SLA （service level agreement）:服務(wù)等級(jí)協(xié)議
指的是整個(gè)協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容包含了SLI，SLO以及恢復(fù)的方式和時(shí)間等等一系列所構(gòu)成的協(xié)議

這種協(xié)定可能是，如果服務(wù)失效、或者達(dá)不到預(yù)期的效果，該怎樣做。一般是賠償、退款，當(dāng)然也有其他形式。一般來說，SRE是不參與SLA的制定，因?yàn)镾LA更靠近商務(wù)層面或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面。
比如谷歌搜素這項(xiàng)服務(wù)，并沒有暴露給用戶的SLI，但是卻有和全世界都簽訂協(xié)議，也就是SLA。（你注冊(cè)谷歌賬號(hào)時(shí)，一大堆的文字）

SLO（service level objective）:服務(wù)等級(jí)目標(biāo)
指的是目標(biāo)，例如：qps 99.99% ，響應(yīng)時(shí)間10ms等等

SLO是一組值的范圍，這個(gè)值就是由SLI定義的服務(wù)級(jí)別數(shù)值。自然的SLO定義就是，某SLI在正常情況下需要小于某值或者處于某個(gè)大小值之間。
選擇一個(gè)合適的SLO并不是一件容易的事情，當(dāng)然一開始并不需要設(shè)定好這個(gè)范圍，比如說QPS，這個(gè)指標(biāo)取決于你的用戶，而你是無法預(yù)先做出判斷的。（比如運(yùn)維平臺(tái)上線了某個(gè)服務(wù)，你可能預(yù)測(cè)這服務(wù)最后每天的使用量能達(dá)到100次，但實(shí)際并沒人用，因?yàn)榭赡苡脩舳疾恢烙羞@么一項(xiàng)功能）
確定一個(gè)SLO，和服務(wù)怎樣運(yùn)行也有關(guān)系（how service to perform）

SLI（service level indicator）:服務(wù)等級(jí)對(duì)象
指的是對(duì)象，例如：qps，響應(yīng)時(shí)間，準(zhǔn)確性，可用性，延遲，生產(chǎn)力等

不是所有的metric都視為SLI，選擇盡可能少的SLI，但這些SLI卻能說明服務(wù)是否穩(wěn)定，可靠。
這些SLI應(yīng)該：
用戶側(cè)系統(tǒng)（user-facing serving systems）：可用性（a）延遲（latency）服務(wù)生產(chǎn)力（throughput）。換句話說：服務(wù)能響應(yīng)用戶的請(qǐng)求嗎？響應(yīng)要耗時(shí)多久？我們能處理多少請(qǐng)求？
存儲(chǔ)系統(tǒng)（storage systems）：延遲，可用性和持久性。換句話說：成功寫數(shù)據(jù)需要多久？是否能正確獲取到想要的數(shù)據(jù)？
大數(shù)據(jù)系統(tǒng)（big data systems）：對(duì)于數(shù)據(jù)處理管道（data processing pipeline），就需要去關(guān)注生產(chǎn)力與端對(duì)端的延遲（end-to-end latency）換句話說：有多少數(shù)據(jù)被處理？從獲取數(shù)據(jù)到處理完成耗時(shí)多少？

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SRE重要理念之SLA、SLO、SLI的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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