在剛剛過去的“電商節(jié)”，你都搶購了什么？618那天是不是輸支付密碼輸?shù)绞周?#xff1f;在我看來，最傷心的事兒不是沒錢剁不了手，而是有錢但手慢沒搶上......先來屢屢為什么我們“手慢”。在電商平臺搶購，說起來應該是很方便的事情，但是，總有一些小的節(jié)點讓人抓狂。從登錄電商，輸一遍密碼、驗證碼；選購過程簡略；到搶優(yōu)惠卷兒，驗證賬戶，密碼驗證碼又一遍；終于到了結算，支付安全驗證環(huán)節(jié)的賬戶密碼和支付密碼還不能一樣，還要再輸兩遍密碼驗證碼，輸入正確算闖關成功，記性好點兒也就算了，記性差的話，輸入不正確怎么辦？這不是逼消費者列一個密碼表嗎？如果要是一切能靠動動嘴皮子就解決，那可真是“very nice”了！

在NICE最近進行的亞太地區(qū)語音生物識別消費者調查中，近一半（46％）的受訪者在評價目前與呼叫中心聯(lián)系過程中對身份認證的體驗時，他們感覺介于“一般”和“糟糕”之間。不到十分之一（9％）的受訪者說感覺“很好”。可以說對于一個面對個人客戶的企業(yè)來說，一方面要提供高質量的服務，另一個重要的方面就是提供更好的用戶體驗。“動動嘴皮子就解決身份安全驗證問題”已經(jīng)不停留在暢想階段了，NICE研發(fā)應用聲紋識別技術，能夠滿足以上需求。

為了共同進步，先普及一下啥叫聲紋。“所謂聲紋(Voiceprint)，是用電聲學儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜。聲紋具有特定性和相對穩(wěn)定性的特點。成年后，人的聲音可保持長期相對穩(wěn)定不變。實驗證明，無論講話者是故意模仿他人聲音和語氣，還是耳語輕聲講話，即使模仿得惟妙惟肖，其聲紋卻始終不相同。基于聲紋的這兩個特征，偵查人員就可將獲取的聲紋進行檢驗對比，迅速認定罪犯。”——百度百科的解釋以用聲紋抓罪犯當做例子，想必足以證明聲紋的“能力”。說白了，聲紋就像是每個人的指紋一樣，能夠完全代表個人身份，而且還能通過聲紋得到更多個人的，例如情緒信息。

NICE（尼仕）針對客戶體驗等問題，基于聲紋技術推出了下一代“交互分析”解決方案，即面向中國客戶的Nexidia Analytics和增強版實時身份認證（RTA）產(chǎn)品。NICE亞太及中東戰(zhàn)略地區(qū)董事總經(jīng)理黃珍妮介紹表示，這些解決方案針對所有交互渠道進行分析，在自助交互式語音響應（IVR）呼叫以及與客服交互過程中快速完成客戶身份認證，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的服務文化，從而提高客戶滿意度。

具體來說，Nexidia Analytics解決方案使用深度學習神經(jīng)網(wǎng)絡，對各種類型的交互活動進行復雜音頻和文本搜索，例如通話、聊天、電子郵件和調查等。同時，Nexidia Analytics解決方案在準確性、可擴展性和性能方面表現(xiàn)優(yōu)異，能夠讓全球各地的企業(yè)都從“無限制分析”中受益，從其全渠道交互中得到深度分析結果。

Nexidia Analytics解決方案結合了NICE的戰(zhàn)略成果驅動分析計劃，能夠成為客戶滿意度和業(yè)務改進的主要推動力。據(jù)了解，目前Nexidia平臺已經(jīng)廣泛應用于國內(nèi)大型金融機構如銀行業(yè)、保險業(yè)，以及電信行業(yè)，“根據(jù)第三方分析報告，我們的分析工具占據(jù)了全球分析市場47%的市場份額。” 黃珍妮強調：“我們所使用的技術不只是對數(shù)據(jù)進行轉錄和分析，更多的是在一個情境下挖掘出背后的深意，形成一種洞察，另外我們所使用的網(wǎng)格計算的技術使得整個平臺具有了更的好擴展能力。”?

增強版NICE RTA解決方案針對消費者需求，為跨渠道語音生物識別提供了獨特的單一平臺，使用基于歷史錄音被動創(chuàng)建的聲紋，終端客戶無需費力進行主動注冊，因而顯著提高了聲紋注冊率，并讓客戶更為滿意。NICE大中華區(qū)顧問咨詢總監(jiān)董亮亮表示，采用增強版NICE RTA解決方案后，呼叫者能夠在自然對話過程中解決問題，而不用回答麻煩的身份認證問題。因此，在實時坐席呼叫期間，身份認證時間不超過15秒，而在IVR系統(tǒng)中只需3-5秒。

董亮亮從企業(yè)角度補充表示，“我們知道，從企業(yè)內(nèi)部來說一個新系統(tǒng)上線就意味著許多流程的改造，NICE提供了實時的操作指引，讓員工能夠非常容易的接受這種身份認證方式的轉變；如果當聲紋驗證受到外界因素干擾不成功的時候，企業(yè)員工還可以沿用原來傳統(tǒng)的合聲的流程。”

黃珍妮總結表示：“NICE最新的解決方案旨在幫助企業(yè)重塑客戶服務。最先為所有語音通道提供統(tǒng)一語音生物識別系統(tǒng)，增強NICE RTA解決方案使客戶能夠輕松地通過自助服務渠道解決問題。” 在以消費者為中心的環(huán)境下，實施語音生物識別技術和全渠道分析的企業(yè)能夠顯著改善客戶服務，從而增加銷售，提高客戶忠誠度。從本身的身份認證到跨渠道被理解，這些解決方案讓客戶獲得了更好的體驗，反過來也讓企業(yè)有更高的投資回報。

原文發(fā)布時間為：2017年6月19日

本文作者：楊昀煦 ?

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的动动嘴皮子就解决身份安全验证问题，这很NICE的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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