什么是情感能力?
情感能力是一種建立在情商以上的、 可后天習(xí)得的能力,一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得出類拔萃也有賴于這種能力。
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自我意識(shí)、 激勵(lì)、 自我調(diào)節(jié)、 同理心和處理人際關(guān)系,這五個(gè)因素是學(xué)習(xí)實(shí)用技能的基礎(chǔ),而情感能力決定我們學(xué)習(xí)到實(shí)用技能的潛力有多大。 我們的情感能力會(huì)顯示出我們把自身潛能發(fā)揮出來(lái)的程度。 比如,“擅長(zhǎng)服務(wù)客戶” 的基礎(chǔ)就是同理心。 同樣,“誠(chéng)實(shí)可靠” 的基礎(chǔ)就是自我調(diào)節(jié),“控制沖動(dòng)” 和“管理情緒” 也是基于自我調(diào)節(jié),而“擅長(zhǎng)服務(wù)客戶” 和“誠(chéng)實(shí)可靠” 這兩種能力都能讓人在工作中表現(xiàn)出色。
情感能力可分成幾類,每一類都建立在一種常見的潛在情商之上。 如果一個(gè)人想要學(xué)會(huì)工作場(chǎng)所制勝所需的必備能力,那么潛在的情商也至關(guān)重要。 例如,如果一個(gè)人欠缺社交能力,他在說(shuō)服或激勵(lì)他人方面就會(huì)很吃力,在領(lǐng)導(dǎo)小組工作時(shí)會(huì)顯得力不從心,辦事不知靈活變通。 如果一個(gè)人缺乏自我意識(shí),就會(huì)對(duì)自己的弱點(diǎn)視而不見,也會(huì)因?yàn)椴涣私庾约旱拈L(zhǎng)處而缺乏自信。
專欄展示了情商的5個(gè)特點(diǎn)和25種情感能力之間的關(guān)系。 人無(wú)完人,我們?cè)趯谥兴械母鞑糠蛛y免各有優(yōu)勢(shì)和局限。 但是,我們會(huì)看到,促成卓越工作表現(xiàn)的要素并不多,只需我們?cè)谀承┠芰Ψ矫孀銐驈?qiáng)大。 一般事業(yè)上的成功包括大概6種能力即可,這些所需的強(qiáng)項(xiàng)分布在情商的5個(gè)方面。 換句話說(shuō),條條大路通羅馬,成功的途徑也是這樣。
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以下這兩種能力屬于個(gè)人能力,能決定我們?cè)鯓舆M(jìn)行自我管理。
自我意識(shí):了解自己內(nèi)在狀態(tài)、偏好、資源和直覺的能力
| 能力 | 描述 |
| 情緒意識(shí) | 意識(shí)到自己的情緒以及情緒產(chǎn)生的影響。 |
| 準(zhǔn)確的自我評(píng)估 | 知曉自己的優(yōu)勢(shì)和局限。 |
| 自信心 | 對(duì)自我價(jià)值和能力的強(qiáng)烈肯定。 |
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自我調(diào)節(jié):控制個(gè)人內(nèi)心狀態(tài)、 沖動(dòng)和資源的能力
| 能力 | 描述 |
| 自制力 | 控制破壞性情緒和沖動(dòng)的能力。 |
| 誠(chéng)信 | 持續(xù)遵守誠(chéng)實(shí)正直的標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 責(zé)任心 | 對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。 |
| 適應(yīng)能力 | 面對(duì)改變,靈活變通的能力。 |
| 創(chuàng)新力 | 樂于接受新穎的想法、 策略和信息,態(tài)度開明 |
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激勵(lì):引導(dǎo)或促使一個(gè)人邁向成功目標(biāo)的情緒傾向
| 能力 | 描述 |
| 成就驅(qū)動(dòng)力 | 努力提高或努力達(dá)到卓越的標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 獻(xiàn)身精神 | 與團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)保持一致。 |
| 主動(dòng)性 | 隨時(shí)準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。 |
| 樂觀精神 | 雖遇阻礙挫折,仍堅(jiān)持不懈地追求目標(biāo)。 |
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以下兩種能力屬于社會(huì)性能力,它們決定我們?cè)鯓犹幚砣穗H關(guān)系。
同理心:察覺他人情感、 需求和所關(guān)心事物的換位思考的能力
| 能力 | 描述 |
| 善解人意 | 覺察他人的情緒,了解他人的觀點(diǎn),并主動(dòng)關(guān)心他人所關(guān)切之事的能力。 |
| 幫助他人進(jìn)步 | 能察覺他人的發(fā)展需求,并培養(yǎng)他們所需的能力。 |
| 服務(wù)定位 | 預(yù)測(cè)、 識(shí)別并滿足客戶的需求。 |
| 利用多元化優(yōu)勢(shì) | 通過各種不同的人創(chuàng)造和把握機(jī)遇。 |
| 政治敏感 | 能察覺組織的情緒走向和權(quán)力關(guān)系。 |
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社交能力:善于影響他人從而使其產(chǎn)生你所期望的反應(yīng)
| 能力 | 描述 |
| 感召力 | 能運(yùn)用有效策略說(shuō)服他人。 |
| 交流能力 | 善于聆聽,表達(dá)信息清晰有力。 |
| 控制沖突的能力 | 有效談判,能成功處理異議。 |
| 領(lǐng)導(dǎo)力 | 能對(duì)個(gè)人和群體進(jìn)行有效激勵(lì)和引導(dǎo)。 |
| 應(yīng)變能力 | 引發(fā)或控制變化。 |
| 凝聚力 | 培養(yǎng)和諧互助的人際關(guān)系。 |
| 協(xié)作能力 | 與他人同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 |
| 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 | 發(fā)揮群體效應(yīng),達(dá)到群體目標(biāo)。 |
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總結(jié)
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