越來越多的企業(yè)重視起SOP的制定，這是因?yàn)镾OP可以將各種作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率，SOP可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景下。

前言

越來越多的企業(yè)重視起SOP的制定，這是因?yàn)镾OP可以將各種作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化就意味著可計(jì)算、可預(yù)測(cè)、可控性、效率高，而企業(yè)也可以降低運(yùn)營(yíng)成本，減少人員流動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，即便是某個(gè)崗位的員工突然離職，新人也可以迅速上手工作，不影響業(yè)績(jī)的產(chǎn)生。而SOP可以應(yīng)用于各種場(chǎng)景下，不論是工業(yè)制造領(lǐng)域，還是非工業(yè)制造領(lǐng)域，SOP都可以讓每個(gè)員工明確自己的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。今天我們以教育培訓(xùn)行業(yè)為例，看看在這個(gè)場(chǎng)景下SOP該如何制定。

一、創(chuàng)建SOP

教育培訓(xùn)行業(yè)以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主要內(nèi)容，最終目的是要將學(xué)員轉(zhuǎn)化為付費(fèi)學(xué)員，購(gòu)買在線課程，幫助學(xué)員獲取一定的知識(shí)。精細(xì)化流程SOP就是要將此流程實(shí)施在潛在學(xué)員身上，幫助企業(yè)完成潛在學(xué)員的轉(zhuǎn)化。

在企業(yè)沒有SOP的時(shí)候，通常會(huì)有這樣的情況發(fā)生，銷售人員添加客戶以后，將學(xué)習(xí)資料發(fā)送給客戶并詢問需求，客戶表示先看一下再說，兩三天后銷售人員再次詢問客戶，客戶并沒有回復(fù)，銷售人員還不死心，兩天后繼續(xù)詢問，客戶依舊沒有回復(fù)，直到最后也不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)。這個(gè)流程就顯得非常隨意和混亂，轉(zhuǎn)化效果自然也無法預(yù)測(cè)。企業(yè)應(yīng)該制定一個(gè)成熟的SOP，針對(duì)客戶的狀態(tài)設(shè)置觸達(dá)動(dòng)作。

要制定SOP，也需要有好的系統(tǒng)予以輔助，我們可以通過CRM的客戶SOP來創(chuàng)建。點(diǎn)擊CRM的系統(tǒng)設(shè)置，在客戶SOP頁(yè)面點(diǎn)擊“創(chuàng)建客戶SOP”，我們將名稱設(shè)置為“教育培訓(xùn)行業(yè)SOP”，適用部門設(shè)置為“全部”，客戶階段設(shè)置為：激活客戶、興趣客戶、孵化客戶、轉(zhuǎn)化成交四個(gè)階段。

二、為每個(gè)客戶階段添加推送內(nèi)容

當(dāng)創(chuàng)建好客戶SOP以后，企業(yè)根據(jù)每個(gè)階段客戶的狀態(tài)設(shè)定不同的觸達(dá)內(nèi)容，使得開發(fā)客戶能夠按照流程有序推進(jìn)，即便開發(fā)沒成功，也能知道是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。

在激活客戶階段，觸達(dá)形式為私聊，首先是與客戶打招呼，發(fā)送歡迎語(yǔ)；其次可以詢問客戶關(guān)于XX的課程找的怎么樣了，順便給客戶發(fā)送學(xué)習(xí)資料，給客戶提供參考；在第二天再詢問客戶觀看下來覺得感受怎么樣？遇到什么問題之類的。如果客戶回復(fù)了，就可以展開溝通，推進(jìn)到興趣階段，如果客戶不予回復(fù)，就繼續(xù)激活。

在興趣客戶階段，觸達(dá)形式為私聊，也就是與客戶往來溝通的階段，客戶會(huì)針對(duì)課程中的一些問題提出疑問，銷售人員可以就其回答；其次可以向客戶介紹方案和價(jià)格，并給出適當(dāng)?shù)男Ч兄Z，也就是將客戶置入孵化階段。

在孵化客戶階段，觸達(dá)形式為私聊，可以圍繞客戶所關(guān)心的問題或是痛點(diǎn)一直做內(nèi)容營(yíng)銷，或者客戶介意價(jià)格的話，可以給出優(yōu)惠方案刺激客戶購(gòu)買意向，當(dāng)然，這中間也需要給到客戶關(guān)懷，千萬(wàn)不要讓客戶感覺你只是為了開發(fā)他，會(huì)讓客戶不舒服。如果客戶與你產(chǎn)生互動(dòng)，那么可以進(jìn)一步引導(dǎo)成交，如果客戶不予理睬，持續(xù)孵化。

轉(zhuǎn)化成交階段，觸達(dá)形式為私聊，客戶下單或許比較慢，銷售人員可以給客戶發(fā)送優(yōu)惠券領(lǐng)取指南，或是只限今天的優(yōu)惠政策，促成客戶下單。

三、為客戶設(shè)置SOP

當(dāng)推送內(nèi)容和推送時(shí)間都設(shè)置好以后，就可以為客戶設(shè)置SOP了，這樣，到達(dá)設(shè)置的時(shí)間，就會(huì)觸發(fā)SOP任務(wù)提醒，員工按照任務(wù)去執(zhí)行即可。

不同階段的客戶所對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷動(dòng)作和觸達(dá)內(nèi)容也有所不同，比如：所有進(jìn)入激活階段的客戶，會(huì)在第一天的9點(diǎn)收到歡迎語(yǔ)，在第二天的9點(diǎn)收到課程的學(xué)習(xí)資料，在第三天的9點(diǎn)收到使用感受的詢問。也就是說客戶能得到的轉(zhuǎn)化體驗(yàn)都是一致的。

總結(jié)

SOP在教育培訓(xùn)行業(yè)可以得到深度應(yīng)用，上面只是進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用場(chǎng)景示范，各企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式制定SOP，在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置不同的推送內(nèi)容，幫助企業(yè)完成新客戶的培育和孵化。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的教育培训行业的SOP的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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