如何高效解决问题?
前言:我相信很多人在生活中和工作中都會遇到大大小小的問題,每個人解決問題的效率和思維都是有差別的,那么怎么樣才能高效解決問題呢?其實問題的產生,從現象到邏輯,考驗著我們的知識儲備,磨礪著能力的段位,訓練著思維的靈活度。從現象到方法論,5W1H方法助你事半功倍!
如何高效解決問題?
- 一、問題的生命周期是什么?
- 二、遇到問題如何處理?
- 三、提問和成長的關聯性是什么?
- 四、結語
一、問題的生命周期是什么?
一般來說,不管什么問題都會經過以下四個階段:
1、遇到問題(出現問題)
2、提出問題(觀察并記錄問題)
3、分析問題(根據日志/監控分析原因)
4、解決問題(猜測原因/嘗試方案/問題得到解決)
其實,很多人出于各種原因不擅長提問,但我覺得學會提問,然后再培養解決問題的能力,這是個人成長的最佳路徑。
二、遇到問題如何處理?
無論是工作中還是生活中,我們都會遇到大大小小的各種問題。例如我司會有專門的運營、客服反饋問題群,我很反感運營、客服反饋問題的時候沒有思路,沒有總結,總是做用戶的傳話筒,導致反饋的問題不清晰,或者反饋的問題根本不是問題,我個人覺得一方面他們缺少業務培訓,或者說培訓不到位,另一方面缺乏反饋問題的能力。
那么你遇到問題,你的第一反應是什么呢?
有的人可能會說:
A :利用搜索引擎(百度、谷歌)找答案;
B :先分析問題原因,驗證猜測是否正確,再利用搜索引擎找答案,最后找更厲害的人求助
C :先評估這個問題可能和哪些業務、技術有關聯,再評估該問題的影響范圍和大小
D :先分析問題類型,然后看能否找到熟悉這一方面的人(產品、開發、業務、運營、測試等)
上面的回答都有各自的出發點,也不能說他們回答的不正確,但其實每個回答都欠缺一些內容。從我個人的經驗來說,工作中遇到問題,最佳的處理路徑應該是這樣的:
(這種屬于S級問題,對用戶、業務產生重大影響)
(問題一定要記錄,這有利于你后面復盤)
(不管做什么事情,我覺得一定要勇于試錯,要大膽的去猜測并且去做,例如:我司客戶端之前出現過頻繁掉線的問題,原因誰也沒想到是DNS解析鼓掌)
(A業務產生問題后,一定要去判斷其他業務是否存在類似潛在問題,而不是等到后續暴露)
(復盤,復盤,一定要復盤,請記住,復盤不是批斗會,復盤是一個不斷學習、總結、反思、改進和提升的過程。復盤不是批斗大會,而是在尊重客觀事實的基礎上,對過去某一階段的整體回顧,一方面避免下一階段重復犯一樣的錯,或少走彎路;另一方面從暴露的問題中發現規律,并再度地提醒自己)
三、提問和成長的關聯性是什么?
很多人遇到問題第一反應是找答案,或自己埋頭思索閉門造車,這樣也可以成長,但容易走入死胡同。
成長除了自己不斷試錯以外,觀察別人的犯錯過程并借鑒,少走彎路也是一種方法。
除了上述的方法,和更優秀的人請教也是很好的方法,但請教的前提一定是學會提問。
如何提問呢?有個方法叫5W1H,是很經典的記錄并思考問題的方法。方法大致如下:
四、結語
懂得如何提問并在實踐中加以應用,問題實際上已經解決了一半。
提問的過程本身就是記錄和分析思考的過程,解決問題只是將思考付諸實踐。
所謂成長,無非就是保持耐心,投入時間,專注的思考分析,并付諸實踐,最終得到結論。
總結
- 上一篇: win2003终端服务器超出了最大允许连
- 下一篇: 问题解决--npm install 安装