王宇龍

【摘 要】校園計算機網(wǎng)絡作為學校發(fā)展的硬件要求，已經(jīng)進入學校各領域。但校園計算機網(wǎng)絡隨之出現(xiàn)的故障也具有多樣性、隨機性、不確定性，本文就如何及時發(fā)現(xiàn)和解決計算機網(wǎng)絡故障，做好計算機網(wǎng)絡的日常維護，保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，對常見的網(wǎng)絡故障的診斷及處理方法和步驟進行了探討，旨在為教職員工和網(wǎng)絡管理人員處理網(wǎng)絡故障提供參考。

【關鍵詞】校園計算機網(wǎng)絡；網(wǎng)絡故障；網(wǎng)絡維護

一、引言

校園計算機網(wǎng)絡已作為學校發(fā)展的硬件要求進入學校各領域，為教師教學、學生學習及校園管理帶來了極大的方便。如何在使用計算機網(wǎng)絡的過程中，避免一些問題，保證計算機網(wǎng)絡的正常使用，也成為擺在我們面前的問題。為此，如何及時發(fā)現(xiàn)和解決計算機網(wǎng)絡中存在的問題，有效做好計算機網(wǎng)絡的日常維護工作，對于保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行具有十分重要的意義。

二、計算機網(wǎng)絡概述

計算機網(wǎng)絡的概念：計算機網(wǎng)絡誕生于20 世紀50 年代，經(jīng)歷了遠程終端聯(lián)機階段、計算機網(wǎng)絡階段、計算機網(wǎng)絡互聯(lián)階段和國際互聯(lián)網(wǎng)與信息高速公路階段。在其發(fā)展的過程中，計算機網(wǎng)絡的概念也隨之不斷更新。現(xiàn)在所謂的計算機網(wǎng)絡就是利用通信設備和線路將地理位置不同的、功能獨立的多個計算機系統(tǒng)相互連起來，以功能完善的網(wǎng)絡軟件(如網(wǎng)絡通信協(xié)議、信息交換方式等)來實現(xiàn)網(wǎng)絡中信息傳遞和資源共享的系統(tǒng)。

計算機網(wǎng)絡的組成：計算機網(wǎng)絡一般是由服務器、工作站、外圍網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡通信協(xié)議四部分所組成：(1)服務器：服務器(Server)是一臺高性能計算機，主要用于管理資源并為用戶提供服務。根據(jù)其作用的不同分為文件服務器、應用程序服務器和數(shù)據(jù)庫服務器等。網(wǎng)絡中常用的服務器有WWW 服務器、DHCP 服務器、FTP 服務器等。(2)工作站：工作站(Workstation)也稱客戶機，它是指連入網(wǎng)絡并由服務器進行管理和提供服務的計算機。(3)外圍網(wǎng)絡設備：外圍網(wǎng)絡設備是連接服務器和工作站的一些設備和介質(zhì)，如網(wǎng)卡、交換機、光纖、雙絞線等。這些外圍網(wǎng)絡設備從物理上將服務器和工作站連接在一起。(4)網(wǎng)絡通信協(xié)議：網(wǎng)絡通信協(xié)議是指網(wǎng)絡計算機進行數(shù)據(jù)交換所需要遵循的規(guī)則、標準和約定。它可以簡單地理解為各計算機之間進行相互會話所使用的共同語言。兩臺計算機在進行數(shù)據(jù)交換時，必須使用相同的網(wǎng)絡通信協(xié)議。目前世界上有很多網(wǎng)絡通信協(xié)議，其中應用最廣的就TCP/IP 協(xié)議，它也是Internet 采用的協(xié)議。

三、計算機網(wǎng)絡故障的分類

計算機網(wǎng)絡故障主要是指用戶在使用計算機網(wǎng)絡過程中或網(wǎng)絡運行過程中出現(xiàn)的問題，導致計算機網(wǎng)絡不能正常使用的情況。通常計算機網(wǎng)絡故障可以按照其故障的性質(zhì)，分為物理故障和邏輯故障。

(一)物理故障：物理故障也稱為硬件故障，一般是指網(wǎng)絡設備或線路損壞、接口松動、線路受到嚴重干擾以及人為因素導致的網(wǎng)絡連接錯誤等情況。出現(xiàn)該類故障時，通常表現(xiàn)為網(wǎng)絡斷開或時斷時續(xù)。物理故障主要包括：

1、線路故障：在日常的網(wǎng)絡維護中，線路故障的發(fā)生率非常高，約占發(fā)生網(wǎng)絡故障的60%～70%。線路故障包括線路的損壞和線路受到嚴重干擾。

2、接口故障：接口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理損壞。如：雙絞線RJ45 接頭的損壞。

3、交換機或路由器故障：交換機或路由器故障在這里是指設備出現(xiàn)物理損壞，無法正常工作，導致網(wǎng)絡不能正常運行的情況。

4、網(wǎng)卡故障：網(wǎng)卡也成網(wǎng)絡適配器，大多安裝在計算機的主機內(nèi)部，通過主機完成配置和通信。網(wǎng)卡故障主要包括網(wǎng)卡松動、主機網(wǎng)卡插槽故障、網(wǎng)卡本身物理故障等。

(二)邏輯故障：邏輯故障也稱為軟件故障，主要是指軟件安裝或網(wǎng)絡設備配置錯誤所引起的網(wǎng)絡異常。與硬件故障相比，邏輯故障往往要復雜得多。常見的網(wǎng)絡邏輯故障有：主機邏輯故障、進程或端口故障、路由器故障等。

1、主機邏輯故障：主機邏輯故障通常包括網(wǎng)卡驅(qū)動程序、網(wǎng)絡通信協(xié)議或服務安裝不正確、網(wǎng)絡地址參數(shù)配置有誤等。對計算機網(wǎng)絡用戶來講，該類故障是十分常見的網(wǎng)絡故障之一。

2、進程或端口故障：進程或端口故障是指一些有關網(wǎng)絡連接的進程或端口由于受到病毒或系統(tǒng)的影響而意外關閉的情況。如WWW 服務器的80 端口意外關閉，導致其提供的Web 服務無法訪問。

3、路由器邏輯故障：路由器邏輯故障通常包括路由器配置有誤、CPU 利用率過高、端口參數(shù)錯誤、內(nèi)存余量偏小等情況。典型的路由器邏輯故障有：路由配置錯誤導致的路由循環(huán)以及CPU 利用率過高導致的網(wǎng)絡服務質(zhì)量下降。

四、計算機網(wǎng)絡故障的處理方法和步驟

(一)計算機網(wǎng)絡故障的處理方法：當計算機網(wǎng)絡故障發(fā)生時，我們通常需要從多種角度，采用多種方法去分析故障的現(xiàn)象，盡快查找出故障發(fā)生的原因，進而處理故障，及時恢復網(wǎng)絡的正常運行。常用的計算機網(wǎng)絡故障處理方法有：

1、七層網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)模型分析法：計算機網(wǎng)絡的ISO 模型共分為物理層、邏輯鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層七層，每一層都具有其特有的功能。我們在進行網(wǎng)絡故障處理時，可以根據(jù)ISO 網(wǎng)絡模型這七層的定義和功能逐一進行分析處理。這是最傳統(tǒng)和最基礎的分析處理方法。這種方法分為自下而上和自上而下兩種：自下而上的方法是從物理層的鏈路開始分析檢測直到應用層； 自上而下的方法與之相反，從應用層開始直至物理層。

2、網(wǎng)絡連接結(jié)構(gòu)分析法：從計算機網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)來看，基本上可以分為服務器、網(wǎng)絡鏈路和客戶機。當發(fā)生計算機網(wǎng)絡故障時，我們可以根據(jù)情況分別對這三塊進行分析處理。對服務器和客戶機，我們可以從硬件到軟件、驅(qū)動程序到應用程序、設置錯誤到病毒等多個方面進行故障排查；對于網(wǎng)絡鏈路，我們可以利用工具來幫助查找造成故障的性質(zhì)和原因。

3、工具分析法：工具分析法就是利用各種測試工具和軟件快速獲得網(wǎng)絡的各項參數(shù)以及相應的分析結(jié)果。該方法也是計算機網(wǎng)絡故障處理的常用方法之一。

4、經(jīng)驗分析法：經(jīng)驗分析法主要依靠網(wǎng)絡管理人員在長期的網(wǎng)絡維護工作中對故障排除的經(jīng)驗積累。大多數(shù)網(wǎng)絡管理人員在進行故障處理時，通常是先采用該方法，再根據(jù)需要輔以上述三種方法來快速處理網(wǎng)絡故障。該方法不僅適用于網(wǎng)絡故障排除，還可以運用到其他各個行業(yè)。

(二)計算機網(wǎng)絡故障的處理步驟：計算機網(wǎng)絡故障的處理具有一定的程序。一般計算機網(wǎng)絡故障的處理過程如下：

1、明確網(wǎng)絡故障的現(xiàn)象；

2、收集可能造成故障的一切信息；

3、根據(jù)網(wǎng)絡故障的現(xiàn)象和收集到的信息，分析故障產(chǎn)生的原因；

4、根據(jù)分析出的故障原因，制定相應的故障處理方案；

5、實施處理方案，做好測試和觀察，直至網(wǎng)絡故障現(xiàn)象消失；

6、分析處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，形成文檔，便于以后類似故障的處理。

五、常見計算機網(wǎng)絡故障的處理

(一)本地連接斷開：對于這種網(wǎng)絡故障，首先，利用經(jīng)驗分析法，可以判斷出該類故障多為物理故障，即硬件故障；其次，根據(jù)七層網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)模型分析法自下而上的思路，可以確定該故障應發(fā)生在物理層；最后，利用測線儀等工具測試網(wǎng)線、接口、網(wǎng)卡以及交換機端口是否正常。

(二)本地連接受限制或無連接：發(fā)生這種網(wǎng)絡故障時，首先，利用經(jīng)驗分析法，可以判斷出該類故障多為邏輯故障，即軟件故障；然后，檢查IP 地址等參數(shù)配置是否正確。

(三)本地連接正常，但瀏覽器無法訪問網(wǎng)頁：通過經(jīng)驗分析法，可以發(fā)現(xiàn)該類故障多為邏輯故障，且該類故障較為復雜，可以細分為如下多種情況。使用IP地址和域名均不能訪問網(wǎng)頁，出現(xiàn)這種情況，多為瀏覽器本身故障或被惡意軟件篡改破壞，導致無法瀏覽網(wǎng)頁。可以嘗試利用360 安全衛(wèi)士等修復軟件修復瀏覽器，或重裝瀏覽器以及使用其他瀏覽器如Firefox 瀏覽器；使用IP 地址可以訪問網(wǎng)頁；但使用域名無法訪問，對于這種情況，多為DNS 配置有誤，可以檢查DNS 配置是否正確；可以使用QQ 等網(wǎng)絡軟件，但無法訪問網(wǎng)頁。此種情況與第一種情況類似，可以參考第一種情況的故障處理方法來處理。

六、計算機網(wǎng)絡的日常維護

做好計算機網(wǎng)絡的日常維護，是降低網(wǎng)絡故障發(fā)生率，保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行的重要措施。計算機網(wǎng)絡的日常維護主要包括硬件維護和軟件維護兩個方面。

(一)計算機網(wǎng)絡的硬件維護：計算機網(wǎng)絡的硬件維護在網(wǎng)絡的日常維護中非常重要。在其維護過程中，應先檢測網(wǎng)卡、網(wǎng)線、接口、交換機、路由器等故障，再檢查計算機能否正常工作，對于使用年限較久、性能下降明顯的硬件要及時更換，確保計算機網(wǎng)絡硬件的正常運行。

(二)計算機網(wǎng)絡的軟件維護：計算機網(wǎng)絡的軟件維護是網(wǎng)絡日常維護的主體，主要包括如下幾個方面：

1、服務器的軟件維護：對于服務器的軟件維護，具體包括檢查服務器的IP 地址、DNS 配置是否正確，網(wǎng)絡服務、網(wǎng)絡協(xié)議是否安裝正確，應用程序運行是否正常，所提供的服務能否正常使用。對于特殊的服務器，如數(shù)據(jù)庫服務器應定期進行備份。

2、網(wǎng)絡設備的軟件維護：網(wǎng)絡設備的軟件維護主要包括檢測路由器、交換機等網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)，以及設備的相關配置情況。

3、網(wǎng)絡安全性的維護：網(wǎng)絡安全性的維護具體包括：及時更新系統(tǒng)補丁、升級維護殺毒軟件和軟件防火墻；定期進行病毒查殺；定期進行網(wǎng)絡日志分析，檢查是否有異常的登錄或入侵行為。

(三)計算機網(wǎng)絡其他方面的維護：在計算機網(wǎng)絡的日常維護工作中，網(wǎng)絡管理人員除了要做好硬件維護和軟件維護外，還要注意以下幾點：

1、建立完善的網(wǎng)絡文檔，以備網(wǎng)絡維護時查詢。如網(wǎng)絡設計方案、網(wǎng)路拓撲結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡布線圖、IP 地址的分配、Vlan 的劃分等。

2、做好網(wǎng)絡日志的維護。對于每臺網(wǎng)絡設備都應建立相應的維護文檔，以便以后故障的處理和維護。

3、注意口令的設置和保密。網(wǎng)絡管理人員應養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡安全意識， 重要設備的口令設置為強口令規(guī)則， 且要定期更改，防止破譯或泄露。

4、建立一套完整的應急預案。當計算機網(wǎng)絡故障突然出現(xiàn)，且無法在短時間內(nèi)排除故障恢復網(wǎng)絡時，應及時啟用應急預案進行替代。

七、結(jié)束語

計算機網(wǎng)絡技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡故障也呈多樣化 。從長期的工作經(jīng)驗來看，校園網(wǎng)絡的維護工作是一個長期繁瑣的過程，校園計算機網(wǎng)絡出現(xiàn)的故障具有多樣性、分散性及不確定性，使得網(wǎng)絡管理維護與故障診斷工作更為復雜。要及時發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡故障，有效做好計算機網(wǎng)絡的日常維護，保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，需要網(wǎng)絡管理人員不斷提高自己的網(wǎng)絡安全運行管理水平，從網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計、網(wǎng)絡技術(shù)知識理論、網(wǎng)絡運行狀況、系統(tǒng)參數(shù)設置、設備連接等方面積累日常資料，在網(wǎng)絡故障維護的同時積累經(jīng)驗，為做好校園計算機網(wǎng)絡安全運行管理工作打好基礎。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，新的故障和相應的處理方法也將不斷產(chǎn)生，我們要加強學習，熟練業(yè)務，盡可能地保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定地運行，為用戶提供一個安全可靠的上網(wǎng)環(huán)境。

參考文獻：

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總結(jié)

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