簡(jiǎn)介

百度開(kāi)發(fā)的一套基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的呼叫中心套件，采用顛覆式的技術(shù)模式，無(wú)需任何專有硬件設(shè)備，以通用服務(wù)器+軟件的模式，依靠云計(jì)算等技術(shù)，完成語(yǔ)音的交換和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建設(shè)成本的同時(shí)，仍然具有無(wú)法比擬的高可靠性。

聯(lián)系方式

QQ群：83412519

平臺(tái)特性

語(yǔ)音通信遵循SIP協(xié)議，基于FreeSWITCH進(jìn)行語(yǔ)音接入
呼叫控制遵循CSTAII協(xié)議
網(wǎng)絡(luò)通信使用BGCC組件
通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)高可靠性，降低硬件依賴和成本
完備的二次開(kāi)發(fā)接口和平臺(tái)
百度內(nèi)部大規(guī)模應(yīng)用（10000坐席以上），穩(wěn)定性保持在99.996%以上
后續(xù)陸續(xù)開(kāi)放多媒體功能

軟件實(shí)現(xiàn)

ACD. 坐席登陸和路由服務(wù)，提供控件級(jí)、接口級(jí)二次開(kāi)發(fā)包
AgentProxy. 坐席接入代理，為ACD分擔(dān)壓力
IMS. 統(tǒng)一呼叫模型維護(hù)
IVR. 自助語(yǔ)音交互平臺(tái)，提供可視化定制IDE
RECORD. 按需/自動(dòng)進(jìn)行分布式通話錄音

邏輯架構(gòu)

典型組網(wǎng)方案

人工功能列表

登陸/登出
休息
空閑/忙碌
外呼
應(yīng)答
掛斷
保持/保持接回
咨詢/咨詢接回/咨詢轉(zhuǎn)移/咨詢會(huì)議
單步轉(zhuǎn)移/單步會(huì)議
強(qiáng)插/監(jiān)聽(tīng)
轉(zhuǎn)IVR
設(shè)置/獲取隨路數(shù)據(jù)

IVR功能列表

呼叫類

應(yīng)答/掛斷
外呼
橋接

媒體類

放音收號(hào)
播放數(shù)字、金額
錄音
接受按鍵

坐席類

申請(qǐng)坐席/轉(zhuǎn)接坐席/取消申請(qǐng)
設(shè)置/獲取隨路數(shù)據(jù)

計(jì)算類

賦值
比較
訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)
訪問(wèn)http
讀取ini文件
json轉(zhuǎn)換
啟動(dòng)/停止定時(shí)器
日志

二次開(kāi)發(fā)手冊(cè)

agentbar開(kāi)發(fā)手冊(cè)
IVR開(kāi)發(fā)手冊(cè)

編譯&&安裝

How To INSTALL

配置說(shuō)明

訪問(wèn)wiki

百度開(kāi)源了自己的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，訪問(wèn)地址：https://github.com/Baidu-ecom/CC

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的百度开源呼叫中心系统的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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