大家好，歡迎大家收聽PM網事，我是這檔欄目的PM‘初級項目經理’。

上一期節目我們過了一遍項目管理的組織環境，不難看出，項目管理和組織環境是密切相關的，一個企業如果照搬其他組織在項目管理方面的做法極有可能會給自己的企業帶來無窮的麻煩，因為這檔欄目關注的是互聯網行業的項目管理，而且互聯網行業有它自己的一些特點，這些特點和傳統行業確實不太一樣，至少在目前的發展階段看還不一樣，所以我們需要對互聯網行業一些和項目管理相關的特點做一些分析。

提到互聯網行業的特點，有一個詞雖然已經被說爛了，但是我們還是不得不提啊，這個詞就是互聯網思維。關于到底什么是互聯網思維，還沒有形成一個統一的意見，總之叫好的有，鄙視的也不少。有人說互聯網思維就是7個字“專注、極致、口碑、快”，還有的人說是用戶體驗至上，也有人說是免費、自下而上，更有人說是去中心化、去控制論、扁平化、敏捷、平臺化…，總之，各有各的觀點。在這兒呢，我無意去支持或者反對某種聲音，我會盡可能客觀地評論互聯網思維中的一些和項目管理相關的觀點，在我看來，有些觀點很有價值，但有些觀點在現階段卻過于絕對。好了，太多墊場的話不說了，我從眾多互聯網思維的關鍵詞里提取了7個關鍵詞，我們一起來看看這7個關鍵詞和項目管理之間到底有什么關系。這7個關鍵詞之間既獨立又相關，分別是：扁平化、去中心化、去控制論、用戶體驗至上、免費、敏捷和平臺化。

先來看看扁平化。大家都知道，扁平化已經不是什么新名詞了，這個詞在工業化時代就已經有了，只不過在互聯網時代被進一步強化。在這里我們可以把扁平化看作是組織內部結構的扁平化，項目型組織結構基本不存在扁平化問題，所以扁平化基本是針對職能型和矩陣型組織結構而言的。在職能型組織結構下，每個職能部門內部存在不少的管理層級，層級過多的弊端非常明顯，那就是溝通、決策緩慢而低效，在各個層級利益訴求的影響下，容易產生等級森嚴、制度僵化和人浮于事的現象，所以在這種環境下，項目管理和創新很難實現。扁平化的思路就是極大地壓縮職能部門的管理層級，加快信息反饋、溝通、決策和行動?？梢哉f，在互聯網時代，如果實現組織結構的扁平化，互聯網組織的創新性思維、項目管理和產品管理都可以得到充分的發展空間。當然了，所謂的扁平化只是相對的，不是說扁平化后CXO和基層員工就直接對話了，中層肯定還是要有的，至于說應該扁平到何種程度，這和組織環境、行業、團隊情況和管理目標都有直接關系，需要具體情況具體分析。

什么叫去中心化？其實，互聯網行業的同仁們已經給出不少定義了，在這里，我站在項目管理的角度提出我的觀點，所謂的去中心化，就是組織應該從職能型、弱矩陣的組織結構轉向平衡矩陣、強矩陣甚至是項目型組織結構。在職能型和弱矩陣型組織結構中，大量的資源存在于各職能部門中，項目難以推行，去中心化，可以削弱各職能部門對于資源的壟斷，加強對項目的授權，以利于項目的推進，要知道，職能部門做事情基本是利益驅動，項目組做事情則是目標驅動，也只有削弱職能部門對項目的不利影響，加強對項目組的授權，才有可能對項目組提供更好的支持。還是那句話，產品從某種角度來說就是項目，所以去中心化不僅有利于項目的推動，對于產品管理也會有積極的意義。

我們再來看看去控制論，站在項目管理的角度來看，去控制論可以理解成：為了激發組織和個體的創新性思維，而去除組織中的那些扼殺創造力、企圖控制一切的制度、流程、指標和文化，可以說去控制論就是要實現一個沒有繁文縟節和官僚主義的敏捷的組織環境，但是，在這里我要特別強調的是，去控制論只是要去除那些過多的、不必要的控制，而并不是完全不控制。有的人可能已經在思考，在互聯網時代，是不是公司這一類帶有典型工業化時代烙印的組織將不復存在了，說實話，這個問題在現階段我們恐怕誰也回答不了，我只能說在我看來，在現階段，公司這一類的組織結構還會繼續存在，既然繼續存在，控制就不可能避免，一個健全的組織絕不會允許失控，對于項目管理來講，需要控制的要素就更多了，象目標、范圍、進度、成本、質量、利益相關方、風險、問題等等等等，這些要素都需要控制。有的觀點還認為，去控制論就是要讓中心組織對下屬的組織不予控制和管理，這樣各個下屬的組織就可以獨立運作、自由發展、自我管理、自我約束，在我看來，這樣做恐怕只會帶來混亂或者干脆就是自生自滅。在現實世界里，有的互聯網企業對下屬的組織確實嚴重缺少必要的管理和控制，結果出現了一些問題，比如說啊：該管的事情沒有人管，也正因為缺少必要的管理控制，企業內部存在惡性競爭和無序競爭，內耗非常嚴重，有的時候，就因為管理者選擇不介入，導致一件很簡單的事情，本該一天就可以解決，結果過了一個月還沒有搞定。這樣又談何快速響應呢？事實已經可以證明：一個過度控制的組織必然缺乏創造力和活力，而完全沒有控制的組織也必然會出現問題，這一點和你是不是互聯網企業、有沒有互聯網思維完全沒有關系。

用戶體驗至上這個觀點真是太好了，我要堅決點贊，但是，用戶體驗至上說起來容易，實現起來卻一點也不輕松，為了說明我的觀點，我們不妨在這里做一個小小的邏輯推導：好的用戶體驗是從哪兒來的？答案很簡單，當然是因為有好的產品和服務，沒有好的產品和服務哪里談得上好的用戶體驗呢？那好的產品和服務又是哪兒來的？很簡單，當然是專業的人用專業的方法實現的。那好，既然用戶體驗至上的理念是需要由專業的人和專業的方法實現的，那我們就來看一下問題出在什么地方。在互聯網企業里，專業的人和專業的方法有很多，首先，我們先來說專業的人。在互聯網企業里，提供產品和服務的人員、角色有不少，但在我看來，最具焦點和爭議的角色其實就兩個：那就是產品經理和項目經理，爭議的內容無非就是人員定位和分工，如果人員定位不準、分工不明確，用戶體驗至上毫無疑問就是一句空話。好了，專業的人就此打住，我們來看看專業的方法，一個組織里，從理論體系和實踐兩方面能夠充分整合各方資源的做法只有一個，那就是組織級項目管理體系，當然，如果哪個組織用了IPD，那這個組織的產品管理也可以實現各方資源的整合。不管是項目管理體系還是IPD，都可以很好地支持產品管理，屬于既可治標又可治本的方法，其它的方法包括CMMI、敏捷，是屬于輕量級的偏重于軟件開發和過程改進的方法，只能治標難以治本。當然了，組織級項目管理、IPD可以和CMMI、敏捷混合使用。

話說到這兒，我來做三個節目預告，第一，在后面的節目中，我會專門用一期節目來聊項目管理和產品管理，之所以要說這個話題，是因為我發現一些互聯網企業在項目管理和產品管理的定位和分工上存在一些讓人擔憂的現象，那就是，一部分組織其實并沒有讓專業的人用專業的方法做事，今天開啟的話題將在那期節目里繼續探討，我爭取可以把我的觀點闡述清楚。第二，在我看來，項目管理在互聯網行業可以發揮更大的價值，項目管理的一整套理論體系是跨行業、跨專業領域的，但是，每個行業都有自己的一些特點，這些特點對于項目的管理者又是有要求的，所以我會用一期節目專門介紹我個人總結的互聯網行業項目經理的任職資格，希望可以給大家一個借鑒。第三，關于敏捷和項目管理之間的關系，我在后面將用一期節目專門介紹。

有人說，免費是互聯網思維的特征之一，互聯網的產品就應該免費，這樣做可以進一步擴大用戶群，并且可以獲得間接的收益，這句話的意思我完全可以理解，甚至是部分贊同，但是，有幾點需要明確：第一點，免費不是目標，只是一種手段或者是策略，我們的思維可以從工業化思維轉變為互聯網思維但是，不要忘了，這個世界的某些屬性恐怕一時半會兒還變不了，比如說，這還是一個商業化的社會，商業化的社會必然追逐盈利，這一點在近期恐怕很難改變。第二點，通過項目交付的互聯網產品和服務讓用戶免費使用其實啊存在兩種情況：一種情況是產品和服務本身做的好，有盈利的能力但是免費讓用戶用，另一種是本身做的不好，根本就沒有盈利的能力所以只能讓用戶免費用，不用我說，大家都知道這兩種類型的產品和服務有著本質的區別，第一種產品和服務想盈利隨時可以盈利，一旦盈利，可以在必要的時候隨時為企業造血，第二種產品和服務說白了就是企業身上的一個流血點，而且流血不止，只能靠輸血維持生命，如果一個互聯網企業身上這樣的流血點一抓一大把的話，有幾個投資人還會繼續輸血呢？事實證明，即便有資本的推動，互聯網企業發起的一些項目仍然需要考慮商業價值，在項目沒有正式啟動前的準備階段就要對項目的商業價值做必要的論證，在項目進行過程中更是要持續關注商業論證。我贊同這樣一種觀點：項目管理發展的第一個階段，當然，這里指的是單項目管理，項目管理發展的第一個階段關注的是在時間、成本、質量等限定條件下的交付，項目管理發展的第二個階段關注的是項目和運營的商業價值，項目管理發展的第三個階段關注的是什么呢？我先賣個關子，互聯網行業項目經理的任職資格那期節目我們再來揭曉答案。

敏捷是一個比較大的話題，由于互聯網行業的一些特點，決定了項目組或者產品組需要保持足夠的敏捷，這里面存在兩個層面的含義：第一個層面，要在面向最終用戶和市場時快速響應、擁抱變化，另外一個層面是所謂的組織級敏捷，需要結合我們剛才提到的扁平化、去中心化等形成敏捷的組織環境和文化，從而實現真正的敏捷，敏捷首先應該是一種思想或者是文化，然后才是具體的敏捷行為，一定不要為了敏捷而敏捷，也不要讓行為指揮我們的思想，任何一種管理思想或者文化都需要根據管理目標、組織環境和各種客觀因素來確定應用的必要性和可能性，也只有先確定了必要性和可能性，才談得上具體的行動方案。關于敏捷和項目管理的話題，后面會專門說到。

最后我們來看看平臺化，平臺化可以站在多個層面來理解，在這里，我強調的是互聯網組織發展的跨界和多元化，具備跨界和多元化特性的互聯網組織可以形成一個生態圈，為用戶提供增值的產品和服務。比如說，某互聯網企業既可能是一個電商，銷售3C這一類產品，也可能玩兒互聯網金融，還有可能自主研發某種軟件或者硬件產品，然后某天可能又會去投資拍電影。這種平臺化的思維會更加要求互聯網組織要有極強的戰略、管控、整合能力，這種能力有可能跨越多個產品線、多個項目組，可能覆蓋項目、運營兩大體系，如果涉及到第三方的話，還需要對第三方進行管理，這一切的一切都要求互聯網組織需要有一種強有力的手段來解決這一類正在出現或者將要出現的管理難題，在我看來，這種手段只可能是項目管理，更進一步的說，偏控制的通用型組織級項目管理體系將有可能是某些互聯網組織的唯一選擇。

互聯網正在給這個社會帶來巨大的變革，互聯網組織和正在考慮互聯網轉型的傳統組織，都處在這個巨大的變革當中，項目管理這樣一個管理學的分支，在這個時刻會起到什么作用呢？我們不妨再來回顧一下第一期節目中提到的項目管理的4個作用：那就是執行組織戰略、加強執行力、支持組織變革和實現資源整合。我們已經看到，互聯網時代的組織一方面在積極推動互聯網的發展，另一方面又不得不同時接受互聯網對組織自身的改造，在這樣一個時刻，項目管理自身的職能決定了它可以在這個過程中發揮其獨特的、難以替代的作用，當然，前提是我們真正了解項目管理并且具有足夠的變革的勇氣。

好了，這一期節目也說的差不多了，在后面的節目里，我會陸續提到一些話題，有的話題本身就是焦點，比如說敏捷；還有的話題雖然比較冷門，冷門到了已經被完全忽視，但是對于互聯網組織而言又很重要的程度，比如下一期我們打算說的項目治理。因為缺乏項目治理而導致的問題我相信基本所有的組織都遇見過，只不過有的組織對于這個概念既不了解也不關心，而有的組織可能了解但卻沒有勇氣和意愿去面對，就是這樣一個冷門的、難以得到重視的項目治理，卻造就了一批又一批苦逼的項目經理，當然，不出意外，現在已經輪到產品經理了，想知道你為什么苦逼嗎？還是說你壓根兒就不相信自己很苦逼？那就聽聽下期節目吧，祝你聽完節目后心情愉快！我們下期見。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的互联网思维和项目管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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