直接支配人們行動的不是思想，而是物質(zhì)利益和思想利益，由思想所創(chuàng)造的世界觀念經(jīng)常像扳道工一樣，決定著利益火車頭所推動的行動軌跡.

馬克斯·韋伯

阿里20周年印證了一個簡單道理：現(xiàn)實(shí)世界是人們思想的產(chǎn)物。阿里10萬多的員工有個共識——阿里巴巴這20年的勝利，是阿里文化與價(jià)值觀的勝利。

1999年的春晚，許多人都記住了《常回家看看》這首歌，最好的小品是趙本山、宋丹丹與崔永元跨界合作的《昨天今天明天》。也是這一年，一度被人當(dāng)作騙子的馬云，灰頭土臉地從北京回到杭州，再次創(chuàng)業(yè)，東拼西湊，湊來了50萬元，3月10日，正月二十三，阿里巴巴創(chuàng)立，不過，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取卻要再等半年，時間是1999年9月9日。

此后阿里巴巴將9月10日作為公司的生日紀(jì)念，這是教師節(jié)，這一天也是馬云的生日。

馬云做過英文老師，善于演講，有迷人魅力。杭州城西一個城郊結(jié)合部的小區(qū)里，屢敗屢戰(zhàn)的馬云再次向他的團(tuán)隊(duì)描繪未來，他說了阿里巴巴的三個愿景：一、阿里巴巴未來要成為服務(wù)中國中小企業(yè)的一家電子商務(wù)公司；二，阿里巴巴在未來要成為市值50億美元的企業(yè)；三、阿里巴巴要做持續(xù)發(fā)展80年的公司——這一愿景后來改為102年，橫跨三個世紀(jì)，時間是2004年。

時間確實(shí)是最好檢驗(yàn)者。如你所知，第三個愿景還在繼續(xù)努力，前面兩個均以實(shí)現(xiàn)。阿里土話說，“夢想不足以讓你到達(dá)遠(yuǎn)方，但是到達(dá)遠(yuǎn)方的人一定有夢想”。

阿里巴巴創(chuàng)業(yè)初的三個愿景，生根發(fā)芽，延伸出阿里巴巴特有的文化與價(jià)值觀。

使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、管理制度、日常種種言行舉止等等，抽象為企業(yè)文化，阿里巴巴經(jīng)常提文化與價(jià)值觀：文化是企業(yè)資產(chǎn)的無形，價(jià)值觀是企業(yè)文化導(dǎo)向與準(zhǔn)繩，又或者說，文化是保障“正確地做事”，價(jià)值觀是保證“做正確的事”。

早在2002年6月11日，寧波阿里巴巴會員見面會上，馬云說：“公司要用一個統(tǒng)一的價(jià)值觀。我們員工來自11個國家和地區(qū)的員工，有著不同的文化。是價(jià)值觀讓我們可以團(tuán)結(jié)在一起，奮斗到明天。今天想跟大家講，使命、價(jià)值觀、目標(biāo)是任何一個企業(yè)，任何一個組織機(jī)構(gòu)一定要有的東西，如果沒有這三樣?xùn)|西，你走不長，走不遠(yuǎn)，長不大”。

2019年9月10日，20周年大會前，阿里巴巴公布了升級后的價(jià)值觀——“新六脈神劍”。“新六脈神劍”的誕生，歷時14個月，阿里巴巴舉行了5輪合伙人專題會議，累計(jì)467名組織部成員參與了海內(nèi)外9場討論，從一個字到一個標(biāo)點(diǎn)符號，修改過20多稿，最終出爐。

“新六脈神劍”價(jià)值觀由六句阿里土話組成，每一句話背后都有一個阿里發(fā)展歷史上的小故事，表達(dá)了阿里人與世界相處的態(tài)度——客戶第一，員工第二，股東第三；因?yàn)樾湃?#xff0c;所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認(rèn)真生活，快樂工作。

張勇說，“我們花這么大的代價(jià)、這么大的投入去做這件事情，最重要的目的是尋找我們的同路人，走向未來、走向102年，走好未來5年、10年、20年的同路人”。

阿里為什么要升級價(jià)值觀？這背后意味著什么？

我們先從阿里價(jià)值觀歷史說起。

一、緣起“獨(dú)孤九劍”，凝練“六脈神劍”

2001年，52歲的關(guān)明生空降阿里巴巴，出任COO，與共和國同歲的他，履歷光鮮，出生香港，畢業(yè)于劍橋工業(yè)學(xué)院，1986年加入GE中國，這一干就是15年。百年GE完成了多輪自我更替，關(guān)明生的到來，將本就存在于阿里巴巴血液中的價(jià)值觀用GE的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了提煉、總結(jié)和固定下來。馬云給了關(guān)明生很高的禮遇，自己二十平米的辦公室一分為二，給了關(guān)半間。

2001年1月13日，辦公室里，馬云依舊滔滔不絕地談起阿里巴巴，圍坐周圍的還有蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭，關(guān)明生問馬云，阿里有這么多好的理念，有沒有寫下來，馬云停頓一下，沉默了一分鐘說，“Savio（關(guān)明生的英文名），你講的對，我們從來沒有把他寫下來”，關(guān)明生建議馬云，從目標(biāo)、使命、價(jià)值觀，用三個方向來寫。

馬云講到，阿里巴巴從成立的第一天開始，就確定了使命：讓天下沒有難做的生意。那么愿景和價(jià)值觀呢？馬云很快說，八十、十、一，也就是說，八十是要做一家發(fā)展八十年的企業(yè)，十就是世界十大網(wǎng)站之一，一就是只要是商人都一定要用阿里巴巴。

“哇，這句話很了不起，就是我們要干多長、多高、多遠(yuǎn)都講了。發(fā)展八十年的企業(yè)，世界十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴，目標(biāo)客戶也講了，我們的目標(biāo)客戶是什么呢？就是商人?！标P(guān)明生說。后來馬云發(fā)現(xiàn)，他創(chuàng)辦阿里巴巴的時候是1999年，是那個世紀(jì)最后一年，然后如果跨過現(xiàn)在這個世紀(jì)的100年，我們可以用最短的時間橫跨三個世紀(jì)，就是102年。

2004年9月10號，阿里巴巴把最初的“發(fā)展80年的企業(yè)”的愿景改為“成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)；成為全球三大網(wǎng)站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴”。

那么阿里的價(jià)值觀呢？馬云回復(fù)說，多了，于是拿出一疊紙出來，關(guān)明生分給彭蕾，將馬云所說的與價(jià)值觀相關(guān)的東西謄寫下來，兩人謄寫了半個小時，在此之后，幾個人討論了7個小時，進(jìn)行總結(jié)與提煉，最終有了“獨(dú)孤九劍”。

阿里巴巴價(jià)值觀的“獨(dú)孤九劍”分別是：激情、創(chuàng)新、教學(xué)相長、開放、簡易、群策群力、專注、質(zhì)量、服務(wù)與尊重。

價(jià)值觀取名時有個小故事，總結(jié)寫下來的內(nèi)容最終有九條，馬云與關(guān)明生都是金庸迷，有人提議那是不是應(yīng)該叫“九陰真經(jīng)”，但大家馬上意識到，九陰真經(jīng)是梅超風(fēng)的功夫，不是正道，需要換一個名字，馬云立馬說，“獨(dú)孤九劍”。當(dāng)然，“獨(dú)孤九劍”也是風(fēng)清揚(yáng)的功夫，“風(fēng)清揚(yáng)”也是馬云的花名。

與其他互聯(lián)網(wǎng)公司不同，阿里巴巴的員工考核，由績效與價(jià)值觀兩部分組成。隨著員工增加與業(yè)務(wù)擴(kuò)張，原有的“獨(dú)孤九劍”的考核，開始顯得繁復(fù)，為了更有效的傳承價(jià)值觀，阿里決定簡化“獨(dú)孤九劍”，時間是2005年，300多個員工聚集在一個小小的會議室里，花了整整一天時間，把九大價(jià)值觀濃縮到了六個，于是有了阿里巴巴“六脈神劍”。

阿里巴巴價(jià)值觀“六脈神劍”是：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。

“孤獨(dú)九劍”的誕生與新千年伊始的互聯(lián)網(wǎng)泡沫幻滅有關(guān)，關(guān)明生幫助馬云提煉的阿里價(jià)值觀?！蔼?dú)孤九劍”的落地是阿里巴巴B2B扛過這場寒冬的一個重要因素；“六脈神劍”的誕生，背景是淘寶起步，與巨頭eBay殊死一戰(zhàn)，這一年也誕生了支付寶，與B2B純交易信息平臺不同，淘寶所在的電子商務(wù)是個更復(fù)雜的社會化生態(tài)。“獨(dú)孤九劍”與“六脈神劍”，見證了阿里巴巴波瀾壯闊的20年歷史。

二、客戶第一，倒著看公司，倒著看世界

阿里巴巴價(jià)值觀“六脈神劍”最重要的是“客戶第一”。這是對傳統(tǒng)的公司或企業(yè)價(jià)值觀的一次顛覆。

“企業(yè)”、“公司”概念源自日本，《海國圖志》中介紹說，“公司者，數(shù)十商輳資營運(yùn),出則通力合作，歸則計(jì)本均分，其局大而聯(lián)”，數(shù)百年來，國際社會各類公司都以“股東利益最大化”為第一原則，阿里提倡的“客戶第一，員工第二，股東第三”，此前很少見。

阿里流行“倒立文化”，提倡倒著看世界，或用邏輯思辨，或用另一種視角看事件。“客戶第一”，也如此。

應(yīng)該說，“客戶第一”是阿里巴巴的起點(diǎn)，也是“讓天下沒有難做的生意”這一使命的必然：“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”和“擁抱變化”是支持這個“客戶第一”的公司行為，至于個人行為，在公司使命與規(guī)范外，還要有激情、誠信、敬業(yè)。

“六脈神劍”中，“客戶第一”是“做正確的事”，后面幾項(xiàng)則是“正確地做事”。

2006年4月28日，馬云在母校杭州師范學(xué)院演講時說：

“我們提出了六大價(jià)值觀，在我們公司稱為六脈神劍。我們第一個價(jià)值觀提出就是客戶第一。在這個公司里面，我們跟別人可能不一樣，很多人講員工第一，我認(rèn)為員工第一有點(diǎn)虛偽，我們聚在一起的目的是干什么，是為社會創(chuàng)造價(jià)值，是改變別人，是影響別人，服務(wù)好客戶，是誰付我們錢的，不是老板付你錢的，是客戶付我們錢的，不是投資者給我們錢的，是客戶給我們錢的，所以客戶永遠(yuǎn)是上帝，客戶第一。因?yàn)槿绻X得員工第一有可能變成大鍋飯；股東第一，有可能像美國安然一樣，欺詐，為了讓股市搞上去，天天編故事，讓股市上去。所以只有客戶第一的公司才能持續(xù)增長地發(fā)展。所以我們提出這個第一點(diǎn)，在這個公司里面一切圍繞著客戶第一”。

客戶利益，是保障員工利益與股東利益的前提，客戶利益與員工利益的保障，也順理成章地保證了股東利益得到保障——利己之心的現(xiàn)實(shí)起點(diǎn)是利他之行，“客戶第一”是以因?yàn)槭?#xff0c;綱舉目張。

子貢問仁，孔子說，“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。

阿里的倒立文化與思辨也反映在它的戰(zhàn)略布局上，譬如它的戰(zhàn)略四步曲：終局、布局、定位、策略。戰(zhàn)略思考當(dāng)中最核心的是遠(yuǎn)見。遠(yuǎn)見是戰(zhàn)略判斷的前提和假設(shè)，是戰(zhàn)略前瞻性的基礎(chǔ)。從未來看現(xiàn)在的企業(yè)有戰(zhàn)略，從現(xiàn)在順著往前走的企業(yè)沒戰(zhàn)略。做事情前先想一下三年以后產(chǎn)業(yè)格局會怎么演化?！耙越K為始”才是戰(zhàn)略思考。

以因?yàn)槭?#xff0c;是愿景與價(jià)值觀，以終為始是戰(zhàn)略與經(jīng)營。

誠如馬云所言，“未來的世界，如果你希望成功，請記住，不僅僅要為自己著想，而是要為別人著想，為世界著想，為未來著想”。客戶第一，是這段樸素語言在企業(yè)哲學(xué)上的簡練表達(dá)。

三、新六脈神劍與阿里的變革時代

阿里20周年的紀(jì)念會上，來自全球55000名員工參加了這場晚會，還有一半員工在全球各處觀看直播，慶祝生日與馬云交班張勇之外，最為重要卻被紛呈節(jié)目所忽略的，是阿里升級了它的價(jià)值觀，發(fā)布了“新六脈神劍”。

馬云與張勇的演講中，幾個共同的關(guān)鍵詞，一是感恩，二是責(zé)任，三是未來。關(guān)于董事長一職交接，馬云說，“今天不是馬云的退休，而是一個制度的傳承開始。今天不是一個人的選擇，而是一個制度的成功”。

價(jià)值觀的“升級”基礎(chǔ)也是“傳承”。

“新六脈神劍”對“六脈神劍”傳承的一面是：“客戶第一”升級為“客戶第一，員工第二，股東第三”；“團(tuán)隊(duì)合作”升級為“因?yàn)樾湃?#xff0c;所以簡單”；“擁抱變化”升級為“唯一不變的是變化”；激情、誠信、敬業(yè)這些個人行為準(zhǔn)則也分別用“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”、“此時此刻，非我莫屬”、“認(rèn)真生活，快樂工作”。

傳承與繼承之間，是替代表述，底色未曾變過。

“升級”之處是：它用阿里土話，更生活化、場景化語言進(jìn)一步細(xì)化、場景化、具象了價(jià)值觀。

更口語，更具象，更直白的表述，為的是價(jià)值觀更容易落地。阿里集團(tuán)包括螞蟻金服集團(tuán)在內(nèi)，業(yè)務(wù)更加多元，如淘寶、天貓、支付寶、優(yōu)酷、阿里云、餓了么、口碑、高德、優(yōu)酷等等，阿里巴巴員工超過10萬人，天南地北，五湖四海，阿里巴巴已經(jīng)是國際企業(yè)，這10萬員工，分屬不同的業(yè)務(wù)，更有著不同文化和成長背景，要統(tǒng)一共識，做到“一個人、一張圖、一顆心、一場仗”，需要這樣更直觀的價(jià)值觀表述。

從阿里自身成長來說，升級價(jià)值觀勢在必行——“新六脈神劍”的推出，也是為“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”以及“阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”的文化價(jià)值觀的適配。張勇說，“面向未來，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略與文化戰(zhàn)略要更好的融合”，阿里的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，組織戰(zhàn)略是打造“阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”，文化戰(zhàn)略則是“新六脈神劍”。

未來隱喻變革，對阿里來說，時下也在經(jīng)歷著某種不經(jīng)意卻又深刻的變革。

從1999年到2019年，阿里20年歷史，我更愿意用三個階段定義阿里：電商時代、后電商時代、后互聯(lián)網(wǎng)時代——“后電商時代”，不是電商不重要不再流行，而是電子商務(wù)成為水電煤一樣的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，消費(fèi)者對電子商務(wù)也習(xí)以為常，“后互聯(lián)網(wǎng)時代”也如此，互聯(lián)網(wǎng)不是不再重要不再流行，而是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活與生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。

“后電商時代”從2012年開始到2018年，阿里完成了一系列眼花繚亂的投資與并購，包括微博、高德、UC、盒馬、三江購物、銀泰、阿里影業(yè)、阿里健康等等，這一期間，阿里在不斷完善線上與線下技術(shù)、場景與數(shù)據(jù)鏈條完備完整，包括信息、資金、物流三方面的布局，逢山開路，遇水搭橋，才有了今天的拼圖。2016年，阿里巴巴提出包括“新零售”在內(nèi)的“五新戰(zhàn)略”，這是對阿里這一時期擴(kuò)張的階段性總結(jié)，當(dāng)然，也是對未來的某種判斷。

2018年開始，阿里提出了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，是對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變化的某種積極回應(yīng)，或者說是“造風(fēng)者”的姿態(tài)，試圖定義未來——阿里巴巴將未來定義成“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代”。

“五新戰(zhàn)略”，是萬影皆因月，千聲各為秋。“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”、“阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”與“新六脈神劍”的適配——意味著，千山同一月，萬戶盡皆春。

2018年11月2日，阿里發(fā)布2019財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)時，“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，首次出現(xiàn)在財(cái)報(bào)中。張勇在2018年致股東信中表示，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，包括購物、娛樂、本地生活等多元化的商業(yè)場景及其形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴正在高速推進(jìn)的云計(jì)算一經(jīng)結(jié)合，共同形成了獨(dú)特的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)與此前的“電子商務(wù)水電煤”，遙相呼應(yīng)。

從“電子商務(wù)水電煤”到“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，一脈相承的是“讓天下沒有難做的生意”。

阿里的變革是，從“電子商務(wù)時代”走進(jìn)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代”，面向未來的新的外部環(huán)境，自然需要新的變化，但與此同時，還有傳承基礎(chǔ)上的升級，找到變化中不變的要素。

正如張勇所說的，“面向未來，我們的業(yè)務(wù)一定會改變，我們服務(wù)客戶的方式一定會改變，我們創(chuàng)造客戶價(jià)值的內(nèi)容也一定會改變。但不變的是我們的初心，是我們20年前就定下的使命”。

對阿里來說，從“電子商務(wù)時代”走進(jìn)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代”，又將是“因?yàn)橄嘈?#xff0c;所以看見”的征程繼續(xù)。距離102年的愿景，還有82年，還將有四個20年。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的阿里20周年升级价值观：新六脉神剑与它的变革时代的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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