1、登陸密碼沒辦法輸，是個叉。

解答：1、加載項加載(彈出窗口阻止了)；2、添加安全受信任站點；3、密碼控件安裝。

2、動態令牌版交易時手機驗證碼收不到

解答：1、秒數不會倒數：沒點好或是IE兼容性的問題；2、秒數會倒數：查看短信平臺有無短信產生，發送測試短信。

3、提示“無效的動態口令”

解答：1、動態令牌與我行后臺不同步，需去柜臺同步；2、電腦時間不對；3、客戶未及時輸入密碼和動態口令。

4、網銀管家打開了右下角沒跳出圖標

解答：電腦分辯率太高了。一般為1027*768.

5、轉賬資料輸好后點確定，沒有任何反應。

解答：1、可能是瀏覽器版本過高，需兼容(操作詳見問題一)；2、簽名控件有無安裝；3、殺毒軟件或防火墻阻止了。

6、匯款時提示“無此客戶號”

解答：可能是客戶網上銀行辦理得較早，是2010年4月之前辦理的，需帶上有效證件到柜臺上進行信息維護。

7、轉賬時轉賬賬戶顯示不出來

解答：1、是211的儲蓄類賬戶，不支持轉賬功能；2、IE9兼容性問題。

8、提示“該設備對應的IC卡或USB等設備不存在。”

解答：將客戶端管理工具卸載了重裝。

9、注冊表被鎖定

解答：1、用網銀管家修復；2、手工添加受信任站點；3、取消受限制站點。

10、網頁上有錯誤

解答：1、受信任站點添加；2、兩個控件啟用；3、瀏覽器版本過高，換個瀏覽器或是兼容下；4、點開“網頁上有錯誤”顯示“automation服務器不能創建對象”需在工具-安全-可信站點-自定義級別 中把關于腳本的都選擇啟用，然后在開始-運行“regsvr32 scrrun.dll”、“regsvr32 msxml.dll”、“regsvr32 msxml3.dll”就可以了。

11、提示“銀行行號不符合要求格式”

解答：1、用戶工具載了重新裝；2、瀏覽器版本關系

12、網銀提示：搜索分戶基表失敗

解答：1、核對余額，沒有扣款重新操作一次；

2、網銀核心速度過慢，是網絡問題，系統沒有及時響應。

13、打開網銀管家，右下角跳不出來懸浮窗口

解答：1、分辨率過高；2、卸載網銀管家重裝。

14、網銀查詢信用卡賬單，例1-3月份可以查到，4月份查出來的全部顯示英文：“com.csii.pe.core.PeRuntime Exception.MessageCode:Element create error.Arge:nested.exception is:org.xml.sax.SAXParseException.XML document structures must start and end within the same entity"

解答：這是商家POS機文字上有冷僻字或者是特殊字符，導致系統無法讀取。

15、在網上更新證書后下載時提示“證書清除失敗，請檢查證書工具是否正確安裝”

解答：證書網上自助更新時間為到期前一個月，系統自動會發三次提醒短信至客戶手機。證書到期網上自助更新時，有一定的幾率是沒辦法覆蓋舊證書，可多次嘗試下載，一般即可。若實在不行，可到需要到柜臺初始化U-K再作下載。

16、Windows XP客戶使用IE8的瀏覽器，轉賬金額、開戶行等顯示框非常小，輸入東西跳出來小黑點。

解答：1、點擊工具—Internet選項—高級—瀏覽—對網頁上的按鍵和控件啟用視覺樣式；

2、更改操作系統主題。

總結

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