作者：李爽，騰訊云撥測產(chǎn)品經(jīng)理。

為什么需要網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控？

如果說過去的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是圍繞著國內(nèi)一線城市需求，快速發(fā)展成熟的十年。那么現(xiàn)在和未來的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，則是從一線城市擴展，對內(nèi)下沉、對外拓展，以二三線城市及海外市場的需求拉動持續(xù)增長的時代。

一方面，隨著通信基礎設施的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)完成了從一線城市到二線、三線等城市、地區(qū)的擴展。已擴展到直播、電商、游戲、在線教育、社區(qū)團購等行業(yè)中，下沉市場都展現(xiàn)了巨大的潛力。

另一方面，原創(chuàng)能力、制造能力的成熟、以及疫情的持續(xù)影響，令游戲、跨境電商等行業(yè)中，企業(yè)的海外市場空間快速擴大。

然而，在服務下沉和出海的過程中，大部分企業(yè)往往面臨一個共性的新挑戰(zhàn) – 網(wǎng)絡質(zhì)量的不穩(wěn)定及不確定性。二三線及更為偏遠的地域，由于地理環(huán)境、網(wǎng)絡運營商復雜等情況，導致網(wǎng)絡延遲大、不穩(wěn)定，甚至是一些區(qū)域性的不可用風險。海外地域的網(wǎng)絡質(zhì)量和穩(wěn)定性，更是會受到當?shù)剡\營商、經(jīng)濟發(fā)展水平、基礎設施建設水平的影響，存在著巨大的不確定性。

頁面的可用性，是用戶體驗的第一關，也是流量轉(zhuǎn)化的第一步，由于網(wǎng)絡影響，導致的訪問無效、卡頓、響應慢、耗時長等問題，會嚴重影響用戶的使用體驗。據(jù)統(tǒng)計，頁面響應每慢1秒，用戶轉(zhuǎn)化率下降7%，訪問量將下降11%，用戶滿意度下降16%。而如果頁面響應時間超過3秒，一半以上的用戶，會放棄瀏覽。網(wǎng)絡質(zhì)量作為用戶與企業(yè)服務之間的最后一公里，作為一個不可控的外部變量，企業(yè)往往缺乏有效的監(jiān)控手段。故而導致網(wǎng)絡問題帶來的用戶流失，企業(yè)甚至無法有效地感知和衡量，造成直接經(jīng)濟損失。

網(wǎng)絡質(zhì)量監(jiān)控中的痛點

網(wǎng)絡質(zhì)量作為服務可用的第一關，對用戶體驗影響深遠，而監(jiān)測網(wǎng)絡質(zhì)量的方式其實并不復雜。一臺 PC，通過 Ping、Dig、Telnet 等簡單的命令行指令，就能快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。那么為何大多數(shù)企業(yè)仍然無法實現(xiàn)有效的網(wǎng)絡監(jiān)控呢？核心的阻礙主要有如下幾點：

用戶分布廣、網(wǎng)絡環(huán)境多樣 - 難覆蓋

網(wǎng)絡監(jiān)控的第一個挑戰(zhàn)就是覆蓋度。對于大部分面向終端用戶的服務，用戶接入的網(wǎng)絡環(huán)境是城市??運營商的復雜度。就國內(nèi)而言，主要用戶流量聚集在200+城市，主流+次級網(wǎng)絡運營商多達 200余家；更遑論海外不同國家均有4-5個主流運營商。而用戶接入的方式又分為 PC、移動端，網(wǎng)絡環(huán)境可能是移動網(wǎng)絡、WI-FI。企業(yè)希望靠自身能力，建立全面覆蓋的網(wǎng)路質(zhì)量監(jiān)控，即便對于頭部互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)，也存在極高的門檻。

缺少權(quán)威數(shù)據(jù) - 定責難

部分企業(yè)，由于運維團隊和資源地域分布廣泛，能夠借助內(nèi)部資源構(gòu)建高覆蓋度的網(wǎng)絡質(zhì)量探測網(wǎng)，對服務、域名進行規(guī)律性的檢測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡質(zhì)量問題。然而，源于網(wǎng)絡中各種資源供應商（CDN、DNS、網(wǎng)關供應商、網(wǎng)絡運營商）的問題反饋、定責時，往往由于探測手段、數(shù)據(jù)處理方式等問題，受到數(shù)據(jù)權(quán)威性的質(zhì)疑。

被動事后排查 - 復現(xiàn)難

大多數(shù)運維團隊對于網(wǎng)絡故障的感知，源于前線業(yè)務的反饋（如：用戶投訴、運營觀測到某一區(qū)域流量急劇下降）。一方面，這種事后的反饋機制，往往無法彌補已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務損失；同時，由于網(wǎng)絡環(huán)境本身的復雜多樣性，路由不確定性，即便找到對應地域的機器進行快速驗證，也無法保證可以復現(xiàn)問題，避免同類問題產(chǎn)生，持續(xù)造成業(yè)務影響。

騰訊云撥測如何幫你監(jiān)控網(wǎng)絡質(zhì)量？

1. 廣泛分布探測點 - 全面覆蓋多種網(wǎng)絡環(huán)境。

騰訊云撥測豐富的網(wǎng)絡資源，可以覆蓋99%的用戶接入方式和網(wǎng)絡環(huán)境，真正做到無死角監(jiān)控 。

2. 地區(qū)、運營商多維聚合對比 - 快速定位影響范圍

全地域，運營商網(wǎng)絡質(zhì)量對比一目了然。快速發(fā)現(xiàn)區(qū)域性、運營商網(wǎng)絡問題，及時修復，最大化降低業(yè)務影響。

3. 詳細日志信息 - 完整保留故障現(xiàn)場

針對每一次探測，騰訊云撥測為您提供探測點基本信息外，還全量保留 Dig、Ping 日志，躍點信息。無需復現(xiàn)，直接保留故障現(xiàn)場。

4. 自動抓包 - 無死角全面?zhèn)鬏斍闆r捕捉

如果詳細日志不足以支持故障排查，需要抓包分析終極手段，騰訊云撥測任務配置中，支持針對探測中的“錯誤請求”或者針對“全部請求”自動抓包。后續(xù)，可以在詳細日志頁面，下載數(shù)據(jù)包，深入分析。

騰訊云云撥測（Cloud Automated Testing，CAT）利用分布于全球的監(jiān)測網(wǎng)絡，以真實終端用戶使用場景為視角，提供模擬終端用戶體驗的撥測服務。云撥測覆蓋全球主要城市和運營商，擁有 IDC、LastMile 真實網(wǎng)民、手機端三種類型的撥測點，撥測數(shù)據(jù)來自于真實網(wǎng)絡環(huán)境中的真實設備，可以完整還原真實網(wǎng)民的使用場景。了解更多：https://cloud.tencent.com/product/cat。如需了解更多監(jiān)控領域的知識，歡迎關注"騰訊云監(jiān)控"公眾號。

總結(jié)

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