【摘要】我們都遇到過(guò)這樣的情況：每次系統(tǒng)上線，幾十人，甚至幾百人的測(cè)試和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)都要提心吊膽的經(jīng)過(guò)若干個(gè)不眠之夜。從高層領(lǐng)導(dǎo)到技術(shù)人員、測(cè)試人員不停的想象著各種可能遇到的情況…

　　2005年11月1日，日本東京證券交易所股票交易系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)故障，導(dǎo)致所有股票交易全面告停，短短2個(gè)小時(shí)造成了上千億的損失。經(jīng)查明，故障的“元兇”是當(dāng)年10月為增強(qiáng)系統(tǒng)處理能力而更新的交易程序存在缺陷。

　　設(shè)想一下，當(dāng)一名大銀行老總，正在焦頭爛額地組織本行的IT系統(tǒng)建設(shè)工作，突然看到這樣的一條消息，會(huì)有什么樣的感覺(jué)？當(dāng)然首先會(huì)想到，如果自己新上線的系統(tǒng)也出現(xiàn)類似的故障，后果同樣是不堪設(shè)想的。所以，一個(gè)很自然的想法就會(huì)冒出來(lái)：對(duì)即將上線或已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)中的IT系統(tǒng)進(jìn)行一次全面體檢，保證系統(tǒng)健康上崗！

　　質(zhì)量危機(jī)

　　現(xiàn)實(shí)中，因IT系統(tǒng)質(zhì)量存在問(wèn)題而導(dǎo)致的這樣或那樣的事故，在很多大型的金融、電信企業(yè)中時(shí)有發(fā)生。

　　我們都遇到過(guò)這樣的情況：每次系統(tǒng)上線，幾十人，甚至幾百人的測(cè)試和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)都要提心吊膽的經(jīng)過(guò)若干個(gè)不眠之夜。從高層領(lǐng)導(dǎo)到技術(shù)人員、測(cè)試人員不停的想象著各種可能遇到的情況：服務(wù)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；功能會(huì)不會(huì)存在問(wèn)題；速度能否滿足用戶要求；移植過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)正確性如何，是否會(huì)影響業(yè)務(wù)導(dǎo)致客戶投訴……總算熬到安全上線，ATM機(jī)系統(tǒng)故障、Pose消費(fèi)終端沒(méi)有響應(yīng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障致使業(yè)務(wù)暫停等等一系列問(wèn)題又會(huì)不時(shí)出現(xiàn)，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和惡劣的社會(huì)影響。質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)IT系統(tǒng)主管心中難言的痛。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前推出新的業(yè)務(wù)，就能在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取有利的位置。兵貴神速，新業(yè)務(wù)的推出速度越快越好。但同時(shí)，如果新的業(yè)務(wù)沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)支撐的話，那么，輕則面臨大量的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括對(duì)客戶的損失的賠償以及修正系統(tǒng)錯(cuò)誤的開(kāi)銷，重則損失大量的開(kāi)展新業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)高度的時(shí)機(jī)，直至聲譽(yù)下降，大量的客戶流失，一敗涂地。

　　避免IT系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，降低故障成本已經(jīng)刻不容緩。然而，中國(guó)質(zhì)量測(cè)試行業(yè)才剛剛起步，很多企業(yè)采用的測(cè)試方法和技術(shù)簡(jiǎn)單而低效，如：組織大批的業(yè)務(wù)員，把以前做過(guò)的業(yè)務(wù)拿出來(lái)，在新的系統(tǒng)上重新跑一遍，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患后，再和開(kāi)發(fā)部門(mén)聯(lián)系進(jìn)行整改；當(dāng)有系統(tǒng)變動(dòng)就再組織大規(guī)模人力重復(fù)上面的工作，如此反復(fù)。然而，這樣的方法并不能解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，只能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而且受很多因素限制，系統(tǒng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)很難控制。一旦遇到測(cè)試人員業(yè)務(wù)不熟；人員長(zhǎng)期反復(fù)工作產(chǎn)生疲勞倦怠情緒；或是系統(tǒng)有了較大變動(dòng)，而第二天又要保證上線等等諸多狀況時(shí)，IT系統(tǒng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)會(huì)陷入不可控的境地。同時(shí)，大型金融，電信企業(yè)的IT系統(tǒng)又是錯(cuò)綜復(fù)雜的。以下面的建設(shè)銀行總行IT系統(tǒng)為例。

　　建行已投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目有十幾個(gè)，包括銀行渠道平臺(tái)、網(wǎng)上銀行、綜合產(chǎn)品管理、客戶關(guān)系管理、信息總線項(xiàng)目等等；后續(xù)建設(shè)的項(xiàng)目，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)等約十多個(gè)。這些項(xiàng)目大都采用了國(guó)際國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)，技術(shù)構(gòu)成復(fù)雜而多樣性；而且很多項(xiàng)目在業(yè)務(wù)、技術(shù)架構(gòu)、物理部署和數(shù)據(jù)上都有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個(gè)龐大的、復(fù)雜的IT系統(tǒng)群集。未投產(chǎn)的項(xiàng)目需要進(jìn)行跨系統(tǒng)的集成測(cè)試和非功能性測(cè)試，并組織實(shí)施投產(chǎn)上線；已投產(chǎn)的項(xiàng)目要進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)和未來(lái)的系統(tǒng)發(fā)展分析預(yù)測(cè)；同時(shí)，項(xiàng)目還涉及到與大約20個(gè)總行級(jí)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測(cè)試。這樣規(guī)模的IT系統(tǒng)質(zhì)量已經(jīng)不是上述的簡(jiǎn)單測(cè)試方法能夠保證的。

　　這就需要專業(yè)的質(zhì)量測(cè)試團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行IT系統(tǒng)全面的質(zhì)量保證和測(cè)試工作，從而降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，使IT系統(tǒng)更好的為業(yè)務(wù)提供支撐服務(wù)。

　　專業(yè)服務(wù)

　　要解決質(zhì)量問(wèn)題，就必須把IT系統(tǒng)的質(zhì)量測(cè)試工作擺到重要位置。那么采用何種方式保證質(zhì)量？

　　如果客戶自己來(lái)做測(cè)評(píng)，雖然也能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，但局限于測(cè)評(píng)方面的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不利于問(wèn)題在開(kāi)發(fā)方面的追蹤，協(xié)助開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行修正。如果開(kāi)發(fā)人員自己來(lái)做的話，不僅缺乏豐富的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，由于開(kāi)發(fā)工作通常劃分比較細(xì)致，各部門(mén)各司其職，不利于從大局上對(duì)軟件的質(zhì)量進(jìn)行把握。而且，如果在開(kāi)發(fā)的問(wèn)題上雙方出現(xiàn)分歧的話，開(kāi)發(fā)部門(mén)自己的質(zhì)量測(cè)試報(bào)告的效力就會(huì)打折扣。因此，對(duì)于大型IT項(xiàng)目而言，最好的辦法就是引入專業(yè)的第三方質(zhì)量測(cè)試機(jī)構(gòu)，來(lái)保證過(guò)程和結(jié)果的客觀性和公正性。而且從測(cè)試技術(shù)和解決方案上，專業(yè)的質(zhì)量測(cè)試機(jī)構(gòu)也更先進(jìn)和全面，可以提供更為可靠的質(zhì)量保證。

　　在中國(guó)，專業(yè)的軟件測(cè)試服務(wù)目前尚處于起步階段，能提供大型項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)試服務(wù)的機(jī)構(gòu)更是少之又少。專業(yè)化的質(zhì)量測(cè)試服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須具備下面三個(gè)條件：1、有先進(jìn)的、完整的軟件質(zhì)量測(cè)試管理理念；2、結(jié)合先進(jìn)的測(cè)試技術(shù)和工具，有一套完整的實(shí)用的質(zhì)量測(cè)試解決方案；3、擁有一批行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，測(cè)試水平高超，項(xiàng)目管理能力很強(qiáng)的咨詢實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

　　具備這三個(gè)條件的神州數(shù)碼質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部，敏銳地看到了這個(gè)市場(chǎng)商機(jī)。事業(yè)部前身是神州數(shù)碼ITS項(xiàng)目管理中心。多年的項(xiàng)目監(jiān)理、質(zhì)量保障和測(cè)試管理經(jīng)驗(yàn)，讓其具備了深厚的專業(yè)功底，并建立了基于IT系統(tǒng)全生命周期的質(zhì)量測(cè)試解決方案。順應(yīng)市場(chǎng)的呼喚，2004年初，事業(yè)部正式成立開(kāi)始走入質(zhì)量測(cè)試領(lǐng)域，為大型應(yīng)用系統(tǒng)提供來(lái)自第三方專業(yè)的咨詢實(shí)施服務(wù)。

　　建設(shè)銀行總行，十分注重自身的IT系統(tǒng)質(zhì)量，其信息化水平在業(yè)內(nèi)也屬于領(lǐng)先地位。他們采用的策略是針對(duì)重點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試，驗(yàn)證各種系統(tǒng)在不同使用條件和壓力下的性能表現(xiàn)，跟據(jù)性能測(cè)試進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化，包括對(duì)用戶行為、硬件和軟件參數(shù)配置、數(shù)據(jù)庫(kù)和代碼的優(yōu)化。對(duì)軟件體系結(jié)構(gòu)方面的性能基準(zhǔn)測(cè)試和咨詢。從而確保系統(tǒng)在上線前后都無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。此外，在項(xiàng)目前期通過(guò)實(shí)施事業(yè)部提供的設(shè)備選型方案和技術(shù)架構(gòu)驗(yàn)證方案，采用科學(xué)化的技術(shù)手段和客觀的數(shù)字分析，來(lái)采購(gòu)最適合的設(shè)備和最適宜業(yè)務(wù)特點(diǎn)的架構(gòu)，避免了資金的浪費(fèi)和后期的開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

　　事實(shí)證明，質(zhì)量測(cè)試是企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的必備手段。它需要由獨(dú)立在客戶與開(kāi)發(fā)人員之外的專業(yè)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照客戶的質(zhì)量需求，對(duì)IT系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行全生命周期的監(jiān)控。

　　如何判斷IT系統(tǒng)質(zhì)量是否存在問(wèn)題？一般的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)包含以下幾個(gè)方面：1、功能，軟件的規(guī)范和滿足用戶需求的程度；2、性能，即軟件的運(yùn)行速度和消耗的資源；3、可靠性和安全性，在規(guī)定的時(shí)間和條件下，軟件所能維持其性能水平的程度；4、友好度，軟件的學(xué)習(xí)、理解和使用的方便程度；5、可維護(hù)性，當(dāng)運(yùn)行條件或者軟件本身發(fā)生故障的時(shí)候，對(duì)其進(jìn)行修正的困難程度。

　　系統(tǒng)能不能用，是用戶關(guān)心首要問(wèn)題。這就需要功能測(cè)試，原則就是不能出錯(cuò)。系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體，動(dòng)一指而牽全身。所以，一個(gè)細(xì)微功能的改變都有可能對(duì)系統(tǒng)的其它部分造成重大影響。比如，銀行最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)是存、取款，如果因?yàn)樾碌墓δ芗尤?#xff0c;造成存、取款業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，甚至無(wú)法完成的話，那么就需要對(duì)新加入的功能模塊進(jìn)行修正。針對(duì)大量的重復(fù)性功能測(cè)試，可以采用自動(dòng)化回歸測(cè)試方案，每天設(shè)定程序自動(dòng)執(zhí)行，從而減低人力成本，提供測(cè)試效率。

　　解決了系統(tǒng)是否能用問(wèn)題，好不好用就提到了重要位置。也就是性能測(cè)試。如果系統(tǒng)不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出正確響應(yīng)的話，就是根本無(wú)法投入使用的，再?gòu)?qiáng)的功能也只能是擺設(shè)。比如，春節(jié)時(shí)電話和短信的數(shù)據(jù)量會(huì)有一個(gè)爆炸性的增長(zhǎng)。如果系統(tǒng)性能不過(guò)關(guān)的話，就會(huì)因?yàn)椴豢爸刎?fù)宣布罷工，這是電信供應(yīng)商和消費(fèi)者都不能接受的。性能測(cè)試，就是要找出對(duì)系統(tǒng)性能起著瓶頸式影響的各種因素并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。

　　功能再?gòu)?qiáng)，性能再好，但如果系統(tǒng)三天兩頭出故障，同樣也是不能接受的，所以需要進(jìn)行可靠性和安全性方面的測(cè)評(píng)。

　　而友好度和可維護(hù)性，都可以通過(guò)功能測(cè)試和針對(duì)性地專項(xiàng)測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　總之，IT系統(tǒng)質(zhì)量的幾個(gè)因素相互關(guān)聯(lián)。比如，功能的提升，可能會(huì)帶來(lái)可靠性和性能方面的問(wèn)題。所以，質(zhì)量測(cè)試工作必須從全局的高度出發(fā)，平衡各因素的影響，從而系統(tǒng)質(zhì)量能夠滿足用戶需求。

　　針對(duì)這點(diǎn)，神州數(shù)碼質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部與世界上著名的測(cè)試工具供應(yīng)商，美國(guó)Mercury公司在建立白金級(jí)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。雙方建立了研發(fā)級(jí)實(shí)驗(yàn)室，由Mercury公司提供培訓(xùn)，事業(yè)部也依靠強(qiáng)大的研發(fā)能力為測(cè)試工具開(kāi)發(fā)更為實(shí)用的功能插件。同時(shí)，作為微軟在國(guó)內(nèi)的四個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴之一，在測(cè)試外包、行業(yè)應(yīng)用測(cè)試、微軟平臺(tái)的開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域廣泛合作。致力于吸取國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量測(cè)試?yán)砟詈图夹g(shù)，更好的為行業(yè)客戶質(zhì)量保證工作盡自己的一份力量。

　　從被動(dòng)測(cè)試到主動(dòng)管理

　　然而，測(cè)試終究是被動(dòng)的查漏補(bǔ)缺，沒(méi)能從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治。如果從IT系統(tǒng)生命周期的源頭做起，從過(guò)程上做起必然能大大提高軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用的效率，這就是質(zhì)量管理。即是從客戶的需求開(kāi)始，主動(dòng)對(duì)IT系統(tǒng)生命周期的產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

　　根據(jù)業(yè)界著名的“V”字型模型，每一項(xiàng)測(cè)試工作都與開(kāi)發(fā)的經(jīng)過(guò)是一一對(duì)應(yīng)的。所以需要從需求開(kāi)始，結(jié)合軟件質(zhì)量5個(gè)方面的層次需求，按照需求、設(shè)計(jì)、詳設(shè)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試的流程，對(duì)軟件的質(zhì)量進(jìn)行全生命周期的質(zhì)量管理，這樣，才可能把隱患減小到比較低的程度。比如需求，神碼質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部總經(jīng)理單軍說(shuō)“其實(shí)，很多時(shí)候，像金融、電信類的大型企業(yè)，他們自己困惑，為什么有的測(cè)試沒(méi)有效果？原因是，他們對(duì)自己的需求沒(méi)有明確。由于質(zhì)量測(cè)試的依據(jù)是客戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。需求不準(zhǔn)確的話，測(cè)試肯定會(huì)出問(wèn)題。所以，我們提出了一個(gè)測(cè)試需求的概念。”

　　建設(shè)銀行總行，在質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部的助力下，建立起一套有效的測(cè)試體系和管理流程，整合業(yè)界最先進(jìn)的測(cè)試管理工具，從測(cè)試需求的管理、測(cè)試分析設(shè)計(jì)、測(cè)試案例的設(shè)計(jì)、測(cè)試執(zhí)行、缺陷的管理和報(bào)告，確保使每一個(gè)需求，都保障得到有效的測(cè)試，每一次變更，都保障得到測(cè)試的覆蓋。對(duì)于自身大型IT項(xiàng)目，采用了事業(yè)部的測(cè)試管理、質(zhì)量保證方案；創(chuàng)新性地應(yīng)用了項(xiàng)目群架構(gòu)關(guān)聯(lián)密集型的測(cè)試管理思路，制定了多主線并發(fā)測(cè)試管理流程，以及目標(biāo)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，在實(shí)際運(yùn)作中取得了明顯成效，有效的控制了項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目開(kāi)發(fā)更加有的放矢，成果顯著。

　　所以，將質(zhì)量管理的理念滲透到IT系統(tǒng)的整個(gè)生命周期，是確保系統(tǒng)開(kāi)發(fā)高效、質(zhì)量可靠的有效保證。

　　光明的藍(lán)海

　　經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理，苛刻的測(cè)試，拿到像神碼質(zhì)量測(cè)試事業(yè)部這樣專業(yè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量測(cè)試報(bào)告后，也就意味著IT系統(tǒng)在很大程度上是健康的。也許有的人會(huì)覺(jué)得事業(yè)部有今天的成就已經(jīng)很不錯(cuò)，但事業(yè)部這支年輕團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更靠近客戶“金融、電信等高端行業(yè)的質(zhì)量測(cè)試業(yè)務(wù)個(gè)性很強(qiáng)，滿足客戶個(gè)性化的質(zhì)量測(cè)試需求，提供更完善的、滿足整個(gè)IT系統(tǒng)生命周期的質(zhì)量測(cè)試服務(wù)，才是我們的目標(biāo)?！笨偨?jīng)理單軍說(shuō)，“我們還要不斷努力，用更先進(jìn)解決方案和技術(shù)，更貼心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大化的價(jià)值，共同開(kāi)創(chuàng)一片光明的藍(lán)海！”

　　“中國(guó)的軟件開(kāi)發(fā)工作，在測(cè)試和質(zhì)量管理的方面，投入是很低的，這個(gè)數(shù)據(jù)，在國(guó)外是30%—50%，要害部門(mén)的投入甚至達(dá)到了開(kāi)發(fā)費(fèi)用3—5倍。我們要通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，不斷的提升中國(guó)企業(yè)質(zhì)量測(cè)試意識(shí)，真正的為更多的客戶提供幫助?！?/p>

　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

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總結(jié)

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