??? 這段時間都在參加“ITSS時代的IT服務管控軟件解決方案”的全國巡講活動，經過了上海和沈陽兩站后，我發現我們很多的用戶都對推進這一活動的必要性還未有足夠的重視。經過和大家的交流，我認為在說建立我們國內IT服務管理產品標準必要性之前，應該先來探究一下這個標準建立的本體——我們所謂的“管理”，在中國到底是何現狀。否則再有前瞻性的組織，也不可能憑空造出一個適合所有事物的標準來。

??? IT建設進行到今天，回顧歷程，前些年都在不遺余力地“蓋房子”、“置辦家當”。如今很多企業的建設已成規模，面對龐大的“家業”，如何更好地使用，如何更好地發揮效用，便成為當下最突出的問題。

??? 這其實就是管理的問題。

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管理需求是企業發展的必然產物

???? IT建設成為企業發展剛性需求的那些年，企業在建設上的投入是“不遺余力”的。但大多數企業都存在“只建設不管理”或者“重建設輕管理”的問題，于是“建設”出現了瓶頸，管理需求成為企業發展的必然產物。

???? 為何這樣說？從兩點來解釋一下：

??? 一、?與以往“IT”就代表著可以上網或者是做一些簡單應用不同，現在企業大多數的業務系統已經行駛在IT之上，IT已經成為企業的一種資源，并且已經成為企業不可或缺的戰略資源。因為一旦IT系統出現問題，也就意味著業務系統的重大損失。這種“唇亡齒寒”的緊密聯系，使得對IT資源的管理需求膨脹而出，因為只有對IT資源進行合理的管理，才能使之全效地發揮作用，企業的業務系統也才能穩定運行。
二、?隨著建設投入的增大，當其發生瓶頸時，可能會出現投入與產出不一致的情況，這時候需要管理來提高效率。因為管理就是體現效率的。

??? 以上兩點原因就導致了當用戶的IT系統開始復雜起來以后，就自發產生了管理的需求。

?“自力更生”的管理需求

??? 目前，國內企業更多的還是希望自己本身可以對IT系統、業務系統來進行管理，而非將管理需求全盤外包給其他機構。這一現象也屬于我們目前的“國情”。

??? 因為從管理本身來講，都涉及到了三方面的因素：人、技術、產品。管理就是要將這三方面進行有機結合。

??? 在國外，像類似于ITIL這樣的體系，其實是要讓人通過流程與產品相結合，進而達成目標。他們更多是通過外包來實現管理需求的，所謂外包其實就是指“人”的因素，主要考慮這一層面即可，而且國外的人員成本較高，IT外包也屬客觀必然。但中國企業由于有豐富的人力資源，并且具備旺盛的“自主管理”需求，所以通過“外包服務”來達到管理需求的方式，并不適合目前的國情。

??? 在IT運維管理行業浸淫十年，我們更多了解到的還是國內企業對于管理需求首先是需要一個管理系統將自己的業務系統自行管理起來，當下也很難做到放手將自己的業務系統交給第三方。不過面對龐大、復雜的系統，手工管理是不現實的，所以依靠產品管理來實現管理需求，就成為實現這種“自主管理”最明確的目標。

??? 我們通過十年的行業了解及研究，從最初的需求行業少，需求量小，但現在已經覆蓋了大多數行業的近4000家用戶，并且國內多家廠商近年來在這一領域的投入與研發，都驗證了目前國內企業對于管理產品的需求是旺盛而迫切的。

??? 值得注意的是，大部分廠商還是在“產品”這個層面，遠非“服務”。這也是由于上面提到過的用戶需求是“自行管理”。所以國內主流的思路還是首先提供一個產品，一個可以讓其自己來管理的平臺 ，這也是最原始的需求。

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轉載于:https://blog.51cto.com/sunyongjie/635822

總結

以上是生活随笔為你收集整理的“管理”解读——浅谈国内IT服务管理产品标准建立的必要性（之一）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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