直接支配人們行動(dòng)的不是思想，而是物質(zhì)利益和思想利益，由思想所創(chuàng)造的世界觀念經(jīng)常像扳道工一樣，決定著利益火車(chē)頭所推動(dòng)的行動(dòng)軌跡.

馬克斯·韋伯

阿里20周年印證了一個(gè)簡(jiǎn)單道理：現(xiàn)實(shí)世界是人們思想的產(chǎn)物。阿里10萬(wàn)多的員工有個(gè)共識(shí)——阿里巴巴這20年的勝利，是阿里文化與價(jià)值觀的勝利。

1999年的春晚，許多人都記住了《常回家看看》這首歌，最好的小品是趙本山、宋丹丹與崔永元跨界合作的《昨天今天明天》。也是這一年，一度被人當(dāng)作騙子的馬云，灰頭土臉地從北京回到杭州，再次創(chuàng)業(yè)，東拼西湊，湊來(lái)了50萬(wàn)元，3月10日，正月二十三，阿里巴巴創(chuàng)立，不過(guò)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取卻要再等半年，時(shí)間是1999年9月9日。

此后阿里巴巴將9月10日作為公司的生日紀(jì)念，這是教師節(jié)，這一天也是馬云的生日。

馬云做過(guò)英文老師，善于演講，有迷人魅力。杭州城西一個(gè)城郊結(jié)合部的小區(qū)里，屢敗屢戰(zhàn)的馬云再次向他的團(tuán)隊(duì)描繪未來(lái)，他說(shuō)了阿里巴巴的三個(gè)愿景：一、阿里巴巴未來(lái)要成為服務(wù)中國(guó)中小企業(yè)的一家電子商務(wù)公司；二，阿里巴巴在未來(lái)要成為市值50億美元的企業(yè)；三、阿里巴巴要做持續(xù)發(fā)展80年的公司——這一愿景后來(lái)改為102年，橫跨三個(gè)世紀(jì)，時(shí)間是2004年。

時(shí)間確實(shí)是最好檢驗(yàn)者。如你所知，第三個(gè)愿景還在繼續(xù)努力，前面兩個(gè)均以實(shí)現(xiàn)。阿里土話說(shuō)，“夢(mèng)想不足以讓你到達(dá)遠(yuǎn)方，但是到達(dá)遠(yuǎn)方的人一定有夢(mèng)想”。

阿里巴巴創(chuàng)業(yè)初的三個(gè)愿景，生根發(fā)芽，延伸出阿里巴巴特有的文化與價(jià)值觀。

使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、管理制度、日常種種言行舉止等等，抽象為企業(yè)文化，阿里巴巴經(jīng)常提文化與價(jià)值觀：文化是企業(yè)資產(chǎn)的無(wú)形，價(jià)值觀是企業(yè)文化導(dǎo)向與準(zhǔn)繩，又或者說(shuō)，文化是保障“正確地做事”，價(jià)值觀是保證“做正確的事”。

早在2002年6月11日，寧波阿里巴巴會(huì)員見(jiàn)面會(huì)上，馬云說(shuō)：“公司要用一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值觀。我們員工來(lái)自11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的員工，有著不同的文化。是價(jià)值觀讓我們可以團(tuán)結(jié)在一起，奮斗到明天。今天想跟大家講，使命、價(jià)值觀、目標(biāo)是任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)一定要有的東西，如果沒(méi)有這三樣?xùn)|西，你走不長(zhǎng)，走不遠(yuǎn)，長(zhǎng)不大”。

2019年9月10日，20周年大會(huì)前，阿里巴巴公布了升級(jí)后的價(jià)值觀——“新六脈神劍”。“新六脈神劍”的誕生，歷時(shí)14個(gè)月，阿里巴巴舉行了5輪合伙人專(zhuān)題會(huì)議，累計(jì)467名組織部成員參與了海內(nèi)外9場(chǎng)討論，從一個(gè)字到一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，修改過(guò)20多稿，最終出爐。

“新六脈神劍”價(jià)值觀由六句阿里土話組成，每一句話背后都有一個(gè)阿里發(fā)展歷史上的小故事，表達(dá)了阿里人與世界相處的態(tài)度——客戶(hù)第一，員工第二，股東第三；因?yàn)樾湃?#xff0c;所以簡(jiǎn)單；唯一不變的是變化；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時(shí)此刻，非我莫屬；認(rèn)真生活，快樂(lè)工作。

張勇說(shuō)，“我們花這么大的代價(jià)、這么大的投入去做這件事情，最重要的目的是尋找我們的同路人，走向未來(lái)、走向102年，走好未來(lái)5年、10年、20年的同路人”。

阿里為什么要升級(jí)價(jià)值觀？這背后意味著什么？

我們先從阿里價(jià)值觀歷史說(shuō)起。

一、緣起“獨(dú)孤九劍”，凝練“六脈神劍”

2001年，52歲的關(guān)明生空降阿里巴巴，出任COO，與共和國(guó)同歲的他，履歷光鮮，出生香港，畢業(yè)于劍橋工業(yè)學(xué)院，1986年加入GE中國(guó)，這一干就是15年。百年GE完成了多輪自我更替，關(guān)明生的到來(lái)，將本就存在于阿里巴巴血液中的價(jià)值觀用GE的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了提煉、總結(jié)和固定下來(lái)。馬云給了關(guān)明生很高的禮遇，自己二十平米的辦公室一分為二，給了關(guān)半間。

2001年1月13日，辦公室里，馬云依舊滔滔不絕地談起阿里巴巴，圍坐周?chē)倪€有蔡崇信、彭蕾、吳炯、金建杭，關(guān)明生問(wèn)馬云，阿里有這么多好的理念，有沒(méi)有寫(xiě)下來(lái)，馬云停頓一下，沉默了一分鐘說(shuō)，“Savio（關(guān)明生的英文名），你講的對(duì)，我們從來(lái)沒(méi)有把他寫(xiě)下來(lái)”，關(guān)明生建議馬云，從目標(biāo)、使命、價(jià)值觀，用三個(gè)方向來(lái)寫(xiě)。

馬云講到，阿里巴巴從成立的第一天開(kāi)始，就確定了使命：讓天下沒(méi)有難做的生意。那么愿景和價(jià)值觀呢？馬云很快說(shuō)，八十、十、一，也就是說(shuō)，八十是要做一家發(fā)展八十年的企業(yè)，十就是世界十大網(wǎng)站之一，一就是只要是商人都一定要用阿里巴巴。

“哇，這句話很了不起，就是我們要干多長(zhǎng)、多高、多遠(yuǎn)都講了。發(fā)展八十年的企業(yè)，世界十大網(wǎng)站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴，目標(biāo)客戶(hù)也講了，我們的目標(biāo)客戶(hù)是什么呢？就是商人。”關(guān)明生說(shuō)。后來(lái)馬云發(fā)現(xiàn)，他創(chuàng)辦阿里巴巴的時(shí)候是1999年，是那個(gè)世紀(jì)最后一年，然后如果跨過(guò)現(xiàn)在這個(gè)世紀(jì)的100年，我們可以用最短的時(shí)間橫跨三個(gè)世紀(jì)，就是102年。

2004年9月10號(hào)，阿里巴巴把最初的“發(fā)展80年的企業(yè)”的愿景改為“成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)；成為全球三大網(wǎng)站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴”。

那么阿里的價(jià)值觀呢？馬云回復(fù)說(shuō)，多了，于是拿出一疊紙出來(lái)，關(guān)明生分給彭蕾，將馬云所說(shuō)的與價(jià)值觀相關(guān)的東西謄寫(xiě)下來(lái)，兩人謄寫(xiě)了半個(gè)小時(shí)，在此之后，幾個(gè)人討論了7個(gè)小時(shí)，進(jìn)行總結(jié)與提煉，最終有了“獨(dú)孤九劍”。

阿里巴巴價(jià)值觀的“獨(dú)孤九劍”分別是：激情、創(chuàng)新、教學(xué)相長(zhǎng)、開(kāi)放、簡(jiǎn)易、群策群力、專(zhuān)注、質(zhì)量、服務(wù)與尊重。

價(jià)值觀取名時(shí)有個(gè)小故事，總結(jié)寫(xiě)下來(lái)的內(nèi)容最終有九條，馬云與關(guān)明生都是金庸迷，有人提議那是不是應(yīng)該叫“九陰真經(jīng)”，但大家馬上意識(shí)到，九陰真經(jīng)是梅超風(fēng)的功夫，不是正道，需要換一個(gè)名字，馬云立馬說(shuō)，“獨(dú)孤九劍”。當(dāng)然，“獨(dú)孤九劍”也是風(fēng)清揚(yáng)的功夫，“風(fēng)清揚(yáng)”也是馬云的花名。

與其他互聯(lián)網(wǎng)公司不同，阿里巴巴的員工考核，由績(jī)效與價(jià)值觀兩部分組成。隨著員工增加與業(yè)務(wù)擴(kuò)張，原有的“獨(dú)孤九劍”的考核，開(kāi)始顯得繁復(fù)，為了更有效的傳承價(jià)值觀，阿里決定簡(jiǎn)化“獨(dú)孤九劍”，時(shí)間是2005年，300多個(gè)員工聚集在一個(gè)小小的會(huì)議室里，花了整整一天時(shí)間，把九大價(jià)值觀濃縮到了六個(gè)，于是有了阿里巴巴“六脈神劍”。

阿里巴巴價(jià)值觀“六脈神劍”是：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠(chéng)信、敬業(yè)。

“孤獨(dú)九劍”的誕生與新千年伊始的互聯(lián)網(wǎng)泡沫幻滅有關(guān)，關(guān)明生幫助馬云提煉的阿里價(jià)值觀。“獨(dú)孤九劍”的落地是阿里巴巴B2B扛過(guò)這場(chǎng)寒冬的一個(gè)重要因素；“六脈神劍”的誕生，背景是淘寶起步，與巨頭eBay殊死一戰(zhàn)，這一年也誕生了支付寶，與B2B純交易信息平臺(tái)不同，淘寶所在的電子商務(wù)是個(gè)更復(fù)雜的社會(huì)化生態(tài)。“獨(dú)孤九劍”與“六脈神劍”，見(jiàn)證了阿里巴巴波瀾壯闊的20年歷史。

二、客戶(hù)第一，倒著看公司，倒著看世界

阿里巴巴價(jià)值觀“六脈神劍”最重要的是“客戶(hù)第一”。這是對(duì)傳統(tǒng)的公司或企業(yè)價(jià)值觀的一次顛覆。

“企業(yè)”、“公司”概念源自日本，《海國(guó)圖志》中介紹說(shuō)，“公司者，數(shù)十商輳資營(yíng)運(yùn),出則通力合作，歸則計(jì)本均分，其局大而聯(lián)”，數(shù)百年來(lái)，國(guó)際社會(huì)各類(lèi)公司都以“股東利益最大化”為第一原則，阿里提倡的“客戶(hù)第一，員工第二，股東第三”，此前很少見(jiàn)。

阿里流行“倒立文化”，提倡倒著看世界，或用邏輯思辨，或用另一種視角看事件。“客戶(hù)第一”，也如此。

應(yīng)該說(shuō)，“客戶(hù)第一”是阿里巴巴的起點(diǎn)，也是“讓天下沒(méi)有難做的生意”這一使命的必然：“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”和“擁抱變化”是支持這個(gè)“客戶(hù)第一”的公司行為，至于個(gè)人行為，在公司使命與規(guī)范外，還要有激情、誠(chéng)信、敬業(yè)。

“六脈神劍”中，“客戶(hù)第一”是“做正確的事”，后面幾項(xiàng)則是“正確地做事”。

2006年4月28日，馬云在母校杭州師范學(xué)院演講時(shí)說(shuō)：

“我們提出了六大價(jià)值觀，在我們公司稱(chēng)為六脈神劍。我們第一個(gè)價(jià)值觀提出就是客戶(hù)第一。在這個(gè)公司里面，我們跟別人可能不一樣，很多人講員工第一，我認(rèn)為員工第一有點(diǎn)虛偽，我們聚在一起的目的是干什么，是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，是改變別人，是影響別人，服務(wù)好客戶(hù)，是誰(shuí)付我們錢(qián)的，不是老板付你錢(qián)的，是客戶(hù)付我們錢(qián)的，不是投資者給我們錢(qián)的，是客戶(hù)給我們錢(qián)的，所以客戶(hù)永遠(yuǎn)是上帝，客戶(hù)第一。因?yàn)槿绻X(jué)得員工第一有可能變成大鍋飯；股東第一，有可能像美國(guó)安然一樣，欺詐，為了讓股市搞上去，天天編故事，讓股市上去。所以只有客戶(hù)第一的公司才能持續(xù)增長(zhǎng)地發(fā)展。所以我們提出這個(gè)第一點(diǎn)，在這個(gè)公司里面一切圍繞著客戶(hù)第一”。

客戶(hù)利益，是保障員工利益與股東利益的前提，客戶(hù)利益與員工利益的保障，也順理成章地保證了股東利益得到保障——利己之心的現(xiàn)實(shí)起點(diǎn)是利他之行，“客戶(hù)第一”是以因?yàn)槭?#xff0c;綱舉目張。

子貢問(wèn)仁，孔子說(shuō)，“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。

阿里的倒立文化與思辨也反映在它的戰(zhàn)略布局上，譬如它的戰(zhàn)略四步曲：終局、布局、定位、策略。戰(zhàn)略思考當(dāng)中最核心的是遠(yuǎn)見(jiàn)。遠(yuǎn)見(jiàn)是戰(zhàn)略判斷的前提和假設(shè)，是戰(zhàn)略前瞻性的基礎(chǔ)。從未來(lái)看現(xiàn)在的企業(yè)有戰(zhàn)略，從現(xiàn)在順著往前走的企業(yè)沒(méi)戰(zhàn)略。做事情前先想一下三年以后產(chǎn)業(yè)格局會(huì)怎么演化。“以終為始”才是戰(zhàn)略思考。

以因?yàn)槭?#xff0c;是愿景與價(jià)值觀，以終為始是戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)。

誠(chéng)如馬云所言，“未來(lái)的世界，如果你希望成功，請(qǐng)記住，不僅僅要為自己著想，而是要為別人著想，為世界著想，為未來(lái)著想”。客戶(hù)第一，是這段樸素語(yǔ)言在企業(yè)哲學(xué)上的簡(jiǎn)練表達(dá)。

三、新六脈神劍與阿里的變革時(shí)代

阿里20周年的紀(jì)念會(huì)上，來(lái)自全球55000名員工參加了這場(chǎng)晚會(huì)，還有一半員工在全球各處觀看直播，慶祝生日與馬云交班張勇之外，最為重要卻被紛呈節(jié)目所忽略的，是阿里升級(jí)了它的價(jià)值觀，發(fā)布了“新六脈神劍”。

馬云與張勇的演講中，幾個(gè)共同的關(guān)鍵詞，一是感恩，二是責(zé)任，三是未來(lái)。關(guān)于董事長(zhǎng)一職交接，馬云說(shuō)，“今天不是馬云的退休，而是一個(gè)制度的傳承開(kāi)始。今天不是一個(gè)人的選擇，而是一個(gè)制度的成功”。

價(jià)值觀的“升級(jí)”基礎(chǔ)也是“傳承”。

“新六脈神劍”對(duì)“六脈神劍”傳承的一面是：“客戶(hù)第一”升級(jí)為“客戶(hù)第一，員工第二，股東第三”；“團(tuán)隊(duì)合作”升級(jí)為“因?yàn)樾湃?#xff0c;所以簡(jiǎn)單”；“擁抱變化”升級(jí)為“唯一不變的是變化”；激情、誠(chéng)信、敬業(yè)這些個(gè)人行為準(zhǔn)則也分別用“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”、“此時(shí)此刻，非我莫屬”、“認(rèn)真生活，快樂(lè)工作”。

傳承與繼承之間，是替代表述，底色未曾變過(guò)。

“升級(jí)”之處是：它用阿里土話，更生活化、場(chǎng)景化語(yǔ)言進(jìn)一步細(xì)化、場(chǎng)景化、具象了價(jià)值觀。

更口語(yǔ)，更具象，更直白的表述，為的是價(jià)值觀更容易落地。阿里集團(tuán)包括螞蟻金服集團(tuán)在內(nèi)，業(yè)務(wù)更加多元，如淘寶、天貓、支付寶、優(yōu)酷、阿里云、餓了么、口碑、高德、優(yōu)酷等等，阿里巴巴員工超過(guò)10萬(wàn)人，天南地北，五湖四海，阿里巴巴已經(jīng)是國(guó)際企業(yè)，這10萬(wàn)員工，分屬不同的業(yè)務(wù)，更有著不同文化和成長(zhǎng)背景，要統(tǒng)一共識(shí)，做到“一個(gè)人、一張圖、一顆心、一場(chǎng)仗”，需要這樣更直觀的價(jià)值觀表述。

從阿里自身成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，升級(jí)價(jià)值觀勢(shì)在必行——“新六脈神劍”的推出，也是為“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”以及“阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”的文化價(jià)值觀的適配。張勇說(shuō)，“面向未來(lái)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略與文化戰(zhàn)略要更好的融合”，阿里的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，組織戰(zhàn)略是打造“阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”，文化戰(zhàn)略則是“新六脈神劍”。

未來(lái)隱喻變革，對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，時(shí)下也在經(jīng)歷著某種不經(jīng)意卻又深刻的變革。

從1999年到2019年，阿里20年歷史，我更愿意用三個(gè)階段定義阿里：電商時(shí)代、后電商時(shí)代、后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——“后電商時(shí)代”，不是電商不重要不再流行，而是電子商務(wù)成為水電煤一樣的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)也習(xí)以為常，“后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”也如此，互聯(lián)網(wǎng)不是不再重要不再流行，而是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活與生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。

“后電商時(shí)代”從2012年開(kāi)始到2018年，阿里完成了一系列眼花繚亂的投資與并購(gòu)，包括微博、高德、UC、盒馬、三江購(gòu)物、銀泰、阿里影業(yè)、阿里健康等等，這一期間，阿里在不斷完善線上與線下技術(shù)、場(chǎng)景與數(shù)據(jù)鏈條完備完整，包括信息、資金、物流三方面的布局，逢山開(kāi)路，遇水搭橋，才有了今天的拼圖。2016年，阿里巴巴提出包括“新零售”在內(nèi)的“五新戰(zhàn)略”，這是對(duì)阿里這一時(shí)期擴(kuò)張的階段性總結(jié)，當(dāng)然，也是對(duì)未來(lái)的某種判斷。

2018年開(kāi)始，阿里提出了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變化的某種積極回應(yīng)，或者說(shuō)是“造風(fēng)者”的姿態(tài)，試圖定義未來(lái)——阿里巴巴將未來(lái)定義成“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。

“五新戰(zhàn)略”，是萬(wàn)影皆因月，千聲各為秋。“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)”、“阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”與“新六脈神劍”的適配——意味著，千山同一月，萬(wàn)戶(hù)盡皆春。

2018年11月2日，阿里發(fā)布2019財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)時(shí)，“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，首次出現(xiàn)在財(cái)報(bào)中。張勇在2018年致股東信中表示，阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，包括購(gòu)物、娛樂(lè)、本地生活等多元化的商業(yè)場(chǎng)景及其形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，與阿里巴巴正在高速推進(jìn)的云計(jì)算一經(jīng)結(jié)合，共同形成了獨(dú)特的“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”。阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)與此前的“電子商務(wù)水電煤”，遙相呼應(yīng)。

從“電子商務(wù)水電煤”到“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，一脈相承的是“讓天下沒(méi)有難做的生意”。

阿里的變革是，從“電子商務(wù)時(shí)代”走進(jìn)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，面向未來(lái)的新的外部環(huán)境，自然需要新的變化，但與此同時(shí)，還有傳承基礎(chǔ)上的升級(jí)，找到變化中不變的要素。

正如張勇所說(shuō)的，“面向未來(lái)，我們的業(yè)務(wù)一定會(huì)改變，我們服務(wù)客戶(hù)的方式一定會(huì)改變，我們創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)容也一定會(huì)改變。但不變的是我們的初心，是我們20年前就定下的使命”。

對(duì)阿里來(lái)說(shuō)，從“電子商務(wù)時(shí)代”走進(jìn)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，又將是“因?yàn)橄嘈?#xff0c;所以看見(jiàn)”的征程繼續(xù)。距離102年的愿景，還有82年，還將有四個(gè)20年。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的阿里20周年升级价值观：新六脉神剑与它的变革时代的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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