認識本質：黑天鵝、關鍵時刻與張小龍的產品觀

最近接觸與學習到的幾個思想，總結學習下。

『黑天鵝』幫你認識世界的本質，『關鍵時刻』幫你認識商業的本質，張小龍則是從產品的本質出發來做工具的。

『黑天鵝』這本書很出名，因為它創造了一個非常獨特的視角：認真地看待隨機事件，并且是可以采取策略來規避與利用的。

世界一定程度上是由黑天鵝事件推動的。之所以黑天鵝事件往往被忽視，是因為其隨機性、不可預測性，沒有因素關系。而人的認識體系里，是追求因果關系的。

結合「羅輯思維」有一期節目『有效行動的邏輯』，談到這個世界演變的「黑天鵝」性質：

• 人類的誕生與演變就是由不斷的黑天鵝事件導致的。宇宙里產生地球這樣一個適宜生命生存的環境是個意外，地球上生物的產生是個意外，人類從類人猿演變成智人是個意外。一系列的變異導致了人類是現在這個樣子。這些都不是設計出來的。
• 一個人一生的重大事件，也大多不是設計出來的，而是由隨機事件導致的。
  我們對黑天鵝也不是完全沒有掌控力的。我們可以讓自己盡可能地接近正面黑天鵝事件，比如如果你想嫁給富二代，你可以采取的策略是：學歷要高，要有一定的社交影響力。我們還應該盡可能避開負面黑天鵝事件，比如少在馬路上走以避免可能發生的車禍，所謂常在河邊走，哪能不濕鞋。

『關鍵時刻』的意思是，做商業應該集中最核心的資源去關注與客戶接觸的「關鍵時刻」。對于航空公司與客戶的接觸關鍵時刻就是客戶每次與航空公司工作人員接觸的時間點，比如買票、飛機服務等。一個公司應該讓「關鍵時刻」的人去發揮他們的主動能動性，讓客戶滿意。海底撈也是非常好地把握住了關鍵時刻的，讓與客戶接觸的服務員自己能夠做決定免單、加菜等。在華為那里，這個叫「讓聽得見炮聲的人來決策」。一個公司最怕的就是高層管理人員把握著決策權，而他們實際上并不接觸客戶。

商業的本質是滿足客戶需求。滿足客戶需求的本質是，把握好每一個客戶接觸的「關鍵時刻」，提高客戶滿意度。

張小龍少有地為了解釋說明下他們新近推出的「小程序」而第二次上了微信公開課，也是苦口婆心地解釋了他的產品理念，其實道出了「產品的本質」：好的工具，用完即走。

之前騰訊聯合創始人 Tony 在一次演講時說到，微信的成功在于在產品上「克制」，少做。Allen 毫不客氣地反對了這個說法，他說他們沒有克制，而是本來就沒有欲望，所以無從克制。他的產品理念是，任何功能需要從「合理性」出發，推出來需要解決問題，而不去做把握不好的事情。

張小龍還強調，微信就是一個「工具」，反駁了微信是個平臺的慣常說法。「工具」就是要為人服務的，要幫助人來提高效率，所以應該是「用完即走」的。

世界太復雜，社會太喧囂，商業太殘酷，所以我們大多時候受限于各種特別的視角、企圖、欲望，而難以從「本質」去分析問題、解決問題。只有把握到本質，才能更清醒地去認識世界、做真正有意義的事情。

作者：javenfang - 極光
原文：認識本質：黑天鵝、關鍵時刻與張小龍的產品觀
知乎專欄：極光日報

posted on 2017-05-15 16:08 葉祖輝 閱讀(...) 評論(...) 編輯 收藏

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的认识本质：黑天鹅、关键时刻与张小龙的产品观的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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