電子商務系統的運維與評價包括電子商務系統的運行和維護、性能指標與評價方法、發布與推廣、日程運行管理和信息處理五部分。

13.1? 電子商務系統的運行與維護

1. 電子商務系統運行管理策略：即時與客戶進行交互；及時更新電子商務系統的內容；積極吸引潛在客戶。

2.? 維護的內容、方法和常用工具

（1）電子商務系統的維護：按時間順序可以分為系統試運行維護階段和日常維護階段；按系統功能分為硬件系統維護、應用管理軟件系統維護和數據庫維護；按維護的目的分為完善性維護、改正性維護、適應性維護和預防性維護。

（2）商務系統的維護人員分為三類：硬件系統維護人員、應用軟件開發與維護人員以及數據庫管理與維護人員。

（3）維護的常用方法：監控、用戶支持、變更管理。

（4）監控是確保系統運作良好的必要條件。用戶支持的工作主要是接受和處理用戶請求，并做好問題跟蹤。變更管理是維護的性能之一。

13.2? 電子商務系統的性能指標與評價方法

1.? 性能評價指標

系統總體水平：系統的總體結構、地域與網絡的規模、所采用的的先進性、系統的功能與層次、信息資源開發利用的程度等。

系統實用性：考察系統對實際管理工作流是否實用，如可使用性、正確性、擴展性、通用性和可維護性等。

信息設備運行效率、系統安全與保密性、系統文檔保存完整性及備份狀況、硬件和軟件使用情況

系統技術：系統的可靠性、高效性、適應性、可維護性、易用性和可移植性等。

2. 評價方法

系統評價方法主要有定量/定性方法和動態/靜態相結合的方法。科學的評價指標體系包含定量、定性、動態、靜態指標。

12.3? ?電子商務系統的發布與推廣

1.電子商務系統網站系統發布

Windows 中最常用的發布網站的方法是通過IIS中建立WEB站點來實現。

2.? 電子商務網站推廣

（1） 常用網站推廣方法：搜索引擎、網絡報告、電子雜志、發送電子郵件等。

（2）搜索引擎4個層次的營銷目標：被搜索引擎收錄；在搜索結果中排名靠前；增加用戶的點擊（點進）率；將瀏覽者轉化為顧客（最終目標）。

（3）搜索引擎不友好的主要原因：大量采用圖片形式，沒有可以檢索的文本信息；網頁沒有標題，或者標題中沒有包含有效地關鍵詞；網頁正文中有效關鍵詞比較少；網站導航系統讓搜索引擎“看不懂”；部分數據庫信息對搜索引擎“保密”；沒有其它網站提供鏈接線索進行比較。

（4）網絡廣告是投入較大、效果明顯的網站推廣方式之一。廣告投放對象的選擇要符合網站訪問群特征，并根據網站不同推廣階段的需要進行調整。

（5）電子郵件又稱郵件列表廣告，利用網站電子刊物服務中的電子郵件列表，將廣告加在讀作者所訂閱的刊物中發放給相應的郵箱所屬人。

13.4? 電子商務系統日常運行管理

1. 電子商務系統運行情況的分析

（1）電子商務系統的日常運行管理包括系統日常運行、系統運行情況記錄、有計劃地更新商品、定期或者不定期進行系統回顧與評價。

（2）修改電子商務網站的步驟：提出修改的要求，主管人員決策是否修改，匯聚修改要求，主管驗收測試修改部分，登記修改，注明版本及修改文檔。

（3）電子商務系統運行維護的內容：應用軟件維護、數據維護、系統運行維護、安全維護管理。

（4）商務系統進行分析和評價工作的主要目的：系統是否達到預期；系統中各種資源的利用效率；系統改進和維護方向；系統的審計管理。

2.? 電子商務系統安全運行的監控與分析

電子商務系統的信息安全要素：數據信息的有效性、機密性、完整性、可靠性/不抵賴性/鑒別、數據信息的審查能力。

13.5? 電子商務信息處理

1. 電子商務信息采集、處理、分析

（1）網絡商務信息收集方法：搜索引擎、公告欄（BBS）、新聞組、E-mail、郵件列表等方式。

（2）網絡商務信息處理特點：時效性強、準確性高、便于存儲。

（3）信息存儲為信息進一步的加工處理、正確地認識和利用這些信息打下基礎，需要注意以下幾個問題：存儲的資料要安全可靠；要節約存儲空間；信息存儲必須滿足存取方便、迅速的需要，否則就會給信息的利用帶來不便。

2. 網上單證管理

（1）網上商店的單證是商家與用戶之間的憑證。

（2）網上訂單的后臺處理的過程主要包括以下5個部分：訂單準備；訂單傳遞；訂單登錄；按訂單供貨；訂單處理狀態追蹤。

3. 網上交易管理

（1）網上購物操作的6個流程：用戶注冊、瀏覽產品、選購產品、訂購產品、送貨上門、貨到付款。

（2）在電子錢包內可以裝入各種電子貨幣，包括電子零錢、電子信用卡、電子借記卡等。電子錢包軟件不僅支持網上支付的操作，還可以使用電子錢包軟件管理這些電子貨幣和處理交易記錄等。

（3）電子貨幣主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）和數字方式的貨幣文件（如eCash和CyberCoin）。前者主要用于線下的支付，后者用于網上支付。使用電子貨幣無需直接與銀行連接便可進行操作。

4.? ?網絡促銷策劃

（1）網絡營銷的3個特點：網絡促銷建立在計算機與通信技術基礎上，網絡促銷是在虛擬市場進行，互聯網虛擬市場縮小了市場區域。

（2）網絡營銷的4個作用：產品服務傳遞給客戶，加強了企業和客戶之間的溝通，促銷成本降低，說服能力更強。

（3）網絡促銷常用方法：打折促銷、贈品促銷、積分促銷、抽獎促銷、聯合促銷、節日促銷、優惠券促銷、限時限量促銷。

（4）網絡促銷實施程序：確定網絡促銷對象；設計網絡促銷內容；決定網絡促銷組合方式；制訂網絡促銷預算方案。

13.6? 電子商務系統的評價

1. 電子商務系統評價原則

（1）經濟原則：貢獻原則、替代原則、預期原則

（2）工作原則：獨立性原則、客觀性原則、科學性原則

2. 電子商務系統評價方法

電子商務系統評價方法：委托權威專業評價機構評價；自我評價；Gomez積分卡評價；系統評價。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的电子商务系统的运维与评价（十三）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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