大多數(shù)人，在大多數(shù)時候，和當(dāng)時的我一樣，都屬于弱勢群體。當(dāng)碰到類似的人生壁壘時，很多人不知道該怎么去做。

　　人生會遇到很多壁壘，如果躲避它們，你可能就失去了非常重要的機(jī)會。

　　其實弱勢并不意味著就得退讓，就得放棄！如果選擇退讓和放棄，那么機(jī)會肯定也隨之離你遠(yuǎn)去。選擇直接的沖撞？結(jié)果一定是頭破血流，失敗而歸。這時到底如何是好？要知道，機(jī)會有三種：第一種是別人給的，第二種是爭取的，第三種是運(yùn)作出來的。

　　迂回前進(jìn)是運(yùn)作機(jī)會的最佳方式之一，對于處在弱勢態(tài)勢下的人來說尤其有效。

????? 改變性格
性格能改變嗎？很多人說不能。可是我認(rèn)為，本性是不能改變的，但性格是一定能改變的，大學(xué)時期的你一定要嘗試改變性格。大學(xué)是什么？大學(xué)是個"小社會"。從跨進(jìn)校門時，每個人就應(yīng)該進(jìn)入改變性格的階段。如果你連自己的性格弱點(diǎn)都改不了，你和成功的距離就非常遙遠(yuǎn)了。

　　一個人如果連性格都不想改變，就不要奢談成功。
如果一個人在大學(xué)階段什么都沒學(xué)到（如同我大學(xué)前三年那樣），只要做一件事：把你的性格變好。這就是最大的收獲。

　　性格是一種習(xí)慣，只要堅持改，就一定能改變。
很久之后，當(dāng)我有權(quán)力決定別人的命運(yùn)時，我格外珍惜對這份權(quán)力的使用。很多經(jīng)我之手被面試的年輕人都知道，只要我可以給他們一個機(jī)會，我絕不會吝惜。我想，對于這些年輕人來說，我就是那個站在門后的人。只要有可能，我是多么希望為他們將那扇門多打開一些，讓他們安然進(jìn)到那個更廣闊的世界。

???? 感動無價

　　人類最原始的溝通方式是什么？是感動，是"曉之以理，動之以情"。人同此心，心同此理。一個人無論達(dá)到什么樣的高度，他為之感動的東西都是相似的。你要做的，只是用自己的方式將感動表現(xiàn)出來。一個天天陪他上班的人，他一輩子不會忘記，這絕不是給他多少錢能做到的。當(dāng)別的辦法行不通時，感動是一種很好的辦法。因為，

　　感動是零成本的，它的效果卻是無價的。

　　執(zhí)著的力量

　　對一個機(jī)會，對一個人，對一份事業(yè)，一定要執(zhí)著。如果當(dāng)時我沒有得到去國外留學(xué)的這個機(jī)會，也許我的職業(yè)生涯就完全改變了。當(dāng)然，如果你想做神舟飛船的航天員，天天去站國防科工委門口，就會有機(jī)會嗎？別站，一點(diǎn)兒機(jī)會也沒有。我說的是：

　　對那些離你只有一步之遙的機(jī)會，最簡單的方法是學(xué)"唐駿模式"-站在那里就好。人們一定會被這種執(zhí)著感化的。

我創(chuàng)業(yè)時碰到的最大問題是不懂管理。當(dāng)時公司里什么都是我說了算。技術(shù)部門的總監(jiān)是我，營銷部門的總監(jiān)是我，人事部經(jīng)理是我，財務(wù)部經(jīng)理也是我……這樣就使我變成了公司發(fā)展的瓶頸，公司陷入了難以做大的惡性循環(huán)。中國的民營企業(yè)做不大，是一個普遍性的問題-其中的奧秘就是企業(yè)架構(gòu)的缺失。

?? 回饋心理

　　一直以來，我都非常感激國家能為我提供出國留學(xué)的機(jī)會。國家培養(yǎng)我這么多年，我一定要盡我所能地予以回饋。

? 我在日本學(xué)到謹(jǐn)慎和敬業(yè)

　　軟管理在企業(yè)經(jīng)營中起著極其重要的作用。在新干線的列車服務(wù)員身上，我第一次強(qiáng)烈感受到日本人追求100%完美的做事方式。追求秩序和細(xì)節(jié)，天性謹(jǐn)慎而努力，這就是日本民族的精神。全世界最規(guī)范的民族一定是日本。
? 日本人在工作上的敬業(yè)、勤奮、謹(jǐn)慎，深刻地改變了我過去做事毛躁的性格，而變得非常細(xì)致和規(guī)范。

???? 規(guī)范與復(fù)制

　　我一直強(qiáng)調(diào)"復(fù)制"在工作方法中的重要性。其實，這種"復(fù)制"的思維和行為模式最初正是我在日本學(xué)到的。

　　當(dāng)我震驚于新干線列車員的服務(wù)后，我就著力去發(fā)現(xiàn)其中的奧妙所在。后來我觀察到，新干線上所有列車服務(wù)員說的話都是一模一樣，都經(jīng)過了事先嚴(yán)格的訓(xùn)練。甚至她們戴帽子的角度、胸前的胸花和小絲巾的位置，都是公司規(guī)定好的，不能隨意改變。

　　無論是服務(wù)行業(yè)還是企業(yè)內(nèi)部的管理，日本人都特別講究規(guī)范化。所謂規(guī)范就是復(fù)制，制定一個最佳標(biāo)準(zhǔn)，然后將其不斷重復(fù)。

　　服務(wù)性行業(yè)，規(guī)范最為重要。后來我領(lǐng)導(dǎo)上海微軟時，因為技術(shù)支持也是服務(wù)性質(zhì)的工作，所以在公司的日常管理中也廣泛采用了這個方法。

?? 導(dǎo)師讓我把論文改了23遍

一篇論文如此反復(fù)，讓我非常苦惱。我特別不理解的是，每個人的審美觀點(diǎn)不一樣，他認(rèn)為小字體好看，我倒覺得大字體漂亮，為什么非得要求我和他一致？后來我才漸漸明白，他的經(jīng)驗足以支持他作出最精準(zhǔn)的判斷，他知道在一篇論文里怎樣安排是最合適的。在他的訓(xùn)練下，我終于逐漸學(xué)會了如何把握寫論文的感覺。每年要寫3篇學(xué)會論文，每次都是這么修改。一年以后，我修改10次通過。5年以后，終于變成一次通過。

??? "簡單＋勤奮"的第一個源頭

　　在我的人生里，如果說有個人實實在在教了我很多東西的話，這個人無疑是板倉老師。在日本留學(xué)的5年，我一直在他手下作研究，他給我的印象，甚至可以說就是日本給我的印象。

　　我原來不是一個特別勤奮的人。到日本留學(xué)后，在板倉老師的高壓之下，拼命熬夜工作。為了能一周出一個課題成果，我學(xué)會了特別講究速度和效率。因此，無論是我工作時講究速度的方式，還是對待事情勤勉認(rèn)真的態(tài)度，都是從他那里學(xué)到的。他對我在論文演講方面的指導(dǎo)，也使我學(xué)會如何抓住重點(diǎn)，將紛繁復(fù)雜迅速歸納為簡單明了。可以說，

　　板倉老師的教導(dǎo)，是我的"簡單＋勤奮"理念和風(fēng)格的第一個源頭。

??? 重視細(xì)節(jié)讓我受益終身

　　板倉老師對我的另一重大影響，是改變了我過去做事不細(xì)致的缺點(diǎn)，并使我在未來的工作中一直受益。

　　任微軟中國公司總裁時，我能記住公司的1000多位員工每一個人的名字，這樣的方式不知感動了多少人。我每天都和員工接觸，做了很多讓他們感動的事。每天早上我都給大樓"不聽話"的電梯派一個"電梯阿姨"對電梯作合理的控制；我讓公司后勤人員幫助員工代繳水電費(fèi)；在工作日，公司負(fù)責(zé)去機(jī)場和火車站接送來京的每一個員工的家屬；中秋給員工的親友寄送月餅……

　　在企業(yè)管理中，我所做的一切看上去都是細(xì)微小事，但是每件事都會讓員工感動，這就是注重細(xì)節(jié)的力量。

　　正是由于對細(xì)節(jié)的重視，在微軟公司通過第三方咨詢公司對全球員工進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時，我領(lǐng)導(dǎo)下的無論上海微軟還是微軟中國公司，都成為微軟全球員工滿意度第一的分公司。由此我也成為微軟公司歷史上唯一一位兩次獲得"比爾·蓋茨總裁杰出獎"的人。

　　很多CEO都愛強(qiáng)調(diào)管理上的"抓大放小"，但在我的管理理念中，"抓大放小看細(xì)"才是正確的管理之道。

?? 精益求精滲入了日本民族的血液：我參觀豐田的啟示

　　大木先生的小餐館都如此講究服務(wù)規(guī)范，日本的大企業(yè)更是將對完美的追求做到了極致。豐田是離名古屋大學(xué)最近的一家大公司。我去豐田公司參觀過三次。每一次都讓我非常震撼。

　　我第一次去看豐田汽車的流水裝配線時，只見工人們個個目不斜視地干活，完全無視一旁的參觀者。我根據(jù)一般中國企業(yè)的情形推斷，這多半是他們的領(lǐng)導(dǎo)吩咐過的，有人來參觀時務(wù)必如此。于是等參觀大部隊走過去之后，又獨(dú)自折回去再看，結(jié)果他們還是和剛才一樣全神貫注地工作。回去以后我想，這家公司將來一定不得了。果然，豐田日后成為日本市值最大的公司。

　　豐田人給我們講解他們作研發(fā)時對產(chǎn)品質(zhì)量的高要求，他們會到汽車修理廠去調(diào)查，哪些零部件容易壞，問題出在什么地方，如此每個月作數(shù)據(jù)調(diào)查，根據(jù)結(jié)果隨時調(diào)整新產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。他們對精益求精的講究，甚至到了讓我覺得不可思議的程度。比如，他們?yōu)榱吮ＷC車身下面的鋼板很平滑，就要求工作人員在檢測時用手快速劃過車身下面，手不受傷才算通過檢測。

　　后來我在美國也參觀過福特汽車公司的廠房，在那里工人們戴著耳機(jī)，隨著音樂邊晃動邊工作。我當(dāng)時很擔(dān)心他們會不會給汽車少上一個螺絲釘。為什么美國的汽車工業(yè)受到日本公司的重創(chuàng)？美國人和中國人的思維有點(diǎn)相似，總認(rèn)為把產(chǎn)品做出來就行。而日本人不但講究把產(chǎn)品做出來，而且要做到最好。美國的汽車工業(yè)非常發(fā)達(dá)，福特有一百多年的歷史。但和日本車相比不是一個等量級的，未來的距離也會越來越大。

　　我因此預(yù)言，全世界如果只有一家汽車公司存活的話，一定是日本公司，全世界的公路只能跑一種車的話，一定是日本車。

　　我當(dāng)然不是為日本車打廣告，而是希望中國企業(yè)向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，也能將規(guī)范管理和精益求精變成企業(yè)的日常追求。

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?? 日本電腦奇才西和彥對蓋茨的啟示
微軟也于1977年進(jìn)軍日本市場，西和彥一度當(dāng)上微軟的副總經(jīng)理，他向蓋茨講述了很多在日本做生意的要領(lǐng)：（1）日本人講究信譽(yù)；（2）日本人講究質(zhì)量；（3）日本人講究產(chǎn)品的準(zhǔn)時交付。這三點(diǎn)極大地影響了蓋茨和微軟日后的管理風(fēng)格。

????? 打工留給我的財富：比爾·蓋茨佩服我的日語

???? 尋找新的發(fā)展空間

　　我的人生其實經(jīng)歷了很多次失敗。考大學(xué)是一次失敗，留學(xué)日本讀研究生又是一次失敗。我和板倉老師發(fā)生沖突后私逃美國的行為，無論如何都是不妥當(dāng)?shù)摹５珡牧硪粋€角度講，從日本到美國的人生環(huán)境轉(zhuǎn)變，是我的主動選擇，也為我未來的職業(yè)生涯創(chuàng)造了新的契機(jī)。

　　當(dāng)年和我同一屆留學(xué)日本的100名同學(xué)，大部分都選擇留日發(fā)展。絕大部分人至今還在日本的大公司里當(dāng)高級雇員，還有一些人在大學(xué)里當(dāng)教授。由于日本這個民族相當(dāng)排外，外國人進(jìn)入日本企業(yè)的管理層幾乎是不可能的事。如果我沒有選擇去美國，就很難有后來的發(fā)展機(jī)會。因此，這也是一條非常重要的職場定律，

　　當(dāng)周圍人沉迷于溫飽時，你應(yīng)該去發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會所在。如果你在一家公司里感覺工作很安逸，你就需要尋找新的發(fā)展空間。

　　日本企業(yè)雖以管理規(guī)范見長，但弊病在于難以產(chǎn)生新的創(chuàng)意。更多的商業(yè)創(chuàng)意總是產(chǎn)生于美國，這就是文化的環(huán)境和氛圍所帶來的差異。到了美國以后，美國人喜歡挑戰(zhàn)、激情、創(chuàng)新，還有一點(diǎn)點(diǎn)冒險的性格，使我又獲取了這方面的長處。

?? 卡拉OK計分器：我的第一項專利發(fā)明
那時候三星公司的國際知名度還很低。當(dāng)我向三星公司的人陳述我的這套理念之后，他們覺得這個想法非常好。不過他們強(qiáng)調(diào)，卡拉OK機(jī)上多這么一個功能，用戶并不會因此多付錢。我沒有經(jīng)驗，一聽覺得挺對。他們提出以8萬美元買斷我的專利，我的心理價位是3萬美元，所以我就對他們說："其實中國人對錢并不是太在乎，我在乎的是我的技術(shù)可以得到應(yīng)用。"于是我們達(dá)成了協(xié)議。

　　我拿到這筆錢內(nèi)心異常激動。窮學(xué)生一下子變成了8萬富翁！

??? 商業(yè)模式的重要性：我與比爾·蓋茨的差距

后來我才知道，三星公司當(dāng)時處境艱難，卻因為拿到了我這項專利，卡拉OK機(jī)的市場份額從2% 左右漲到10%以上。更重要的是，它把專利使用權(quán)又賣給先鋒公司，光第一筆專利使用費(fèi)就要了500萬美元。而且以后先鋒公司在自己的每臺機(jī)器上使用一次專利，還要另付3美元！

　　這種商業(yè)模式也正是當(dāng)年微軟初創(chuàng)時的成功之處。1994年初，微軟公司推出了著名的Windows操作系統(tǒng)，那時比爾·蓋茨已經(jīng)成為全球首富，是各大雜志封面的常客。我便去研究蓋茨的商業(yè)模式。我這才發(fā)現(xiàn)，20世紀(jì)70年代后半段，當(dāng)微軟公司剛起步時，蓋茨并沒有像我那樣把它的MS-DOS操作系統(tǒng)整個產(chǎn)品賣給IBM公司，而是只出售了產(chǎn)品的使用許可證，這樣便可以長期從對方獲得收益。

　　這就是我與比爾·蓋茨在初創(chuàng)業(yè)時商業(yè)思維上的差距。這件事給我上了深刻而生動的一課，促使我由"做學(xué)問"向"做企業(yè)"轉(zhuǎn)變。

?? 五手車也升值：創(chuàng)業(yè)時期強(qiáng)勢的重要性

　　買馬自達(dá)之前的一年，我開的是一輛600美元買來的"五手車"。新車買好后，舊車打算賣掉，不然是種資源浪費(fèi)。我花了5美元請一個墨西哥人將車洗了，照片一拍貼在學(xué)校的走廊里。廣告上的話寫得很簡單：車很好，價格面談。來了一個美國人，想買這車。我說：車的性能非常好，只是因為有了新車才賣掉。我讓他拿回去先開三個月，不用交錢，如果覺得好回來交錢，覺得不好就把車送回來。首先在氣勢上就把他壓住。他從沒聽說過這種賣車方式，哪有用三個月還不用付錢，性能一定很過關(guān)，不然我不會這么自信。他試開了一圈回來說車真的不錯，不好意思開價。我說盡管開價好了，我不會還價。他開了一個價，900美元。不錯啊，"五手車"開了一年居然升值50%。雖然這只是一件小事，但也可以看出：

　　在創(chuàng)業(yè)時，強(qiáng)勢有時很重要。而且務(wù)必記住，價格永遠(yuǎn)不是一家企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

??? 我為何成了公司發(fā)展的瓶頸

　　我創(chuàng)業(yè)時碰到的最大問題是不懂管理。當(dāng)時公司里什么都是我說了算。雖然我也設(shè)了一些小經(jīng)理，但其實我根本就不聽他們的，所有大的決定都由我一人做主。技術(shù)部門的總監(jiān)是我，營銷部門的總監(jiān)是我，人事部經(jīng)理是我，財務(wù)部經(jīng)理也是我……

　　第一，我不可能懂這么多，根本不專業(yè)。第二，所有決定都由我來做，公司運(yùn)轉(zhuǎn)的速度變得很慢。這樣就使我變成了公司發(fā)展的一個瓶頸。但我又對下面的人不放心，覺得別人做事不如我有經(jīng)驗，不如我能把握全局，總是不肯放權(quán)。別人得不到發(fā)展，能干的人也離開了，又再招新人，公司陷入了難以做大的惡性循環(huán)。

　　但可嘆的是，當(dāng)時的我還自以為懂管理，面對公司很難發(fā)展的狀況，總是百思不得其解。

???? 企業(yè)架構(gòu)的奧秘：民營企業(yè)做不大的原因

　　中國的民營企業(yè)做不大，是一個普遍性的問題。這其中的奧秘就是企業(yè)架構(gòu)的缺失。

　　很多企業(yè)和我當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時的情形一樣，永遠(yuǎn)是按老板個人的魅力來進(jìn)行管理。有些企業(yè)的老板缺乏個人魅力，管理效果只能達(dá)到10%、20%。有些企業(yè)的老板個人魅力很強(qiáng)，在創(chuàng)業(yè)階段可以達(dá)到了80%甚至是更高的管理效果。很多中國的企業(yè)家因此非常迷信個人魅力，但實際上個人魅力可以管理企業(yè)的最大上限也就是200~300名員工。當(dāng)公司變大的時候，個人魅力不能籠罩公司所有的員工，公司一下子便走了下坡路。所以必須通過架構(gòu)式的管理，企業(yè)才能有可擴(kuò)展性。

???? 狂熱滑雪愛好者，觀看老布什競選
最有趣的是，滑雪這種追求刺激、個人獨(dú)享的喜好，和我充滿冒險、一個人打天下的創(chuàng)業(yè)歷程幾乎同步。加入微軟后，我的主要愛好便改為了籃球，一種更講究團(tuán)隊配合的運(yùn)動。如此想來，人生頗有它的奇妙之處。

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????? 我從總統(tǒng)演講中學(xué)到的東西

　　我很早就對時政感興趣，所以經(jīng)常勸別人說做企業(yè)不能只局限于企業(yè)本身，還要關(guān)心政治。當(dāng)上管理者之后，我的演講里也有很多從當(dāng)年布什總統(tǒng)演講中學(xué)來的東西。

　　據(jù)我的觀察，老布什每次演講時的臺子也是特地空運(yùn)過來的，上面有總統(tǒng)的徽標(biāo)。大家誰不認(rèn)識老布什，但他演講時為什么還要把總統(tǒng)徽標(biāo)特地展示出來？這就是作秀，讓你體會到威嚴(yán)與氣勢。做企業(yè)也好，做人也好，這種架勢有時是非常重要的。

　　我是個特別注重儀式的人，因為儀式會給人留下深刻的記憶，同時也讓人覺得受到了充分的尊重和重視。

　　中國人的思維方式講究現(xiàn)實派，很多人不注重儀式在企業(yè)管理中的重要性。其實，儀式就是作秀，是體現(xiàn)企業(yè)各方面實力的標(biāo)志。

????? 國際走穴，寫給議員們的信

　在出過一身絕望和恐懼的冷汗之后，我開始冷靜地思考有無解決危機(jī)的方法。根據(jù)我日常的觀察，美國是一個尤其講究"政治正確"的國家，各級議員在社會中扮演著非常重要的角色。我忽然靈機(jī)一動。加州是一個大州，有54個眾議員2個參議員，我把所有議員的人名都拿到手，然后給他們寫信。我在信中寫道：

　　作為您忠實的選民和支持者，我特別關(guān)心您和您的同僚們提倡的法律法規(guī)。你們提倡并且一直在實施的法律精神之一，就是特別重視對下一代的教育，你們認(rèn)為下一代是你們生命的延續(xù)，同時也是美國的未來。這也是我和所有善良的人們投票選你們的一個最重要的原因。

　　這次我邀請了許多來自東方文明古國的歌唱家和藝術(shù)家來美國演出，促進(jìn)中美文化交流，但不知為何，他們的簽證至今仍未簽下來。錢的損失對我來說不是問題，可是我和我的同事們接到很多小孩子的電話，他們問我：為什么這些藝術(shù)家來不成美國了，美國不是很民主嗎？

我真的找不出理由來回答他們，我又不想找理由來騙他們，請您給我一個解釋好不好？

　　在信的末尾，我還告訴他們，如果幾天內(nèi)收不到回信，我會把這封信抄送到《華盛頓郵報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》等所有這些大報紙備案。寫完以后我把這封信打印了56份，抬頭的議員姓名和我自己的簽名用筆手寫，每封信貼上31美分的郵票寄了出去。

　　這封信發(fā)出后，果然有意想不到的效果。一些議員立即給美國移民局、白宮辦公廳，甚至給當(dāng)時的總統(tǒng)克林頓寫信，將我遇到的麻煩加以轉(zhuǎn)述，請他們調(diào)查一下。這些機(jī)構(gòu)，包括總統(tǒng)本人在內(nèi)，最怕議員找麻煩，所以紛紛發(fā)傳真到北京駐華使館詢問這件事。試想一下，如果你是使館的簽證官，一下子收到這么多有關(guān)同一件事的詢問，肯定覺得這家公司來頭不小呀。

　　但簽證官不會當(dāng)即承認(rèn)錯誤，那樣他就太沒面子了。他給我發(fā)來一份傳真：現(xiàn)在我正重新審閱貴公司的申請，按照美國的簽證政策，只有世界上最優(yōu)秀的演員才能到美國進(jìn)行商業(yè)演出，但您的資料中沒有提供足夠證據(jù)說明這些人是世界上最優(yōu)秀的演員。

　　收到傳真，我意識到，他是在找臺階下。我在回復(fù)的傳真中采用了這樣的說辭：中國有11億人口，真正會說相聲的只有6個人，其中姜昆是最好的，所以全世界說中國相聲最好的就是姜昆。中國湖南有一個少數(shù)民族只有53戶人家，其中能唱本民族歌曲的只有3個女孩子，唱得最好的叫宋祖英，所以她是演唱那個少數(shù)民族民歌的當(dāng)仁不讓的世界第一人。每個演員我都找出諸如此類的理由，把這份"證明文件"傳真過去。不到兩個小時，簽證官給我回復(fù)：經(jīng)過判斷，他們確實是世界一流演員，簽證即刻發(fā)給他們。

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? 因時而動：融合中美日三種思維方式

　　我到了微軟之后，很多中國人向我訴苦，他們父母來美的簽證往往被拒簽。我又把這招教給他們。只要給西雅圖當(dāng)?shù)氐淖h員寫信，他們的秘書就會打電話給大使館，沒有一個簽不出來的。寫一次信成功一次，我至少幫助了十幾個微軟的中國員工。

　　在解決這次簽證危機(jī)之后，我總結(jié)了中國人、美國人和日本人做事的三種風(fēng)格：遇到這樣的困難，中國人第一個會想到的辦法是，能不能通通關(guān)系，找找什么親戚、朋友是移民局的。如果找不到關(guān)系，多半會一籌莫展。而日本人可能會教你，再堅持不懈給大使館發(fā)幾封信，反復(fù)聲明演出的重要意義。但這樣也肯定行不通，因為美國人的性格絕對不會輕易否定已經(jīng)作出的決定。美國人的處理方式則是另辟蹊徑，尋找不同的思路。我懂得，從表面上看是政治家們在主導(dǎo)著美國，但是下一任總統(tǒng)誰來當(dāng)最終是由選民來決定的。我以一個選民的身份和議員進(jìn)行交涉，政府部門必然會非常認(rèn)真嚴(yán)肅地來幫助我處理這件事情。

　　這次經(jīng)歷令我變得"狡猾"起來，做任何一件事情我會先看我身處何處。我沒有只用一個國家的思維方式來做事，既沒有完全按照中國人的思維方式，也沒有完全按照日本人或者美國人的。現(xiàn)在這三種思維方式在我身上已經(jīng)完全融合，變成我自己的東西了。這顯然對我的職業(yè)生涯非常有利。

　　我知道什么時候需要依靠自己的勤奮和努力，什么時候需要另辟蹊徑打通關(guān)節(jié)，以及更重要的，我知道如何利用周圍的資源來尋找機(jī)會。

???? 美國第一移民律師事務(wù)所

在成功舉辦中國演員的美國巡演之后，我又開始琢磨起了另一個新的商業(yè)模式。花了近兩萬美元請最好的律師沒有辦成的簽證，我卻以一己之力辦成了，這豈不是巨大的商機(jī)？

　　對于美國律師業(yè)的種種不合理之處，我有切膚之痛。在美國的中國留學(xué)生最討厭三種人：律師、醫(yī)生和汽車修理站老板。

所以，我花100美元又注冊了一家新公司。和上一家好萊塢娛樂影視公司一樣，為了顯出氣勢，我也給新公司起了個大得不能再大的名字-美國第一移民律師事務(wù)所。事務(wù)所專為來美的華人解決簽證問題。

　　但美國的律師市場已十分成熟，有競爭力的律師，都是哈佛、耶魯?shù)姆▽W(xué)博士。而我卻只是一個計算機(jī)專業(yè)的博士，完全說不出口。于是，我又采用了高姿態(tài)的強(qiáng)勢方式。別的律師都是按小時收費(fèi)，無論事情辦不辦得成，談一個小時就要付一個小時的錢，這是行規(guī)。對我來說，我要改變這種不合理的收費(fèi)模式。我采取的方法是把價格透明化，這是我最核心的競爭力。我在廣告上明確注明：從學(xué)生簽證轉(zhuǎn)工作簽證600美元，轉(zhuǎn)綠卡（永久居住許可證）1500美元。

　　另外，對客戶而言，比價格更重要的是成功率。抓住這個心態(tài)，我又采取了一個高調(diào)方式：不成功不收費(fèi)！更重要的，別的律師事務(wù)所的廣告措辭通常是模糊的：本事務(wù)所成功率"較高"。而我則說：目前本律師事務(wù)所成功率100%-因為我只辦過一次。

　　與眾不同的商業(yè)模式

　　開業(yè)5個月后，我的第一移民律師事務(wù)所，就在洛杉磯的移民咨詢業(yè)中排到了第一位。這家公司的成功，完全是因為運(yùn)用了與眾不同的商業(yè)模式。

　　如果總結(jié)我的新商業(yè)模式的關(guān)鍵點(diǎn)，其實十分簡單，那就是透明。

　　我打破了美國律師行業(yè)按時間收費(fèi)的慣例，轉(zhuǎn)而按案例收費(fèi)。還有最重要的，我提出：不成功不收費(fèi)，成功了再收費(fèi)。這樣就完全摒除了以前將風(fēng)險完全由客戶承擔(dān)的律師業(yè)陋習(xí)，自然會受到市場的歡迎。

???? 企業(yè)發(fā)展的"2、3、5"模式

　　在我創(chuàng)辦自己的第三家公司時，我已明確意識到了商業(yè)模式對一個企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。后來，在總結(jié)我自己早年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和多年企業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我提出了企業(yè)發(fā)展的"2、3、5"模式：

　　一家成功的企業(yè)，如果按百分比計算它的成功因素，商業(yè)模式占20%，市場機(jī)遇占30%，剩下的50%則是企業(yè)的執(zhí)行力。

　　在創(chuàng)業(yè)和初始發(fā)展時期，沒有獨(dú)特的商業(yè)模式和良好的市場機(jī)遇，一家企業(yè)很難獲得成功。但最終讓這家企業(yè)做大，并發(fā)展成為一家優(yōu)秀乃至卓越的公司，一定是因為它的執(zhí)行力。

公司剛開張就吸引了一大批客源。我只租了三條電話線，根本接不過來。電話總占線，客戶開始抱怨。我趕緊對軟件公司的部下說先別做軟件了，都來幫我接電話。我告訴他們接電話時的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答模式是：我們的律師很忙，所以您的案子只能以書面形式提交給我們。

　　總共就我一個"律師"，當(dāng)然很忙。另一方面也給人印象，這家事務(wù)所的生意很好。況且，我也根本不敢跟他們見面，怕一談話就露了餡。我躲在自己的辦公室里忙著讀書。美國的法律書那么厚一摞，又全是充滿艱深法律術(shù)語的英文。沒辦法，只能硬著頭皮啃。還好我發(fā)明了"目錄讀書法"，既然不可能把一個個案例細(xì)節(jié)記清，只需要把目錄記住就可以了。客戶的案子拿到手，我能以最快速度翻到對應(yīng)的某頁就可以了，再臨時攻關(guān)找到解決方案。后來我發(fā)現(xiàn)，簽證案子無非就那么十幾種，只要按相應(yīng)的辦法處理即可。我因此很快成為了辦簽證的專家。

?? 小程序員的大夢想--我在微軟總部的日子

　　無論是學(xué)生時代的一無所有，還是現(xiàn)在身為頂級職業(yè)經(jīng)理人，總裁、CEO名號加身的階段，我都敢拋開一切從頭再來。我可以關(guān)閉3家小有成就的公司進(jìn)入微軟，從基層做起；又可以在打拼10年，從軟件工程師做到微軟中國最高領(lǐng)導(dǎo)者之后，選擇離開微軟加入盛大。每一個看似很低的起點(diǎn)，都是通往更高山峰的必經(jīng)之路。任何時候都沒有不能放下的成就。這種心態(tài)可以使人無往而不利。

?? 做老板，還是做程序員

妻子的規(guī)勸，在不經(jīng)意間說中了我?guī)啄陙碜畲蟮囊粯缎氖隆Ｊ堑?#xff0c;為什么我自己做軟件公司，做到二十幾個人的規(guī)模就做不下去了？微軟為什么可以做得那么大，而且做得那么好？我可以看無數(shù)有關(guān)微軟的書，但永遠(yuǎn)學(xué)不到其精華，即使我住在微軟隔壁，也不會知道其中的秘訣。這一定得親自到微軟體驗。

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?????? 雞首還是鳳尾：職業(yè)生涯開始階段的選擇

　　中國文化里有一種"寧為雞頭，不為鳳尾"的傾向。很多人都寧愿做小公司的老板，而不是大公司的員工。但我認(rèn)為，做小老板，往往會把自己束縛在一個很小的圈子里，限制自己的眼界和胸襟，影響自己的成長和突破。

　　其實我也完全可以把這三家公司繼續(xù)做下去，但我覺得不滿足。這個平臺太小了。我最不愿意的，是可以清楚看到自己會在未來10年、20年做同樣的事。賺錢就能帶來真正的成就感嗎？卡拉OK計分器專利出售導(dǎo)致的損失，也讓我看到，如果沒有成熟的商業(yè)模式，不懂得如何利用資本市場，我的生意永遠(yuǎn)做不到我想要的"境界"。

　　在一個人具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、管理經(jīng)驗、對未來發(fā)展的預(yù)見能力、對公司業(yè)務(wù)模式的深入理解和對市場的全面了解之前，個人創(chuàng)業(yè)并不是一種可取和可行的選擇。

　　這些東西，只有在成功的大公司才學(xué)得到，所以我決定去微軟。微軟讓我站到了一個行業(yè)的最前沿，并讓我對工作生出真正的激情。當(dāng)然，微軟也是由小到大、從一家個人創(chuàng)業(yè)的小公司發(fā)展起來的。但這樣的公司能有幾家？

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???? ?任何時候都不怕從頭再來

　　對我來說，在人生的任何時候都非常有價值的核心競爭力，就是不怕從頭再來。

每一個看似低的起點(diǎn)，都是通往更高峰的必經(jīng)之路。任何時候都沒有不能放下的成就。這種心態(tài)可以使人無往而不利。

???? "面試結(jié)束后我想見蓋茨"

我起程趕往微軟總部所在地西雅圖。到達(dá)洛杉磯的機(jī)場，按面試通知介紹，我出示身份證，報上微軟的名字，機(jī)場立即打出機(jī)票給我，過程只花了5分鐘。下了飛機(jī)，按指示，我在第一個出口找到了租賃汽車的地方。依照同樣的手續(xù)，我很快拿到了車鑰匙，并把車徑直開往微軟指定的酒店休息。微軟的一切安排都規(guī)范而細(xì)致，不愧是世界一流的大公司，我心里既為之折服，又有點(diǎn)忐忑不安。

?? 我眼中的微軟面試機(jī)制

令我沒有想到的是，在被我以后的直接上司最后面試前，我還經(jīng)歷了7輪非常嚴(yán)格的面試。7個人分別是我今后的同事或合作部門的同事。他們里面只要有一個人說我不行，我就根本沒有辦法再到那位經(jīng)理那里面試，即使他再喜歡我也沒有用。這就是微軟的制度。

　　微軟面試的方式看似復(fù)雜，其實也很簡單。一個部門要招人，部門的每個員工自然就是面試官。微軟的面試另一個非常獨(dú)特的地方，是每個面試官都有一票否決權(quán)，如果出現(xiàn)否決票，面試就此結(jié)束。這是非常重要的一點(diǎn)。倘若你被錄取，說明同事們都是非常喜歡你的，這樣未來的工作也會融洽。

　　進(jìn)入微軟后我才漸漸明白，微軟采取的這種面試機(jī)制確實高明。否則公司進(jìn)什么樣的人，很容易受某個領(lǐng)導(dǎo)偏愛的影響，他喜歡的人都能進(jìn)來，不喜歡的人都進(jìn)不來，這個公司的員工永遠(yuǎn)是同一種類型的人，很難做得大。如果每個企業(yè)都能像微軟這樣招聘到優(yōu)秀的人，那么這個企業(yè)的起點(diǎn)就很高了。

???? 被人面試也是面試別人

　　在一個成熟商業(yè)社會的環(huán)境中，一個人一生中平均要經(jīng)歷50次左右的面試。在我的職業(yè)生涯中，沒有一次失敗的面試記錄。這一次也不例外。
　　
　　我被人家面試的過程其實也是我面試別人的過程，通過短時間的交流來決定要不要加盟這家公司。明白這一點(diǎn)，對提高面試的成功率和作出正確的職業(yè)選擇極有幫助。

??? 流進(jìn)大海的小溪
微軟的每位員工都有自己的獨(dú)立辦公室。這是比爾·蓋茨親自制定的標(biāo)準(zhǔn)。蓋茨有一種獨(dú)特的辦公室哲學(xué)，他認(rèn)為軟件是一門藝術(shù)，做軟件的人必須有豐富的想象力。而人只有在獨(dú)處時，在完全屬于自己的空間里，才最具有想象力。如果需要交流，打開門就可以。因此，在微軟，每一個員工都擁有自己的辦公室。除了總裁、副總裁級別的辦公室稍大些，其余每個人的辦公室都大小一致。

在眼前的這萬余間辦公室里，每天都在創(chuàng)造各自的奇跡，最后匯聚成一股巨大的能量，支撐起了一個了不起的軟件帝國。進(jìn)微軟前我已看過很多微軟的相關(guān)報道，但只有身處其中，我才強(qiáng)烈地感覺到：這個帝國最令對手膽寒的是，它不會懼怕任何新東西。它也許不是第一個發(fā)明創(chuàng)造某樣?xùn)|西的公司，但它一定會迅速趕上并超過先發(fā)者，其后發(fā)制人的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于世界上任何一家公司。

??? 第一份工作一定要選一家好公司

第一份工作不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水，而一定要選一家好公司。

　　為什么？因為一家好的公司可以在各方面奠定你的職業(yè)基礎(chǔ)。回頭來看，我能有今天這樣的發(fā)展空間，職業(yè)初期在微軟打下的基礎(chǔ)實在起著舉足輕重的作用。

? 我加入微軟后，有一個親戚對我說：如果這家公司讓你去做前臺，你都應(yīng)該去。對于他的話，我深以為然。因為即使是做前臺，只要你有心，一樣可以了解到這個公司的結(jié)構(gòu)體系和管理規(guī)范。我的朋友，也是我在微軟時曾經(jīng)的同事吳士宏，最初進(jìn)IBM時就只是一個前臺人員，后來卻做到微軟中國區(qū)總經(jīng)理，成為中國女性職業(yè)經(jīng)理人的代表之一。

　　只要你有能力，不在乎工作的性質(zhì)，不在乎薪水的高低，你完全可以從很低的位置開始證明自己。而去管理不規(guī)范的小公司，哪怕一開始就做副總裁，對你未來的發(fā)展也沒有太大的幫助。因此，不要眼高手低，選中一家好公司，先入門再說，跨進(jìn)去后未來就是你的了。

??? 為什么我要面試所有員工

　　微軟人力資源部的招聘經(jīng)理告訴我不可能見到蓋茨時，我當(dāng)時就和他開玩笑：如果有一天，我成為一家大公司的總裁，有員工來面試我一定要讓他見一面。

　　事實上，我的用意是：

　　通過CEO的親自面試，讓所有剛進(jìn)公司的員工感受到公司對他的重視。

總結(jié)

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