今日消息，據(jù)黑貓投訴報道，浙江金華的林女士（化名）向平臺投訴稱：她郵寄一只市場價值7萬多的愛馬仕包，幾天后被順豐告知該包裹在運輸途中被燒毀。

這讓林女士感到震驚，她要求順豐提供事故證據(jù)，但是順豐卻稱接受協(xié)商方案才能提供事故證明，林女士表示非常不能理解。

專家表示，如今的快遞物流業(yè)務(wù)不能簡單等同于傳統(tǒng)的郵政普遍業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)收取費用后實際上與消費者建立了物流服務(wù)合同，就有責任和義務(wù)把快遞物品保質(zhì)保量送達目的地。

尤其是作了保價處理的快遞，相當于雙方有專門約定，快遞企業(yè)更應(yīng)該遵循契約原則，按照保價金額進行賠償。

專家指出，各快遞公司都制訂了自己的標準，并以單方制訂格式條款的方式印制在快遞單上。但快遞企業(yè)在快遞單上列舉的條款內(nèi)容明顯減輕了自身的責任，排除了消費者的權(quán)利。

快遞物流業(yè)發(fā)展很快，需求也很大。行業(yè)應(yīng)盡快探討建立一套兼顧消費者權(quán)益保護和快遞物流業(yè)健康發(fā)展的治理體系，從而解決當前快遞物流行業(yè)消費者維權(quán)難的現(xiàn)狀。

總結(jié)

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