簡介

百度開發(fā)的一套基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的呼叫中心套件，采用顛覆式的技術(shù)模式，無需任何專有硬件設(shè)備，以通用服務(wù)器+軟件的模式，依靠云計(jì)算等技術(shù)，完成語音的交換和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建設(shè)成本的同時(shí)，仍然具有無法比擬的高可靠性。

聯(lián)系方式

QQ群：83412519

平臺特性

語音通信遵循SIP協(xié)議，基于FreeSWITCH進(jìn)行語音接入
呼叫控制遵循CSTAII協(xié)議
網(wǎng)絡(luò)通信使用BGCC組件
通過軟件實(shí)現(xiàn)高可靠性，降低硬件依賴和成本
完備的二次開發(fā)接口和平臺
百度內(nèi)部大規(guī)模應(yīng)用（10000坐席以上），穩(wěn)定性保持在99.996%以上
后續(xù)陸續(xù)開放多媒體功能

軟件實(shí)現(xiàn)

ACD. 坐席登陸和路由服務(wù)，提供控件級、接口級二次開發(fā)包
AgentProxy. 坐席接入代理，為ACD分擔(dān)壓力
IMS. 統(tǒng)一呼叫模型維護(hù)
IVR. 自助語音交互平臺，提供可視化定制IDE
RECORD. 按需/自動進(jìn)行分布式通話錄音

邏輯架構(gòu)

典型組網(wǎng)方案

人工功能列表

登陸/登出
休息
空閑/忙碌
外呼
應(yīng)答
掛斷
保持/保持接回
咨詢/咨詢接回/咨詢轉(zhuǎn)移/咨詢會議
單步轉(zhuǎn)移/單步會議
強(qiáng)插/監(jiān)聽
轉(zhuǎn)IVR
設(shè)置/獲取隨路數(shù)據(jù)

IVR功能列表

呼叫類

應(yīng)答/掛斷
外呼
橋接

媒體類

放音收號
播放數(shù)字、金額
錄音
接受按鍵

坐席類

申請坐席/轉(zhuǎn)接坐席/取消申請
設(shè)置/獲取隨路數(shù)據(jù)

計(jì)算類

賦值
比較
訪問數(shù)據(jù)庫
訪問http
讀取ini文件
json轉(zhuǎn)換
啟動/停止定時(shí)器
日志

二次開發(fā)手冊

agentbar開發(fā)手冊
IVR開發(fā)手冊

編譯&&安裝

How To INSTALL

配置說明

訪問wiki

百度開源了自己的呼叫中心平臺系統(tǒng)，訪問地址：https://github.com/Baidu-ecom/CC

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的百度开源呼叫中心系统的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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