當(dāng)我們討論用戶體驗的時候，話題最終會偏向討論用戶體驗設(shè)計。許多人會人為用戶體驗和用戶體驗設(shè)計是一回事，事實并非如此。當(dāng)然，今天的話題我們并不打算深究兩者區(qū)別，而是聊一聊“用戶體驗研究”。要探討這一話題，我們得試著回答相關(guān)的兩個主要問題：
用戶體驗研究的價值在哪？
用戶體驗研究是如何融入到產(chǎn)品開發(fā)過程中去的？


在深聊之前，我們不妨先溫故一下用戶體驗的基本含義。追根溯源，就不得不引用一下用戶體驗這一領(lǐng)域的開拓元勛Jacob Nielsen 和 Don Norman 對于它的描述：
“用戶體驗?zāi)依私K端用戶同相關(guān)公司、服務(wù)和產(chǎn)品的全部交互。”
所以當(dāng)我們針對一個產(chǎn)品探討它的用戶體驗的時候，所涉及的不僅僅是產(chǎn)品使用本身的體驗，還包含了它的設(shè)計、文案、廣告，它給人的感覺和體驗，相關(guān)的網(wǎng)站、UI以及主要的功能和特性，它的可用性，購買體驗，甚至包含了相關(guān)的服務(wù)郵件中的設(shè)計！很明顯，創(chuàng)造令人滿意的用戶體驗并不是一件簡單的事情，不過如果你非常清楚你的用戶需要什么，而自己具備什么樣的技能，能提供什么樣的服務(wù)，那么還是有一定可能性打造令人滿意的用戶體驗的。簡而言之，用戶體驗研究能幫你獲得設(shè)計并構(gòu)建產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識。接下來，我們看看Dan Willis 是如何闡述用戶體驗解決用戶問題的過程。根據(jù)Willis的說法，用戶體驗（UX）包含了視覺設(shè)計、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、可用性設(shè)計、用戶研究和內(nèi)容策略。他的說法再一次強調(diào)了用戶體驗是多領(lǐng)域的組合，如果你想打造真正令人驚艷的產(chǎn)品，這些不同的領(lǐng)域和組件需要和諧地組合在一起，相互促進。
結(jié)合上述的所有信息，那么我們可以開始回答第一個問題了：
用戶體驗研究的價值在哪？
用戶體驗研究，本質(zhì)上和用戶研究、設(shè)計研究相差不大，它是用戶和產(chǎn)品之間的重要橋梁。一個成熟的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)最終是要解決用戶的難題。那么要做到什么程度算是解決難題了呢？如何算是滿足用戶想法的解決方案？用戶體驗設(shè)計試圖讓人成為產(chǎn)品開發(fā)過程的核心。如果我們要給用戶體驗研究一個定義，那么它聽起來可能是這樣的：
用戶體驗研究旨在通過不同的觀察方式獲取反饋，收集思路，以理解用戶行為、需求和態(tài)度。
所以，用戶體驗研究的真正價值在于，它是基于午偏見的用戶反饋。它并不會受到權(quán)威和意見領(lǐng)袖的影戲那個，它只會簡單而直觀地反饋用戶的想法。


用戶體驗研究是如何融入到產(chǎn)品開發(fā)過程中去的？
用戶體驗研究呈現(xiàn)出有價值的用戶的想法，但是它將如何融入到產(chǎn)品開發(fā)過程中去呢？我們需要在開發(fā)前做用戶體驗研究，還是在開發(fā)過程只后？又或者同開發(fā)過程同期推進？對于這一問題，并沒有一個固定的答案。通常這取決于產(chǎn)品類型和產(chǎn)品的生命周期。不過，如果你將產(chǎn)品研發(fā)是作為一個持續(xù)不斷、且不會隨著發(fā)布而停止的動態(tài)過程的話，那么用戶體驗研究可以在整個過程中擔(dān)任兩個角色：
初始用戶研究
持續(xù)進行的基于目標(biāo)的用戶研究
初始用戶研究是在產(chǎn)品研發(fā)初期階段進行的用戶研究，它有助于開發(fā)團隊和利益相關(guān)者、創(chuàng)業(yè)者摸清產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，便于了解目標(biāo)用戶在什么時候什么情況下使用產(chǎn)品，以及產(chǎn)品要解決的基本問題是什么。通常，初始用戶研究輸出的結(jié)果是用戶角色、產(chǎn)品使用場景和用戶旅程地圖。在做產(chǎn)品和設(shè)計決策的時候，這些信息是至關(guān)重要的。持續(xù)進行的基于目標(biāo)的用戶研究，能在產(chǎn)品研發(fā)的任何階段進行，尤其是當(dāng)有明顯的問題有待解決的時候。舉個例子，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的在線商店中，用戶完成最終支付的比例非常低的時候，你需要找到其中的緣由，那么正好可以選擇少量的目標(biāo)用戶來執(zhí)行用戶測試，找到他們難于完成支付的癥結(jié)所在。
這種方法有助于作出基于實際用戶反饋的重要決定。尤其當(dāng)產(chǎn)品處于研發(fā)過程中，并且有多種設(shè)計方案可供選擇的時候，用戶研究會在此起到重要作用。根據(jù)遭遇問題的類型，目標(biāo)驅(qū)動的用戶研究可能采用的方法也不盡相同，比如，如果你需要優(yōu)化信息架構(gòu)，那么可以采用卡片分類法；如果你試圖找出比較嚴(yán)重的可用性的問題，那么你可以采用啟發(fā)式評估。用戶研究如果能融入產(chǎn)品研發(fā)的每一個環(huán)節(jié)，其效用是最好的。這樣的話，我們就可以根據(jù)實際用戶的反饋進行測試、驗證和迭代了。


結(jié)語
盡管在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的過程中，界面和交互設(shè)計起到了重要的作用，但是它們畢竟不能沒有真是的用戶數(shù)據(jù)作為支撐。用戶體驗研究解決這個問題，它填補了實際可用產(chǎn)品和吸引人的視覺設(shè)計之間的鴻溝，如果你知道何時何地運用什么樣的用戶體驗研究方法，那么你就能合理地運用數(shù)據(jù)，作出明智的設(shè)計決策。


本文來自：designmodo
翻譯來自：優(yōu)設(shè)網(wǎng)@陳子木
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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的为什么产品开发需要做用户体验研究的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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