? ? 最近讀了一本名叫《溝通管理學》的書，現在簡單的把內容介紹給大家；首先作為漢語言文學專業的一名學生，先向大家提問一下問題，大家知道這個書名他的中心語是什么嗎？

? ? ? ——管理
? ? ?這本書主要是介紹了管理人員在工作中如何更好的與下屬溝通、營造良好的工作環境，與下屬保存良好的工作關系并進一步提高工作效率。

內容總結：

? ? 耐心、專心、清晰明確、尊重、主動、堅定

耐心：

? ?主要是對待你的員工要有耐心，耐心的了解你的員工

專心：

? ?與員工交流時要專心聆聽，并且給出適當的回應

? ?不要在員工說話的時候打斷，等他講完可以簡單總結一下，然后提出自己的觀點

清晰明確：

? ?明確自己和員工的職責

? ?明確及時地指出工作中不符合要求的地方? ? ? ?

? ?與員工的約定、協商要確定具體的時間

? ?與員工交談請要做好準備，如果時間不充足可以簡單的整理一下思路

? ?拒絕員工的提議、請求，要說明具體的理由、原因，并且視問題予以道歉

? ?要讓員工清楚地知道你對他們的期望，說明怎樣才算是良好的工作表現

? ?贊美員工要及時、具體；比如：小劉過去兩個星期，你的錯誤率減少了3%，我實在很欣賞，因為這樣可以……

主動：

? ?主動詢問員工的意見，邀請員工提供資料及發表意見

? ?主動與員工交流，并且 與員工建立良好的關系，雙方要互相尊重

尊重：

? ?對待員工要有信心，友善

? ?遇到問題征求員工的意見，詢問員工的看法，并且盡可能采用員工的意見

? ?出現問題要懂得維護員工自尊，討論解決問題之前總結你找出來的原因，不要過分苛責

? ?員工出現問題要友善的指出問題所在，和員工一起找問題的解決方法，指定具體的行動

? ?出現問題要耐心的聽取員工的解釋，避免紀律處分，或者紀律處分前要給每個人一次機會

堅定：

? ?堅定的立場、一視同仁、客觀、公正、處理得當

? ?不要妄想判斷，充分掌握材料、了解情況后作出決定

? ?嚴重的問題，或者重復犯了錯，管理者需要簡略復述以前討論過的事項，并且要求員工解釋，同時共同商討可行的解決方法，明確指出不該善之后的后果、協定應采用的行動以及跟進日期，過程中要明確地表示對員工有信心

補充:

? ?作為一個管理者，是企業上下層管理的一座橋梁，除了上面的這些建議，個人感覺管理者作出決策前還需要與自己同級別或者經驗豐富者充分討論、尋求意見，此外還應該保持愉快的心情或者說理性的情緒，不要把自己生活中的情緒帶到工作中

總結

以上是生活随笔為你收集整理的如何做一个优秀的管理者的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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