Siebel Tools 是Siebel 為其CRM產品開發人員專門提供的系統配置工具，系統的客戶化修改以及系統升級控制等都是通過該工具進行配置(Configuration) 。該工具直接修改Siebel CRM的目標定義庫(Objects Repository), 而目標定義庫是Siebel應用程序運行時直接讀取并解釋執行的整個應用系統的重要的一部分。因而通過修改目標定義庫的內容便可以改變應用系統的各種行 為。根據用戶需求，Siebel開發人員利用它可以對三層應用引擎中的所有目標定義進行修改或建立新的目標，為Siebel CRM系統的客戶化配置提供了非常靈活且功能齊全的系統擴展和修改工具。

如前所述，Siebel的三層引擎結構體系使系統功能得以模塊化，下層直接為上層服務，每層的客戶化過程相對獨立，需求分析過程從上到下，而實際設計過程則從下而上。

1 客戶化用戶界面

用戶界面(UI)的客戶化使用戶感覺到系統是專為他們設計的，在使用中遇到的各種名詞術語以及系統菜單可以最大限度地符合用戶的日常習慣和企業對數據安全的要求，對系統的應用培訓，增加系統的親和力可以起到事半功倍的效果。

根據企業內部不同的用戶定義以及功能設置，可以對有關用戶界面層的各個顯示單元進行增減或修改。對用戶界面的三個基本單元，即屏(Screen), 視(View) 和區(Applet)可以自由配置，應不同 要求設定一個應用(Application) 所需的屏，視及區的種類，對系統菜單和數據顯示區的各控件(Controls) 也可以靈活增減。除了Siebel特定的屏幕顯示區標準布局無法更改外，一個屏幕內其它內容幾乎都可以修改。

界面客戶化不直接修改下層企業邏輯定義，整個過程只是選擇利用下層企業邏輯定義庫中的企業單元(Business Component) 定義，因而是最快捷效果最明顯的客戶化手段。Siebel標準的目標定義集已經很大程度的涵蓋了CRM的現代理念，除非有特定需要，用戶往往只需對用戶界 面作少量修改就可以很好地滿足企業的定制需求。

2 修改或建立企業邏輯目標(Business Logic Objects)

如果標準的企業邏輯目標定義集無法完全滿足企業特定需要，可以進一步對第二層即企業邏輯目標層進行修改或增添。企業單元(Business Component) 作為一種特別的反映企業邏輯(Business Logic) 的虛擬數據表，可以通過Siebel Tools增加或修改所定義的虛擬域(Virtual Fields), 以豐富或補充系統所能提供的信息。

企業單元域(Field)的定義直接對應于下層數據管理層中數據表的列(Columns)。本層的客戶化過程就是從下層已有的數據庫表格中選擇所需的一個列或多個列加以定義的過程，而不必直接修改下層數據表的內容。

3 擴展數據庫數據單元

如果標準數據庫中的數據表無法完全滿足上層企業邏輯的設計需要，還可以在第三層即數據管理層作適當擴展，如增加表格的列以存儲額外的數據。

4 Siebel可視化配置

如前所述，Siebel數據安全特性由三種控制機制實現，即責任控制(Responsibility)，可視化(Visibility)以及為移動客戶所用的可選擇數據下載(Selective Retrieval) 組成。

以上安全控制內容部分地由應用軟件控制，開發人員無法更改。其它可 更改的可視化特性可以通過Siebel Tools加以設定，比如修改企業單元的可視域屬性可以指定反映個人(Personal)，小組(Sales Team)以及組織(Organization)三個安全層面所使用的的控制 域(Field)。

5 Siebel VB Script和eScript

Siebel VB Script 和eScript 是Siebel公司為其CRM產品所提供的嵌入式編程語言，可以選擇所需的目標(Objects) 利用類似于VB Script 或JavaScript的腳本語言控制事件的觸發過程(Event Handler)，從而對應用軟件進行客戶化流程修改。 這種程序直接利用 Siebel Tools寫進目標的事件屬性，有應用程序運行時讀取并執行。 該腳本語言主要應用于以下幾個方面：

n企業規則定義(Business Rule)

n用戶界面組件的客戶化行為

n與第三方軟件接口–調用DLL，ActiveX或其它控件，以及訪問操作系統

由于Siebel的標準產品中已經有許多專用的客戶化設計工具，除非確有必要自行編程，否則可以直接選用。這類產品包括派遣管理 (Assignment Manager), 業務流程設計(Workflow), 應用系統整合(eBusiness Application Integration(EAI))等

總結

以上是生活随笔為你收集整理的系统配置工具-- Siebel Tools的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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