簡介

百度開發的一套基于互聯網應用模式的呼叫中心套件，采用顛覆式的技術模式，無需任何專有硬件設備，以通用服務器+軟件的模式，依靠云計算等技術，完成語音的交換和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建設成本的同時，仍然具有無法比擬的高可靠性。

聯系方式

QQ群：83412519

平臺特性

語音通信遵循SIP協議，基于FreeSWITCH進行語音接入
呼叫控制遵循CSTAII協議
網絡通信使用BGCC組件
通過軟件實現高可靠性，降低硬件依賴和成本
完備的二次開發接口和平臺
百度內部大規模應用（10000坐席以上），穩定性保持在99.996%以上
后續陸續開放多媒體功能

軟件實現

ACD. 坐席登陸和路由服務，提供控件級、接口級二次開發包
AgentProxy. 坐席接入代理，為ACD分擔壓力
IMS. 統一呼叫模型維護
IVR. 自助語音交互平臺，提供可視化定制IDE
RECORD. 按需/自動進行分布式通話錄音

邏輯架構

典型組網方案

人工功能列表

登陸/登出
休息
空閑/忙碌
外呼
應答
掛斷
保持/保持接回
咨詢/咨詢接回/咨詢轉移/咨詢會議
單步轉移/單步會議
強插/監聽
轉IVR
設置/獲取隨路數據

IVR功能列表

呼叫類

應答/掛斷
外呼
橋接

媒體類

放音收號
播放數字、金額
錄音
接受按鍵

坐席類

申請坐席/轉接坐席/取消申請
設置/獲取隨路數據

計算類

賦值
比較
訪問數據庫
訪問http
讀取ini文件
json轉換
啟動/停止定時器
日志

二次開發手冊

agentbar開發手冊
IVR開發手冊

編譯&&安裝

How To INSTALL

配置說明

訪問wiki

百度開源了自己的呼叫中心平臺系統，訪問地址：https://github.com/Baidu-ecom/CC

總結

以上是生活随笔為你收集整理的百度开源呼叫中心系统的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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